互聯網思維助力文化館數字化建設與服務

◎朱張來

隨著互聯網技術的飛速發展，社會信息的收集和變化速度達到了前所未有的高度，人們對信息的廣度和精度管理也有了更高的要求。在這樣一個大數據時代，為了更好地豐富人們的文化生活，更好地傳承和弘揚中華文化，我們需要一種新的、更高效、更有吸引力的服務方式，以適應新時代的發展步伐。因此，文化館的數字化建設與服務模式的創新、升級迫在眉睫。本文基于互聯網思維和數字化服務概念，探討互聯網思維下文化館數字化建設的途徑。

一、相關概念界定

（一）互聯網思維

伴隨全球經濟文化的一體化發展，互聯網思維已通過網絡云計算、互聯網大數據等手段影響著人們的生活，而公共文化服務體系也正在經歷一場全新變革，在思維模式以及公眾服務模式上進行數字化變革。很多領域以互聯網技術作為支撐提高效率、降低成本。文化館的經營與管理也應該充分利用互聯網思維，創建數字化轉型，實現低成本、廣傳播的文化發展模式。互聯網思維是基于互聯網技術產生的一種思維觀念的升級與創新，很多領域應用這種思維，并已取得了巨大成功。

（二）文化館數字化建設與服務

數字文化館是現代社會公共文化服務的重要載體，是指以數字技術為基礎，實現線上線下聯通，文化與科技結合，提高公共文化服務的功能，數字文化館能突破公共文化服務空間和時間的限制，提高公共文化服務的效能，使人們能夠隨時隨地享受公共文化服務。在公共數字文化整合的背景下，全國的文化服務機制已形成統一標準，全國聯動創建新時期的文化館訪問門戶網站。目前，省市級別的文化館數字化建設已取得一定成績，通過不斷發展和創新數字化的服務模式，為群眾提供文化權益保障；通過數字化資源統一建設標準，打造技術、服務和管理的標準化體系，為全國的文化館實現全面數字化服務保駕護航。形成上下聯動、線上線下聯通、內外相互促進的開放、高效、可持續發展的文化數字服務體系。文化館可以通過網站發布信息、預約活動、預約場地、提供公共培訓。當前，數字服務是文化館的主要工作內容。未來，數字文化建設應利用互聯網思維形成一種新的大眾文化服務形式。

二、互聯網思維下文化館數字化建設的意義

（一）豐富文化傳播內容，擴大文化傳播范圍

文化館數字化建設為群眾文化服務提供了新的平臺，數字化平臺不受時間和空間的限制，只要有網絡和終端設備，就可以連接文化館的入口。在資源共享方面，數字化平臺具有更方便、更豐富的共享優勢，能有效促進中國文化的傳承和發展。此外，數字化建設與高新網絡技術相結合，可以提高文化館的基礎服務能力，擴大文化的傳播范圍。數字化建設的程度影響群眾獲取文化知識的方式和興趣，文化館數字化建設是時代的需要，也是群眾的需要。因此，數字化建設是對文化館功能的綜合運用，有利于資源整合，促進文化館的建設和發展。

（二）挖掘文化館的功能，為社會提供多樣化服務

我國地域遼闊，各地的自然地理風貌和人文風俗存在差異，導致各地作為公益性文化服務單位的文化館具有地方性特點。文化館肩負著繼承中國歷史、弘揚和發展中國文化的重要任務。與層出不窮的文化娛樂形式相比，文化館傳統的展示形式單一、內容枯燥，已經失去了對群眾的吸引力。因此，需要支持文化館利用先進的信息科學技術，將傳統文化館改造升級為數字文化館，并以科學的方法進行管理。數字文化館可以通過大數據平臺分析群眾的文化需求，準確了解群眾的文化品位、興趣傾向、參與時間、行為習慣等，進行有針對性的文化推送服務，滿足群眾不同層次的文化需求。

