昆侖“好客”更好客

文／周 釔 楊 淼 關志強

昆侖好客通過服務創新、產品創新和經營模式創新，不斷提升中國石油和自身品牌價值。

5月10日，是第六個“中國品牌日”。近些年國內經濟發展迅猛，中國品牌正逐漸引領新的世界潮流。作為中國石油非油業務以“昆侖好客”為主品牌，輔以“咔咔”“昆享”“昆悅”“昆覓”等多個子品牌，更是持續推出高品質的商品和服務，實施多個品牌協同發展的品牌體系建設策略，取得了豐碩成果。在“2021中國品牌價值評價”發布會上，獲評品牌價值134億元，在全國零售業品牌榜中名列前茅。

多年來，昆侖好客始終堅持以市場為導向，圍繞“人·車·生活”生態圈建設，通過服務創新、產品創新和經營模式創新，大力傳遞中國石油品牌正能量，提升中國石油和昆侖好客品牌價值。

品牌美譽：獲中國品牌戰疫桂冠

2020年6月10日，“點贊”2020我最喜愛的中國品牌暨“全國抗疫 品牌力量”經典案例發布會在北京舉行。昆侖好客公司憑借抗疫期間的突出表現在投票活動中榮登榜首，成功入選“品牌戰疫”經典案例榜單，最終摘取了中國品牌戰“疫”桂冠。

在這場疫情狙擊戰中，中國石油非油業務積極踐行央企責任擔當和服務理念，進一步提升了品牌影響力和市場美譽度。2020年年初武漢新冠肺炎疫情暴發，公司第一時間向全社會提出“不斷貨、不漲價、不打烊”等公開承諾。面對湖北地區應急物資告急，緊急協調口罩、消毒液、測溫儀等廠家及供應商馳援，累計向湖北緊急調撥口罩200余萬支，消毒液、殺菌洗手液30萬余瓶。幾乎在同一時間，全國2萬余座加油站增加了糧油、奶類、速食、面包等生活用品供應，緩解了全國居民生活物資緊張局面。

針對疫情特殊時期老百姓不方便出門的實際，公司積極聯合餓了嗎、美團等企業開展了“一站式”“無接觸”和配送上門等服務，累計幫助100多家企業和農戶銷售了上百噸滯銷果蔬和生鮮，減少了群眾聚集性消費和接觸感染的風險。。

品牌影響：從贊助商到保障企業

北京冬奧，國之盛事。作為中國“百億品牌”和“我最喜愛的中國品牌”，昆侖好客充分發揮一體化優勢，始終把參與奧運、支持奧運、保障奧運作為光榮使命與重大責任，扎實推進各項涉奧工作。

為了讓消費者體驗冬奧、感受石油人的溫度，昆侖好客積極與冬奧組委對接及時獲準銷售冬奧會和冬殘奧會特許商品。2020年11月26日，中國石油冬奧主題形象站暨特許商品零售店啟動儀式在北京南湖加油站舉行，北京冬奧會和冬殘奧會組委會對非油業務服務保障冬奧籌備工作給予贊賞，并向中國石油頒發了“北京2022年冬奧會特許零售商”等證書。

特許零售冬奧會、冬殘奧會商品意義重大，使命光榮。昆侖好客公司迅速牽頭開展特許零售經營選商、選品工作，組織6家省區銷售公司聯合中國石化易捷公司，與北京冬奧組委準入的20余家特許生產廠商進行選商、選品談判。在商品采購、物流配送、服務保障、餐飲等領域開展多維度合作，確保了特許商品的供應與價格保障。

不僅如此，昆侖好客抓住北京冬奧契機，大力宣傳中國石油形象。充分利用遍布全國便利店網絡的優勢，累計建設冬奧形象站411座、冬奧商品貨架490組、冬奧特許商品專柜101組。在形象站設置了吊旗、地貼、多媒體屏等，在1240家門店累計張貼冬奧活動海報36996張，從視覺、聽覺等全方位打造高品質的加油站特許冬奧商品體驗專區。

