虛擬仿真技術(shù)在企業(yè)人力資源培訓中的應用

宋媛 山東省煙臺市辛安河污水處理有限公司

對于人力資源培訓工作而言，是企業(yè)人力資源管理工作的重要組成模塊之一，在提高企業(yè)自身競爭能力、促進企業(yè)良性發(fā)展過程中起到了不可替代的作用。與傳統(tǒng)人力資源培訓方式相比，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為背景的人力資源培訓模式不僅工作效率極高，而且培訓效果具有較高完善性，能夠?qū)⑵髽I(yè)在傳統(tǒng)人力資源培養(yǎng)模式下存在的問題妥善解決，避免企業(yè)被競爭激烈的市場所淘汰。企業(yè)在正式進入“以數(shù)據(jù)為王、科技賦能”的全新時代之后，企業(yè)管理者必須在思想和行動層面，對信息技術(shù)在提高人力資源培訓質(zhì)量和效率層面具有的重要性給予正確認知和高度重視。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，企業(yè)人力資源培訓方式逐漸朝著靈活化、柔性化、信息化方向發(fā)展，培訓內(nèi)容具有的趣味性和真實性逐步提升，不僅能夠使被培訓者主動參與企業(yè)培訓的積極性得到全面激發(fā)，而且還能使被培訓者的視野更加開闊，促進培訓效果穩(wěn)步提升。對于虛擬仿真技術(shù)而言，主要以仿真系統(tǒng)為基礎(chǔ)、以虛擬現(xiàn)實技術(shù)為核心，利用計算機技術(shù)生成的集視、聽、觸等多種感知為一體的虛擬環(huán)境，通過對與之匹配的設備進行有效利用，實現(xiàn)人機交互，使被培訓者產(chǎn)生身臨其境的真實體驗。作為企業(yè)人力資源培訓未來的發(fā)展方向，虛擬仿真技術(shù)必然能夠在醫(yī)療、教育、軍事等各個重要領(lǐng)域充分發(fā)揮作用。

一、虛擬仿真技術(shù)的特征

對于虛擬仿真技術(shù)而言，主要是以計算機的計算功能為核心，通過對預先設定好的運算程序進行有效利用，在虛擬系統(tǒng)軟件作用下，對真實的系統(tǒng)進行模擬計算，從而得到具體參數(shù)和計算結(jié)果。虛擬仿真技術(shù)能夠集多種技術(shù)于一身，使多學科技術(shù)充分交融的目標得到有效實現(xiàn)，根據(jù)實際調(diào)查研究能夠知道，其具有的特征主要表現(xiàn)在以下幾個方面[1]：

第一，沉浸性。利用虛擬仿真技術(shù)能夠使人們同時獲得觸覺、視覺、聽覺等感官感受，使人們產(chǎn)生身臨其境的真實感和沉浸式的環(huán)境體驗感；第二，交互性。環(huán)境能夠?qū)θ水a(chǎn)生影響，肢體動作和語言同樣也會對人們產(chǎn)生影響，而虛擬環(huán)境能夠?qū)θ俗鞒龅囊幌盗蟹磻e極回應；第三，虛幻性。在虛擬仿真技術(shù)中，環(huán)境是通過計算機等工具的利用，創(chuàng)造出的虛擬場景，不僅能夠?qū)ΜF(xiàn)在或過去的實際生活環(huán)境進行模擬，同時也能對人們想象中的環(huán)境進行模擬；第四，逼真性。利用虛擬仿真技術(shù)創(chuàng)造出的環(huán)境，能夠使人們產(chǎn)生真實感受，而且當人們以自然行為對虛擬環(huán)境進行影響時，虛擬環(huán)境也會反饋出一系列符合實際生活的規(guī)律回應[2]。

