融媒體背景下廣播電視臺傳播突發(fā)事件的策略

韓凈洋

（作者單位：詔安縣融媒體中心）

廣播電視臺是國家傳媒體系的重要構(gòu)成部分，是國家軟實力的綜合象征。在突發(fā)事件傳播中，廣播電視臺的傳播速度與傳播能力和政府責任態(tài)度、事態(tài)控制能力、事件響應速度是密切相關的，和社會大眾和市場經(jīng)濟秩序也是息息相關的。探討融媒體背景下廣播電視臺傳播突發(fā)事件的策略問題，對于社會、公眾和政府而言都是十分必要且意義重大的。

1 突發(fā)事件的特征

突發(fā)事件是指那些發(fā)生時間、發(fā)生地點、發(fā)聲方式、影響后果具有不確定性的重大突然事件。突發(fā)事件一旦出現(xiàn)往往迅速引起大眾的高度關注，成為輿論中心。突發(fā)事件除了具有突發(fā)性和矚目性以外，還具有危險性、關聯(lián)性與多效性。危險性是指突發(fā)事件包括一些自然災害、社會災難、惡劣反常行為等，這些事件會對社會秩序、大眾安全造成嚴重的負面影響，給公眾的身心造成嚴重打擊，危險程度可見一斑。關聯(lián)性是指突發(fā)事件會引發(fā)一系列連鎖反應，如果不加以控制，會讓事態(tài)朝著錯誤的方向愈演愈烈。因為突發(fā)事件的傳播很容易衍生出很多謠言，從而導致社會秩序出現(xiàn)混亂。多效性是指突發(fā)事件處理得當是可以產(chǎn)生積極效應的。正確地處理突發(fā)事件可以提升我國的危機應對能力，促進社會體制與法制建設的完善[1]。

2 突發(fā)事件報道中廣播電視臺的作用

2.1 滿足受眾知情權(quán)

突發(fā)事件往往和公眾利益是密切關聯(lián)的，社會公眾對突發(fā)事件了解越快，知曉越多，越有助于阻隔謠言的傳播。融媒體背景下，廣播電視臺可以憑借自身的權(quán)威性和影響力，通過快速滿足受眾的知情權(quán)來幫助受眾了解整個突發(fā)事件的來龍去脈，起到穩(wěn)定社會秩序、安撫民眾情緒的重要作用。

2.2 行使輿論監(jiān)督

在突發(fā)事件的傳播和應對過程中，如果政府相關部門應對不力，或在處理過程中沒有得到公眾的正確理解，就有可能造成公眾生活被打亂，生活質(zhì)量被影響。因此，當出現(xiàn)這些問題時，媒體作為政府和民眾之間的溝通橋梁，應積極主動承擔起上傳下達的作用，為政府第一時間傳遞公眾心聲和關切，以便其作出更加準確的信息研判，研究制訂相關方案，更好地服務和滿足廣大群眾。同時，媒體也可以對事件處理的過程和結(jié)果行使輿論監(jiān)督。這樣，既營造了正確的輿論宣傳氛圍，又有助于保障公眾權(quán)益，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境[2]。

2.3 預警公共危機

與新媒體的從業(yè)人員相比，廣播電視臺的新聞從業(yè)人員經(jīng)驗更加豐富，對新聞也更加敏銳。電視臺的新聞記者往往能夠在突發(fā)事件即將發(fā)生之前或者出現(xiàn)苗頭之時，全方位、多角度、多維度地考慮到突發(fā)事件的演變過程和影響后果，進而提醒各相關主體做好應對措施，督促政府盡快進行干預，防止突發(fā)危機擴大，盡量減少突發(fā)事件危機帶來的負面影響。

2.4 引導輿論導向

廣播電視臺作為黨和政府的喉舌，大眾的傳聲筒，本就肩負著傳遞正確價值觀，預警社會危機，宣傳正能量的責任。廣播電視臺憑借自身的公信力能夠快速地完成辟謠工作，為社會大眾提供正確、有用、全面的信息，起到凝聚大眾，安撫大眾，引領大眾的作用，讓大眾能夠積極正確、客觀理性地認識突發(fā)事件，盡快化解輿論危機。

