基層工會組織利用新媒體平臺做好服務(wù)工作的思考

周鋒 江山傳媒集團(tuán)

在以人為本的現(xiàn)代企業(yè)管理理念指導(dǎo)下，企業(yè)職工群體的權(quán)益保障及激發(fā)職工主動性與創(chuàng)新性，成了企業(yè)發(fā)展的重要推動力。為此，基層工會也應(yīng)當(dāng)適時(shí)的調(diào)整自身工作觀念、創(chuàng)新工作方法，從而實(shí)現(xiàn)保障職工群體合法權(quán)益及帶領(lǐng)職工一起推動企業(yè)全面發(fā)展的雙重目的。工會工作從來都是我國企業(yè)人力資源管理的重要一環(huán)，隨著企業(yè)管理需求的變化、科學(xué)技術(shù)的升級，基層工會也應(yīng)當(dāng)盡可能地利用更新更好的方法來保證自身服務(wù)工作的全面到位。在信息化大發(fā)展的階段，如何利用新媒體平臺做好基層工會組織服務(wù)工作，就成了我們應(yīng)當(dāng)重視的關(guān)鍵性問題。

一、基層工會在新時(shí)期的服務(wù)新要求

2022年1月29日，中華全國總工會召開了第十七屆執(zhí)行委員會第五次全體會議，由于受到疫情影響，本次會議以電話會議的形式召開。本次會議再次強(qiáng)調(diào)了勞動者權(quán)益保障工作的重要性，以及持續(xù)擴(kuò)大基層工會組織數(shù)量及規(guī)模、在全國范圍內(nèi)持續(xù)發(fā)展工會會員的重要工作目標(biāo)。這不僅是為了迎接第二十次全國代表大會的召開，同時(shí)也是基層工會在新時(shí)期必須專注的重要工作內(nèi)容。隨著我國經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展、全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的持續(xù)推進(jìn)，基層工會作為我國工會系統(tǒng)的前沿與窗口，在新時(shí)期也面臨更多工作上的新要求。第一，堅(jiān)決捍衛(wèi)工會作為基層職工群體發(fā)言人的根本地位，堅(jiān)決維護(hù)基層職工群體的合法權(quán)益。第二，轉(zhuǎn)變思想，在發(fā)揮工會對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的監(jiān)督職能的同時(shí)，積極促進(jìn)工會與企業(yè)之間形成良好合作關(guān)系。第三，努力通過工會工作構(gòu)建起企業(yè)與職工群體之間的溝通橋梁，促進(jìn)雙方的有效交流，減少矛盾沖突，努力實(shí)現(xiàn)兩者的目標(biāo)統(tǒng)一。第四，結(jié)合社會意識多元化的發(fā)展趨勢，進(jìn)一步加強(qiáng)工會服務(wù)意識的樹立及推進(jìn)工會服務(wù)工作的持續(xù)深入，在保障職工群體利益的同時(shí)，發(fā)揮工會在人才培養(yǎng)方面的積極作用，從而實(shí)現(xiàn)對企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的有效推動[1]。

二、新時(shí)期基層工會組織服務(wù)工作難點(diǎn)

新時(shí)期基層工會組織應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)工作質(zhì)量和提升服務(wù)意識，簡單來說就是為企業(yè)發(fā)展服好務(wù)和為職工群體權(quán)益保障和個(gè)人成長服好務(wù)。但是，雖然新時(shí)期國家加強(qiáng)了對基層工會服務(wù)職能的要求，但工會本身仍然肩負(fù)著監(jiān)督與約束的責(zé)任。而如何在兩者之間取得平衡，尤其是面對新時(shí)期的諸多新變化，如何將服務(wù)工作落實(shí)到位就是擺在基層工會工作人員面前的重大難題。一方面，隨著信息時(shí)代的來臨，社會意識多元化趨勢加強(qiáng)，這直接影響到了基層員工在個(gè)人成長、價(jià)值實(shí)現(xiàn)、個(gè)性化凸顯方面的意識與要求不斷提升，在追求個(gè)性化與個(gè)人價(jià)值、才能展示的同時(shí)，也伴隨著集體意識的淡化、合作精神的減弱，從而讓基層工會面臨是重服務(wù)還是重監(jiān)督這樣兩難的處境。另一方面，社會意識的多元必然帶來市場需求的快速變化，企業(yè)面臨的競爭壓力也在不斷增大，一些缺乏科學(xué)管理意識的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與經(jīng)營者，就可能傾向于以盲目競爭、同質(zhì)化競爭等手段來鞏固企業(yè)在市場當(dāng)中的占有率與地位，在這過程中也極易影響到職工群體的合法權(quán)益的保障，如超時(shí)加班、超負(fù)荷勞動等都嚴(yán)重影響到職工群體的身心健康。在此情況下，基層工會組織作為職工群體權(quán)益的保護(hù)者及發(fā)言人，就容易與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層之間產(chǎn)生矛盾沖突，從而影響到工會工作的正常有序開展。所以，如何讓企業(yè)經(jīng)營者與領(lǐng)導(dǎo)者真正從工會工作當(dāng)中看到工會對企業(yè)發(fā)展同樣給予了關(guān)心，而非一味要求員工權(quán)益，這也是當(dāng)前基層工會在服務(wù)工作開展過程中需要深入研究的重要問題。

