可復制的溝通力

【內容簡介】

百萬冊暢銷書《可復制的領導力》系列作品。樊登在本書中提煉出溝通的兩大原理，梳理了溝通的10個維度，系統闡述了提升溝通力的方法與技巧。本書的兩大亮點：一是知識結構化，多學科支撐，層層探明溝通機理，讓你知其然更知其所以然；二是內容場景化，覆蓋了90％溝通中的常見問題，讓每個人都能即學即用，成為高效溝通者。

如果說人類社會是一張網，那么每個人就是網上的結點，而人與人之間必須有線，才能互相連接，否則這些結點就無法形成網，無法成為組織、成為社會。人與人之間的這根“線”就是溝通。

溝通是一門藝術，在與他人溝通時，語言表達能力和表達技巧顯得尤為重要。具備良好、高效的溝通力，不論是對我們的工作還是社交，都有非常重要的意義。

每個人都能成為高效溝通者

上大學的時候我就是個愛管閑事的人。有一天我的同學氣哼哼地回到宿舍，委屈地要哭。大家問怎么了？他說去年參加了一門課的補考，開學教務處說他沒參加考試，沒成績，拿不到學分，沒有學分就可能拿不到畢業證！我問他到底有沒有參加考試？他說當然參加了！但是教務處說沒有他的試卷，沒試卷就是沒有參加考試。他氣得漲紅了臉。我說：“走，我跟你去解決。”

到了教務處，我說：“老師您好，我們班這位同學去年參加了一門課程的補考，但是現在沒有成績……”教務處的老師說：“哦，這個事我們知道。他沒參加考試，所以沒成績。”我說：“沒有試卷不能代表一定沒參加考試，有沒有別的可能性呢？”老師說：“考了怎么會沒成績？試卷又不會丟?！蔽覍ν瑢W說：“你說說看，補考的時候身邊坐著哪些人？”他報出一串名字。我又對老師說：“老師，我們是咱們學校培養出的學生，您對學生應該有基本的信任。能否聯系一下這門課的老師，看看有沒有別的可能？”老師被說動了，打電話聯系任課老師。

那位老師已經退休了，我們又努力請老師來教務處查試卷。最終，發現那位同學的卷子被夾在中間漏批改了。結束后教務處的老師問我：“你是班長嗎？為什么這么熱心？”我說：“我不是班長，我只是覺得應該好好溝通一下?！?/p>

一個人做不了太多的事。想要做些對社會有影響的事情就一定要與人合作。合作的過程中困難的就是溝通了。蕭伯納說，溝通最大的問題就在于有人認為已經溝通過了。所以很多時候并不是人折磨人，而是溝通障礙折磨人。如果一個人淳樸地未經任何訓練，他的語言一定是直接的，是自我立場的。因為人的大腦就是這樣設計的。我們容易恐懼，容易焦慮，容易防備。憑本能溝通很容易傷害對方，或者讓人認為自私，沒修養，火藥味濃。

孔夫子教我們應該“克己復禮為仁”。我們要學會克制自己原始的貪婪和恐懼，學會站在別人的角度理解這個世界，這才是溝通的正確打開方式。古往今來，很多人總結了大量的溝通技巧和方法。究竟能不能復制呢？我的實踐經驗是能。很多人說“我嘴笨，天生的”，殊不知能說話、能表達就已經天生會溝通了。溝通的技巧和修自行車的手藝一樣，是要學習的。光學還不夠，還要練習才行。從沒有信心、害羞、張口結舌，到侃侃而談、平和自在、換位思考，其中的方法都是可以總結提煉的，有的甚至是有公式的，只要你刻意練習，溝通力就能達到80分。

如果社會上的大部分人，溝通能力都能達到80分，那么我們的幸福指數一定會提高很多！我們的事業、家庭和自我認知也會因溝通力的提升而受益。

每個人都能學會的溝通力

溝通力本身就是一種經過刻意練習后可以被復制執行的能力。也就是說，不論是看書、看視頻還是參加相關的培訓課程，每個人都可以通過學習和刻意練習提升自己的溝通力，并將其運用到工作與生活中。從某種程度上來說，溝通力也是一種方法或技巧，它與我們所學的其他能力是一樣的。比如很多年輕人說“我不會做飯，學不會”，真的如此嗎？我相信如果你想學，是完全可以通過看書、看視頻等方式慢慢熟悉，并通過在實際生活中多次練習而逐漸學會的。領悟能力高或者發現其中的樂趣的話，你甚至可以成為一名烹飪高手。

溝通力的提升過程也是如此。當你看到那些站在臺上激情澎湃、口若懸河的人，你可能感覺他們都很厲害、很牛，你永遠都無法企及，而事實上，只要掌握方式方法，再經過刻意練習，每個人都可以成為站在舞臺中央激情飛揚地演講的那個人。

