《汽車保險與理賠》課程在線開放課程建設與教學實施

趙碧云

長沙南方職業學院 湖南省長沙市 410208

2019年7月，國務院印發《國家職業教育改革實施方案》（職教20條），提出了“三教”改革（即教師、教材、教法）的重要任務[1]。顯然，“三教”改革的重點是課程改革，教育部陳寶生部長提出了消滅“水課”、建設“金課”理念，為高職課程改革提出了新方向。當前，高職院校存在“教師教學能力不足”“課程教學效果不明顯”“教學模式特色性不突出”“課程考核方式欠科學”等問題，亟需推進“金課”建設。

1 重組基于工作過程導向的課程內容體系

基于汽車保險投保、承保、報案、查勘、理賠等典型工作過程，創建課程內容體系，形成“基礎理論+技能訓練+綜合實訓”培養方案，全面提升學生的職業能力和綜合素養。

（1）理論教學：以能力培養為目標，打破傳統的課程體系章、節及前后順序，分解成若干模塊，使每一模塊對應一個能力培養目標。依據工作任務系統化的思想，構建以“投保方案設計—承保—案件受理—查勘—理賠”為工作流程的基于工作過程導向的課程內容體系[2]，如圖1。

圖1

（2）技能訓練：基于“做中學，學中做”教學模式，采用分組式項目教學法，按照學生的認知規律，設計技能點、技能模塊、單列課程實訓。主要內容如汽車投保、汽車核保、查勘定損、核損核賠，4S店、保險公司現場教學。見表1。

表1

（3）綜合實踐：校企共建、引企入校、帶生入企等多種方式進行定崗、代崗實習，按照企業規定和崗位要求進行真實崗位技能培訓與操作，使學生接受正規的現代職場訓練，完成自身角色的轉換[3]。

2 確定“微課+直播+實操”線上+線下課程教學模式

2.1 依托學銀在線搭建課程線上教學平臺，確定“微課+直播+實操”的混合式教學模式

課程團隊依托超星學習通平臺和騰訊課堂，采用“微課+直播”優勢互補的形式進行教學，兩種模式的交叉進行不僅可以減少網絡擁堵的風險，同時還可以增加學生學習的積極性[4]。

微課學習方式：依托學銀在線創建好的《汽車保險與理賠》課程，將知識點碎片化，力爭一個微課解決一個知識點。且采用“課程思政+微課視頻+測驗+討論+拓展資料學習”等線上教學環節，設置學習任務點，學生按照授課計劃進行線上學習。

直播學習方式：利用騰訊課堂教師極速版實施直播教學，教師注意收集學生學習過程中的疑難點，利用早晚自習時間開展直播教學，教學時長依據任務難度和學生掌握情況兩個維度，主要以精講某個知識點、重難點、答疑互動為主，教師需要全面了解學生掌握情況，便于后續實施分組教學。

實操學習方式：引入學銀在線、雨課堂等平臺，開展情景式、仿真式、項目式、案例式等教學方法，與保險企業、保險協會緊密合作，實現保險信息咨詢、保險計劃書設計、投保、交費、核保、承保、保單信息查詢、保全變更、續期交費、理賠和給付等全過程的實訓教學。

2.2 構建線上資源與線下教材相結合的新形態一體化課程資源

課程建設團隊已建成一系列線上課程資源庫，資源庫以開發課程級資源、單元級資源、素材級資源三部分為主。開發課程級資源主要包括課程大綱、學習指南、課程團隊、測試；單元級資源主要包括單元介紹、單元作業；素材級資源主要包括微課（原創微課視頻詳見表1）、微課件、主題討論、自編教材、在線自測、動畫等。

2.3 把握課前傳新知、課中破難知、課后固新知”，合理組織教學過程

通過教學平臺的交叉使用以及線上資源的補充，主講教師緊緊圍繞“課前傳新知、課中破難知、課后固新知”三個環節組織課程教學，下面以第三者責任險為例。

2.3.1 課前傳授新知

通過超星學習通、騰訊QQ群、微信群、雨課堂等等多種交流平臺，推送第三者責任險的相關微課視頻、自編教材、PPT等基本教學資源，要求學生在時間節點內完成相關學習任務，定時發布測驗，掌握學生對新知的掌握情況，為調整課中教學內容提供依據。

2.3.2 課中攻破難點

課中，主講教師對課前同學們掌握較好的知識點做簡單精講，對難以掌握的知識點做重點講解，對學生難以理解的疑難點采用案例或任務引導、企業專家答疑等方式解惑。如在講授第三者責任險這一知識點時，重點圍繞“第三者責任險與交強險的異同？買多少額度合適？第三者責任險的例外情況？保費如何計算”等知識點，小組互評、生生互評等方式檢驗是否達成學習目標。

