新形勢下油田離退休職工服務(wù)管理工作

邵默月

大慶油田有限責任公司第一采油廠

在新形勢下，黨和國家愈來愈重視油田離退休職工服務(wù)管理工作，不僅是為了彰顯黨的優(yōu)越性，同時也是打造社會主義和諧社會的重要環(huán)節(jié)。在對油田離退休職工進行服務(wù)管理時，在滿足離退休職工的經(jīng)濟需求的同時，還要滿足其對自身價值的追求，豐富其精神世界，否則其會產(chǎn)生無用感，長此以往，容易出現(xiàn)身心健康問題。根據(jù)國家政府和黨的政策，積極為離退休職工進行教育工作，讓老同志時刻提醒自己具有黨員身份，保持自身與時俱進的政治思想，幫助油田企業(yè)尋找發(fā)展道路。

一、新形勢下做好油田離退休職工服務(wù)管理工作的作用

（一）維護油田企業(yè)持續(xù)發(fā)展

油田離退休職工擁有的工作經(jīng)驗是新人職工無法比擬的，通過多年的工作，其具有獨特的優(yōu)點，如政治、思想、技術(shù)等，屬于促進企業(yè)發(fā)展的主要動力之一，同時還能給企業(yè)帶來一些建設(shè)性意見。隨著時間的增加，油田離退休職工數(shù)量正在逐漸增多，而且其帶動性和影響力也呈現(xiàn)出逐年遞增的趨勢。在面對新形勢的要求下，最大化發(fā)揮出離退休職工的優(yōu)點，可以有效保證油田進行改革創(chuàng)新。所以，在新形勢下做好油田離退休職工服務(wù)管理工作，有助于形成愛護、尊重老同志的環(huán)境，挖掘出其群體力量，促進油田企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

（二）落實油田的核心價值觀

隨著新形勢的到來以及不良思想的沖擊，油田企業(yè)需要最大化發(fā)揮出離退休職工的個人價值，以此幫助落實油廠的核心價值觀。目前，油田處于經(jīng)濟發(fā)展的新常態(tài)，其內(nèi)外環(huán)境出現(xiàn)了較大的變化，職工的思想也極為活躍，因為一些正面思想教育以及影響，產(chǎn)生了較大的困惑，受到不良思想潮流的沖擊。在該形勢下做好離退休職工服務(wù)管理工作，可以將老同志的團隊精神、價值觀等結(jié)合一起，并借助其地位，促進個人目標和企業(yè)目標進行有機結(jié)合，達到企業(yè)內(nèi)部的動態(tài)平衡，減少不良因素的影響，保證油田可以落實核心價值觀進行改革[1]。

二、新形勢下油田離退休職工服務(wù)管理工作的發(fā)展走向

在新形勢下很多油田離退休職工的經(jīng)濟基礎(chǔ)都比較好，其對物質(zhì)生活的追求并不高，但因為雙高期的因素，其身心健康卻未得到保障。有部分離退休職工在退休后具有不同程度的失落感和苦悶感，而且患有心血管疾病的職工也比較多，在該形勢下，油田離退休職工服務(wù)管理工作必須做好老有所依和老有所樂工作，豐富其精神世界，并保護好離退休職工的身心健康。

三、新形勢下油田離退休職工服務(wù)管理工作的開展途徑

對于新形勢下對油廠的考驗，以及油田持續(xù)發(fā)展的所需的條件，必須不斷提高工作人員的整體隊伍素養(yǎng)，優(yōu)化并創(chuàng)新離退休職工服務(wù)管理的內(nèi)容、活動載體和工作方式，穩(wěn)扎穩(wěn)打的提高服務(wù)質(zhì)量和水平，只有這樣才能更好地凝聚油田離退休職工具備的正能量，幫助油田得到更加和諧與穩(wěn)定、可持續(xù)的發(fā)展。

（一）突出油田離退休職工服務(wù)管理的隊伍建設(shè)