2.5 塑造政府和組織形象

政府應對突發(fā)事件的理念、措施、態(tài)度、行為都需要依靠媒體來進行表現(xiàn)，因此在突發(fā)事件傳播過程中，廣播電視臺的所作所為在很大程度上影響著政府在民眾內(nèi)心的聲譽和形象，其重要性不言而喻。

3 融媒體背景下廣播電視臺傳播突發(fā)事件的策略

3.1 快——提前預警，突出時效

“天下武功，唯快不破！”對突發(fā)事件的快速報道是廣播電視媒體保持市場競爭力，獲得受眾認可的重要途徑。在眾多媒體競相報道的環(huán)境下，受眾會因為“先入為主”的心理而首先相信最先報道的突發(fā)事件新聞，如果最先報道的媒體斷章取義、傳播不實言論，后續(xù)就要花費很多媒體資源和時間精力去辟謠。因此，具有公信力的廣播電視臺應力爭成為報道突發(fā)事件新聞的第一梯隊媒體，讓負面消息和消極影響在自身這個“智者”面前被終止。

廣播電視臺要從三方面來加快突發(fā)事件的傳播速度，首先，建立成熟的應急預警機制。突發(fā)事件發(fā)生以后，受眾因為恐慌、跟風、好奇等心理影響，會對相關信息有強烈的需求，思緒也相對混亂，急需真實、客觀、全面的信息來消除這種心理影響[3]。廣播電視臺要利用受眾的心理，發(fā)揮自身的權(quán)威性特點，成為大眾了解突發(fā)事件相關信息的第一選擇、堅定選擇，幫助政府做好引領輿論的工作，幫助社會做好安撫人心、維持秩序等工作。要做到這些，廣播電視臺就需要依靠成熟的預警機制來評估、推測突發(fā)事件危機出現(xiàn)的可能性、發(fā)展過程、影響后果、政府反映，借助龐大的網(wǎng)絡平臺和先進的信息技術(shù)設備來科學鑒別各種危機隱患，積極和相關部門對接，提前做好應急預案，事先掌握突發(fā)事件相關信息，撰寫突發(fā)事件研判稿件等，同時確保廣播電視臺分工合理、團隊高效、設備優(yōu)良、制度有序，確保整個新聞報道團隊可以快速地投入工作，確保整個廣播電視臺能夠各司其職又高效聯(lián)動地完成突發(fā)事件新聞的策劃、采集與報道。其次，建立全方位的信息收集系統(tǒng)。融媒體背景下，廣播電視臺要想對突發(fā)事件進行研判，快速地掌握一手信息，就必須豐富自身的信息采集路徑，廣泛深入且快速有序地采集相關資訊。廣播電視臺需要在各大主流的新媒體平臺開通賬號，包括微博、微信、抖音、快手、新浪、搜狐等，確保廣播電視臺能夠快速地搜集和整合突發(fā)事件相關信息，達到高效采集、廣泛傳播的目的。再次，廣播電視臺要設立網(wǎng)絡輿情觀察員。網(wǎng)絡輿情觀察工作是繁重且相對枯燥的，但其在預防危機苗頭，解析受眾心理方面意義重大。網(wǎng)絡輿情員要專門負責關注網(wǎng)絡社會的熱點事件、輿論事件，通過查看網(wǎng)友的評論、新聞的轉(zhuǎn)載次數(shù)、信息回復或點贊次數(shù)來搜集民意，了解網(wǎng)友的關注點、新聞需求和心理狀態(tài)，且以此為依據(jù)來確定報道預案，確定新聞報道的重點、要點和走向，提升報道的針對性和時效性。