三、新媒體平臺的種類及在基層工會服務(wù)工作中的優(yōu)勢

（一）新媒體平臺的種類與特點(diǎn)

所謂新媒體，是區(qū)別于傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體或廣播、電視等傳統(tǒng)傳播渠道的，新的信息傳播方式。目前，新媒體平臺的類型主要可以分為視頻（優(yōu)酷、騰訊、愛奇藝等）、社交（QQ、微信、Facebook、Twitter等）、自媒體（B站、A站等）以及問答（知乎、豆瓣、天涯論壇等）。傳統(tǒng)媒體傳播渠道具有渠道單一、信息來源單一、信息傳播單向性等特點(diǎn)，簡單來說，傳統(tǒng)媒體的信息傳播基本呈現(xiàn)信息傳播者——信息接收者的單向模式特點(diǎn)，而且在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，紙媒需要經(jīng)過撰文、排版、審核、校對、印刷、發(fā)行等一系列流程才能實(shí)現(xiàn)傳播，而廣播電臺同樣需要經(jīng)過較為復(fù)雜的流程和運(yùn)作才能夠?qū)崿F(xiàn)信息真實(shí)傳播。因此，在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，信息傳播成本高、受眾群體較小且具體信息無法實(shí)現(xiàn)長期有效低成本傳播，阻礙了有用信息在更廣范圍、更深層面上的持續(xù)有效傳播。而在新媒體時(shí)代，雖然仍然存在著平臺信息審核、視頻音頻審核等流程，但在信息傳播這一問題上基本上已經(jīng)不再存在專門的傳播者和接收者的區(qū)別，尤其是近年來自媒體的興起，人人都可以成為信息傳播者，同時(shí)人人也都無時(shí)無刻不再進(jìn)行著信息的接收。這種信息傳播方式的改變，不僅直觀上讓海量信息更加高效地在人與人之間進(jìn)行傳播，同時(shí)“互動”和“共享”也成了新媒體時(shí)代的標(biāo)志性概念[2]。

（二）新媒體平臺應(yīng)用于基層工會服務(wù)工作的優(yōu)勢

利用新媒體手段不僅能夠進(jìn)一步豐富基層工會服務(wù)工作的內(nèi)容和形式，能夠讓更多青年職工充分了解與認(rèn)識到工會工作的具體內(nèi)容及工作職責(zé)。同時(shí)，將“互動”與“共享”的概念應(yīng)用于基層工會服務(wù)工作，能夠有效打開工會組織與職工群體的溝通通路，能夠有效擺脫傳統(tǒng)意義上的“教與學(xué)”和“管理與被管理”的身份束縛，營造出更加平等有序的內(nèi)部環(huán)境，這必然對基層工會組織的服務(wù)工作開展具有極大地促進(jìn)作用。此外，新媒體不同于傳統(tǒng)媒體的又一大特點(diǎn)是新媒體在信息傳播過程中，信息接收者能夠具有極強(qiáng)的代入感，無論是直播、互動視頻、網(wǎng)絡(luò)微課等，都會讓信息接收者產(chǎn)生自己正在于信息傳播者“一對一”和“面對面”的感覺，有別于傳統(tǒng)的集體授課模式，利用新媒體進(jìn)行信息傳播，不僅能夠極大提高信息接收者的專注度，同時(shí)在接收信息的時(shí)候能夠感受到自己被給予了最大的尊重，從而產(chǎn)生更強(qiáng)的嚴(yán)肅性與主動性，也就更加愿意積極反饋和回應(yīng)[3]。

