宣傳工作在醫(yī)院文化建設(shè)中發(fā)揮的作用

江珊 中國科學(xué)院大學(xué)深圳醫(yī)院

醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院發(fā)展的源動力，也是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。以深圳市區(qū)屬三級綜合醫(yī)院——Z醫(yī)院為例進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)醫(yī)院在經(jīng)營發(fā)展的過程中同時(shí)注重培育、形成自身獨(dú)具特色的醫(yī)院文化，并以此不斷提升自身核心競爭力。文章將從Z醫(yī)院近年來加強(qiáng)文化宣傳的角度分析醫(yī)院文化建設(shè)情況，根據(jù)時(shí)代發(fā)展趨勢研究發(fā)揮文化建設(shè)引領(lǐng)醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)、科研、管理水平發(fā)展的有效手段。

一、充分認(rèn)識醫(yī)院文化建設(shè)的重要性

（一）文化建設(shè)引領(lǐng)醫(yī)療服務(wù)

文化建設(shè)對于創(chuàng)造醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)品牌、進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有著重要的作用。近年來，Z醫(yī)院為了進(jìn)一步提升自身醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，開展了一系列文化建設(shè)實(shí)踐探索，如“黨建引領(lǐng)滿意度提升”“黨建引領(lǐng)制度建設(shè)季”等專題活動，“黨建引領(lǐng)醫(yī)療扶貧”“黨建引領(lǐng)創(chuàng)三甲”等重大項(xiàng)目，積極落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”系列活動，建立“好人好事光榮榜”機(jī)制，弘揚(yáng)院內(nèi)文明正能量，創(chuàng)新服務(wù)模式，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，不斷拓展、勇于創(chuàng)新，取得顯著成效。以文化建設(shè)引領(lǐng)服務(wù)各項(xiàng)舉措開展以來，Z醫(yī)院門急診服務(wù)量穩(wěn)步增長，2021年完成總診療人次373.38萬人次，同比增長16.16%，醫(yī)療效率顯著提升，手術(shù)臺次4.63萬臺次，同比增長21.49%，而且在2020年度深圳市公立醫(yī)院績效考核中，Z院取得全市區(qū)屬醫(yī)院第三名的較好成績。通過以上實(shí)踐措施，Z醫(yī)院致力提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，樹立了良好的口碑和形象，得到廣大患者的支持和擁護(hù)。由此可見，通過不同形式和載體的文化建設(shè)活動，能夠充分弘揚(yáng)社會主義核心價(jià)值觀和崇高精神，提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，從而提升醫(yī)院服務(wù)效率和質(zhì)量。

（二）文化建設(shè)引領(lǐng)品牌塑形

只有形成品牌特色，增強(qiáng)醫(yī)院的軟實(shí)力，才能確保醫(yī)院在激烈的市場競爭中得到生存和發(fā)展的契機(jī)，吸引更多患者就診。品牌不僅僅是醫(yī)院的名片，更是醫(yī)院綜合實(shí)力的象征。Z醫(yī)院開展“讀黨史、守初心、擔(dān)使命”主題征文暨演講比賽，厚植愛黨愛國情懷，激起全院職工將愛國情、大國志、報(bào)效祖國融進(jìn)本職職位。Z醫(yī)院積極促進(jìn)傳統(tǒng)媒體和新媒體融合發(fā)展，加大與市級、區(qū)級等新媒體平臺欄目合作，擴(kuò)建醫(yī)院宣傳策劃服務(wù)平臺；充分運(yùn)用“兩微一抖”等自媒體，豐富醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳策劃方式。充分發(fā)揮權(quán)威專家資源優(yōu)勢，推廣優(yōu)點(diǎn)技術(shù)，進(jìn)行健康科普，擴(kuò)張Z醫(yī)院品牌推廣幅度。樹立典型，涌現(xiàn)了一大批先進(jìn)事跡，發(fā)表6篇學(xué)習(xí)強(qiáng)國文章，發(fā)布典型事跡正能量宣傳40篇，四部相關(guān)微視頻作品分獲廣東省委宣傳部、廣東省文明辦相關(guān)活動的二、三等獎和優(yōu)秀獎。1名黨員獲省模范榮譽(yù)稱號，2名黨員獲市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員榮譽(yù)稱號，6名醫(yī)務(wù)人員獲深圳市相關(guān)先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)稱號。積極策劃拍攝《我們不一樣》《出診箱》等醫(yī)療短視頻，為營造“尊醫(yī)重衛(wèi)”的社會氛圍發(fā)揮了積極的促進(jìn)作用。文化建設(shè)可以更好地塑造醫(yī)院品牌，而醫(yī)院品牌形象直接影響到患者對于醫(yī)院的信任程度，加強(qiáng)醫(yī)院品牌建設(shè)可以幫助患者與醫(yī)護(hù)人員快速建立信任關(guān)系，醫(yī)院品牌形象又能加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的榮譽(yù)感和責(zé)任感，更好地激發(fā)醫(yī)護(hù)人員發(fā)揮自身的價(jià)值，將自身價(jià)值和醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合在一起，利用自身力量促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展[2]。Z醫(yī)院做好文化建設(shè)整體規(guī)劃，建立全媒體傳播矩陣，充分利用傳統(tǒng)媒體的權(quán)威性和新興媒體的靈活性，打造新時(shí)代醫(yī)院文化建設(shè)的新路徑，對于發(fā)揮醫(yī)院品牌效應(yīng)、推動Z醫(yī)院品牌深入人心有重大作用。

