科大訊飛：做“頂天立地”的質量

科大訊飛 劉慶峰

質量是一種態度，是一份熱愛，更是一份堅守。質量并非一句口號，是價值觀，是幸福感，是體現在特定的產品和服務上面的責任和擔當。

科大訊飛創業23年，始終堅持“頂天立地”發展路線，實現真正技術產業化，引領整個人工智能行業踏實前行。這里的“頂天立地”有三層含義。第一層，頂天是源頭技術領先全球，立地是能夠大規模產業化；第二層，頂天是要緊跟國家戰略需求，因為企業需要有家國情懷才能走得更遠，立地是能夠面對老百姓的日常民生需求。第三層，頂天立地是代表了企業和企業家的堅強脊梁和精神品格，在任何時候都需要頂天立地，尤其是在國家和民族需要的時候。

在我們用人工智能建設美好世界的路上，質量工作也同樣強調“頂天立地”：對產業而言，“頂天”是指面向十四五要重視先進技術在質量變革中的有效應用，以質量創新助推產業鏈高質量發展，形成在全球范圍內的質量競爭優勢。“立地”則是借助新型質量競爭優勢，推動“中國制造”走向“中國智造”，助力產業轉型升級。23年來，訊飛人始終腳踏實地，以實際行動堅守質量發展觀，將“頂天立地”四個字滲透到工作當中的每一個細節脈絡。揭秘訊飛質量觀，筆者認為可以從熱愛、堅守、創新三個維度來講起。

質量源于熱愛

質量是一個枯燥的事情，要想做好，除了要有責任心和擔當，還要有一種強烈的把事情做好的愿望，要有信念上的持續源動力。

回首1999年公司創業初期，沒有人相信我們幾個大學生可以成功，當時人工智能還在一片寒冬之中，中國的語音市場被國外巨頭牢牢占據，但正是憑借著“中文語音技術要由中國人做到最好，中國語音產業要掌握在我們中國人自己手中”這份強烈的愿望和熱愛，讓科大訊飛從中國語音產業的拓荒者，到如今成為國際知名的智能語音與人工智能上市公司，在多項核心技術上領跑全球。從追趕到領跑，科大訊飛成功改寫了由外國巨頭控制的中國語音市場格局?，F在，隨著科大訊飛圖像視覺、認知智能等核心技術在國際上的不斷突破，已成功完成了從智能語音到人工智能的轉變，成為中國人工智能標桿型企業。

質量源于堅守

卓越的品質源于“高標準、高要求”的堅守，我們的每一款產品從研發到交付，不僅承載著訊飛人對建設美好生活的期望，更是要向所有用戶和客戶交付的一份承諾，因此我們要求每一個崗位員工都需要了解質量、敬畏質量、堅守質量，要做到“充分了解客戶需求，為客戶提供滿意產品！用優質專業貼心的服務，贏得客戶的信賴！以零缺陷要求自己，第一次就把事情做對！”

這份堅守，是對產品“千錘百煉”的堅守，是對技術的不斷挑戰、永攀第一的堅守。正是這份堅守，讓訊飛在源頭核心技術自主創新道路上不斷突破，2018年以來拿下50多項國際人工智能大賽冠軍，多次刷新世界記錄，代表中國在國際人工智能領域贏得話語權。

這份堅守，也成就了訊飛技術創新成果在智慧教育、智慧醫療、智能服務等多個行業領域的全面應用落地，服務 “教育強國”“健康中國”“扶貧攻堅”和“一帶一路”等國家戰略，解決民生需求和社會剛需。目前訊飛智慧醫療產品已實現在全國280多個縣區的26000多個基層醫療機構使用，服務54000多名基層醫生，惠及1億多居民；訊飛智慧教育產品已運用于全國32個省市的50000多所學校，服務超1億師生，解決優質教育資源不均衡、因材施教個性化學習等難以短期內解決的難題。

這份堅守，也讓AI技術在疫情防控上發揮出巨大的作用，疫情期間，科大訊飛協助各級政府和醫療機構開展疫情防控和基本公共衛生隨訪服務，疫情防控電話機器人服務全國31個省112個地市疫情防控，累計服務超過6億人次，降低醫務人員隨訪工作量80%以上，大大降低了醫務人員上門溝通風險；由科大訊飛研發的“安康碼”自2月18日上線以來，累計使用超52.4億、服務8000余萬人，有效支持了安徽省的疫情防控工作。

質量源于創新

企業要聚焦發展戰略，用發展的眼光和開放的思維去探索創新質量提升路徑，通過人工智能、大數據等新技術和新工具的應用，推動質量管控和服務更加智能化、高效化。

科大訊飛自主研發“質效平臺”，將研發過程方法論與信息化工具的有效整合，實現了從軟件需求到開發、發布的全生命周期的自動化管理。顯著改善并提高了公司整體的研發質量與效率，近三年來研發效率提升30%以上。在售后服務環節，依托AI技術優勢，創建“AI+服務體系”，通過智能客服系統，集成客戶聲音，實施一站式管理，推動客戶問題的快速解決和滿意度的持續提升。

此外，質量創新離不開標準化的支撐。當前，我國已進入高質量發展時代，高質量發展需要與之匹配的高標準體系，其中最為重要的一點，就是要用標準創新引領質量創新?？拼笥嶏w早在成立之初就將標準引領納入企業發展戰略之一，2003年即被原信息產業部任命為中文語音技術標準工作組組長單位，2017年被任命為國家人工智能標準化總體組副組長單位。多年來，公司積極推動將科技成果轉化為先進標準，向國家標準轉化，再向國際標準邁進。2005年，科大訊飛參與SSML1.1國際標準制定（2010年發布），是國內最早參與國際語音標準制定的民營企業。2007年，主導的中文語音領域首個國家標準發布。發展至今，科大訊飛已累計主導及參與了120多項國內外標準，并牽頭70%語音標準研制，填補了多項標準空白，近三年在人工智能領域實現了2項國際標準0的突破。2021年，獲批籌建全國智能語音技術領域唯一一家國家技術標準創新基地。