3.2 真——現(xiàn)場直播，注重互動

融媒體背景下，化解突發(fā)事件謠言危機的有效方法就是報道快、報道真、報道全。最真的報道就是完整地向受眾呈現(xiàn)出整個突發(fā)事件的來龍去脈、系統(tǒng)架構(gòu)，讓受眾能夠親眼看到突發(fā)事件當下的態(tài)勢、造成的影響與民眾對此的反應。融媒體背景下，現(xiàn)場直播成為一種主流的、常態(tài)化的報道形式[4]。現(xiàn)場直播兼具快速和精準的特點，能夠有效滿足受眾對“未知”信息的探求，引領受眾去親身感受和觀察突發(fā)事件。因此，在突發(fā)事件發(fā)生以后，廣播電視臺要第一時間派出專業(yè)的新聞記者前往現(xiàn)場進行播報，采取彈幕互動、直播連線、接通熱線等方式來深化和受眾的交流，拉近受眾和新聞現(xiàn)場之間的距離，為受眾呈現(xiàn)出現(xiàn)場的聲音、畫面、動態(tài)，讓受眾自己去見證、觀察、思考突發(fā)事件的性質(zhì)，防止受眾被以偏概全、斷章取義、虛假浮夸的信息所誤導。需要提到的是，突發(fā)事件現(xiàn)場直播對廣播電視臺的技術(shù)、人力、設備等有較高要求，為了防止畫面出現(xiàn)延遲、波動、卡頓等現(xiàn)象出現(xiàn)，廣播電視臺要不斷引進高端前沿的報道設備和播報系統(tǒng)，確保技術(shù)和硬件質(zhì)量。

3.3 專——內(nèi)容高質(zhì)，凸顯服務

廣播電視臺作為權(quán)威的媒體，報道的內(nèi)容必須精準全面，凸顯專業(yè)性，依靠高質(zhì)量的報道來和自媒體拉開差距，占領輿論制高點，做到人無我有，人有我精[5]，以此來提升受眾對自身所報道的新聞的認可度，促使他們對新聞進行轉(zhuǎn)發(fā)，推動新聞實現(xiàn)深度傳播、多次傳播，達到快速精確報道突發(fā)新聞事件的目的。具體來講，廣播電視臺在生產(chǎn)專業(yè)高質(zhì)的突發(fā)事件新聞內(nèi)容時，首先要做到“全”，即廣播電視臺要站在政府、群眾、企業(yè)、社會等多個相關主體立場來報道新聞，介紹突發(fā)事件的背景起源、演變歷程、發(fā)展趨勢、影響后果以及相關主體需要注意的事項，體現(xiàn)廣播電視臺的服務性、功能性和責任意識。例如，漳州電視臺融媒體新聞中心在報道臺風“米克拉”時，媒體記者詳細地介紹了臺風的大小、破壞力、路線圖，并聯(lián)系園林、電力、水務、交通運輸部門等多個相關主體，督促它們做好相應的管理工作，同時將報道話題細分，開設了災情報道、搶險救援、客運情況、防抗臺風部署等多個專題，全方面地報道了此次突發(fā)事件，引起了社會相關主體的高度警覺。其次，要做到“短”。融媒體背景下，受眾的閱讀時間與空余時間呈現(xiàn)出碎片化的特征，他們沒有足夠的時間和充沛的精力去閱讀大篇幅的新聞內(nèi)容，去思考和提煉新聞關鍵信息，也不喜歡將新聞內(nèi)容當成解謎游戲。因此，符合受眾閱讀習性的短視頻得以風靡全球，成為重要的新聞傳播載體。廣播電視臺也要考慮大眾的這種閱讀喜好，提取突發(fā)事件的關鍵信息和重點要點，用引人入勝的標題來突出新聞的話題性，將新聞內(nèi)容以圖片、視頻輔以文字的形式簡明扼要、開門見山地呈現(xiàn)出來。廣播電視臺還可以圍繞短視頻開通評論區(qū)，讓受眾可以聚焦新聞內(nèi)容來發(fā)表觀點，交流互動，并將其視作采集民意的有效渠道；還可以在視頻或者頁面背后放上鏈接，讓受眾可以通過鏈接跳轉(zhuǎn)到其他的相關視頻，對整個事件進行全面了解。需要注意的是，短是指篇幅短、內(nèi)容精悍，并不表示內(nèi)容可以掐頭去尾，敘事混亂，架構(gòu)缺失。廣播電視臺的編輯一定要深刻了解短的尺度和內(nèi)涵，不能一味地追求短而破壞新聞的話題性和完整性。再次，要做到“深”。深是指突發(fā)事件報道要有內(nèi)涵、有深度、有思想、夠新穎。在新聞滿天飛的環(huán)境下，廣播電視臺針對突發(fā)事件的報道要力排眾議、求真求新、不能落入俗套、淺嘗輒止、主題混亂、沒有特色，淪為同質(zhì)化的普通新聞。廣播電視臺要從立意、思想、敘事、功能等多個角度切入，來創(chuàng)新優(yōu)化新聞內(nèi)容，縱向挖掘突發(fā)事件的關鍵信息，凸顯突發(fā)事件中的感人事跡，解析事件成因背后的哲理規(guī)律，達到向社會傳遞健康思想，消除負面情緒，正確引領輿論，塑造正確的價值觀念的目的。例如，在報道新冠肺炎疫情時，廣播電視臺除了要盡快報道防疫政策和防疫理念之外，還可以聚焦“中國防疫政策的原因、價值、意義”“中國不能向西方國家那樣躺平對待疫情的原因”來進行專題報道，從而獲得民眾的支持和理解。廣播電視臺要多多報道疫情防控中的感人故事，如鐘南山教授深入一線、白衣天使來回奔波、志愿者無私奉獻等。電視臺要將故事說細，從微觀個人角度和宏觀社會角度來體現(xiàn)全國人民的團結(jié)、個體的堅強、社會的溫情，利用這種正能量的事件來為廣大民眾加油打氣，堅定信心。廣播電視臺也可以開設專欄來向大眾介紹權(quán)威的防疫知識，專門擊破那些不實的藥物防疫言論，防止社會出現(xiàn)哄搶物資、投機取巧的現(xiàn)象。這樣的新聞報道是內(nèi)涵豐富，能夠引人警醒和反思的，可以起到穩(wěn)定人心，維持秩序，凝聚大眾的積極作用，充分彰顯廣播電視臺報道的權(quán)威性、深度性和專業(yè)性。