三、互聯網思維下文化館數字化建設與服務的途徑

公共文化服務體系的建設要從空間、內容和服務三方面同時進行，充分利用網絡資源，有效整合本地資源，利用數字化技術實現館內資料的數字化和信息化整合。利用互聯網衍生數字化技術，構建功能完備、互聯互通的數字化平臺，實現線上線下的內容融合，從而提高文化館的服務效能。

（一）加強平臺的運營與建設

數字文化館的建設以內容和服務為中心，而資源平臺是服務的支撐和基礎。平臺的運營更加注重平臺的建設，在構建數字化平臺的基礎上，要規范運作，科學運營，標準化構建高效的資源管理平臺和科學的信息化檔案管理系統，盤活現有數字化資源。要從國家層面引進高質量的資源，深入挖掘地方特色資源，開展品牌活動，強化數字產品的生產，把地方的優秀資源推廣到全國，實現各種數字化文化資源的共享，形成良性循環，真正讓廣大群眾得到文化資源共享服務。

（二）創建具有地方特色的群眾文化精品活動

文化館要實現數字化轉變，最終落腳點就是人本身，從以往的普及化，到“我們可以提供什么”，再到“我們可以為他們提供什么”，更多的是著眼于群眾的需要，為群眾提供有目標的服務。思維模式屬于文化館數字化建設的前提，然后是服務場景和技術支持。在互聯網時代，文化館應堅持互聯網建設和服務的數字思維，實現數字化服務模式的創新和發展，保證群眾享受更多高質量的公共文化服務。在數字化服務建設中，要利用特色文化建設線上線下文化宣傳渠道，讓廣大群眾在關注優秀文化的過程中，自愿參與到中國的各種文化互動活動中。借助當地的特色文化內容，提高當地人的參與度和凝聚力，讓全國各地的朋友對特色文化有更深入的了解。根據群眾的需要構建精品文化項目、主題活動，創建差異化文化服務模式，激發群眾的好奇心和興趣，吸引更多群眾的關注，增強當地群眾對文化的認同感和自豪感，用特色文化藝術豐富城市的文化內涵。根據互聯網思維升級文化服務模式，找到適合大眾需求的、優質便捷的文化服務形式。

（三）構建數字化服務體系，增加有效訪問渠道

1.以群眾的需求為導向構建數字化服務體系

用戶思維是互聯網思維的重要內容之一，其在文化館數字化建設中的應用就是重視群眾思維，解決群眾問題，完善文化館服務體系。如門戶網站也是文化館數字化建設的重要途徑，也是群眾開展網上業務、獲取文化信息的重要途徑。在建設過程中，要滿足當地群眾的需求，多從群眾的角度開展文化咨詢。通過網上郵箱、網上留言等加強數字化文化館的建設。

2.注重線上線下互動服務

文化館利用新媒體打造一站式文化應用平臺，面向全國的群眾提供多種形式的終端服務，方便他們通過網絡在線體驗數字化的公共文化服務。例如，很多文化館搭建了網站、微信、App的線上服務平臺，利用網絡直播、視頻回放、播放宣傳片、公益培訓等方式促進群眾積極參與。結合遠程服務和志愿者服務，開發了線下書畫展覽和網上投票的互動模式；向群眾實施藝術普及，涵蓋各藝術門類，服務特色鮮明。文化館力爭通過線上與線下互動環節，擴大群眾文化的宣傳面，引導群眾積極參與。

3.注重個性化服務

由于群眾的文化水平、年齡層次的不同，參與大眾文化活動的目的和需求不同，群眾對服務的期望也不同。在文化館的數字化建設過程中，要重視群眾的經驗，尊重不同群眾的個性化需求，定期在民間開展調研，了解群眾的實際情況，認真傾聽群眾的意見，并認真解決。實現文化館在互聯網平臺中的文化價值傳遞，優化個性化服務板塊，增加群眾的文化體驗滿意度。

