以“六更”為目標(biāo)的數(shù)字化供電所建設(shè)

■ 山東德源電力科技股份有限公司 吳立強(qiáng) 周振亞 郭鵬程 胡忠良 張 坤 畢玉江

當(dāng)前的供電所建設(shè)應(yīng)該以數(shù)字化為重點(diǎn)之一，以“六更”（內(nèi)勤工作更省力、故障搶修更快速、設(shè)施裝備更環(huán)保、客戶滿意度更高、業(yè)務(wù)技能更扎實(shí)、員工活力度更高）為目標(biāo)，結(jié)合業(yè)務(wù)數(shù)字化平臺，打造數(shù)字化供電所，為日益增長的用電需求提供有力保障。

統(tǒng)一數(shù)據(jù)建設(shè)網(wǎng)格化平臺

網(wǎng)格化平臺運(yùn)行

供電所需要統(tǒng)一數(shù)據(jù)建設(shè)網(wǎng)格化平臺，并安排不同網(wǎng)格員負(fù)責(zé)相應(yīng)的區(qū)域，與用戶和管轄的設(shè)備對應(yīng)。利用智能化管理技術(shù)，支撐網(wǎng)格化平臺開展各項(xiàng)工作。

移動應(yīng)用統(tǒng)一入口

供電所應(yīng)以網(wǎng)格化平臺作為支撐，融合集成應(yīng)用App，從而有效歸納移動應(yīng)用入口，全方位掌握用戶數(shù)據(jù)以及營銷工單智能化管理數(shù)據(jù)。

搭建數(shù)字化看板

供電所需要結(jié)合網(wǎng)格化平臺，搭建數(shù)字化看板。按照縣、所單位的層級，針對問題分析、關(guān)鍵指標(biāo)、工單處理以及總體概況4個(gè)維度進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)字化整理。實(shí)時(shí)監(jiān)控工作進(jìn)度，獲得充足的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息并加以分析，明確當(dāng)前工作中存在的問題。

打造多功能全模塊平臺

積極建設(shè)費(fèi)控平臺、計(jì)量自動化系統(tǒng)、下發(fā)費(fèi)控業(yè)務(wù)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全流程的數(shù)字化管理。利用終端秘鑰管理水系統(tǒng)，進(jìn)行測試以及線上工作，優(yōu)化電費(fèi)測算和停復(fù)電工作的效率。積極研發(fā)和部署計(jì)量智能周轉(zhuǎn)柜，依托于現(xiàn)場管控平臺，做到按單領(lǐng)表，實(shí)現(xiàn)物資的跟蹤式管理。積極使用RFID電子標(biāo)簽，基于手持智能設(shè)備和管控平臺，及時(shí)了解現(xiàn)場作業(yè)的關(guān)鍵標(biāo)簽信息。如緯度、裝拆時(shí)間等，實(shí)現(xiàn)計(jì)量資產(chǎn)的全生命周期管理。

深入應(yīng)用電能量數(shù)據(jù)

積極應(yīng)用HPLC技術(shù)，加強(qiáng)電能數(shù)據(jù)平臺建設(shè)。HPLC寬帶載波技術(shù)能夠推動計(jì)量數(shù)據(jù)用采分離的深入應(yīng)用，從而實(shí)現(xiàn)對末端電壓數(shù)據(jù)的自動采集。而且在電能數(shù)據(jù)平臺的幫助下，還能夠完成在線監(jiān)測、相位識別、配變變壓器重過載等的應(yīng)用。提升配網(wǎng)管理水平，滿足客戶實(shí)際需求。

積極應(yīng)用計(jì)量自動化系統(tǒng)，診斷和處理異常數(shù)據(jù)。在計(jì)量系統(tǒng)的幫助下自動監(jiān)測運(yùn)行數(shù)據(jù)，判斷計(jì)量裝置是否存在欠壓或者流失等異常問題。在系統(tǒng)中增添異常工單池，連接營銷系統(tǒng)異常工單和計(jì)量自動化的通道，實(shí)現(xiàn)營銷系統(tǒng)全過程監(jiān)督。

加強(qiáng)臺區(qū)同期線損分析和應(yīng)用，結(jié)合系統(tǒng)與App，積極推動臺區(qū)同期線損分析平臺上限，從而排除一些問題。如抄表不同期、漏抄或者人為估抄等等。在數(shù)字技術(shù)的幫助下，推動臺區(qū)同期線損的精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場作業(yè)安全管控。

