“買東西的學問”教學設計

文/清華大學附屬小學 代養兵

指導/北京市門頭溝區教育研修學院 艾艷敏

一、教材分析

“買東西的學問”是人教版小學《道德與法治》四年級下冊第二單元的起始課。本課的編寫依據為，《義務教育品德與社會課程標準（2011年版）》中主題二“我的家庭生活”的第4條“了解家庭經濟來源和生活必要的開支”、主題四“我們的社區生活”的第4條“學習選購商品的初步知識，能夠獨立地購買簡單物品，文明購物。具備初步的消費者自我保護意識”，以及《青少年法治教育大綱》中對小學生初步了解《中華人民共和國消費者權益保護法》等生活常用法律的基本規則的要求。

本課旨在引導學生學習一些必備的購物知識和技巧，養成文明購物習慣，樹立消費者權益保護意識以及維權意識。

二、教學思路

本課教學將圍繞“為參加‘馬約翰杯’校園足球聯賽的班級足球隊隊員購置物品”的情境展開，引導學生在模擬購物的活動中，找到“如何選擇購物場所、是否索要發票、如何文明購物、遇到侵權時該如何處理”等問題的答案。學生經過自主思考、小組合作通過情境中的各個游戲關卡，并在此過程中學會文明購物，增強維權意識，了解《消費者權益保護法》等相關法律知識。

三、教學路線

本課的情境線、活動線、任務線設置如下：

1.情境線

創設“為參加‘馬約翰杯’校園足球聯賽的班級足球隊隊員購置物品”的教學情境，讓學生思考“如何選擇購物場所、是否索要發票、如何文明購物、遇到侵權時該如何處理”等問題，并且在預設情境中找到這些問題的答案。

2.活動線

接受任務，分析任務，小組研討，小組合作，形成結論。

3.任務線

在模擬情境下，為學生設置三個主要任務：如何選擇購物場所？如何做到文明購物？如何依法維權？引導學生結合情境，在不斷探索中學會文明購物，增強維權意識、法律意識。

四、學情分析

為了掌握學生的基本情況，對小學四年級學生進行了問卷調查。結果顯示：

1.關于學生出現的不文明購物行為

調查中，有不少學生反映自己有過結賬時插隊，以及購物時使用不文明用語、拆開商品包裝后不買、不要的商品不放回原處等不文明購物行為。值得注意的是，吃未結賬的食品，在糧油區玩大米、豆子等也是學生們在購物中出現得比較多的不文明行為。

2.關于文明購物

問卷顯示，學生們認可的文明購物行為包括：不插隊、不大聲說話、管好小孩子、不吵架、不打鬧、使用文明用語、不亂拿不買的東西、不隨意拆開包裝、將決定不要的商品放回原處、不吃不允許試吃的東西等。可以看出，學生們基本能識別購物中的不文明行為，但缺乏梳理、總結的能力。

3.關于如何處理買到后發現有質量問題的商品

問卷顯示，當遇到購買的商品有質量問題時，大部分學生選擇“大事化小、小事化了，沉默忍受”的處理方式，只有很少的學生能夠想到與商家協商退換貨，運用法律手段維護自身的合法權益。

4.對商家搜身、搜包的態度

關于這一項的問卷結果比較令人意外，大部分學生認為商家對顧客搜身、搜包合情合理。而持反對意見的學生中，擔心顧客的貴重財物會因“搜身、搜包”損壞、丟失的占多數，只有少數人能意識到“搜身、搜包”涉嫌侵犯顧客的個人隱私。

由此，可以得出這樣的結論：

小學四年級的學生，對自身合法權益是否受到損害的判斷能力不足，運用法律武器維護自身權益的意識不足，對維權的渠道、方式、手段認識不足。因此，本課的教學重點是培養學生的維權意識和能力，進而增強其法律意識。

五、教學目標

1.情感、態度和價值觀目標

◆ 通過案例分析，養成良好的購物習慣，做文明的消費者；

◆ 認識到消費者要依法維護自己的合法權益，具有一定的維權意識，增強法律意識。

2.能力目標

◆ 能夠運用法律知識，維護和保障自身的合法權益。

◆ 能夠在現實生活中文明購物，自覺維護購物環境。

3.知識目標

了解《消費者權益保護法》中的一些法律要點。

六、教學重難點

能夠依法維護自身的合法權益，具有一定的維權意識和能力，增強法律意識。

七、教學方法

合作探究法、情境體驗法

八、教學過程

環節一：我能文明購物

教師創設情境

情境一：“馬約翰杯”校園足球聯賽快要開始了，班級足球隊計劃利用周末時間進行訓練，為了保障訓練順利進行，需要購買礦泉水、毛巾、訓練足球等物品。于是，老師請小華、小麗、小明三名同學去購買這些物品。