（三）文化建設(shè)傳遞職工關(guān)愛

在醫(yī)院內(nèi)部構(gòu)建融洽和諧的環(huán)境氛圍對于提升職工工作積極性，加深職工對醫(yī)院的歸屬感和認(rèn)同感來說意義重大。為推進(jìn)全院精神面貌，傳遞醫(yī)院關(guān)愛，Z醫(yī)院黨委頒布一系列管理制度，黨員“政治生日”活動、員工關(guān)心關(guān)愛活動方案等，打造黨組織“1+5”關(guān)愛模式，各支部負(fù)責(zé)，做好1名黨員關(guān)懷5名員工具體方案。工會方面開展豐富的職工業(yè)余活動，建設(shè)職工之家、社團(tuán)組織。制定職工和直系親屬每年1人次免費(fèi)體檢工作方案；做好職工情感關(guān)懷，開展聯(lián)誼會，召開“困難職工慰問會”；組建各類興趣活動，開展豐富多彩的文體活動，愉悅職工身心；慰問各一線科室、聯(lián)防聯(lián)控駐點(diǎn)酒店醫(yī)護(hù)人員；各科室持續(xù)推進(jìn)具體舉措促進(jìn)員工進(jìn)步。醫(yī)院加強(qiáng)文化建設(shè)可以在醫(yī)院內(nèi)部形成積極向上的環(huán)境氛圍，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的歸屬感和認(rèn)同感，營造有溫度的院內(nèi)文化氛圍，通過這種氛圍建設(shè)提高醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)能力和工作態(tài)度，醫(yī)院人員之間的和諧氛圍也會傳遞患者，進(jìn)一步促進(jìn)和諧融洽的醫(yī)患關(guān)系，降低醫(yī)患矛盾出現(xiàn)的概率，達(dá)到職工、患者雙滿意的效果，提高醫(yī)院管理的質(zhì)量。

二、宣傳工作在提高醫(yī)院文化建設(shè)中的有效作用

（一）新媒體的快速傳播，強(qiáng)化醫(yī)院文化的宣傳效果

隨著時(shí)代進(jìn)步,新媒體在人們的工作和生活中也被廣泛運(yùn)用，Z醫(yī)院也憑借新媒體的優(yōu)勢，積極宣傳自身文化，將各種信息全面、及時(shí)地呈現(xiàn)給觀眾。Z醫(yī)院與時(shí)俱進(jìn)，在新媒體平臺上設(shè)立官方賬號和微信公眾號，憑借聲情并茂的文字和視頻展示醫(yī)院優(yōu)秀服務(wù)以及醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)形象，并結(jié)合文字、圖片、視頻、音頻等元素創(chuàng)新表達(dá)形式，充分體現(xiàn)醫(yī)院黨政文化建設(shè)等工作成果。積極宣傳典型、對口幫扶等正能量事跡，利用新媒體平臺有效傳播Z醫(yī)院價(jià)值理念和正能量精神[1]。醫(yī)院按照社會主義核心價(jià)值觀引領(lǐng)下的醫(yī)院價(jià)值觀導(dǎo)向，讓員工看到醫(yī)院文化中的榜樣力量，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，發(fā)揮出有力的作用，朝向醫(yī)院未來目標(biāo)發(fā)展，也讓更多患者感受到醫(yī)院為人民服務(wù)的價(jià)值理念，借助相關(guān)宣傳內(nèi)容提升醫(yī)院的社會價(jià)值。

