智慧商業專業群協同開展模塊化課程開發與教學實踐的研究
——以“直播銷售”課程為例

王紅蕾

（北京市商業學校，北京）

近年來，電商直播成為國家數字經濟蓬勃發展的重要動能，企業紛紛數字化轉型開展直播、短視頻營銷，但因直播人員素質良莠不齊、品類知識匱乏，違規頻繁出現，所以規范職業標準、抵制低俗化銷售、建立健康直播生態，成為國家行業治理的焦點問題。培養理想信念堅定、守正創新、專業素養優良的新時代直播人是職業院校的使命。國家級創新團隊帶領專業群珠寶、眼視光專業教師與企業聯合開發崗課賽證融通“直播銷售”課程，開展“國潮營銷”直播項目教學實踐為企業直播帶貨，培養直播人“三感三力”六大全新思維能力，深植文化自信，激發愛國情懷，團隊協同開展模塊化教學實踐，探索數據化教學評價新模式，有效提升課堂效能。

一、“直播銷售”模塊化課程開發與教學設計研究

（一）聚焦“三教”改革，構建專業群協作的模塊化課程開發新模式

立足企業崗位人才需求，以培養德技并修的高素質勞動者和技術技能人才為目標，營造以學生為中心的教育生態。成立交叉互融、分工明確、優勢互補的“1+4”項目組協同開發團隊。其中“1”為課程教學團隊，由直播銷售授課教師組成；“4”為思政教學組、電商移動商務教師組、珠寶與眼視光營銷教師組、合作企業直播與新媒體行業專家教師組，發揮各自專業優勢，深入開展模塊化課程開發、1+X課證融通實踐、課程思政與專業模塊滲透、教學方法改革及評價模式創新，實現課程結構再造，教學流程重構。

圖1 專業群教師協同開發模塊化課程

（二）對接直播銷售員職業標準，重構“崗課賽證”互為融通的課程內容

1.精準定位課程目標，能力本位確定課程學習模塊

依據《電子商務專業》國家教學標準，瞄準電商主播、助理、場控相關崗位能力要求和直播銷售員（四級、五級）職業標準，對接“1+X直播電商”標準，參照“電商直播”比賽評價指標要求，形成凸顯“崗課賽證”融通人才培養方案和課程標準。根據互聯網營銷師新職業下的直播銷售崗位標準，精準分析崗位職業能力模型，確定課程培養目標。歸納出直播銷售員典型職業工作任務包括：直播準備、直播選品、直播腳本編寫、直播銷售執行、直播過程應急處理與互動、直播復盤與數據分析。依據職業能力標準和典型職業任務，完成課程模塊化的教學內容開發。

2.專業群教師協同精準分析能力標準，模塊化學習內容開發對接職業標準

通過職業能力分析，歸納出6項典型工作任務的能力要求及標準。

（1）直播準備模塊內容要求：能根據直播平臺（京東、淘寶、天貓、抖音、快手、拼多多等）的規則要求，確保直播商品符合國標要求，明確著裝與行為規范，完成產品或服務的講解、銷售等直播營銷工作；能根據國家互聯網信息辦公室發布的《互聯網直播服務管理規定》及各直播平臺發布的《主播直播管理規范》進行違規詞的規避；能根據直播產品及目標受眾，打造符合商品調性的主播人設（妝容、道具等），提升直播間氛圍，精準定位主播IP，增強粉絲親和力。

（2）直播商品梳理內容要求：能根據本場直播的主要目標，熟悉本場直播商品定位（引流款、爆款、福利款、寵粉款、利潤款等）；能根據直播腳本及運營要求，梳理本次直播所有商品的基礎信息（材質、規格、重量、功能）、商品賣點，進行商品使用測試，歸納使用體驗；能夠通過腳本分析，了解商品的歷史銷售記錄、應用場景、競品信息等延展信息。

（3）直播腳本編寫內容要求：能根據直播銷售目標編制整場直播腳本；能符合產品人群和商品特點編寫話術腳本；歸納分析直播間常見問題編制風控腳本。

（4）直播銷售執行內容要求：能根據直播間粉絲過少、粉絲異常波動等情況，及時調整心態，確保在鏡頭前展現出積極、樂觀、親和的表現力；能根據腳本規定，應用各種直播技巧流暢地進行直播銷售，與團隊配合順暢，確保達到不同商品的KPI指標；能調整直播節奏，有較強的控場能力，有效開展粉絲互動，增進銷售轉化。