【設計意圖】利用學生最熟悉、最喜歡的課外活動——校園足球聯賽，創設情境并且給出學習任務，可以讓學生更好地進入課程，在完成任務的過程中保持學習的興趣和熱情。

教師創設情境

情境二：小華、小麗、小明三名同學在去超市的路上被路邊小賣店的老板叫住，老板對他們說自家的小店中有他們需要的物品，可以進店購買，并且，如果不要發票的話還可以給他們優惠。小華覺得老板店里的東西有優惠，很劃算，應在老板的店里買。可是小麗、小明卻有點猶豫……

師生互動

教師提問：你同意小華的觀點嗎？請你說說這樣購物可能會有什么樣的結果。

學生預設回答1：我同意小華的觀點，不要發票的話能給班級省經費，很劃算。

學生預設回答2：我不太同意。我有一次買東西沒要發票，后來發現商品質量有問題，想去換時賣家卻說我不是在他們家買的，讓我一點兒辦法也沒有。

學生預設回答3：我也不同意小華的觀點，不要被這種優惠誘惑，一旦買到質量有問題的商品，最后受損失的還是我們。

教師繼續提問：你們買東西時會要發票嗎？

學生預設回答1：我們家買東西很少要發票，覺得太麻煩。

學生預設回答2：我跟爸爸買東西時，爸爸說反正不能報銷，要發票沒用，所以不要。

教師播放有關發票的視頻資料

教師追問：通過視頻，我們知道了發票的重要性，要在購物后向商家索要發票。那么，當你遇到商家不想開發票時，應該怎么辦呢？

學生預設回答：一定堅持要發票，這是消費者的權利，也是商家的義務。

教師補充法律知識

《消費者權益保護法》第二十二條規定：經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規定或者商業慣例向消費者出具發票等購貨憑證或者服務單據；消費者索要發票等購貨憑證或者服務單據的，經營者必須出具。

教師：發票是消費者更換商品、保修商品、解決糾紛、索要賠償的憑證，也是國家管理財政、征收稅款的重要工具。因此，購買商品、接受服務時一定記得索要發票。

環節二：我會文明購物

教師創設情境

情境三：小華、小麗、小明三名同學決定去正規的超市購物，可他們在超市里看到了很多不文明購物行為。

教師播放超市中不文明購物行為的視頻

教師提問：你們從視頻中看到了哪些不文明的購物行為？

學生預設回答：有人在超市里抽煙，有人沒交錢卻隨意拆商品的包裝，有人決定不要某件商品后不將它放回原處等。

教師繼續提問：現實生活中，你見到過上述這些行為嗎？

愛克發感光器材（深圳）有限公司印刷耗材銷售總監徐備為我們羅列了印刷活件總成本構成情況，其包含印版成本、油墨成本、車房化學品成本，以及印刷機運營、養護人力，紙張（廢紙）等成本。在愛克發看來，為客戶創造價值最重要的一環便是幫助客戶降低從印前到印刷的綜合成本。而這正是愛克發現有解決方案可以實現的。“我們可以為客戶提供完整的解決方案，通過節約油墨、減少印刷機成本、減少紙張浪費、減少物流消耗，從而降低整體印刷成本，實現低消耗、低排放、低成本的綠色印刷。”

學生預設回答1：我見過有人在超市買水果時用手亂捏，甚至偷偷吃一口。

學生預設回答2：有人在非試吃區偷吃東西，結賬的時候插隊。

學生預設回答3：我見過有小朋友到處亂跑，把貨品翻得亂七八糟，但他的家長卻不管。

學生預設回答4：我還遇到過辱罵工作人員的顧客，他說話極不文明。

教師提問：你們怎么看待這些行為？

學生預設回答1：這種行為特別不好。比如，在公共場所抽煙，對抽煙者和周圍的人的身體健康都極為不好，并且在室內的公共場所抽煙，還是一種違法行為。

學生預設回答2：隨意拆某商品包裝，其他人就不會再買這件商品了，因此這種行為是不對的，會給商家帶來損失。

學生預設回答3：偷吃不能試吃的東西也不對。

教師分享故事

“劉曉明與營業員的故事”