任何事業(yè)的發(fā)展，除了需要機遇之外，最重要的是工作人員。為了保證在新形勢下做好油田離退休職工服務(wù)管理工作，應(yīng)不斷壯大服務(wù)管理工作的隊伍建設(shè)。首先，提升油田內(nèi)眾多領(lǐng)導(dǎo)干部、領(lǐng)導(dǎo)班子對離退休服務(wù)管理的認識，讓其明白離退休職工服務(wù)管理工作的必要性和作用，盡量將其服務(wù)管理工作當作油田工作整體的統(tǒng)籌計劃的一部分，同時進行服務(wù)管理工作，找出該工作的關(guān)鍵點與節(jié)點，從實際出發(fā)，尋找處理問題的方法，真正做到關(guān)心、愛護，給予離退休職工相應(yīng)的尊重，做好領(lǐng)頭羊。其次，重視油田離退休工作隊伍的壯大建設(shè)[2]。在油田的離退休服務(wù)管理中，其工作隊伍是做好該工作的力量源泉。根據(jù)油田離退休工作隊伍所呈現(xiàn)出的老化、弱化現(xiàn)狀，應(yīng)對員工的能力結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)以及年齡結(jié)構(gòu)進行不斷地優(yōu)化，讓具有活力、干勁、素質(zhì)和愛心的年輕員工進入油田離退休職工服務(wù)管理工作中保障離退休職工服務(wù)管理隊伍中具有新鮮血液和中堅力量當作協(xié)調(diào)，確保本工作具有聲勢、活力和接替。最后，提升油田離退休工作的隊伍素養(yǎng)。油田離退休服務(wù)管理工作的專業(yè)性比較強，對工作要求極高，工作人員除了要了解政策業(yè)務(wù)，還需要具有良好的處理突發(fā)事件能力、化解矛盾能力、隨機應(yīng)變能力以及溝通交往能力等。所以，油田企業(yè)必須不斷對離退休工作人員開展培訓(xùn)活動，讓其通過活動不斷增加自己的責任心，提高政策水平和理論知識，擴充知識結(jié)構(gòu)，增加工作經(jīng)驗，提升其為油田離退休職工服務(wù)管理的能力，培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)熟練、重感情、講政治、離退休職工可信賴、作風優(yōu)良的服務(wù)管理隊伍，切實提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

（二）促進油田離退休職工服務(wù)管理的文化養(yǎng)老

隨著我國社會經(jīng)濟的繁榮發(fā)展，如今物質(zhì)層面已經(jīng)不是油田離退休職工所與首要的需求，其首要需求已經(jīng)逐漸演變?yōu)榫裎幕睢Ｒ虼耍谛滦蝿菹拢幕B(yǎng)老成為油田離退休職工服務(wù)管理工作的主要支撐。首先，堅持將精神文化當作導(dǎo)航，進行正確引導(dǎo)。油田離退休服務(wù)管理工作人員在為離退休職工組織學習活動時應(yīng)貫徹“兩個至上”行業(yè)共同的價值觀和社會主義核心價值觀，積極傳遞向上的正能量，弘揚我國的主旋律。同時堅持促進健康、陶冶情操、豐富個人生活、增加知識等，做好學習內(nèi)容的調(diào)整工作，從創(chuàng)新角度出發(fā)，保證內(nèi)容能夠滿足離退休職工個人的文化需求。隨著社會不斷發(fā)展，既要重點體現(xiàn)出思想性、時政性，還要突出趣味性、知識性和科學性，這樣有利于激發(fā)離退休職工參與學習活動的興趣，逐步擴大學習活動的凝聚力和吸引力，開拓學習活動自身的覆蓋面[3]。另外，與時代發(fā)展相結(jié)合根據(jù)該年齡階段的特征，同時和實際情況相結(jié)合，多元化地為離退休職工舉辦文化活動，豐富其精神世界。最后，提高離退休職工整體的文化水平，切實做到文化養(yǎng)老。在進行“文化養(yǎng)老”時，應(yīng)做好環(huán)境塑造工作，最大化利用微信、抖音、快手、電子期刊等若干信息媒介，并舉辦各種線下活動，如書法比賽、演講比賽等，為落實“文化養(yǎng)老”創(chuàng)建良好的環(huán)境，提升建設(shè)“文化養(yǎng)老”服務(wù)體系的速度。油田離退休服務(wù)管理工作人員應(yīng)在健全“文化養(yǎng)老”所需的設(shè)施設(shè)備上面下功夫，增加對文化基礎(chǔ)設(shè)備建設(shè)的投入資金和人力等成本，逐步完善公共文化所需的配套服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，針對性處理“文化養(yǎng)老”設(shè)施補全的問題。不僅如此，油田離退休服務(wù)管理工作人員還需要在提升“文化養(yǎng)老”的活力上面投入更多精力，強化與文化有關(guān)的培訓(xùn)活動，提升離退休職工參加該活動的積極性，激發(fā)其興趣。提高油田離退休服務(wù)管理工作人員整體的文化水平，不間斷地提升其文化品位，讓其自發(fā)提高文化活動的檔次和水平，提高“文化養(yǎng)老”活動的科學化水準。