為促進冬奧特許商品營銷、傳播冬奧文化，昆侖好客在冬奧權益期內精心策劃開展了4檔主題營銷活動。以冬奧會倒計時100天、50天為結點，分別開展了“相約冬奧，共赴未來”“冰雪激情，冬奧‘油’我”主題營銷活動；貫穿冬奧會和冬殘奧會全程，分別開展了“燃燒夢想，筑夢奧運”“健康有你，好客相伴”主題營銷活動，在社會產生了熱烈反響。

品牌責任：從消費扶貧到消費幫扶

消費幫扶是中國石油實施精準扶貧攻堅戰的主戰場。昆侖好客按照消費幫扶、鄉村振興等國家戰略部署，迅速搭建起了幫扶商品綠色通道，優選各省區公司消費幫扶商品納入全國集采平臺擴大銷售渠道。同時，將消費幫扶融入到自有商品開發，打造了武夷山礦泉水、好客優選+味道農墾米、好客·智咖啡、好客火山泉等一大批帶有幫扶屬性的自有商品，推動定點幫扶。2021年4月，習近平總書記實地考察“螺香好客”生產基地，就柳州當地特色螺螄粉產業發展作出了重要指示，極大地鼓舞了干勁。

昆侖好客公司作為非油業務管理運營平臺，不斷強化消費幫扶工作頂層設計，發揮制售同盟優勢，優選幫扶目標商品，制定生產服務標準，摸索并建立起一套適應鄉村振興的規范體系，著力推廣消費幫扶自有商品、集采商品，不斷完善消費幫扶產品開發運營機制。

2021年6月，中國石油2021年度消費幫扶產品展銷會暨昆侖好客首屆購物節在成都舉行。這次展銷會以“助力鄉村振興，共享美好生活”為主題，兩天時間實現商洽金額6.4億元。其中，消費幫扶產品購銷意向3.69億元，創中國石油歷屆展銷會最好水平。購物節期間，中國石油非油業務通過600余款促銷商品、近百款核心主推商品、10億補貼惠及顧客，使全國平均油非轉化率同比提高了2.3個百分點，推動加油卡充值同比增長22.1%，店銷售收入同比增長14.8%。2021年，中國石油的非油業務通過消費幫扶展銷會、直播帶貨大賽等，帶動銷售了近百個原國家級貧困縣千余種消費幫扶產品，全年銷售幫扶產品超6億元，同比增加35%。多年來，非油業務積極參與消費幫扶，得到了中國石油對口支援辦和社會各界的充分肯定，進一步提升了品牌影響力。

品牌發展：優化管理到數字化轉型

在長期的品牌建設實踐中，非油業務不斷優化管理模式和運營體系。隨著中國石油數字化轉型和改革創新戰略部署的深化，非油業務主動增強服務意識、質量意識、品牌意識，建立以“互聯網+”的智慧采購供應和服務鏈，形成以“戰略·業務·數據”三位一體的非油業務管理體系，取得了一系列豐碩成果。

為應對疫情沖擊和市場格局變化帶來的影響，積極利用互聯網渠道擴大油卡充值、非油商品銷售范圍。2020年6月17日，中石油昆侖好客旗艦店在天貓商城正式上線。此舉整合了昆侖好客旗下各銷售平臺資源，形成了規模效應。次年3月3日，中油即時通信內購商城正式上線，成為銷售業務擴大對外合作、提升網絡價值、展示良好形象的重要平臺和窗口。

昆侖好客大力推進全國性大宗商品集中采購、自有商品開發運營、物流供應鏈優化等重點工作，通過與行業頭部企業強強聯合，相繼開發了家庭食品、辦公用品、衛生防護用品等10個大類、500多款自有商品，全國集采合作品牌超過130家、涉及2000多種商品，并通過與全國知名物流企業合作，不斷完善商品一鍵到家、一鍵到車等服務，進一步強化了一流的商品和強大的服務能力。