2.3.3 課后固新知

如發布主題討論，“豪車傷不起”事件引起的連鎖反應，您怎么看？為啥買了交強險還需要商業第三者責任險來補充？讓學生結合第三者責任險，講述一線、二線、三線城市車主怎樣給車主選擇合適的保額？通過主題討論不但可以鞏固學生課中第三者責任險“新知”的掌握情況，同時還拓寬了學生對上一學習單元交強險“舊知”的理解。利用騰訊課堂直播平臺、超星學習通后臺統計數據，全面掌握學生對任務點的掌握情況，幫助學生梳理錯題，強化薄弱任務點，為下一閉環采取分層教學提供思路。

表2 汽車保險與理賠線上教學原創視頻一覽表

通過“課前、課中、課后”的教學實施，著重培養學生養成“學習自學教學視頻-章節PPT-課中精講-手寫課堂筆記-章節測試練習（客觀題）-作業習題（主觀題）-討論互動”的學習習慣。

3 構建“三教改革”的高職汽車保險與理賠課程質量評價體系

3.1 確定評價理念：基于OBE理念

3.2 制定評價指標和方法

確立學生、督導、同行對高職汽車保險與理賠金課的評價標準和方法。（其中學生評價占20%、督導評價占40%、同行評價占40%。

學員：學生對主講教師的評價主要包括課堂教學、作業與輔導、師德表現三個方面。

表3 學員評價指標

評價方法：學員采用匿名的方式進行網上評教。

督導：督導評價主要包括課程建設和應用兩個方面。

備注：課程資源完整性包括（課程標準、教學大綱、授課計劃、教學團隊、課程介紹、教案、自編教材、成績構成、測評體系、結業標準、拓展資源、常見問題解答、任務工單等）；課程考核根據在校學生、社會學員、專業與非專業設置不同的考核梯度，采用自我考核、過程和嵌入式測試與評估方式。

評價方法：采用問卷調查的方式，超星平臺后臺收集數據，統計分析，最后撰寫成獨立、客觀的評價報告。

同行：同行評價主要包括課堂講授、教學內容、教學方法、課堂紀律、課外輔導、特色加分六個方面。評價指標如下：

評價方法：對課程團隊人員表現采取360度評價方法，具體為：（a）對師生準備評價、教學保證評價、過程監控評價相結合的方式，三者各占25% 、25% 、50% 的分值。（b）同行主要是指校內非本專業教師、兄弟院校教師、險企工作人員或社會學習者。

表4 督導評價指標

3.3 評價的實施

學生、督導、同行分別按照對應的評價指標和評價方法對高職《汽車保險與理賠》課程實施評價。其中，督導是對學生課堂學習效果進行形成性評價和終結性評價，同行是對教師課前（線上知識傳授）、課中（線下知識內化）、課后（線上知識鞏固中的表現進行360度考核評價。

3.4 評價的反思運用

結合學員、督導、同行的評價結果，對《汽車保險與理賠》課程建設進行反思，對課程標準、教學模式、資源建設、質量評價等方面進行調整和修改，作為優質、生態課堂的重要經驗成果。

4 課程效果

4.1 課程建設效果

本課程自2018年起開始建設，已經積累了一定的空間教學資源，課程教學資源建設基礎良好。2018年立項長沙市高職院校網絡共享課程，2019年立項湖南省在線開放精品課程，2020年獲認定。

4.1.1 已完成教學情境案例精選，激發學生學習興趣，培養學生分析問題的能力

根據每個教學情境，選用社會或身邊發生的汽車保險事例等一些經典案例，先說明道理，激發學生的學習興趣，再進行深入剖析，提出問題，給學生以啟發的教學模式，引出基本知識和理論，具體形式包括課前留疑、課堂辯論、課后分析、微課考核等。

4.1.2 已搭建交互式教學學習平臺，寓教于樂，為學生創造主動學習環境

將“要學生學”變為“學生要學”，課程組設計并實踐了以下網絡互動方式：（1）QQ、微信互動教學；（2）DMS模擬教學軟件操作系統；（3）微信公眾號的設計制作；（4）搭建世界大學城、智慧職教、雨課堂學習平臺，實現網絡教學資源“交互性、共享性、開放性、協作性和自主性”等五大特性。

4.2 課程應用效果

該課程主要面向三年制、五年制大專汽車檢測與維修技術、汽車營銷與服務專業二年級學生，該課程分別上線學銀在線、世界大學城，向社會開放5期，近2年32所職業院校2200余人選用了該課程，課程教學資源瀏覽量近80萬，開展了豐富的課程教學交流、學習討論、建立課程群組近10個，及時解答學生提問與疑惑，交流互動達2800人次以上，實現資源共享、即建即用、即時指導、作業提交，個性批改、群組交流、答疑解惑。作為超星優質課程示范教學包，被教師引用次數260人次，方法和模式可以為其它專業或其他高職院校師生、保險公司員工提供示范，課程改革效果顯著。