（三）落實油田離退休職工服務(wù)管理的以人為本

1.提升生活待遇。油田離退休職工服務(wù)管理工作人員應(yīng)在創(chuàng)新辦法時，落實離退休職工的仿真政策，以及對其的各種生活待遇，讓其感受到國家、油田以及黨的溫暖和關(guān)懷，讓油田離退休職工能心情舒暢地頤養(yǎng)天年、安度晚年。若離退休職工屬于“有事沒幫手、有病無人照顧、身邊沒有親人”中的任何一項，油田離退休職工服務(wù)管理工作人員，應(yīng)為這類職工進行特殊的關(guān)照，不僅需提升看望的頻率，還應(yīng)妥善安排好職工就醫(yī)工作，以此提高服務(wù)質(zhì)量[4]。此外，最大化發(fā)揮出老年大學以及離退休干部活動中心的作用，使其主動步入新的社會，和當下群體積極交流，不再每日待在家里，在多種活動中愉悅身心、陶冶情操，真正做到安享晚年。

2.做好政治待遇。在油田事業(yè)發(fā)展中，離退休職工屬于做好政治工作的關(guān)鍵點之一，能夠促進其健康良好發(fā)展。雖然離退休職工已經(jīng)不再從事相關(guān)工作，但其依舊對油田的發(fā)展關(guān)系十分緊密，仍舊樂于參加到油田的建設(shè)中，而且離退休職工對本油田工作評價在一線職工群體中具有較大的影響。所以，油田離退休職工服務(wù)管理工作者必須嚴格執(zhí)行有關(guān)離退休干部的相關(guān)政策，確保其能夠及時掌握油田當下的發(fā)展趨勢[5]。與此同時，定期組織油田離退休職工前往現(xiàn)階段的基礎(chǔ)施工現(xiàn)場和基層進行參觀指導(dǎo)，讓其在參觀中感受到該油田當前階段所產(chǎn)生的變化。在出臺重大政策措施前，借助進家入戶、座談會等形式征求眾多離退休職工的個人意見和建議，達到政策科學落地。

3.制定幫扶機制。油田離退休職工服務(wù)管理人員應(yīng)高度重視具有特殊困難離退休職工的幫扶工作，使幫扶機制全面落實到眾多離退休職工的內(nèi)心深處，讓其感受到關(guān)懷。由于新形勢下獨居、空巢老人的現(xiàn)象逐年增多，油田離退休職工服務(wù)管理人員應(yīng)主動創(chuàng)造更多條件為其帶來更多的關(guān)愛、關(guān)注和關(guān)心，制定健全的應(yīng)急求助機制、鄰居互相幫助、志愿者服務(wù)機制等其他長效有力的幫扶機制，耐心細致、誠心誠意地幫助油田離退休職工解決其所關(guān)心的問題，了解其生活狀況和身體情況，對于孤寡、家庭條件較為困難的老同志進行特殊關(guān)注，幫助其解決生活中的具體問題和困難、醫(yī)療等問題，創(chuàng)建和諧友善的氛圍[6]。

