文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化視域下旅游專業(yè)人才特征分析和培養(yǎng)策略

史云虹

(朝陽師范高等專科學(xué)校 思想政治理論課教研部,遼寧 朝陽 122000)

0 引言

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、5G等新一代信息技術(shù)的應(yīng)用,數(shù)字技術(shù)已成為產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新的新動力,它拓寬了現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)的發(fā)展空間,使得一些新型業(yè)態(tài)如雨后春筍般發(fā)展起來.文旅產(chǎn)業(yè)也緊隨時代的步伐,通過利用數(shù)字技術(shù)對整個產(chǎn)業(yè)進行多方位、多角度、全鏈條的改造,推動了文旅產(chǎn)業(yè)的高度融合,激發(fā)了文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新活力,實現(xiàn)了文旅產(chǎn)業(yè)在數(shù)字化條件下高速、穩(wěn)定的發(fā)展.文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化主要表現(xiàn)在兩個方面:一方面是在互聯(lián)網(wǎng)的作用下,文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)生了質(zhì)的變化,給旅游消費者帶來了不一樣的體驗,比如智慧旅游的發(fā)展升級使得廣大消費者主動獲取信息,調(diào)整旅游計劃,更加突顯了游客在旅游活動中的主體性;另一方面是數(shù)字化在文旅融合背景下呈現(xiàn)出了新的特點.數(shù)字化是推動文旅融合的重要手段之一,也是重要表現(xiàn)形式之一.2020年,國家發(fā)展改革委、中央宣傳部、教育部等23個部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于促進消費擴容提質(zhì)加快形成強大國內(nèi)市場的實施意見》,重點推進文旅休閑消費提質(zhì)升級,鼓勵各地區(qū)、各行業(yè)運用手機應(yīng)用程序(APP)等方式,整合旅游產(chǎn)品信息,暢通消費投訴渠道,改善旅游和購物體驗,提升“智慧景區(qū)”服務(wù)水平,利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新技術(shù)做好客流疏導(dǎo)和景區(qū)服務(wù)[1].在這種形勢下,許多文旅企業(yè)紛紛采取行動,在形象宣傳、產(chǎn)品研發(fā)、市場開發(fā)和產(chǎn)品服務(wù)等方面開啟了數(shù)字化進程.鑒于此,旅游專業(yè)方面的人才培養(yǎng)方向也需要做出相應(yīng)調(diào)整,以更好地滿足時代發(fā)展的需要.

1 文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的意義

1.1 推動文旅產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展

從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的歷史演變來看,無論是哪一種產(chǎn)業(yè),技術(shù)進步都是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重中之重和重要源動力,也是一種產(chǎn)業(yè)能夠高度創(chuàng)新的重要抓手.縱觀文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程,數(shù)字技術(shù)在兩者融合的過程中扮演著重要的角色,具體表現(xiàn)為:一方面,拓寬了文旅融合的新視野,通過旅游產(chǎn)品和服務(wù)的智能化來更好地滿足當前旅游消費者的需求;另一方面,彌補了傳統(tǒng)文旅產(chǎn)業(yè)存在的缺陷,補齊了文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中信息化水平不高這一短板,使得文旅產(chǎn)業(yè)能夠朝著更廣闊、更深層次、更高水平的方向融合和發(fā)展.

1.2 深化文旅產(chǎn)業(yè)供給側(cè)改革

當今時代背景下,人們對文旅消費環(huán)境、產(chǎn)品品質(zhì)、公共服務(wù)等方面有了更高的要求,而傳統(tǒng)的文旅產(chǎn)業(yè)無法提供能夠滿足消費者需求的高品質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù),這就導(dǎo)致文旅產(chǎn)業(yè)在供給側(cè)方面出現(xiàn)了有效供給不足的問題.隨著數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用,這種情況有了本質(zhì)的改變.智能化、數(shù)字化的產(chǎn)品及服務(wù),滿足了現(xiàn)代人多樣化、個性化的消費需求,從而帶給了消費者更好的旅游體驗.與此同時,又把一些低端的、無效的供給排除在外,提高了文旅企業(yè)的供給質(zhì)量和供給效率,推動了文旅產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級,達到了提質(zhì)增效的目的.

