基于開放教育視域下學習者學習服務需求分析與服務設計研究
——以粵西茂名地區為例

李小鳳

（茂名開放大學 廣東茂名 525000）

學習是自古以來人類生存和發展的永恒主題，隨著時代的發展，終身學習已日漸成為人們的生活習慣。面對新時代，只有終身學習才能滿足人與社會的發展需要。只有明確學習需求，才能更好滿足自身的需要和發展。本文主要采取實地采訪和問卷調查的方式，對粵西地區開放教育部分學生的學習需求和學習服務進行分析，以開放教育為依托，探索欠發達地區轉型升級后的開放大學如何更有效地服務于全民終身學習的路徑。

一、相關的調查數據

（一）性別、年齡和政治面貌、職業、單位性質的調查

本次調查中，采取問卷調查方式共調查了茂名開放大學2020級（春、秋季）開放教育專、本科10個專業新生，被調查人數共有388人。

從被調查者的年齡構成上看，年齡在20-30歲的年齡段人數最多，有180人，約占被調查學生總人數的一半；30-40歲的年齡段有140人，占比36%；40-50歲的年齡段的人數只有68人，不到總調查人數的兩成。具體數據（表1）所示。

表1：被調查者的性別、年齡、政治面貌的分布結構

（二）職業分布情況

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表2：被調查者的職業分布和報讀情況表

從（表2）的數據來看，在被調查的388名學生中，從事教育工作的有72人，占總數的18.56%，大部分為鄉鎮的幼兒教師和小學教師；工人有60人，占比15.46%，主要來自大型國企。從職業分布來看，具有公務員職位的僅有8人，而且年齡都在40歲以上，報讀專業都是行政管理，可以看出他們提升學歷目的性很強，完全是為了滿足工作的需要。除收入穩定的教師、公務員之外，選擇其他職業的人數高達232人，約占總人數的60%，可見收入不穩定者為數不少。

（三）工作單位的性質

表3：被調查者的工作單位的性質

從（表3）被調查者工作單位性質來看，有約76%的學生都是來自于民營企業，這部分學生收入水平比較低下，報讀學歷提升在很大程度上希望通過學習從而或改變其命運，期望學有所成后有機會謀求一份更為理想的工作，這與學生的學習目標需求具有高度的相關性和契合度。

由于學生學習需求各異，這就對轉型升級后開放大學在開放教育教學實施過程中提出了更新的要求和不一樣的教學理念和教學模式。如何滿足學生多樣化、多層次、個性化的學習需求，更為有效地針對學生的學習需求進行分析和服務設計，就顯得尤為重要。這也是轉型升級后的開放大學，特別是經濟欠發達地區的基層開放大學所面臨的一個重要課題。

二、經濟欠發達地區開放教育學生綜合素質掃描

粵西茂名是一座因油而生、因油而興的濱海城市。茂名相對于珠三角來說，屬于經濟欠發達地區，開放教育學生與普通高校學生有不同的個性和特點。

（一）學習者的學習目標更具功利性

開放教育學生多是在職人員，他們多希望通過開放教育學習，拿到更高學歷，以便個人有更好的發展。

（二）學習者基礎差異更大

開放教育免試入學，學生年齡差異很大，他們在個人素質、學習能力等方面存在很大的差距。對開放教育的教學設計、內容安排、教學實施等有著明顯不同于普通高等教育的要求。

（三）工學矛盾比較突出

開放教育學生來自于基層，多是在職人員，他們都面臨著工作不穩定、收入不高的困境，很多學習者深知迫切需要通過學習提升自己來改變現狀，但迫于現實中的種種壓力，很多學習者難以平衡和兼顧工作、家庭和學習，學習時間無法保證，工學矛盾比較突出。

（四）學習者自主學習能力比較差

開放教育主要是采用自主學習為主的學習模式，這對學習者的自律性要求較高。很多學習者未能根據自身實際情況合理制訂學習計劃和學習策略，受社會影響較大，浮躁心理較明顯，系統學習時間很少，依賴心理較強，自主學習能力差。

（五）學習者網絡技術能力差

開放教育教學平臺具有豐富優質的學習資源，學習資源的利用具有個性化、多元化的明顯特征。但開放教育學習者大多靈活運用網絡技術的能力較差，嚴重影響其對網絡優質學習資源的利用，大大影響學習效果。