3.4 能——一專多能，記者先行

融媒體時代，新聞記者的風格和新聞節(jié)目受歡迎程度是密切相關的，新聞記者是推動突發(fā)事件快速傳播、深度傳播的有力推手，也是有效遏制和化解突發(fā)事件危機的重要力量。對此，廣播電視臺要大力培育一專多能的新聞記者，確保新聞記者有出色新聞敏感性，有洞悉全局的思維，有掌控全場的能力，有正確評論公共事務的態(tài)度和能力，如此才能賦予突發(fā)事件報道深度性、特色性和全面性[6]。新聞記者的“一?！笔侵笇I(yè)報道的能力，即獨立分析新聞問題，發(fā)表有力觀點，組織語言描述新聞，應對突發(fā)事件的專業(yè)能力。要做到這一點，新聞記者需要具備出色的政治素養(yǎng)、文學水平、社交技巧和新聞采編意識等，如此才可客觀公正地做好突發(fā)事件采訪報道工作。“多能”是指新聞記者要具備察言觀色、危機處理、信息處理等多種能力，確保能夠巧妙地化解各種突發(fā)危機和尷尬局面，能夠利用信息技術(shù)對稿件進行潤色或加工，可以在技術(shù)設備出現(xiàn)故障時找到原因，快速處理技術(shù)故障，及時糾正錯誤。廣播電視臺要對新聞記者進行常態(tài)化、專項化培訓，著重錘煉新聞記者的能力，提升新聞記者的政治覺悟、心理素質(zhì)、信息素養(yǎng)和職業(yè)道德，鼓勵他們以張泉靈、撒貝寧等這些優(yōu)秀且全能的新聞主持人、新聞記者為榜樣，讓他們成為廣播電視臺的臺柱，成為電視臺的形象代言人，成為電視臺影響力和公信力的象征，借由他們的個人能力和人格魅力來加速突發(fā)事件新聞的傳播。

4 結(jié)語

融媒體時代背景下，廣播電視臺要充分認識到自身在突發(fā)事件傳播中的角色定位和功能價值，從報道時效性、報道真實性、報道專業(yè)性、報道全面性、報道特色性等多個層面切入來提升突發(fā)事件傳播的效率和質(zhì)量，達到遏制謠言傳播、服務社會大眾、穩(wěn)定社會情緒、正確引領輿論、助力政府管控的目的，進而不斷增強廣播電視臺的影響力和競爭力。