（5）直播互動與應急處理內容要求：能在直播間粉絲互動過程中有效辨識粉絲類型，及時解決忠實粉絲的問題，根據預案處理黑粉問題；能在播報過程中就價格、物流、商品誤報等問題進行應對處理能與團隊配合，及時解決直播中網絡設備故障、場景化展示配合、倉儲物流配送等突發問題。

（6）直播復盤與數據分析內容要求：能按照直播過程中的記錄，復盤主播表現、團隊配合、商品推薦順序等問題，為下場直播提出優化建議；能進行數據復盤，通過停留率、點擊率、轉化率、互動率等后臺數據及直播回放，找到問題和亮點，為下一直播的話術優化、主播表現、營銷技巧提出優化方案；能完成復盤總結，針對直播中的個人表現、直播控場、商品展示、粉絲互動等問題和亮點進行總結反思，為下場直播提出優化建議。

綜上，基于職業分析歸納的學習內容和模塊化考核要求，緊密對接崗位標準。此外，通過對直播銷售人員社會能力、通用能力及發展能力的分析，確定課程及不同模塊要落實的素養目標，將思政教育、人文素養培養與專業課學習模塊有機融合。

3.精選教學載體，“做中學”內化職業素養

校企協同開發多品類直播教學項目，依據直播商品復雜程度進行項目排序、知識技能難度逐步遞增，通過模塊化課程開發，設計4個貼合學情的典型直播項目，串聯知識與技能點，重構“直播銷售”課程，落實“守法規、懂商品、會控場、能直播”的學習目標。

（三）突出“價值塑造”為引領，設計“5融4步”課程思政實踐教學體系

以課程開發中項目模塊三“文創飾品直播銷售”為例說明協同開發與教學實踐。發揮校企合作優勢，以企業真實直播項目“故宮華韻文創飾品”為載體，依據工作流程設計學習任務，打造以“國潮國風”為標簽的新消費品牌，積極擁抱中國文化，增進用戶情感溝通。珠寶教師深度參與內容開發，將首飾設計、中華優秀傳統文化等知識融入商品賣點分析，豐富了商品內涵，拓展了互動話術。

結合直播項目內容，系統設計5類思政元素，融入實踐任務各環節。堅持社會主義核心價值觀引領，注重價值塑造、能力培養、知識傳授三位一體實踐育人。文創產品融入中華優秀傳統文化，激發學生文化自信；商業案例分析轉變價值觀念，撰寫中國故事，內化職業精神；修正直播行為，練就直播技能；樹立職業理想信念，傳播國潮國風文化，“融·轉·修·樹”4步落實育人目標。

（四）依據調研測試數據，明晰“雙強三弱”的特殊學情

開發組以電商直播班為研究對象，通過前期學情調研、測試分析，確定學生學習直播銷售意愿強，具備新媒體及數字資源應用能力，信息素養較強；學生面對文化IP屬性的商品理解不足，顯現出話題拓展能力和人文素養較弱，直播話術內容單一、語言感染力較弱，對直播相關法規、商業倫理認知薄弱的問題，在教學模塊設計中需加強引導和訓練。

（五）體現學生全面發展為中心，共同制定“3引領3融合6環節”的教學策略

“3引領”服務企業國潮品牌推廣，項目引領教學；國風文創商品做直播載體，滲透中華優秀傳統文化，激發創意意識，體現文化引領；將“崗·賽·證”標準融入課程評價，形成知識、技能與職業素養并重的標準引領。

“3融合”校企融合參與教學與評價全過程；教學實訓多場景融入，幫助學生沉浸式體驗真實工作環境，熟悉工作流程；學習實踐跨平臺融通，將直播App、云教學、新媒體推廣平臺有效融通，滿足多元化學習需求。

“6環節”教學模式支持實踐教學，課上任務引導、知識研學、技能演練、多維評價，遵循認知規律，形成學習閉環，發揮信息化平臺助學作用，滿足課前平臺探學、課后延展訓練需求。

（六）深化校企雙師增值性評價，構建過程化、智能化的“五維評價體系”

構建融合專業知識、專業技能、職業素養、思政素養、人文素養的直播銷售員五維評價體系。采用多元評價、線上+線下、主客觀相結合的過程性評價方法，發揮i博導云教學平臺、直播App智能評測優勢，數據化評價學習效果；利用直播回放、加強復盤點評，規范行為習慣，為學生健康發展提供增值評價。