既然如此，我們該怎樣做才能讓自己掌握高效的溝通力呢？

1.學習科學的理論

有人可能要問：學習溝通力也要學理論嗎？

當然要學，不僅要學，而且要學那些科學的、真正有效的理論。

在我看來，有關溝通力的理論就是我們在溝通過程中應該謹記的一些原則。

（1）溝通的真實性。溝通的過程就是對有意義的信息進行傳遞，如果你傳遞的信息沒有意義，哪怕整個溝通的過程很完整，這樣的溝通也會因為缺乏實質內容而變成無效溝通，或者說這種溝通只能叫聊天。另外，從經濟學角度來說，無效溝通也是對資源的浪費，包括時間、精力、渠道、金錢等，有時還可能產生負效益，即溝通的成本大于產出。

所以，要提升溝通能力，就必須確保你的溝通內容是真實而有意義的，溝通內容也應至少對其中一方是有用或有價值的信息。

（2）溝通的完整性。在溝通中，你傳遞給對方的信息必須完整無缺，不能讓信息被干擾或被曲解，否則就可能導致溝通失敗。

（3）溝通的時效性。整個溝通過程必須在溝通發生的有效期內完成，否則溝通就失去了意義。

（4）溝通的同一性。你的溝通對象必須能了解、體驗或理解你所發出的信息的真正意義，因為每個人的經歷、經驗、知識水平都不同，對信息的解讀可能也會不同，理解一旦出現偏差，溝通就可能無效。

（5）溝通的目標性。溝通雙方都要有明確的目標，目標模糊或不明確，很容易導致溝通失敗。

2.掌握正確的方法

溝通力涉及溝通前的準備、對情緒的把控、對需求的關注，以及表達方式、表達的語音語調、表達的信息等等，要有效地掌握這些內容，使之在溝通中充分發揮效用，就必須掌握正確的學習方法。

在大多數時候，我們的溝通都是一種暴力溝通，即溝通雙方忽視彼此的感受和需要，而將沖突歸咎于對方。在這種情況下，溝通就會變成一種指責、命令或強迫，最終成為一種無效溝通。

我曾聽一位媽媽在跟別人交流時，說起了自己管孩子的經驗。她說，自己的經驗就是在孩子上高中這三年，不論他怎么抗議，都要盯死他，盯到他上大學為止，并且強調這幾年一定不能放松，否則就前功盡棄。

這種做法有效嗎？不能說完全無效，可能孩子覺得自己無法反抗，只能“認命”，但這對孩子將造成巨大的傷害！

要讓一個孩子成績好有很多種方法，有的家長會讓孩子愉快地學習，孩子不覺得學習是件痛苦的事，家長也不覺得管孩子是件痛苦的事，這是成功的溝通，實現了雙贏。但有的家長就像這位媽媽一樣，認為學習都是痛苦的，但孩子又必須學，自己沒有好辦法引導孩子，只能死盯，結果孩子陷入痛苦，家長也感到痛苦，這就是溝通方法不對，成了暴力溝通，即使孩子真的考上大學，與媽媽的關系也會受到影響。

所以，溝通一定要掌握正確的方法。

3.一定要刻意練習

溝通力是一種重要的能力，所有的關系缺少了溝通，都會成為一個人的“獨角戲”。很多人覺得，溝通力是與生俱來的，有的人天生就外向，“嘴巧”“能說”，有的人天生就內向，“嘴拙”，不善于交流。

這么說太絕對了，而且會說話也不等于會溝通，因為溝通不是單向的，而是雙向的。并且，溝通力也不是一種天生的能力，它是一種經過后天刻意的科學訓練就能夠掌握的軟實力。經過多年培訓經驗和生活閱歷的積累，我認為掌握高效溝通力的關鍵在于對問題進行正確的思路轉換。比如，當對方的想法與你的想法相左時，要引導對方與你的思路一致，你就要先對對方的想法表示理解、尊重和認可，然后再將自己的想法表達出來，以求尋找共同思考的角度。

掌握了溝通技巧，溝通就會變得很容易；而要掌握溝通技巧，就要不斷學習和刻意訓練。

溝通的目標

不是“口服”而是“心服”

在有些溝通中，溝通者對人對事并不能完全做到“心服口服”，而且很多情況下都是“口服心不服”。也就是說，人們常以溝通結果來判斷溝通的效果，而對于溝通的氛圍、過程和其他衍生狀態都不重視，只關注顯而易見的“口服”，而不關注對方有沒有“心服”。

