信息技術在圖書館管理中的運用研究

◎譚東華

一、引言

圖書館是重要的公共閱讀場所，也是文化傳播與推廣的平臺。近年來，隨著經濟以及信息技術的全球化發展，圖書館信息與書籍資料不斷增多，給圖書館管理工作帶來了一定的困難，無論是圖書資料管理，還是借閱管理，人工操作都占據大部分，不僅嚴重浪費人力資源，還極易在圖書資料管理中出現各種問題，可見傳統管理模式已經難以適應新時期圖書館的發展要求。因此，必須積極合理地將信息技術引入圖書管理中，依托信息技術來維護與控制整個管理流程，為管理工作開展提供便利條件。

二、信息技術在圖書館管理中的運用價值

（一）有利于全方位凸顯圖書館內部資源優勢

圖書館作為信息傳播的中心，對人們學習以及提升綜合素質有著十分重要的作用，但是在傳統單一圖書館管理控制模式下，難以有效發揮其社會效益。而在信息技術的快速發展和合理使用的大背景下，以網絡為主要載體，將圖書館積極與社會公共網絡有機地連接在一起，可以使圖書館的資源優勢以及應用率持續增強。

（二）有助于公共圖書館信息的全方位共享

網絡主要依托于信息技術，可以使不同區域不同圖書館發展不夠平衡的問題得到解決。信息技術能夠將各個圖書館有效連接，組織開展共享節約合作，形成全國圖書館一體化、協同化、一張網的發展趨勢，這也是圖書館管理信息化的最主要手段和優勢。[1]國家圖書館綜合考量我國不同區域服務不平衡的問題，組織黑龍江、吉林、西藏、甘肅、湖北與江西六個區域圖書館展開合作，目前已有72.5萬冊左右的文獻被納入借閱系統中，實現了公共圖書館信息的全方位共享。

三、信息技術在圖書館管理中的運用原則

在信息技術全方位、高質量的應用過程中，需要遵循的原則和理念主要包括以下幾種：一是規范化、標準化原則，即在共享平臺搭建過程中，嚴格遵循行業管理規范和制度。二是信息協調化發展與管理原則，即要求協調搭配電子、紙質信息資源，充分了解與分析對用戶要求，合理對各種類型資源、各個學科資源進行搭配，確保不同用戶要求能夠得到滿足。三是全面調整系統與經費配置，合理分配各類較為有效的經費，明確重點與一般資源的實際比重，讓有效經費具備的價值最大化發揮。四是共享共建的原則，即在共享平臺全面建設過程中，為圖書館管理人員賦予一定的權力，使其可以更好地整合與獲取資源，做到相互合作與互補。

四、信息技術在圖書館管理中的運用策略

（一）加大“硬投入”和“軟投入”的力度

一是“硬投入”，要重點關注信息化圖書館內部平臺、設備、網絡等各類基礎設施的建設力度與資金投入力度，逐步減少與壓縮紙質圖書資料的資金投入力度，持續提升電子資料資金投入水平，讓廣大讀者對資料的需求得到滿足。在強化圖書館信息化建設過程中，還要重視有價值紙質資料與電子數據資料的改變，針對需要全面保留有原生態特征的圖文、書法、真跡、多媒體以及聲像等各種資料，依托拍照、掃描、音頻等各種模式展開數字化、信息化處理，以此來保證讀者通過網絡數字學習來傳承我國傳統文化成果。[2]二是“軟投入”，在硬件設施建設完成之后，要加大軟投入力度，并針對網絡平臺進行更新、研發、維護，將軟件與硬件有機結合，研發功能更加強大的操作手冊、搜索引擎等，為讀者提供便捷、快速與精準的服務，更新或者設立容量更大的數字資料庫，提供可以全方位滿足電子數字資料存儲的虛擬化存儲空間。