（二）提高醫(yī)院的知名度，擴(kuò)大醫(yī)院影響力度

伴隨著醫(yī)療服務(wù)體系的持續(xù)改革創(chuàng)新，醫(yī)院遭遇更加激烈的市場競爭環(huán)境。在不容樂觀的趨勢下，提高醫(yī)院名氣，打造出優(yōu)良的品牌形象，有利于提高醫(yī)院的核心競爭力。因而在Z醫(yī)院文明建設(shè)中，新聞宣傳充分發(fā)揮著十分關(guān)鍵的功效。Z醫(yī)院根據(jù)對市場環(huán)境的合理剖析，掌握受眾群體要求，統(tǒng)籌規(guī)劃好醫(yī)院文化的宣傳工作，深挖醫(yī)院文化內(nèi)涵，根據(jù)新媒體平臺等多方面方式以文圖、視頻等多種方式推送Z醫(yī)院文化為主題的相關(guān)內(nèi)容，通過留言等方式實(shí)現(xiàn)和受眾的互動，并借助特殊節(jié)日開展系列公益活動，積極開展吸引社會公眾廣泛參與的義診、科普知識有獎競答等公益活動，讓社會大眾融入醫(yī)院濃厚的文化氛圍中，并構(gòu)建良好的反饋機(jī)制，為受眾提供全面化的服務(wù)，多方位傳揚(yáng)醫(yī)院的文化理念，促進(jìn)公眾的關(guān)注度和參與度，打造醫(yī)院獨(dú)特的社會名片。

（三）充分調(diào)動職工的積極性， 增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力

醫(yī)院的文化建設(shè)可分成對外開放及對內(nèi)宣傳基本建設(shè)。在內(nèi)部結(jié)構(gòu)文化建設(shè)中，宣傳人員會依據(jù)Z醫(yī)院的各類命令，宣傳醫(yī)院整體規(guī)劃、院訓(xùn)、企業(yè)愿景、服務(wù)及宗旨、價(jià)值觀這些，根據(jù)合理的宣傳計(jì)劃方案將發(fā)展規(guī)劃和精神使用價(jià)值核心理念內(nèi)在到員工日常工作上，為員工構(gòu)建優(yōu)良的學(xué)習(xí)氛圍。在宣傳過程中，宣傳人員秉持著以民為本的理念積極動員醫(yī)院員工加入文化建設(shè)宣傳活動中，讓更多醫(yī)護(hù)人員了解到醫(yī)院文化建設(shè)，通過文化凝聚人心，實(shí)現(xiàn)員工文化思想的統(tǒng)一，從而更好地引導(dǎo)員工積極參與醫(yī)院各項(xiàng)工作，發(fā)揮自身潛力，人盡其才，推動文化建設(shè)的進(jìn)程，為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)重要力量。

三、在醫(yī)院文化建設(shè)中宣傳工作的優(yōu)化策略

（一）提升醫(yī)療服務(wù)，強(qiáng)化責(zé)任制度建設(shè)