所以在溝通中，僅僅讓對方接受我們的要求是遠遠不夠的，我們需要比有效溝通效果更高的溝通標準，就是既讓對方接受我們的要求，又能讓對方心悅誠服，即達到一種高效溝通的狀態。有效溝通只是通過溝通行為讓對方去執行和完成任務，高效溝通才是我們在溝通時要達到的目標。

怎樣才能實現高效的溝通呢？要弄清這個問題，我們就要遵循溝通的三大要素：

1.有明確的溝通目標

簡單來說，溝通無非就是人與人之間的對話、交談，并在此過程中尋找共識、消除隔膜，最終解決問題，取得一致。其中，“溝”是方法，“通”是目的。但有趣的是，我們在溝通中常常是自說自話，有時你甚至會發現，對方坐在你面前喋喋不休地說了半天，你卻不知道他到底要表達什么，這是很令人抓狂的！

任何一場溝通都要具備明確的目標，目標是高效溝通的起點和終點。雙方只有圍繞這個目標溝通，才能不偏離主題，不忘記初心。

對于國外的家庭，尤其是美國家庭來講，剪草坪是個很重要的家務。為了讓孩子學會做家務，家長就會教孩子來做這件事。

有一天，爸爸教兒子剪草坪，可兒子沒控制好機器，結果“呼”的一下，一塊草坪被剪草機全部剪沒了。爸爸很生氣，大聲責備兒子。媽媽在屋里聽見了，就出來制止爸爸，說：“我們培養的是孩子，而不是草坪。”

這個故事非常好地說明：不論是哪種溝通，都不要忘了最終的目標是什么。

2.善用語氣、語調

同一句話，不同的人說出來，給人的感覺可能不一樣，對結果產生的影響也可能不同。有人喜歡平鋪直敘地說，有人喜歡激情萬丈地表達，有人喜歡擺事實講道理，有人喜歡憑感覺來……因此，在溝通過程中，不同的人所用的語氣、語調不同，溝通結果也不同。

中央一套曾有個很火的節目叫《朗讀者》。有一天，我正好看到這個節目，當時播放的是斯琴高娃老師朗讀的一篇文章，名字叫《獻給母親》。結果聽到一半時，我就感覺自己的眼淚止不住了。與此同時，我發現現場的很多觀眾也在擦眼淚。

后來我分析了一下，除了內容之外，這篇文章之所以能讓大家動情、流淚，主要在于斯琴高娃老師朗讀時的語氣、語調都比較低沉、緩慢，投入了較深的情感，這就對內容起到了很好的烘托作用，讓人的情感很容易就被帶入其中。

我非常提倡共情溝通。什么是“共情溝通”呢？就是傾聽者對傾訴者的經歷感同身受，引導傾訴者深入自己的內心世界，尋找問題的根源，繼而影響并改變他。簡單來說，就是溝通時要有同理心，在別人悲痛時，你設身處地地理解他的悲痛；在別人煩惱時，你設身處地地理解他的煩惱。在溝通中，如果你能通過你的語氣、語調將這些相應的感覺表達出來，那么你一定能夠獲得對方的共鳴，你們的溝通也會更加順利、更加深入。

3.用肢體語言為溝通加分

在溝通過程中，我們的眼睛該看向哪里，我們該做出什么樣的面部表情，我們的整個身體應該是什么狀態……這些都會影響溝通的效果。美國語言學家艾伯特·梅拉比安曾提出一個著名的溝通公式：溝通的總效果=7％的文字語言+38％的聲調+55％的肢體語言。

肢體語言對溝通具有重要的作用。比如，有的人在溝通時，一旦有問題或矛盾出現，他就會摸自己的脖子，甚至有的人兩只手同時放在脖子后面，使勁兒地摸脖子，你知道這是什么意思嗎？

在遠古時期，人類防御野獸的能力很差，外出尋找食物時很容易被野獸咬死。而野獸一般都會咬人的脖子，一口斃命。由此，人類就認為脖子是最容易被攻擊、被傷害的地方，一旦感到緊張、無助，就會想要保護自己的脖子。

這就是一種肢體語言。在與人溝通時，不論是我們自己，還是我們溝通的對象，都會有意無意地表現出一些肢體語言，這些肢體語言也會相應地為溝通加分或減分。比如我在給大家講課時，這是一種溝通，如果我沒有任何肢體語言，只是干巴巴地坐在桌前講課，你就會感覺我講的內容很乏味。其他類型的溝通也是如此，不論是與朋友溝通，還是跟家人溝通，恰當的肢體語言都可以影響到你的溝通。

以上就是溝通必須具備的三大要素，都是為了實現高效溝通，缺一不可。溝通本來就是一個全方位、綜合展現的過程，而不僅僅是語言內容。

（摘自中信出版集團《可復制的溝通力》）