四、新媒體平臺應(yīng)用于基層工會服務(wù)工作的具體措施

新媒體相對于傳統(tǒng)媒體，其自身所具有的突出優(yōu)越性，在近年來社會各界以及專家學(xué)者對新媒體的應(yīng)用及研究當(dāng)中已經(jīng)得到了廣泛證實(shí)。新媒體作為信息時(shí)代信息傳播的最重要途徑，其作用和影響力已經(jīng)不容人們所忽視。前文中，我們分析了新媒體平臺應(yīng)用于基層工會組織服務(wù)工作所具有的突出優(yōu)勢，而如何才能真正將新媒體平臺與基層工會組織的服務(wù)工作進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，切實(shí)發(fā)揮出新媒體平臺的積極作用，則應(yīng)該是我們關(guān)注的重要問題。

（一）結(jié)合服務(wù)發(fā)展多平臺傳播

關(guān)于新媒體平臺的應(yīng)用，近年來也是廣為熱議的焦點(diǎn)話題。但許多時(shí)候我們所看到的新媒體應(yīng)用，僅僅局限于微信、QQ、公眾號等，從本質(zhì)上來看，仍然只是“管理者”向“被管理者”的單向信息傳遞，并沒有充分利用新媒體平臺實(shí)現(xiàn)“共享”與“互動”，企業(yè)管理層與職工群體之間仍然存在著一定的隔閡與信息不對等現(xiàn)象，職工群體仍然處于單純的被管理者的地位上，而工會組織在此期間也沒有發(fā)揮出更多的服務(wù)作用。因此，也就沒有取得預(yù)期的工作成效[4]。

基層工會組織的基本工作任務(wù)包括了保障職工群體的合法權(quán)益，以及幫助企業(yè)及單位做好人員管理與生產(chǎn)經(jīng)營推進(jìn)。具體來說，在職工方面需要時(shí)刻關(guān)注職工的需求變化、職工的工作情況、職工的心理狀態(tài)并對職工的言行及時(shí)進(jìn)行規(guī)范和引導(dǎo)。在企業(yè)方面，需要在準(zhǔn)確掌握制度精神和管理原則的基礎(chǔ)之上，向職工群體有效傳達(dá)企業(yè)在管理上核心要求，并及時(shí)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層實(shí)現(xiàn)信息交互，及時(shí)反饋員工在制度執(zhí)行中的意見反饋，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)職工群體利益與企業(yè)管理目標(biāo)的逐漸融合。為了達(dá)到上述服務(wù)目的，在新媒體平臺應(yīng)用上就需要結(jié)合多平臺傳播方式，使之能夠與工會服務(wù)工作的具體內(nèi)容實(shí)現(xiàn)有效結(jié)合。如，通過社交平臺官方賬號發(fā)布企業(yè)制度及管理要求，以書面形式向每一位企業(yè)職工公開管理細(xì)則并接受職工的討論與及時(shí)監(jiān)督。再如利用直播、互動視頻、群聊方式及時(shí)收集職工的想法與建議，同時(shí)及時(shí)掌握職工的工作情況與思想動態(tài)。尤其是可以利用互動視頻對職工進(jìn)行需求調(diào)查、崗位適配性調(diào)查等，從而更加主觀的獲得分類數(shù)據(jù)，為工會開展更具針對性的服務(wù)工作提供數(shù)據(jù)支持。同時(shí)，工會也應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮企業(yè)和職工群體橋梁作用，制作代表職工群體和企業(yè)管理理念的宣傳小視頻，盡可能地加強(qiáng)企業(yè)管理層與職工群體相互之間的了解，推進(jìn)兩個(gè)群體的互信與協(xié)作。