醫(yī)院自始至終要重視把提高醫(yī)療質(zhì)量作為醫(yī)院文明建設(shè)的核心內(nèi)容來抓，創(chuàng)建病人反饋機(jī)制，針對杰出的診療事情立即記錄下來，撰寫感人的醫(yī)患故事、制作成視頻、匯編成院刊書籍等形式在各平臺宣傳。并對出色的醫(yī)師及診療事情開展獎賞，根據(jù)機(jī)制的方法予以確立，促使員工更為盡職盡責(zé)盡職的工作中。針對在工作上有很大過失的人員，理應(yīng)予以處罰，一樣應(yīng)以規(guī)章制度的方式予以明確出來，貫徹落實(shí)到每一個(gè)工作員的身上。態(tài)度決定高度，想把品牌給打造好，務(wù)必有員工的參與。沒有員工的參與，只是靠廣告宣傳強(qiáng)烈推薦，毫無疑問無法獲得病人的信任。因此，醫(yī)院品牌的打造出需將眼光看向醫(yī)院基層的醫(yī)務(wù)人員，由于它們是品牌的基礎(chǔ)，表現(xiàn)出的一舉一動全是在對外輸出品牌。要想讓醫(yī)務(wù)人員參與醫(yī)院品牌基本建設(shè)沒有捷徑，必須花時(shí)間從不一樣視角掌握醫(yī)務(wù)人員的需要是什么，并解決其中問題，公立醫(yī)院品牌建設(shè)不僅需要自上而下，與此同時(shí)，也必須自下而上打破原有的傳統(tǒng)的邏輯思維，制訂符合實(shí)際的規(guī)章制度和合理性的激勵機(jī)制，從高層領(lǐng)導(dǎo)到一線工作員均產(chǎn)生較好的宣傳氣氛。

（二）做好宣傳把控，精準(zhǔn)定位文化品牌

1.圍繞醫(yī)院中心工作，提前謀劃，確立宣傳策劃關(guān)鍵。依據(jù)醫(yī)院建設(shè)規(guī)劃，融合醫(yī)院日常工作動態(tài)，了解受眾心中所想，轉(zhuǎn)變角色，制定年度宣傳重點(diǎn)，明確宣傳方向。詳細(xì)了解各個(gè)科室，安排專人與各科室對接，針對各科室特點(diǎn)擬定個(gè)性化宣傳，遇到重大活動節(jié)點(diǎn)，宣傳部門要積極提前與相關(guān)科室聯(lián)系，對各項(xiàng)重大宣傳做到有預(yù)案、有安排、有規(guī)劃、有應(yīng)急措施。通過宣傳渠道高效地向社會大眾宣傳醫(yī)院文化建設(shè)成果，做好新聞宣傳“輸出”與“輸入”雙向?qū)覽2]。

2.內(nèi)外聯(lián)動，多媒體融合產(chǎn)生矩陣式宣傳報(bào)道，強(qiáng)化宣傳實(shí)際效果。宣傳部門要在原有宣傳渠道基礎(chǔ)上積極探索新興宣傳渠道，拓展媒體宣傳范圍，加強(qiáng)與融媒中心、報(bào)社、新聞網(wǎng)站等組織協(xié)作深層，立足于省、市級媒體，力爭向國家級別媒體邁進(jìn)，做到“量”“質(zhì)”雙向提升，不斷優(yōu)化宣傳內(nèi)容的層面和深度，積極主動策劃專題、整版宣傳策劃，用更為有觀念、有溫度、有質(zhì)量、正能量的報(bào)道唱響主旋律。

（三）做好宣傳報(bào)道，探索打造品牌IP

現(xiàn)代“好醫(yī)生”的標(biāo)準(zhǔn)不僅是醫(yī)療技術(shù)好、服務(wù)好、人品好，打造個(gè)人品牌也非常重要，如今醫(yī)生也要學(xué)習(xí)打造品牌意識、服務(wù)意識、市場意識。醫(yī)院可著力挖掘打造本院網(wǎng)紅醫(yī)生，在當(dāng)前融媒體時(shí)代背景下，醫(yī)院打造網(wǎng)紅醫(yī)生IP需要做好充分的準(zhǔn)備工作，為網(wǎng)紅醫(yī)生的成長和發(fā)展助力，不斷提升網(wǎng)紅醫(yī)生的媒體意識和溝通表達(dá)能力，以活潑接地氣等群眾喜聞樂見的形式，在專業(yè)專家把關(guān)下，讓接地氣的網(wǎng)紅醫(yī)生盡情發(fā)揮，傳播健康知識，有助于群眾獲得更多醫(yī)學(xué)知識，提升民眾的健康素養(yǎng)，從而更有利于維護(hù)和諧醫(yī)患關(guān)系，以此為媒介更好拉近與社會民眾的距離，網(wǎng)紅醫(yī)生也成為醫(yī)院品牌的一部分，實(shí)現(xiàn)自身和醫(yī)院的合作共贏，為醫(yī)院帶來更多流量，并提振醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度，同時(shí)，醫(yī)院也需要為網(wǎng)紅醫(yī)生背書，這兩者并不沖突，如果醫(yī)院可以投入更多資源打造品牌醫(yī)生和網(wǎng)紅醫(yī)生IP，會使自身的品牌和形象更加熠熠生輝。醫(yī)院針對這項(xiàng)工作可以成立專門部門，由專人制定宣傳方案，同時(shí)還需要設(shè)立相應(yīng)的監(jiān)督審核機(jī)制，確保新媒體宣傳的正確思想價(jià)值導(dǎo)向，保證品牌醫(yī)生和網(wǎng)紅醫(yī)生可以發(fā)揮正能量價(jià)值。