4.進行心理疏導(dǎo)。在新形勢下油田中離退休職工的心理問題，已經(jīng)演變成服務(wù)管理工作中的重要部分之一。離退休職工在日常生活中容易出現(xiàn)各種各樣的情況，導(dǎo)致其心理上也產(chǎn)生了較大的新變化，容易出現(xiàn)希望自己身體健康無恙、失落和焦慮心理等不同的心理問題，甚至有些離退休職工還會出現(xiàn)抑郁和暴躁癥等其他影響自身健康的心理健康問題[7]。若想解決這些問題，不能單純依靠教育引導(dǎo)，應(yīng)將心理疏導(dǎo)機制也融入服務(wù)管理中，定時為其進行心理咨詢和心理健康教育，同時結(jié)合其心理特點，針對性地傳授與老年身心健康、科學養(yǎng)老等方面有關(guān)的知識，讓離退休職工在出現(xiàn)心理問題時，可選擇有效的調(diào)節(jié)方式，幫助其樹立積極向上的退休生活態(tài)度。

（四）構(gòu)建油田離退休職工服務(wù)管理的網(wǎng)絡(luò)治理

面對若干油田離退休職工的服務(wù)管理，若只憑借著離退休職工服務(wù)管理部門的力量，將無法高效完成日常工作，不利于進行該工作的創(chuàng)新和深入基層。離退休職工服務(wù)管理部門可通過利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，創(chuàng)建油田離退休職工的數(shù)據(jù)庫，達到本服務(wù)管理信息化，提升服務(wù)管理工作的便捷性和質(zhì)量。通過打造工作網(wǎng)絡(luò)，將油田離退休職工組織起來，生成把離退休職工服務(wù)管理部門當作主要措施，離退休職工自主網(wǎng)絡(luò)治理當作輔助措施的治理工作機制[8]。可以借助已經(jīng)具有的離退休基層黨小組和支部體系，將樓棟和生活片區(qū)當作單元，劃分出行政大、小組、在每個基層支部數(shù)據(jù)和行政大組中發(fā)揮出旗下的黨小組和行政小組工作的積極性，合理組織并聯(lián)系所屬的離退休職工，自覺開展文體化和走訪慰問等活動，達到貫徹執(zhí)行、溝通交流、承上啟下的作用。在新形勢下利用信息網(wǎng)絡(luò)，及時了解油田離退休職工的問題，并針對性進行解決。在網(wǎng)絡(luò)平臺中發(fā)布多種學習資料和稿件，內(nèi)容可包含：文體活動、黨和國家的政策、健康生活等，為油田離退休職工創(chuàng)造一個交流思想、宣傳黨建政策的平臺。

四、結(jié)語

總而言之，在油田企業(yè)中離退休職工是一個非常特殊的群體，其對油田具有積極的作用，能有效促進油田企業(yè)和諧、穩(wěn)定發(fā)展，減少不良影響，維護內(nèi)部平衡，落實其核心價值觀，所以做好其服務(wù)管理工作非常重要。離退休職工服務(wù)管理人員可以通過構(gòu)建油田離退休職工服務(wù)管理的網(wǎng)絡(luò)治理、提升離退休職工的生活待遇、制定鄰里之間的幫扶機制、定期為其進行心理疏導(dǎo)、做好政治待遇等方面的工作，以此進行服務(wù)管理可保證在新形勢下做好自己的本職工作，讓老同志感到自己的價值所在，豐富其精神世界。