（四）以數據分析思維為基礎，有效整合資源

1.深度挖掘數據的價值

人類信息社會正從信息時代迅速進入數據時代，在大數據時代，任何信息都將數字化。國家在全國范圍內啟動了我國的公共文化服務體系建設，打造資源一體化的共建共享大數據系統，大力推進全國文化服務機構的數據內容存儲，豐富種類和數量。以先進的互聯網技術為核心，以互聯網思維為指導，轉變思想，夯實數字化建設的基礎，推進數據決策、數據分析的應用力度。文化館屬于社會的公共資源，利用大數據技術可以幫助文化館由線下轉為線上向群眾展示文化建設成果，打破地域限制，面向更多的群眾宣傳和提供文化服務，讓文化館的功能和資源更具價值，讓文化館的工作增值。群眾也可以通過數字化的窗口了解文化館的運營，隨時通過網絡觀看和查找相關數據，滿足多樣化的數據需求，也促進文化館的數據價值發揮。

2.收集用戶數據，建立數據分析鏈

在建設數字文化館的過程中，需要收集用戶數據和后臺運營數據，進行未來行為分析，通過準確的數據分析，為決策層提供決策依據，用數據建立新的業務形式。例如，當人們進行在線活動時，他們的偏好和瀏覽痕跡就會成為有價值的數據，經過挖掘可以形成完整的數據分析鏈。這些數據不僅可以進一步推動系統優化，還可以再次優化文化信息的排列組合，提高互聯網思維的應用價值。在新時代的發展中，許多新的思想和文化內容需要整合。因此，在文化館的建設和服務中，要順應時代潮流進行創新，這是其可持續發展的必由之路。

（五）加強文化館的軟實力，增強文化館的服務功能

1.培養復合型人才隊伍

文化館數字化建設的基礎在于人才隊伍的培養。只有組建技術團隊，才能實現數字資源建設和平臺建設等一系列工作。通過人才培養，不僅能提高文化館工作人員對大數據和數字化的認知水平，還能提高工作人員的技術能力、工作能力、數字化建設服務意識。此外，軟件和硬件設施的熟練運用，也能提高工作人員收集和組織文化資源的能力。

2.分類整理文化資源

文化館要收集、整理、匯總、歸檔具有特色的地方文化信息，對具有歷史、地域特色的文化資源進行分類整理。數字化資源庫是歸檔文化資源的重要途徑，文化館要及時拓展數字存儲渠道，對文字、聲音、圖像、視頻等進行分類歸檔。還可以利用數字化建設開展培訓、講座、文化活動、文化資源咨詢服務等，實現與群眾的在線遠程溝通。

3.協調公共數字文化項目建設

近年來，經過多方努力，文化館已進一步整合服務網站，形成統一的工程標準和規范，共建共享資源，規范管理。服務更加便捷高效，社會力量參與機制進一步完善。文化館還應進一步推進“互聯網+公共服務”模式，協調公共數字文化項目建設，整合數字文化資源，提高服務的豐富性和便利性。深度融合，推動文化館的數字化轉型升級，提升服務效率，打造數字化公共文化服務的新形態。這是未來文化館數字化發展的重點任務。

四、結語

數字化日益滲透到人們的日常生活中，數字文化館的建設不僅擴大了其服務人群的范圍，而且激發了廣大群眾參與公共文化服務的熱情。文化館的數字化建設打破了傳統文化服務時間與空間上的限制，提高了全民的文化素質。因此，全國的文化館數字化建設與服務創新應順應時代發展，運用互聯網思維，依據自身的地區特色，搭建傳播范圍更廣的互聯網傳播平臺。如今，人們對文化的需求是多樣化的，這就要求文化館敢于跨越邊界，不斷發現和融合同行業的信息，加強交流，打造共融共通的文化共享資源，從原有的傳統文化宣傳思維模式中走出來，拓寬眼界，打造多層次、多內涵的文化服務內容。文化館要定期舉辦線上與線下聯動的群眾文化活動，通過數字化的運營和管理，讓文化館數字化服務體系在群眾中生根，為更多的群眾提供優質的文化內容，擴大文化館的影響力。