（二）轉變服務定位與服務形式，激活信息技術的應用優勢

1.明確服務定位。相關法律明確提出圖書館建設與發展的宗旨，即全方位發展圖書館事業，更好地助推全民閱讀目標實現，提升讀者的社會科學文化素養，助力于創新型、現代化社會文化建設，要求圖書館必須配置專業工作人員，結合不同年齡段人員具備的特征，提供最合適、最健全的文獻信息資料、服務以及設施設備。[3]對此，圖書館讀者服務定位需要面向整個社會，這也是圖書館與其他行業結構的最根本區別之一。在建設過程中不僅要重視“多數”，還要重視與考量“少數”，既要關注與分析“面”，還要估計與考量“點”。簡而言之，就是要在圖書資料分類、經費投入、設備配置、全面服務等各個層面綜合化考慮讀者群體。一是針對殘疾人、老年人合理設立閱覽、借書的綠色通道，為殘疾人以及老年人配置專屬的閱讀輔助設備，例如適應老年人以及老年人需求的電腦、盲文閱讀器、專屬工作人員等，持續增強服務個性化程度，讓信息技術的價值可以持續發揮。二是結合少兒特征設立專屬少兒專屬閱覽室，考慮到少兒自控能力不高、安全意識薄弱的特征，可以選擇家長陪讀的方式，構建符合少兒要求的信息設備，例如動漫學習機、兒童學習電子設備等。三是結合不同年級學生的需求，設立專屬閱覽平臺以及頁面，在網絡平臺將圖書資料分級設置，為學生全面補充學校內部沒有涉及的知識。四是在線上線下各個平臺，依托信息技術召開讀書主題日活動，通過輔導、宣傳講解、新書簽售以及講座等方式，營造一個健康、良好的閱讀氛圍。

2.改進與優化服務形式。過往圖書館大部分是針對紙質資料進行管理，讀者服務形式是圖書館內部工作人員和讀者采取“一對一、面對面”的模式，經常因工作人員對圖書資料副本數量、存放熟悉程度等各類因素的限制，導致借閱所需時間較長。并且因為讀者事先難以全面了解圖書資料是否正式借出、何時歸還等，還會出現借閱書籍時間較長的情況。而在當前信息網絡環境下，圖書資料相關載體已經不單單是紙質版，而是電子與紙質版兩者協調共存，電子版數據資料與紙質資源相比存在數據信息不易丟失、容易編輯整合、時效性較高、多人同時下載與閱讀等各種優勢。[4]同時，閱讀載體以及讀者習慣的改變也會使服務形式發生改變，過往“面對面”的閱讀服務形式將逐步朝線上線下融合服務形式過渡，線上服務效率將遠遠超過線下服務效率。網絡環境下，圖書館內部工作人員除了要對傳統資料進行整理、收集、借閱與編目之外，還要將精力放到電子信息資料收集整理、紙質圖書與電子圖書資源轉換、信息資料平臺維護與更新、國外電子資料翻譯、線上咨詢幫助、讀者信息平臺使用指導等方面，以便更好地為廣大讀者提供更優質的服務。

（三）促使圖書資料智能化共享，增強資料傳播質量

在目前以“互聯網+人工智能”技術為主要依托的信息化管理中，圖書館在組織開展智能化轉型升級時，需要積極使用各類全新技術，如大數據分析技術、互聯互通技術等，實現技術效益的最大化，進而使圖書館內部文獻資源得到高效率應用。具體應該做到以下兩點：一是結合圖書館管理發展要求，為圖書提供技術支持，結合互聯網具備的優勢構建全面的“生態圈”，通過全方位發揮云計算智能終端以及大數據技術的優勢，轉變圖書館物質資料以及數字資料信息存儲形式，將“信息流”當作主要媒介，促使圖書館與用戶實現雙向信息傳遞?！吧鷳B圈”十分適合自由化共享，有助于為用戶提供良好的信息交流平臺，全面發揮文化信息自由交流的優勢，持續增強圖書館的服務質量。[5]二是在信息化時代背景下，資源建設最突出的優勢就是“共建共享”，使用館際互借或者復制的模式來獲取文獻資料，難以真正、全面解決館藏資料不足的問題。在巨大的電子閱讀需求面前，圖書館要充分依托自身館藏數據資料來提供相應的服務，在重點關注資料共享共建的基礎上，高度關注電子資料的建立，在發展規劃過程中重新構建圖書館空間，形成多元化的信息數據共享空間，常見的模式有創客空間、聯合辦公室、學習空間、創新空間等，要大力發展圖書館資料學習與開發平臺，進而最大限度地滿足讀者需求。同時，圖書館還要多方位考察與調研市場情況，及時了解用戶需求和市場形勢，明確圖書館內部服務供給質量，選擇性地將圖書館基礎性業務打包出去，由第三方管理機構進行管理，全方位實現圖書館內部信息資料的流通共享。