1.3 提升大眾文旅消費體驗

文旅融合的數(shù)字化趨勢,正在逐漸改變著傳統(tǒng)文旅產(chǎn)業(yè)的格局,給旅游消費者帶來了更好的消費體驗.數(shù)字化的應(yīng)用改變了旅游市場信息不對稱的狀況,讓旅游消費者居家就能獲得自己想要的信息,使其在實際消費環(huán)節(jié)中掌握了更多的話語權(quán),在文旅消費方面也有了更高品質(zhì)的需求.特別是現(xiàn)在越來越多的消費者更加熱衷于云消費,居家旅游也替代了傳統(tǒng)的旅游方式,走進了人們的生活.在這種情形下,文旅產(chǎn)業(yè)不斷推陳出新,以新的姿態(tài)呈現(xiàn)在廣大消費者的視野中,如沉浸式文旅消費的異軍突起、旅游產(chǎn)品宣傳和服務(wù)的超時空性等,這些都提升了大眾文旅消費體驗.

1.4 應(yīng)對突發(fā)事件的沖擊

新冠肺炎疫情肆虐全球,給全球旅游業(yè)帶來了沉重的打擊.聯(lián)合國世界旅游組織2021年2月28日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,2020年全球旅游業(yè)收入損失1.3萬億美元,國際游客數(shù)量比上一年下降74%,約為10億人次[2].在疫情的沖擊下,一些以線下消費為主的傳統(tǒng)旅游業(yè)表現(xiàn)出低迷狀況,甚至面臨破產(chǎn)的危機,而以數(shù)字化為特征的文旅產(chǎn)業(yè)卻沒有受到過大的影響,反而獲得了穩(wěn)定的發(fā)展,例如:借用數(shù)字化手段的“云旅游”風靡一時,人們在家里便可以利用各種移動端欣賞祖國的大好河山,也可以逛博物館、看展覽;景區(qū)的線上游覽、虛擬VR技術(shù)基本上成了各個文旅企業(yè)的標配.

2 文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化視域下旅游專業(yè)人才特征分析

2.1 先進的管理理念

數(shù)字技術(shù)在為文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供重要支持的同時,也給文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來了巨大的挑戰(zhàn).這就要求文旅產(chǎn)業(yè)主管部門要一馬當先,科學(xué)利用現(xiàn)代化的管理手段實現(xiàn)多領(lǐng)域業(yè)態(tài)的一體化管控,以推動文旅產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展,如充分運用大數(shù)據(jù)統(tǒng)計技術(shù)、人臉識別技術(shù)、視頻智能分析技術(shù)等,為旅游消費者提供更加安全可靠的旅游大環(huán)境.各個文旅企業(yè)也應(yīng)身先士卒,努力提高智慧化管理水平,在訊息發(fā)布、智能財務(wù)、預(yù)測預(yù)警等方面下功夫,不斷提高游客滿意度.基于以上要求,旅游專業(yè)人才需要具備更加先進的管理理念,在提供服務(wù)的過程中能夠充分運用數(shù)字資源開展精準服務(wù),增強產(chǎn)品、服務(wù)與市場的契合度,從而不斷提高行業(yè)管理和發(fā)展水平[3].

2.2 扎實的信息素養(yǎng)

數(shù)字文旅是在大數(shù)據(jù)技術(shù)和5G網(wǎng)絡(luò)支持下產(chǎn)生的一種文旅新業(yè)態(tài).不同于人們常說的旅游電子商務(wù),數(shù)字文旅是以數(shù)字化技術(shù)為基礎(chǔ)開展文旅活動,這無疑對旅游專業(yè)人才在信息處理方面的素養(yǎng)提出了更高的要求.為了更好地適應(yīng)數(shù)字文旅的發(fā)展,旅游專業(yè)人才應(yīng)具備以下信息素養(yǎng):一是能夠熟練使用互聯(lián)網(wǎng)及云計算技術(shù),同時還要掌握一定的移動通信技術(shù),以實時有效地掌握旅游消費者的基本信息及其重點關(guān)注的旅游訊息,為下一步精準供給打基礎(chǔ);二是能夠?qū)Σ煌畔⑦M行有效的分析、分類和甄別,從而有效地研判消費者在旅游過程中可能遇到的困難,以便及時采取相應(yīng)的措施,做到防患于未然[4].同時,在消費者旅游結(jié)束后根據(jù)其反饋的信息對相關(guān)的數(shù)據(jù)進行分析,從而不斷整合旅游信息資源,開發(fā)旅游產(chǎn)品.