三、經濟欠發達地區開放教育學生學習需求分析

滿足學習者的學習需求是開放教育取得成功的關鍵，不同發展地區學習者的學習需求大為不同，結合問卷調查結果和與學生訪談的實際，對經濟欠發達地區開放教育學生學習需求進行分析，可以歸納為以下幾個方面特點：

（一）學習需求呈現明顯多層次、多元化趨勢

馬斯洛按照重要性把人的需要層次由低級到高級，依次劃分為：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現需要。對于開放教育的學習者來說，其學習需求也呈現出多層次、多元化、個性化的特征。從調查問卷和訪談中的結果來看，有些學習者已經不再滿足物質層面的要求，更多的是追求精神上的富足。既有年輕人謀求一份好工作的，也有急需改變現狀的，但也不乏出于個人興趣愛好的，也有為圓夢和實現自我的。

（二）學習初始需求更關注個人綜合素質提升

在大數據、云計算、人工智能飛速發展的信息時代，終身學習是人們達成的共識。不斷學習增長知識是一個永恒的主題，掌握更多的知識就等于把握未來。下面以粵西地區茂名開放大學2020級（春、秋季）新生就學習目標需求調查結果（表4）所示：

表4：被調查者的學習目標需求

從上述調查問卷數據結果表明，有接近七成的學生學習目標需求選擇“增長知識，提升學歷”。說明作為80、90后的年輕一代是有遠見的，其職業生涯是有規劃的。這些學習者的目標比較貼近現實，迫切需要改變現狀，希望用知識和技能豐富和提升自己，以期謀求一份自己滿意的工作。

與2010年茂名廣播電視大學新生入學情況調查結果作對比，我們可以看出學習者的初始學習需求有著明顯的變化。（表5）所示就是2010年茂名廣播電視大學新生入學情況調查結果：

表5：茂名廣播電視大學新生入學情況調查統計表

從上述（表4）和（表5）的調查數據顯示，雖然選取樣本數據有所差異，調查問卷項目有所差異，但從兩次調查問卷和訪談的調查結果都說明了開放教育學習者處于不同年代，不同時期，學習目的需求不同。從2010和2020年這兩個時間節點的調查數據來看，學習目標需求選擇“拿文憑”從2010年的53.11%到2020年的26.55%，選擇“增長知識”從2010年的21.25%到2020年的68.04%，從這兩組數據分析來看，學習者對未來知識儲備的需求表現出比“拿文憑”更為迫切，這既是年青一代對國家發展理念的深刻解讀，懂得用動態發展的戰略眼光去規劃自己的未來，也體現出他們有擔當民族復興大任和社會主義核心價值觀的踐行者的決心。

（三）學習者的學習需求呈現更明顯的從低到高的層次動態變化

馬斯洛按照重要性把人的需求層次由低級到高級依次劃分為：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求。他認為，這五個需求層次一般只有低層次需求得到滿足后，才會追求更高層次的需求。對于開放教育的學習者而言，他們的學習需求也是一個動態變化的過程，考試順利，按時畢業是他們最直接的目的需求，這種需求受到社會就業壓力、用人單位、用人機制和評價等因素的影響。

心理學家一般認為，人的一切行為都是由動機支配，動機是由需求引起的，行為的方向是實現目標、滿足需求。學習者直接目的可以激發學習動力，考試成績可以從一個側面來反映和檢驗學習者學習過程的有效性、學習能力的提高以及學習效果好壞的一個重要途徑。通過深入了解和分析，絕大部分的學習者能正視并能把考試壓力化為學習的動力，在不斷學習過程中，不但掌握了相關的基礎知識和技能，滿足考試順利畢業的前提下，還能培養自主學習的能力，又能提高自身的綜合素質和判斷、解決問題的能力，從而更凸顯出建立在自主學習能力增強基礎上的終身學習的需要。

四、經濟欠發達地區開放教育學習服務支持的設計

經濟欠發達地區雖然與發達地區相比尚有一定差距，但互聯網信息技術的迅速發展依然給人們生活、工作帶來極大方便。開放教育為滿足學習者多元化、多層次、個性化的教育需求創造了條件，給學習者提供了更好的網絡平臺學習資源和良好學習體驗。