（四）構建讀者反饋評價渠道，主動優化改進管理工作

依托信息技術構建暢通、高效的讀者反饋評價渠道，對于優化改進管理工作有積極作用。因此，在實際使用閱讀服務平臺過程中，讀者應擁有一個窗口及時反饋與傳播實際使用情況，給出相關應用意見。在了解用戶具體信息要求的同時，圖書館管理人員才能更好地反思與了解圖書館管理過程中存在的問題與不足，并及時調整與改進，進一步增強用戶服務體驗。此外，針對圖書館內部反饋渠道構建不到位，文獻以及數據資料宣傳不到位的情況，首先，管理者應充分使用圖書館信息數字化平臺窗口，在平臺當中設立“讀者建議欄”，主動向讀者征求其對圖書資料、圖書館建設、讀者幫助服務等方面的建議，以此來改進圖書館管理工作，為讀者提供更好的服務。其次，應結合當前需求，在圖書館內部比較醒目的區域以及網絡平臺對將要開展的培訓活動、講座活動、閱讀活動等進行公示，認真獲取讀者意見，針對活動內容以及計劃進行調整，提升活動實施質量，讓以往參與者、組織者互不交流、溝通的現象得到改進。例如甘肅圖書館采用定期問卷調查、座談會等方法收集讀者的意見和建議，并依托積極交流的模式掌握用戶需求，進而為用戶評價反饋體系的構建提供最佳的依據。最后，應在信息平臺當中合理設置“投訴欄”，自覺接受所有讀者的監督。同時，結合讀者的意見調離服務能力與態度較差的工作人員，制約與影響圖書館內部管理人員行為，讓管理人員可以成為全民閱讀的指導者和服務者。

（五）培養智慧館員，提升館員對信息技術的使用能力

信息技術的應用，對圖書館工作人員信息素養與能力提出了更高的要求，雖然信息技術的使用為圖書館管控提供了極大便捷，但這并不代表完全拋棄過往的經驗和方法，要將傳統管理經驗、信息技術手段有機融合，這就要求圖書館管理人員必須擁有更加專業化的技術水平。[6]

據調查，圖書館效用全面發揮過程中，信息資料、館員以及圖書館內部建設占據的比重依次為20%、75%、5%，館員的能力和素養一定程度代表了圖書館整體形象以及服務能力。在信息技術快速發展以及高質量應用的新時代，圖書館要想獲取長遠發展，全面建設信息技術服務體系，就必須保證館員具備較強的能力。一是要不斷改進與創新圖書館用人模式，在人才選用層面，要重點關注館員素養以及專業水平。相對而言，圖書館人才進入門檻比較高，而人才招聘效率卻比較低，為更好地構建人才隊伍，就要升級與改進用人模式，實施資格認定的方法來選拔現代化技能型人才。二是有效盤活現有人才資源，可以結合是否具備信息技術高質量使用能力，進行部門與崗位劃分，針對素質及能力較高的館員進行集中管理，引導其學習更加先進的技術，包括云計算、大數據以及5G技術等，讓其可以將各類技術全方位引入圖書館內部，有針對性地對圖書館信息系統展開創新與優化；對于素質能力一般的圖書館館員，要實施技術培訓，增強其信息技術使用能力以及智慧服務能力。三是要構建科學考核評價機制，強化對圖書館內部工作人員的管理力度，明確圖書館信息化系統建設過程中不同崗位、部門所要承擔的職責和義務，從崗位難易程度、工作性質、承擔責任以及實際工作量、工作完成情況等各個方面展開考察，將考核評價與績效、職業發展全面掛鉤，激發圖書館館員具備自主學習意識，不斷提升自身的工作水平以及信息技術使用水平，為讀者提供優質、全面的服務。

五、結語

綜上所述，現階段隨著經濟與科技的快速發展，信息技術已經滲透到我國各個領域中，對圖書館的發展也有很大的影響，圖書館信息化、現代化發展成為必然趨勢。但信息技術在圖書館內部的使用仍舊存在一定的問題，這就需要圖書館持續改進與優化管理模式，積極引入信息技術，依托信息技術來設立圖書管理平臺，以此來保證圖書館的育人功能更好地發揮。