以“六更”為目標(biāo)的數(shù)字化供電所建設(shè)措施

優(yōu)化管理模式

實(shí)時(shí)記錄物資出入庫情況，有效減少物資出入庫所花費(fèi)的時(shí)間，提高整體工作效率。確定物資存放位置，一些常用的搶修物資應(yīng)該存放在庫房門口，一旦發(fā)生設(shè)備設(shè)施故障問題，則能夠迅速領(lǐng)取相應(yīng)物資進(jìn)行搶修。實(shí)現(xiàn)搶修物資的半成品化管理，如在現(xiàn)場作業(yè)中出現(xiàn)電纜中間頭故障或者終端頭故障，可以直接采用半成品式樣的搶修材料，縮短故障搶修時(shí)長。實(shí)現(xiàn)搶救物資的集成化管理，提前制作0.4 kV表箱線路斷線故障搶修備品備件箱以及10 kV配電故障搶修備品備件箱，將二者存放于數(shù)字化搶修車中，節(jié)約清點(diǎn)物資時(shí)間。

優(yōu)化員工培訓(xùn)模式

設(shè)置員工培訓(xùn)，內(nèi)設(shè)虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備和輔助材料。供電所可以打造30～40 min的短時(shí)培訓(xùn)課程；也可以在員工上班前后的20 min之內(nèi)，進(jìn)行知識講座，講解有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和具體工作要求；每周安排員工進(jìn)行虛擬培訓(xùn)，結(jié)合VR實(shí)訓(xùn)設(shè)備和相關(guān)設(shè)施，練習(xí)具體的培訓(xùn)課件，引導(dǎo)員工深入學(xué)習(xí)。

除此之外，供電所應(yīng)積極組織數(shù)字化建設(shè)技能競賽，將比賽內(nèi)容分解成多個(gè)板塊，如風(fēng)險(xiǎn)識別、工作票錯(cuò)誤辨別、安規(guī)知識問答、技術(shù)技能展示等。挑選競賽中“安規(guī)知識問答”得分較高的員工使用虛擬VR設(shè)備進(jìn)行虛擬操作，最后進(jìn)入實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行實(shí)踐操作。

優(yōu)化服務(wù)方式

供電所調(diào)整服務(wù)區(qū)域，根據(jù)主動服務(wù)模式調(diào)整臺區(qū)經(jīng)理服務(wù)范圍，避免服務(wù)區(qū)域出現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)格空白點(diǎn)。明確重點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容，以季度為周期，為客戶提供定制化服務(wù)菜單。利用數(shù)字化App，推出預(yù)約上門服務(wù)項(xiàng)目，節(jié)約客戶等待時(shí)間，減少客戶投訴率，提高客戶滿意程度。

優(yōu)化評價(jià)方式

針對綜合班和配電營業(yè)班建立目標(biāo)為導(dǎo)向的約束機(jī)制，完善績效工資分配制度，優(yōu)化評價(jià)方法，調(diào)動員工工作積極性。以網(wǎng)格小組為工作主體，推動績效評價(jià)從原本的單體評價(jià)轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)評價(jià)，有效提高團(tuán)隊(duì)的工作積極性。除此之外，還要創(chuàng)新工作績效評價(jià)方法，采用工作績效評價(jià)制和工作量化積分制。評價(jià)內(nèi)容包括客戶滿意程度、客戶投訴數(shù)量、月度績效考核、工作完成數(shù)量、信息傳遞效率等。通過數(shù)學(xué)模型賦予值計(jì)算分析來確定個(gè)人得分以及網(wǎng)格服務(wù)小組的得分，讓績效分配更加合理。

員工進(jìn)行VR實(shí)訓(xùn)

優(yōu)化設(shè)施設(shè)備

在數(shù)字化供電所建設(shè)過程中要配備許多專業(yè)設(shè)備，如充電式往復(fù)鋸、便攜式應(yīng)急電源等。要改造后勤設(shè)施，包括電氣化設(shè)施設(shè)備、清潔供暖、全電廚房等以及“五小”場所的電氣化改造。要在交通工具方面進(jìn)行優(yōu)化和升級，配備適應(yīng)多地形且長續(xù)航的搶修車輛。

應(yīng)用數(shù)字員工

數(shù)字化供電所建設(shè)過程中應(yīng)該積極探索應(yīng)用數(shù)字員工，通過低代碼開發(fā)應(yīng)用融合多種創(chuàng)新科技，使機(jī)器人流程自動化得以實(shí)現(xiàn)，從多個(gè)方面提升供電所的智能生產(chǎn)力。如電能表表碼對比、集團(tuán)客戶電費(fèi)清單打印、欠費(fèi)客戶批量查詢、客戶檔案調(diào)查批量等。在數(shù)字員工的幫助下，打通專業(yè)之間的壁壘，針對性制定輔助決策方案，減輕員工的人工操作壓力并減少人為出現(xiàn)的差錯(cuò)。使用大云物移智鏈等先進(jìn)技術(shù)深度挖掘供電所的數(shù)據(jù)資源，進(jìn)一步加強(qiáng)對數(shù)據(jù)信息的分析和應(yīng)用。

綜上所述，數(shù)字化供電所的建設(shè)有效提高了工作效率，并進(jìn)一步豐富了培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容，使員工的創(chuàng)新意識得到了有效提高，勞動強(qiáng)度大大減輕。以全能型數(shù)字化隊(duì)伍為基礎(chǔ)的供電所發(fā)展將更加高效。