二、“直播銷售”課程實踐探索與創新

（一）聚焦直播人“三感三力”培養，“探、導、學、練、評、拓”螺旋式提升職業技能

圍繞文創飾品直播銷售，將“國”（文化IP）與“潮”（年輕人語境）做結合，加強新時代直播人“設計感、娛樂感、意義感、故事力、交響力、共情力”“三感三力”思維能力培養，任務引領做“商品概念植入，賣點提煉，直播銷售，復盤推廣”理實一體化教學，應用信息技術、校企資源，破解教學重難點，依據過程考評數據調整教學策略。通過課前知識探學、自我評測，課后直播拓展訓練，鞏固技能培養。“探、導、學、練、評、拓”6環節形成教學閉環，梯度化落實三維教學目標，螺旋式提升學生職業能力。

（二）標準引領，知行合一，信息技術破解教學重難點

1.課前探學——利用云平臺觀、學、測

學生借助教學平臺中珠寶專業教師收集制作的原創《珍珠鑒別》《胸針佩戴禮儀及場景應用》視頻、動畫等資源，初探學習內容，完成課前預習和平臺測試，為教學策略調整提供依據。

2.課中“導、學、練、評”堅持價值引領，提升“三感三力”

以對硝基苯甲腈為原料、甲醇為溶劑、甲醇鈉為催化劑、乙酸銨為胺化劑，合成了對硝基苯甲脒。通過傅里葉紅外光譜確定了物質的結構，并通過實驗確定了最佳合成工藝條件。研究了母液套用對產品收率及含量的影響，確定了母液套用不宜超過3次；在母液套用的基礎上，分別研究了催化劑甲醇鈉補充量、胺化劑乙酸銨減少量對產品含量、收率的影響，最終確定了母液循環套用時，催化劑補充量占投入量的55%～60%，胺化劑減少量占投入量的5%～7%。此實驗為苯甲脒產品今后的工業化生產提供了有利的數據。

教師引導轉變價值觀念。思考“高價文創品”銷量高于“低價快消品”的原因，深入挖掘商品隱含的“文、創”價值，洞察消費者對美好生活的需求，找到獨特的銷售賣點。通過概念植入，引導學生思考“價格與價值”的關系，理解文創直播的“意義感”。

技能演練，素養轉化。借鑒企業優秀直播案例糾正直播問題，校企雙導師指導，強化法規，修正直播言行，配合App直播軟件訓練提升互動技能、促進銷售轉化；通過直播數據分析，增強學生對直播流量、人氣、轉化率指標的概念理解。

多維評價，目標觸達。教學全過程數據化評測學習效果。云教學平臺收集各類學習成果，監控課前、課中、課后自主學習過程，生成學習數據，為教師修正教學策略、評價學習效果提供參考。

3.課后拓學——鞏固知識技能，拓展職業技能

課后教師補充開發新抖、剪映、圖怪獸等新應用新資源，發布企業成功案例，提高學生新技術應用水平。團隊協同指導制作推廣短視頻，幫助學生開闊視野，大膽嘗試自媒體推廣方法，提升新技術應用能力，激發學生的創新意識。

三、學生學習效果

模塊化教學全程數據化考核監控，數據顯示學生完成全部任務，知識、技能考核合格，優秀率達到55.6%。通過教學教法改革，學生人文素養在話術故事性、情感性挖掘中得到提升，語言感染力增強；思政滲透、法規引用、商業倫理案例分析，強化了法律意識，達成三維目標。

四、專業群協同教學改革特色與創新

（一）堅持“立德樹人·知情并進”，搭建課程思政新路徑

有力支撐新時代職業人素養提升，以情感教育理論為指導，構建課程思政實踐教學體系，優化提高學生情感品質。商品概念植入滲透了優秀傳統文化，國潮國風設計展現出國人卓越的創造力與工匠精神，直播銷售演練激發出學生強烈的文化自信、內化職業精神，學生展示出傳播正能量的熱情、誠實守信的真情、服務用戶的共情、愛國貨國潮的深情，堅定從事直播銷售工作的理想信念。

（二）“崗課賽證”融通課程開發新模式，推進課程體系優化

在電商專業引領下，專業群骨干教師均參與了直播電商1+X證書試點培訓，共同研究職業技能標準、直播技能競賽標準，為開發課程、制訂評價體系提供有力保障，形成了“1+4”協同開發課程機制，為優化專業群課程體系、產教融合型創新課程開發提供有益借鑒。

（三）形成專業群協同教學新機制，促進學生全面發展

突出職業標準引領，加強“三感三力”創新思維培養，國家創新團隊發揮專業群中市場營銷、珠寶鑒定、電子商務、思政與文化教師和企業一線直播人員各自專長，形成協同創新教學機制。團隊開發了文創飾品直播教學資源、直播電商活頁教材，有力支撐項目實踐教學，促進學生創新思維發展、人文素養提升、跨界知識積累，增強了職業自信和職業榮譽感。