“十四五”時期公共圖書館閱讀服務轉型發展路徑研究

李 莉

(德州市圖書館，山東 德州 253046)

《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035年遠景目標綱要》(以下簡稱《綱要》)指出，當前我國文化軟實力和國際影響力不斷增強，教育現代化建設成果豐碩，到2035年我國將實現文化強國、教育強國、人才強國的遠景目標，全民素質和文明水平實現較大提升[1]。公共圖書館作為承擔社會教育任務的主陣地，任務艱巨，時間緊迫。為此，中國圖書館學會以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，制定了“十四五”發展規劃綱要，該文件充分分析了當前國民需求與圖書館服務效能現狀，從活動組織、技術應用、文化傳播和知識教育等方面分析了新時期公共圖書館轉型發展的必要性。新時期與新環境對于公共圖書館的轉型發展而言機遇與挑戰并存，敏銳把握機遇能夠推動實現圖書館事業的跨越式發展。隨著國家“雙減”政策的出臺，國家鼓勵和支持公共圖書館優化資源和空間配置，與學校共同搭建“館校合作”文教平臺，創新服務形式[2]。

1 公共圖書館閱讀服務發展成果

1.1 館藏資源供給

近年來，各地公共圖書館均開展了規模不等的特色館藏資源建設項目，目的是突出自身資源供給優勢，將地方資源逐步向更大的范圍推廣，同時促進讀者對特色文化的認同感與自豪感，特色館藏建設項目還能在推廣文化的同時帶動旅游業的發展，形成相互促進的“文旅”模式。新興技術成為圖書館資源建設的重要驅動力，在各級政府和圖書館員隊伍的不懈努力下，部分公共圖書館已經構建了自身的專業技術團隊，能夠實現館藏資源的整理與重組，深度挖掘資源潛力，實現文獻的“二次加工”，圖書館資源供給的智慧性初步凸顯，同時，部分圖書館引入的AI、VR、AR等技術也使知識與文化更易于公眾接受和產生閱讀興趣。資源共享平臺也是近年來圖書館建設的重點之一，公共圖書館跟隨時代步伐，以互聯網絡為基礎，逐步打造用戶、圖書館、資源之間的雙向多元信息交互體系，構建聯動生態鏈，突破資源之間的孤立、分散、不流通的局限性，逐步拓展資源的引進路徑與供給范圍[3]。目前，線上閱讀已經成為讀者最常見的閱讀方式，讀者甚至可以通過微信小程序等參與閱讀和體驗分享。在公共圖書館實體空間，用戶可以通過掃碼或賬號登錄的方式快速檢索、閱讀和打印相關資源，同時平臺還會根據用戶偏好主動、定期推送相關信息。

1.2 閱讀推廣活動

閱讀推廣是閱讀服務的主要方式，公共圖書館主要根據讀者需求與自身服務范圍開展不同主題的特色閱讀活動。目前，公共圖書館閱讀推廣的方式正在朝著多元化方向發展，推廣內容也不再僅限于閱讀，旅行、風景、非遺等都成為現代閱讀推廣內容的重要組成部分[4]。在閱讀推廣方式上，公共圖書館正在通過打造品牌、文旅融合等形式進行創新。打造閱讀推廣品牌主要定位于地域特色文化與民眾文化需求，同時品牌建設也是時代主題，公共圖書館通過細化服務過程、嵌入微信微博、打造文化節目、舉辦線下講座等形式突出自身文化服務優勢，提升讀者的參與度與認可度。文旅融合是近年來各地興起的文化服務形式，同時能夠促進當地第三產業的發展。文旅融合將圖書館服務與生態旅游相結合，將科技作為文化介入旅游業的支撐點，打造開放式的閱讀服務空間。當前，全國各地均建有文旅融合形式的文化小鎮，實現了文化與經濟發展的雙贏。

1.3 閱讀空間優化

空間形態是公共圖書館提升自身服務屬性的重要內容?；谛鹿卜绽碚?，公共圖書館打破了以往“規矩”式的空間布局限制，努力尋求讀者需求與圖書館供給之間的平衡點，逐步突破時空服務限制，拓展自身服務范圍[5]。公共圖書館主要從兩個方面進行閱讀空間優化來保障讀者閱讀環境：一是完善和優化總分館體系，逐步實現總分館體系之間閱讀服務水平的同步與資源共享。二是對自身空間進行再造，根據讀者需求重新設計或增設專用空間，同時著手建立虛擬服務空間。隨著空間優化進程的推進和經驗的不斷積累，公共圖書館空間布局、硬件環境、軟件空間與云空間建設布局更加規范合理，閱讀環境進一步優化，能夠為讀者提供沉浸式的閱讀體驗[6]。“智慧”是近年來公共圖書館空間優化的主要方向，部分圖書館已經實現了實體場館藏、閱、聽一體化的空間優化，且能實現資源的二次整合與專業服務，滿足用戶的多元化需求。