（四）加強(qiáng)人員建設(shè)，全面提升綜合素質(zhì)

醫(yī)院需要建立一支專業(yè)的隊(duì)伍開展宣傳工作，這樣才能進(jìn)一步保障宣傳工作的效果。目前公立醫(yī)院在專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)方面還是缺乏有效的激勵機(jī)制和獎懲機(jī)制給予充分保障，甚至有的醫(yī)院還存在宣傳工作人員崗位兼職的情況，這樣的做法相對弱化了醫(yī)院宣傳效果。因此，考慮到醫(yī)院宣傳工作的重要性，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)著力培養(yǎng)“懂醫(yī)療、能管理、善溝通、精寫作”的復(fù)合型宣傳人才，這樣才能更有效地承擔(dān)起醫(yī)院新聞發(fā)布和輿情應(yīng)對的工作。醫(yī)院可以在臨床、教學(xué)、科研、管理等部門挑選人才組成宣傳團(tuán)隊(duì)，鼓勵其挖掘新聞亮點(diǎn)和素材，利用新聞策劃報(bào)道提升醫(yī)院的知名度和影響力。此外，醫(yī)院還可以定期舉辦輿論宣傳交流活動，邀請醫(yī)院的宣傳人員、新聞界工作人員以及融媒體專家參與，全面提升醫(yī)院宣傳人員的知識層面和眼界。加強(qiáng)宣傳人員績效考核制度建設(shè)，將宣傳人員的投稿數(shù)量和寫作質(zhì)量、刊發(fā)率等加入考核標(biāo)準(zhǔn)中，利用激勵機(jī)制激發(fā)宣傳人員的工作動力，提高醫(yī)院宣傳效果。

四、結(jié)語

新時(shí)代背景下，醫(yī)院的日常管理和文化建設(shè)變得尤為重要，面對日益激烈的競爭環(huán)境，醫(yī)院只有不斷提升自身競爭力才能保證長期穩(wěn)定的發(fā)展。因此，醫(yī)院需要花費(fèi)更多的精力和成本投入精神文化建設(shè)中，通過加強(qiáng)文化建設(shè)全面提升醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，為社會大眾提供高品質(zhì)的服務(wù)，得到社會大眾的信任，形成自身的品牌和形象。加強(qiáng)宣傳工作是推動醫(yī)院文化建設(shè)的有效手段，加強(qiáng)宣傳工作還需要從醫(yī)院的內(nèi)部和外部共同著手，積極通過多種手段和形式對醫(yī)護(hù)人員宣傳自身的思想文化，在醫(yī)護(hù)人員之間形成融洽團(tuán)結(jié)的工作氛圍，為工作人員提供良性的工作環(huán)境，緩解工作人員的壓力。在外部需要加強(qiáng)醫(yī)院的宣傳，利用新媒體手段提高醫(yī)院的知名度和影響力，在大眾心中樹立健康的醫(yī)院形象和特色品牌，得到大眾的認(rèn)可，為醫(yī)院發(fā)展奠定基礎(chǔ)。通過系統(tǒng)全面的宣傳，營造新時(shí)代背景下醫(yī)院的特色思想文化和精神，為社會大眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。