2.3 良好的創(chuàng)新能力

眾所周知,21世紀是一個萬眾創(chuàng)新的時代.創(chuàng)新是每個行業(yè)快速發(fā)展的動力源泉,文旅產(chǎn)業(yè)也不例外,因此文旅企業(yè)需要不斷地創(chuàng)新和變革,特別是在當前疫情還未完全消失殆盡的情況下,越來越多的游客會將注意力轉(zhuǎn)向線上旅游,這就要求旅游專業(yè)人才主動迎合時代發(fā)展趨勢,拓寬服務(wù)理念,創(chuàng)新營銷模式,根據(jù)游客的實際情況為其提供個性化的服務(wù),讓游客獲得全方位、高品質(zhì)的旅游體驗.與此同時,旅游專業(yè)人才還要拓寬營銷理念,將社會熱點新聞、熱點新詞和游客關(guān)注的信息點相融通,通過數(shù)字化平臺向游客傳遞相關(guān)訊息,滿足游客的個性化需求,提高其滿意度.

2.4 過硬的實踐操作能力

數(shù)字文旅是以各種信息技術(shù)為載體的,這就要求相關(guān)人員能夠熟練地應(yīng)用信息技術(shù).如今的智慧酒店和智慧景區(qū)是離不開微博和微信公眾號的軟文推動的,抖音、火山小視頻等各大新媒體平臺的視頻拍攝和推廣工作更是必不可少.因此,為了確保數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,旅游專業(yè)人才需要具備過硬的實踐操作能力,如掌握一定的拍攝技巧、軟文書寫技巧、視頻剪輯技巧等,只有這樣才能夠更好地適應(yīng)數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要.

3 文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化視域下旅游專業(yè)人才培養(yǎng)策略

3.1 更新人才培養(yǎng)理念

人始終是生產(chǎn)力中最活躍的要素.在文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的推動下,旅游專業(yè)人才培養(yǎng)理念需要不斷地更新,這也是文旅產(chǎn)業(yè)為了適應(yīng)時代需求、獲得長足發(fā)展應(yīng)做的最基礎(chǔ)、最關(guān)鍵、最首要的事情.不同行業(yè)在不同時期對人才會有不一樣的要求,這也是各個高校在人才培養(yǎng)方面需要把握的重點.在數(shù)字文旅蓬勃興起的大環(huán)境下,各個高校旅游專業(yè)人才培養(yǎng)理念要適應(yīng)文旅產(chǎn)業(yè)的全新發(fā)展態(tài)勢,以培養(yǎng)既具備過硬的專業(yè)理論知識和技能,又具有現(xiàn)代化數(shù)字理念的復(fù)合型人才為目標.為了更好地實現(xiàn)這一培養(yǎng)目標,各高校要不斷加強人才培養(yǎng)體系建設(shè),優(yōu)化旅游類專業(yè)設(shè)置,對旅游專業(yè)目錄進行調(diào)整,增加能夠與數(shù)字化相契合的專業(yè).同時,要以現(xiàn)階段文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實需要為出發(fā)點,讓學(xué)生能夠?qū)崒嵲谠诘貐⑴c其中,不斷地提升學(xué)生的核心技能,將對學(xué)生的培養(yǎng)全面融入到數(shù)字文旅大趨勢之下.