2 公共圖書館閱讀服務轉型方向

2.1 引導民眾樹立終身學習理念

基于《綱要》提出的2035年發展目標，公共圖書館應著力推動社會文化教育均衡長久發展，引導民眾樹立終身學習的理念，營造全面學習的濃厚文化氛圍[7]。公民科學素質教育是我國社會教育中比較薄弱的環節，民眾往往基于生活經驗從事生產活動，缺乏科學理論與實踐的引導?；诖?，公共圖書館需要加大科學文化推廣力度，培養崇尚科學的良好社會氛圍，提升知識的供給能力，開展各項科普講解活動，提升基層生產經營效率。

2.2 推動智慧技術深入融合應用

“智慧”發展仍然是公共圖書館未來很長一段時間的主旋律，《綱要》強調要發展公共文化服務的數字化、智能化水平，使之滿足“加快信息化時代教育變革，統籌一體化智能服務平臺，利用現代技術推動人才培育模式”的發展要求[8]。為此，公共圖書館應充分借助智慧技術，主動感知并挖掘用戶的深度需求，從源頭上精準把握閱讀服務的供給方向，逐步為讀者提供精細、優質的閱讀服務。基于當前公共圖書館實際及技術發展現狀，提升閱讀服務智慧化水平可從提升圖書館主體智慧服務能力、精準對接用戶需求、拓展資源供給范圍、優化空間智慧布局等幾個方面入手。

2.3 加大用戶反饋評估整改力度

未來，公共圖書館應逐步完善規劃實施、反饋評價、動態整改相關機制，對自身進行“SWOT-PEST”模型分析，不斷總結建設經驗，優化不足之處。在轉型發展過程中，公共圖書館應發揮自身的主觀能動性，逐步拓展讀者反饋渠道，對自身服務進行動態優化。讀者反饋意見的收集整理應形成機制，以周或月為單位進行分類整理，細致梳理用戶不滿因素，爭取在后續服務過程中避免出現同類問題。此外，公共圖書館內部應建立相應的指標體系和評價體系，對不規范行為進行分類并確定不同的權重，形成圖書館內部主動反饋機制，逐步進行自我優化與完善。

3 “十四五”時期公共圖書館閱讀服務轉型發展路徑

3.1 調研用戶需求，強化資源供給

“以讀者需求為中心”是公共圖書館提供閱讀服務的出發點與落腳點，尤其是在疫情形勢較嚴峻的情況下，線上線下的結合服務將成為公共圖書館提供服務的主要形式。未來一段時間，公共圖書館應精準對接讀者需求，逐步拓展閱讀資源供給范圍，擴大閱讀推廣活動規模，開展形式多樣的主題推廣活動，持續推進線上推廣活動的開展[9]。同時，公共圖書館還應借助網站、微信、微博等線上數字平臺發布相關資源，為讀者推送精品資源，激發其閱讀熱情，提升全民素養。公共圖書館閱讀服務轉型本質上是提升資源利用率的過程，因此，公共圖書館在館藏資源供給方面應借助數字服務平臺，將現有的圖書館單方供給轉變為圖書館供給、讀者共享、社會資源三方供給，提升閱讀服務的精準性、有效性，為讀者提供優質、精細化的閱讀服務。

3.2 拓展空間功能，優化閱讀體驗

公共圖書館在轉型發展過程中應依據現代管理理論，靈活運用新型信息技術，逐步建立和拓展線上閱讀空間，縮小線上線下服務差，重視用戶的情感體驗，為其提供個性化服務。5G通信技術的快速發展實現了萬物互聯，使社會的智慧化建設進程加快，閱讀服務也應同步向個性化、智慧化方向發展，因此，公共圖書館應基于用戶的情感分析與感知提供個性化服務，并在此基礎上構建智慧閱讀場景，契合用戶不斷提升的文化消費需求。空間功能的拓展應基于智慧技術的深度融合應用，VR設備能夠為用戶提供逼真的閱讀場景，并精準收集用戶服務過程中的閱讀感受與增值效果，依托云計算、AI等新興技術，公共圖書館可輕松實現人機交互，為用戶打造沉浸式的閱讀體驗。拓展空間功能能夠有效激發讀者閱讀熱情，尤其是在“雙減”教育背景下，公共圖書館的空間優化能夠精準契合少兒閱讀服務需求，實現館校合作，共建少兒閱讀平臺。

3.3 注重細節管理，完善反饋機制

公共圖書館在閱讀服務轉型發展中應從自我評價與讀者評價兩個角度發揮反饋的把關作用?；谧晕以u價角度，公共圖書館應將轉型發展過程中的各項管理措施的實施效果與規劃進行對照，嚴格把關閱讀服務朝著精準化、多元化、智慧化的方向發展，嚴格落實規劃中閱讀服務所應提供的資源類型、技術措施、空間功能、服務形式等，注重用戶滿意度的提升?；谧x者評價角度，公共圖書館應打造基于微信公眾號、微博賬號、短視頻平臺等多種媒介的反饋渠道，支持并鼓勵讀者通過各種途徑與圖書館進行交流互動，廣泛聽取讀者意見。對于自身和讀者評價的反饋，公共圖書館應建立相應的動態應對機制，定期、及時對反饋進行記錄、分類和整理，形成科學合理的應對機制。