營業廳里，顧客劉曉明在辦理業務時，與一名營業員發生爭執，在爭執過程中，劉曉明沖進柜臺不斷辱罵該營業員。營業廳報警，顧客劉曉明被民警帶往派出所接受調查。

教師提問：請問，當事營業員的心情如何？

學生預設回答：快要崩潰了，遇到這樣的顧客真倒霉，感覺不被尊重，特別不舒服。

教師提問：如果你是劉曉明，請問你現在是什么感受？

學生預設回答：感覺不舒服，劉曉明的行為很過分。不應這樣對待營業員。

教師繼續提問：大家怎么看待劉曉明的行為？

學生預設回答1：很不文明。

學生預設回答2：劉曉明不尊重他人，讓人很不舒服。

教師繼續提問：如何做一個文明顧客？

學生預設回答：文明用語，尊重他人，維護公共場所的秩序。

教師：請同學翻開教材第33頁，閱讀課文，并且想一想在語言及行為兩方面如何做一個文明顧客。

學生思考后回答問題

（略）

教師小結：學會文明購物，使用文明語言，展現文明舉止，做一個尊重他人、尊重自己的文明顧客。

【設計意圖】本環節以購物情境導入，學生在情境設置的任務中認識到了購物時索要發票的重要性，了解了《消費者權益保護法》的內容，初步學會了如何保護自己的合法權益；并且通過故事分享，深刻地理解了文明購物的重要性，從內心想要做一個文明購物者。

環節三：我會依法維權

教師創設情境

情境四：小華、小麗、小明三名同學選完所需的東西、結賬并且打算離開超市時，超市門口的防盜警報器響了。超市的工作人員將三人攔下，懷疑他們夾帶了沒有付款的商品，要求搜他們的背包……小明認為給超市工作人員看看背包也沒什么，反正沒偷，身正不怕影子歪。小華、小麗則有點猶豫……

教師提問：同學們，你們怎么看？

學生預設回答1：沒什么大不了的，為了證明自己的清白，可以給他們搜。而且，對方是超市的工作人員，我們要配合。

學生預設回答2：我不想讓他們翻我的包，我的包里有貴重的東西，他們會弄壞，甚至拿走。

學生預設回答3：我不同意，我包里有隱私的東西，不能給他們翻。

教師補充法律知識

《消費者權益保護法》第二十七條規定：經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。

教師提問：讀完《消費者權益保護法》，你知道了什么？

學生預設回答1：我知道了，工作人員沒有權力搜我們的包，我們可以不給他們搜。即使有確鑿的證據，工作人員也沒有權力搜查，應讓警察介入進行處理。

學生預設回答2：在購物的過程中商家是沒有權力查看顧客的身體或背包的，如果遇到這種侵犯自身合法權益的行為，我們一定要讓商家賠禮道歉，不能“大事化小，小事化了”。

教師小結：當被商家要求搜包、搜身時，我們要拒絕，如果自己解決不了可以向家長、老師、警察等求助。

教師創設情境

情境五：小華、小麗、小明三名同學回到學校后去找老師，當老師詢問他們購物是否順利的時候，小麗說：“我們買的一個足球有質量問題，剛剛去超市退換，可對方說我們拆開包裝了不能退換，該怎么辦呢？”這時，小華說：“老師，我覺得應該把質量有問題的足球扔給他們，跟他們吵架！”

教師提問：同學們，你們怎么看？

學生預設回答1：我覺得吵架肯定是不對的。應該拿著購物小票或者發票去找商家進行更換或者退貨。

學生預設回答2：是的。我們拆開后才發現足球是壞的，不是我們弄壞的，商家就應該給我們更換。

教師補充法律知識

根據《消費者權益保護法》第五十四條規定：依法經有關行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經營者應當負責退貨。

教師小結：同學們，我們在購物中遇到問題要與商家協商，協商時要出示憑證，交流時注意要講文明、說清楚。

教師繼續提問：可是，有時候協商的結果不一定會讓你滿意。如果商家不給換怎么辦？

學生預設回答1：去投訴他們。

學生預設回答2：我也想投訴，但不知道怎么投訴。

教師講解：如果商家堅決不肯退換商品，我們可以向消費者協會或者工商管理部門投訴，根據與經營者達成的仲裁協議，提請仲裁機構仲裁，甚至可以向人民法院提起訴訟。

教師出示維權小貼士

維權小貼士：消費者享有人身、財產不受侵害的權利，商家無權搜查顧客的身體或背包。消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，有權要求經營者修理、更換、退貨、彌補損失、賠禮道歉等。

教師小結：當發現商品有損壞、過期等情況，我們應該通過正當的渠道維護自身權益。

師生一起朗誦《維權心得歌》

購物是門大學問，幾個要點需記牢。

正規廠家店里買，保護權益要發票。

看信譽、看評價，網購妙招要記牢。

掌握購物小竅門，做個聰明消費者。

索要發票做憑證，遇到問題要協商。

協商不成去投訴，維權意識不能少。

教師小結：聰明的消費者會看包裝，掌握購物小技巧，還能做到文明購物，遇到侵權能合法維護自己的權益。

【設計意圖】 設置購物時權益受到侵犯或者即將受到侵犯的情境，引導學生分小組合作交流，分析研判，再補充《消費者權益保護法》的相關內容，增強學生的維權意識，幫助他們掌握一些維權的方法。