人力資源虛擬管理的主要形式包括以下幾個層：第一，外包化。通過將人力資源進行外包，不僅能夠使企業(yè)人力資源管理工作具有較高專業(yè)性，而且還能使各項管理工作的質(zhì)量和效率得到進一步提高，確保企業(yè)人力資源部門能夠?qū)⒕械狡渌ぷ髦校坏诙献骰Ｆ髽I(yè)通過對經(jīng)營顧問，管理專家等優(yōu)質(zhì)智囊人才的外聘、與其他同類企業(yè)以及專職人力資源公司積極合作，能夠確保人力資源管理范圍擴大，充實企業(yè)領(lǐng)導班子和管理層的綜合實力；第三，信息化。在我國現(xiàn)代化信息技術(shù)全面發(fā)展的背景下，通過對網(wǎng)絡資源以及信息系統(tǒng)的充分利用，確保人力資源管理的各部分職能在充分整合的過程中得到有效實現(xiàn)，使信息化和網(wǎng)絡化成為人力資源虛擬化管理的重要形式之一；第四，自助化，針對企業(yè)內(nèi)部一部分積極參與專業(yè)培訓、日常考核、績效評估等工作中的人員，企業(yè)要積極鼓勵這部分工作人員進行自我學習、自我管理、自我服務。這樣不僅能夠解決人力資源部門工作的滯后性和盲目性，而且還能提高管理效率、節(jié)約工作成本。

二、在企業(yè)人力資源培訓中，虛擬仿真技術(shù)的有效應用

（一）在企業(yè)人力資源培訓中，虛擬仿真技術(shù)的優(yōu)勢

通過運用虛擬仿真技術(shù)，能夠?qū)ζ髽I(yè)人力資源培訓工作中可能遇到的各類問題以及相關(guān)問題可能導致的后果進行提前預測與模擬，不僅能夠使被培訓者對具體問題發(fā)生的原因以及相關(guān)流程充分掌握，而且還能使企業(yè)對被培訓者在面臨具體問題時所作出的一系列反應是否合理進行判斷與考核，對具體培訓方案進行實踐反饋，幫助企業(yè)對人力資源培訓工作存在的不足之處進行全面總結(jié)。在此基礎(chǔ)上，采取多元化有效措施，將存在的問題逐步改善，使最終培訓效果滿足企業(yè)要求。通過對虛擬仿真技術(shù)展開的詳細分析能夠知道，將其運用到企業(yè)人力資源培訓工作中，主要有以下幾個方面優(yōu)勢[3]：

第一，幫助企業(yè)對優(yōu)質(zhì)教學資源進行積極開發(fā)。利用虛擬仿真技術(shù)建立的培訓系統(tǒng)，能夠?qū)ζ髽I(yè)培訓專家以及首席培訓師在操作具體業(yè)務過程中具有的控制方式、操作控制力、敏感度進行精準跟蹤，確保人與系統(tǒng)、人與虛擬世界之間能夠?qū)崿F(xiàn)交互。在此基礎(chǔ)上，對具體業(yè)務的操作流程以及操作方式進行實時監(jiān)測，并將過程與結(jié)果以數(shù)據(jù)形式呈現(xiàn)，為企業(yè)開發(fā)優(yōu)質(zhì)人力資源培訓教學內(nèi)容與模式提供有力依據(jù)[4]。

第二，使企業(yè)人力資源培訓效率得到進一步提升。通過對虛擬仿真技術(shù)沉浸性、交互性、虛幻性、逼真性這四大基本特征的充分利用，能夠確保個體隱性知識在虛擬仿真技術(shù)的輔助下，實現(xiàn)快速轉(zhuǎn)移、充分沉淀、有效整合。通過對一部分能夠提供虛擬仿真技術(shù)的企業(yè)展開的詳細調(diào)查研究能夠知道，在開展人力資源培訓的過程中，被培訓者可以在虛擬的數(shù)字化環(huán)境以及現(xiàn)代化環(huán)境中，結(jié)合自身實際崗位特征和業(yè)務需求，展開針對性的練習，不僅能夠使新進員工對工作崗位快速熟悉，而且還能幫助現(xiàn)有員工積累大量工作經(jīng)驗，提高被培訓者的業(yè)務水平。