（二）促進(jìn)新媒體與職工文化建設(shè)相結(jié)合

職工文化建設(shè)也是基層工會組織的主要工作內(nèi)容，文化建設(shè)不僅是為了統(tǒng)一職工思想、提升職工道德素養(yǎng)、塑造優(yōu)秀職工典型，同時(shí)也是為了增強(qiáng)職工群體的凝聚力、激發(fā)職工群體的企業(yè)主人翁意識形成。尤其在優(yōu)秀職工的塑造和宣傳上，傳統(tǒng)宣傳模式下往往會給人一種“造神”的印象，其他職工只能單方面接收對勞模先進(jìn)事跡的信息宣傳，既不能近距離接觸，也并不了解勞模的真實(shí)工作狀態(tài)，甚至職工群體內(nèi)部還會引發(fā)爭議，這樣就極大地削弱了優(yōu)秀職工和先進(jìn)事跡的宣傳效果。所以，可以利用直播、個(gè)人分享、網(wǎng)絡(luò)問答等形式，讓其他職工能夠走近先進(jìn)典型的工作與生活，能夠直觀地看到優(yōu)秀職工的日常表現(xiàn)、消除距離感，同時(shí)能夠通過互動等形式逐漸從優(yōu)秀職工身上學(xué)習(xí)她們的精神與品德，從而真正地實(shí)現(xiàn)通過宣傳優(yōu)秀典型來激發(fā)其他職工積極進(jìn)取、恪盡職守精神的根本目的。

（三）平臺聯(lián)動激發(fā)職工參與熱情

新時(shí)期基層工會的服務(wù)工作被擺在了更加突出的位置，而想要真正地服務(wù)好企業(yè)和職工群體，就必須能夠及時(shí)取得反饋、及時(shí)進(jìn)行互動和交流。傳統(tǒng)的媒體宣傳模式下很難實(shí)現(xiàn)有效互動，職工群體往往只能處于被動接受管理、接受“關(guān)心”的位置。利用新媒體的平臺聯(lián)動，如通過公眾號宣傳、視頻宣傳、群聊討論、匿名建議、個(gè)人分享等，能夠更好地實(shí)現(xiàn)宣傳——反饋——交流——修正補(bǔ)充——宣傳的良性循環(huán)的形成。能夠進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容的優(yōu)化和完善，也能夠讓職工在交流反饋的過程中增進(jìn)與工會的感情、增進(jìn)與企業(yè)管理層的感情，能夠極大地提升職工群體在企業(yè)管理活動中的參與感和參與熱情，從而徹底轉(zhuǎn)變工作意識，從被動接受管理轉(zhuǎn)為積極參與管理，進(jìn)一步樹立起企業(yè)主人翁意識，不斷為工會工作獻(xiàn)言獻(xiàn)策，推動工會各項(xiàng)服務(wù)與管理工作向好發(fā)展[5]。

（四）保障性措施討論

利用新媒體平臺開展基層工會組織服務(wù)工作，能夠更好地貼合現(xiàn)代職工群體現(xiàn)實(shí)需求、能夠更好地推動企業(yè)整體發(fā)展。而新媒體由于依托網(wǎng)絡(luò)，因此也必須進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管與規(guī)范等保障性措施的建設(shè)，以避免管理上的目標(biāo)偏離和內(nèi)容失當(dāng)。首先，要加強(qiáng)工會領(lǐng)導(dǎo)班子的思想政治教育和學(xué)習(xí)，明確新媒體只是工會工作的重要手段，在利用新媒體開展工作時(shí)必須明確工作目標(biāo)和工作內(nèi)容。其次，加強(qiáng)對內(nèi)容、文案、活動策劃、設(shè)計(jì)等方面的嚴(yán)格把關(guān)，避免網(wǎng)絡(luò)上的“雜音”侵?jǐn)_到工作的正常開展。此外，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，重視保護(hù)平臺用戶的個(gè)人隱私，最大限度避免職工個(gè)人信息被泄露等問題的發(fā)生。最后，工會及企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極引入和培養(yǎng)新媒體傳播方面的專業(yè)化人才，時(shí)刻保持平臺的生命力與活力，在工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)教訓(xùn)，不斷增強(qiáng)工會新媒體平臺的傳播力和影響力，夯實(shí)平臺基礎(chǔ)、不斷壯大受眾人群，真正構(gòu)建起一整套完整的長效的宣傳體系與工作模式，保證工會服務(wù)工作的持續(xù)推進(jìn)。

五、結(jié)語

在信息時(shí)代的發(fā)展背景下，基層工會服務(wù)工作被擺在了十分重要且突出的位置，而要切實(shí)做好對企業(yè)和職工群體的服務(wù)工作，就需要積極利用新媒體平臺，在豐富服務(wù)形式的同時(shí)，拉近企業(yè)與職工的距離、實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益與職工需求的統(tǒng)一。