（一）轉換角色，樹立終身學習理念

借助移動互聯網技術進行隨時隨地學習，是終身學習的有效手段，也是開放教育學習者采用的一種行之有效的學習方式。如何達到有效學習的目的，關鍵還是在于針對學習者的學習需求進行科學合理的教學設計。轉型升級后的開放大學致力于擴大優質學習資源供給，搭建“人人時時處處”終身學習的網絡平臺和環境，探索創新互聯網+學習模式，充分發揮辦學組織體系、教育信息化、學分銀行、數字化資源等優勢，立足全民終身學習需求，打造一體化設計，線上與線下學習融通，加強對學習者學習過程的指導，切實滿足學習者的個性化需求，促使學習者轉變觀念，從被動學習向主動式學習轉變，由單一學習向多元化學習轉變，從知識吸取向綜合素質提升轉變，把學習內容需求和學習目標需求轉向更加關注生活品質和個人素質的提高，從而樹立終身學習的理念。

（二）培養學習者數字化特征的學習方式和思維方式

信息革命時代的學習者作為教學設計和服務工具的用戶，以學習需求為導向必然成為教學服務設計和開發學習資源的重要導向。從上述學習者年齡構成的調查數據來看，20-40歲的學習者占比八成以上，這些年輕的學習者受互聯網技術的影響極大，網絡時代培養了他們具有數字化特征的生活和思維方式。

在學習方式上，為了讓學習者盡快適應“互聯網+教育”的教學模式，開放大學致力打造、引進適合開放教育各類學習者的學習資源和一體化的學習平臺，加大投入建成“智慧教室”“直播平臺”“云錄播教室”“云課堂”等現代化教學設施，為學習者自主學習創造機會。個性化的學習服務設計堅持以學習者為中心，對學習者的學習行為、風格偏好、訪問的頻率和時長、學習的個性化表現、資源的利用等學習過程和效果進行有效的記錄、分析和綜合評價，為學習者提供更具個性化的學習支持服務。

（三）注重學習者自主學習能力的培養

隨著信息化程度不斷深入，“互聯網+教育”的學習模式普遍運用，特別是個人學習移動終端開發和應用方式進入課堂，已成為一種新風尚，為學習者構建了一種新的學習環境，從時間和空間上為學習者提供方便，滿足每一個學習者的學習需求的個性化學習體驗，促進學習者培養建立在內在學習動機基礎上的“想學”、建立在掌握了一定的學習策略基礎上的“會學”和建立在意志努力基礎上的“堅持學”的自主學習意識和能力，協作溝通能力、知識構建能力。

學習服務方式的創新，力求針對不同的學習者提供不同的服務內容和服務策略。在這樣的環境條件下，學習者自己制訂學習策略和學習目標，自主利用已掌握的知識和技能完成自主學習的過程，實現了真正意義上的自主學習。在掌握更多的學習路徑同時，也提高了學習者在時空上與不同的學習者進行交互、協作的能力。

（四）面授+網絡直播教學的深度融合

開放教育創新性地把網絡和面授深度融合的混合式教學模式，既采用了現代遠程教育的信息化技術作為支撐，同時又彈性安排了傳統教育的面授輔導課，彰顯了個性化學習服務，深受學習者的認同。根據對學習者的問卷調查和訪談以及在實際教學過程中，選擇“面授課+視頻直播”學習方式的人數最多，是選擇“紙質資源”或“面授”人數的2倍。一方面教師利用網絡學習平臺的教學論壇、在線答疑、設計問卷調查專區等交互等功能，可以快速及時了解到學習者的年齡、職業、學習風格、學習時間以及學習需求等，為學習者提供更有針對性的個性化的導學建議，并為學習者提供基于其學習需求及適合學習者學習風格的學習資源，引導學習者了解自己的學習偏好和學習風格，根據自己需求和課程要求進行主動學習、協作學習和拓展學習，有效解決了學習者工學矛盾和異地通勤參加面授輔導的問題。另一方面可以針對學習者在網上進行專題討論學習時所遇到的共性問題和疑惑，教師在進行面授輔導時可以更為形象直觀地解答學習者所遇到的問題，有利于消除學習者的孤獨感，又增強了教師與學習者之間的情感交流和價值認同。

綜上，乘借互聯網飛速發展的東風，開放大學積極構建集在線教育、全民共享的終身學習教育一體化的教學平臺，力求把教育信息化將個性化服務理念和實踐融入到日常的教與學過程中，因材施教，主動滿足學習者多元化、個性化、差異化的學習需求，這也符合國家的“減負”“綠色低碳”“碳中和、碳達峰”的發展戰略趨勢。