在操作虛擬訓練系統(tǒng)的過程中，即使被培訓者由于操作不當、業(yè)務不熟練而產(chǎn)生失誤，也不會對實際工作環(huán)境以及場地產(chǎn)生任何危險和嚴重危害，具有較高安全性和可靠性。人力資源管理理論相關(guān)概念認為，想要確保培訓目標得到有效實現(xiàn)，最有效的途徑之一便是熟能生巧。在虛擬仿真系統(tǒng)的輔助下，能夠確保虛擬培訓的各項設施與實際培訓中的各項設施高度一致，甚至能夠使被培訓者在最理想的虛擬環(huán)境中，呈現(xiàn)出比現(xiàn)實訓練還要完善的效果。通過虛擬仿真技術(shù)營造的虛擬環(huán)境，能夠使被培訓者的培訓要求與虛擬培訓環(huán)境的能力高度契合，使被培訓者能夠全身心沉浸其中，通過反復練習與操作，直到對業(yè)務操作和崗位要求充分熟悉為止，在此過程中，這些環(huán)境不會對被培訓者產(chǎn)生任何干擾。

通過這樣的方式，能夠使被培訓者實現(xiàn)邊培訓邊實踐的目標，強化自身的肌肉操作記憶和感官敏感度，與現(xiàn)實培訓中單純依靠培訓師通過視覺傳播和語言傳播的方式相比，最終效果更加完善，能夠為被培訓者節(jié)省大量培訓時間。通過虛擬化的真實體驗，能夠使被培訓者對業(yè)務操作過程中導致各種問題產(chǎn)生的原因以及途徑進行真實體驗，確保被培訓者在日后避免此類問題的發(fā)生，使被培訓者解決業(yè)務問題的能力得到大幅度提高[5]。

第三，幫助企業(yè)節(jié)約大量人力資源培訓成本和開支。企業(yè)在對人力資源進行培訓的過程中，通過對虛擬數(shù)字公司開發(fā)的培訓系統(tǒng)進行充分利用，結(jié)合半實物仿真技術(shù)、多媒體技術(shù)、虛擬可視化技術(shù)，構(gòu)建一個與現(xiàn)場實際情況高度一致的虛擬環(huán)境。不僅能夠使還原現(xiàn)場操作的目標得到有效實現(xiàn)，而且其中所包含的培訓設備以及培訓使用的耗材，都是虛擬并且無限使用的，在一定程度上降低了企業(yè)對人力資源培訓工作投入的成本[6]。

（二）在企業(yè)人力資源培訓中，虛擬仿真技術(shù)的作用

第一，在人力資源培訓工作中，虛擬仿真技術(shù)憑借自身的眾多優(yōu)勢發(fā)揮了重要作用，不僅應用范圍較廣，而且還能結(jié)合不同崗位的具體需求以及差異化特征，衍生出種類多元的應對措施。比如，針對旅游行業(yè)的工作人員而言，需要具備大量的情感積累，因此，在對此類被培訓者進行培訓的過程中，可以利用虛擬仿真技術(shù)建立一個沉浸式的歷史、人文、社會等虛擬環(huán)境。這樣不僅能夠使被培訓者打破時間與空間的約束，提高自身實踐操作能力，而且還能在虛擬環(huán)境的反復練習中，產(chǎn)生豐富的體會和感受；對于產(chǎn)品制造行業(yè)而言，利用虛擬仿真技術(shù)能夠?qū)唧w產(chǎn)品進行虛擬映射。這是因為虛擬仿真技術(shù)具有的交互性特征能夠使被培訓者對產(chǎn)品的了解更加全面。當企業(yè)需要一個擁有豐富經(jīng)驗和超高專業(yè)技能的工作人員時，可以通過建立虛擬仿真練習平臺，指導被培訓者根據(jù)不同要求開展對應的練習和培訓。這樣的方式能夠確保在實際業(yè)務操作中，由于操作練習強度增大而發(fā)生各類風險的問題從根源得到解決，使被培訓者在安全的虛擬環(huán)境中，提高自身對專業(yè)技能的熟練掌握，積累豐富的實踐經(jīng)驗[7]。