3.2 重構(gòu)課程體系

數(shù)字文旅背景下的旅游專業(yè)人才培養(yǎng)要結(jié)合時代的發(fā)展,重點進行課程體系的重構(gòu)和優(yōu)化[5].首先,在理論課程方面,保留原有旅游管理專業(yè)核心課程,增加旅游網(wǎng)絡(luò)營銷、旅游信息化、旅游電子商務(wù)等與數(shù)字文旅相關(guān)的理論課程,同時全面評估現(xiàn)有理論課程的價值,取消一些不符合時代發(fā)展需求的課程;其次,增加相關(guān)的數(shù)字技術(shù)課程,比如數(shù)據(jù)可視化技術(shù)、視覺傳達技術(shù)、景觀表現(xiàn)技術(shù)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)、數(shù)字音視頻處理技術(shù)、數(shù)字攝影等課程,通過實習(xí)實訓(xùn)的方式讓學(xué)生不再局限于紙上談兵,而是真正學(xué)會、學(xué)懂這些技術(shù);此外,還要將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程納入課程體系,指導(dǎo)學(xué)生參加不同層次的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽,不斷豐富學(xué)生的知識和實踐經(jīng)驗,以更好地培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力.

3.3 加強師資隊伍建設(shè)

旅游專業(yè)的專業(yè)性和實踐性都很強,因此要求教師既要有著扎實的專業(yè)理論知識,又要有豐富的實踐經(jīng)驗.為了最大程度地滿足數(shù)字文旅時代對人才培養(yǎng)的需求,各個高校在師資隊伍建設(shè)方面應(yīng)實施“引進來、走出去”的策略.一方面,要引進優(yōu)秀的旅游專業(yè)和數(shù)字化技術(shù)方面的一線從業(yè)人員,讓他們走進校園,將自己的知識和技能傳授給學(xué)生.另一方面,鼓勵教師走出學(xué)校,利用各種培訓(xùn)機會不斷地更新自己的專業(yè)知識,準確把握本專業(yè)的最新發(fā)展動態(tài);同時要求教師樹立全新的教學(xué)理念,不斷更新教學(xué)內(nèi)容,優(yōu)化教學(xué)方式,實現(xiàn)教與學(xué)的有效對接,以更好地適應(yīng)數(shù)字文旅帶來的新變化,更好地培養(yǎng)綜合性人才[6].

3.4 優(yōu)化整合多方資源

文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化是時代發(fā)展的必然趨勢,需要多方推進,因此旅游專業(yè)的人才培養(yǎng)不應(yīng)僅僅依靠學(xué)校一方,而是需要學(xué)校與企業(yè)、協(xié)會甚至政府通力合作,尋求多方資源,只有這樣才能培養(yǎng)出優(yōu)秀的旅游專業(yè)人才.行政主管部門要營造人才培養(yǎng)的良好環(huán)境,通過多種渠道打造人才培養(yǎng)基地,激發(fā)各方在人才培養(yǎng)過程中的積極性,提升人才的數(shù)字素養(yǎng).各高校要積極與企業(yè)進行有效的溝通和合作,以便學(xué)生走出校園后能夠迅速地融入社會,適應(yīng)工作崗位的要求.各高校可以和文旅企業(yè)、行業(yè)協(xié)會通力合作,共同打造校內(nèi)外人才實訓(xùn)基地,不斷提高學(xué)生的數(shù)字化學(xué)習(xí)能力.同時,學(xué)校還可以擇機建立文旅數(shù)字聯(lián)盟,搭建一個數(shù)字文旅人才溝通和交流的平臺,打破時間和空間的限制,實現(xiàn)有效聯(lián)結(jié),從而形成各方互動、各方聯(lián)動的合作機制,助力數(shù)字文旅人才的培養(yǎng).

4 結(jié)語

數(shù)字文旅的發(fā)展帶來了文旅產(chǎn)業(yè)新一輪的革新,同時也對旅游專業(yè)的人才培養(yǎng)提出了更高的要求.基于時代特點,各高校要適應(yīng)文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新態(tài)勢,培養(yǎng)出既具有過硬的專業(yè)理論知識和技能,又有現(xiàn)代化數(shù)字理念的復(fù)合型人才,為我國數(shù)字文旅的發(fā)展提供人才保障和智力支持.