第二，在企業(yè)對被培訓者的積極性進行調(diào)動與激勵、提高團隊協(xié)作配合能力的過程中，虛擬仿真技術(shù)發(fā)揮了重要的作用。想要使被培訓者之間的相互協(xié)作具有較高默契，彼此之間必須通過不斷練習提高配合度，這是被培訓者通過后天努力所取得的結(jié)果，在此過程中，被培訓者必須對環(huán)境因素以及人為因素產(chǎn)生的影響進行充分考慮。而通過對虛擬仿真技術(shù)的有效應用，能夠消除環(huán)境因素和人為因素產(chǎn)生的影響，確保被培訓者能夠在建立的虛擬環(huán)境中不斷練習、磨合、合作，從而使被培訓者之間、被培訓者與企業(yè)之間能夠在思想和行動層面達到高度統(tǒng)一[8]。

第三，企業(yè)在開展人力資源培訓的過程中，通過對虛擬仿真技術(shù)的有效應用，能夠使被培訓者充分感知虛擬世界，并獲得準確的模擬計算結(jié)果，從而將這些計算結(jié)果作為各項工作的開展依據(jù)，幫助被培訓者對培訓效果進行自我評估。比如，在對企業(yè)銷售人員進行培訓的過程中，銷售人員需要在建立的虛擬環(huán)境中對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、對產(chǎn)品詳細情況、企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模、企業(yè)目前實際經(jīng)營情況、顧客購買能力、顧客購買意愿等信息進行充分感知，并且結(jié)合計算機的精準分析，為不同層次的銷售人員制定對應銷售標準，使被培訓者的能力與價值得到最大程度發(fā)揮。被培訓者在此過程中所產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)化信息和知識都會被計算機系統(tǒng)以合理的方式進行表達與儲存。比如，最佳人力規(guī)模、最優(yōu)運輸方式、生產(chǎn)單位產(chǎn)品所需時間、企業(yè)的生產(chǎn)供應能力、客戶對產(chǎn)品的實際需求（每月、每季、每年）等信息。通過人工智能核心式分析推理系統(tǒng)所制定出的每一個決策，不僅具有較高合理性，而且都是將感知到的實驗數(shù)據(jù)和記憶儲存中的知識進行對比分析之后產(chǎn)生的結(jié)果作為基礎(chǔ)，對應的決策順序也會被重新排序并確定，為企業(yè)制定正確的人力資源培訓方案提供幫助[9]。

第四，被培訓者在虛擬仿真系統(tǒng)的輔助下，能夠打破時間與空間約束，結(jié)合自身實際情況，對具體崗位業(yè)務操作環(huán)境、操作流程充分體驗，該系統(tǒng)能夠?qū)唧w的工作環(huán)境進行模擬，使被培訓者產(chǎn)生身臨其境的真實感受。對被培訓者的實際培訓情況進行隨時監(jiān)控、對培訓結(jié)果進行客觀分析與評價，從而及時形成培訓反饋。利用以大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)建立的數(shù)據(jù)庫，能夠確保企業(yè)在數(shù)字化虛擬培訓系統(tǒng)的加持下，對被培訓者進行全方位、立體化的培訓，使培訓工作的質(zhì)量和效率得到大幅度提升，為企業(yè)實現(xiàn)健康發(fā)展目標提供人才支持[10]。

三、結(jié)語

在企業(yè)人力資源培訓中合理運用虛擬仿真技術(shù)，是人工智能科技領(lǐng)域的一個全研究與實踐方向，在全面提高企業(yè)人力資源培訓質(zhì)量和效果的同時，能夠為企業(yè)適應現(xiàn)代化社會發(fā)展節(jié)奏提供積極幫助，能夠為企業(yè)提高自身競爭優(yōu)勢以及實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標提供源源不斷的人才支持。因此，加強對虛擬仿真技術(shù)的全面開發(fā)，其具有的作用充分發(fā)揮到企業(yè)人力資源培訓中，對存在的問題進行詳細分析，去了解導致相關(guān)問題產(chǎn)生的原因，而采取多元化有效措施將具體問題妥善解決，為進一步促進企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展提供技術(shù)支持。