VR技術(shù)在公共圖書館服務(wù)效能提升中的應(yīng)用策略研究

王幸遠(yuǎn)

(煙臺(tái)開發(fā)區(qū)圖書館，山東 煙臺(tái) 265503)

隨著國民綜合素養(yǎng)的不斷提升，公共圖書館的讀者數(shù)量不斷增多，人們也更加傾向于以文化休閑的方式度過業(yè)余時(shí)間。不斷增長的讀者群體導(dǎo)致公共圖書館讀者服務(wù)壓力逐年增大，有限的物理空間以及讀者多元服務(wù)需求迫使圖書館必須采用新的服務(wù)方式提升自身服務(wù)效能。近年來，VR技術(shù)迅速發(fā)展并逐漸在多個(gè)領(lǐng)域得到應(yīng)用，國家工信部《關(guān)于加快推進(jìn)虛擬現(xiàn)實(shí)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》也明確指出要“推動(dòng)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)產(chǎn)品在制造、教育、文化、健康、商貿(mào)等行業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用”，同時(shí)提出我國要在2025年實(shí)現(xiàn)VR產(chǎn)業(yè)實(shí)力進(jìn)入全球前列，大幅優(yōu)化科技服務(wù)供給水平，VR技術(shù)無疑將成為公共圖書館實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型和效能提升的重要突破口[1]。2018年頒布實(shí)施的《中華人民共和國公共圖書館法》鼓勵(lì)和支持公共圖書館積極利用現(xiàn)代信息技術(shù)，促進(jìn)先進(jìn)科學(xué)技術(shù)與服務(wù)的深度融合，不斷滿足人們的精神文化需求，這為VR技術(shù)在公共圖書館的深度應(yīng)用提供了良好的發(fā)展環(huán)境和政策保障。

1 VR技術(shù)概述

1.1 VR技術(shù)

虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)(Virtual Reality)簡稱VR技術(shù)，是利用計(jì)算機(jī)仿真技術(shù)、傳感技術(shù)、三維圖像技術(shù)等構(gòu)建相應(yīng)的虛擬環(huán)境，增強(qiáng)用戶的使用體驗(yàn)并提供人機(jī)智能交互的新興媒體技術(shù)，VR技術(shù)被譽(yù)為21世紀(jì)計(jì)算機(jī)領(lǐng)域最關(guān)鍵的技術(shù)之一[2]。VR技術(shù)與傳統(tǒng)媒體技術(shù)的最大區(qū)別之處其能夠多維模擬用戶的感官體驗(yàn)，打造三維動(dòng)態(tài)虛擬環(huán)境，并借助感知、交互等沉浸式溝通方式提供身臨其境的環(huán)境，讓用戶獲得逼真的現(xiàn)實(shí)感受。在公共文化服務(wù)領(lǐng)域，VR技術(shù)同樣擁有巨大的發(fā)展空間，虛擬圖書館、虛擬空間導(dǎo)航、智慧參考咨詢等服務(wù)無一不需要VR技術(shù)的參與。VR技術(shù)集成圖形數(shù)據(jù)、自動(dòng)傳感、智能顯示和急速處理等突出優(yōu)勢(shì)，能夠在公共圖書館文化傳播、知識(shí)教育等起到巨大的促進(jìn)作用，推動(dòng)閱讀服務(wù)方式、內(nèi)容朝著多樣化、多元化的方向發(fā)展。

1.2 VR技術(shù)優(yōu)勢(shì)

從目前VR技術(shù)的內(nèi)涵和應(yīng)用分析，其具有立體感知、無限逼真、交互體驗(yàn)等特征，信息服務(wù)優(yōu)勢(shì)突出。首先，VR技術(shù)能夠通過智能感知設(shè)備參數(shù)調(diào)整實(shí)現(xiàn)接近現(xiàn)實(shí)的聽覺、視覺和觸覺感知等，隨著技術(shù)的發(fā)展，VR技術(shù)未來還能實(shí)現(xiàn)味覺和嗅覺的感知，從而能夠根據(jù)用戶需求營造具有立體感的環(huán)境或立體式資源，用戶借助VR技術(shù)能夠在特定的虛擬環(huán)境中“翻閱”文獻(xiàn)，感受作者創(chuàng)作情境和內(nèi)心情感[3]。其次，VR技術(shù)能夠通過構(gòu)建虛擬的3D環(huán)境讓用戶獲得虛擬與現(xiàn)實(shí)共存的真實(shí)感受，當(dāng)前很多圖書館推出的“VR體驗(yàn)之旅”就取得了良好成效，VR頭顯設(shè)備提供的場(chǎng)景與現(xiàn)實(shí)高度貼近。再次，VR技術(shù)能夠提供智能化的人機(jī)交互服務(wù)，利用技術(shù)突破時(shí)空界限，通過逼真模擬實(shí)現(xiàn)用戶與虛擬對(duì)象之間的情感交互，從而獲得情感共鳴，產(chǎn)生極為真實(shí)的閱讀體驗(yàn)。此外，隨著VR技術(shù)的不斷成熟，很多大型圖書館已經(jīng)正在應(yīng)用或計(jì)劃引進(jìn)VR設(shè)備，以求通過技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新服務(wù)方式。

1.3 VR技術(shù)在公共圖書館的應(yīng)用場(chǎng)景

目前，VR技術(shù)能夠應(yīng)用于文獻(xiàn)導(dǎo)讀、文獻(xiàn)檢索、參考咨詢、遠(yuǎn)程服務(wù)等場(chǎng)景，提升讀者服務(wù)的多元化水平。將VR技術(shù)應(yīng)用于文獻(xiàn)導(dǎo)讀能夠讓讀者產(chǎn)生身臨其境的感覺，清晰呈現(xiàn)讀者所需的各項(xiàng)服務(wù)，可視化梳理文獻(xiàn)脈絡(luò)，有效滿足他們對(duì)文獻(xiàn)信息的導(dǎo)航需求。VR技術(shù)的嵌入能夠使導(dǎo)航更具趣味性，同時(shí)提升讀者對(duì)文獻(xiàn)資料的掌控力[4]。文獻(xiàn)檢索服務(wù)應(yīng)用VR技術(shù)能夠讓讀者以可視化的方式全面了解文獻(xiàn)資料的類型、作者、創(chuàng)作背景、出版時(shí)間等重要信息，且檢索速度快、效率高，還可顯示與之相關(guān)的同類文獻(xiàn)。VR技術(shù)的交互性特征能夠?yàn)閰⒖甲稍兎?wù)提供具有沉浸感的交流環(huán)境和多元化的文獻(xiàn)呈現(xiàn)方式，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，使參考咨詢工作更具吸引力，同時(shí)，VR技術(shù)還能使參考咨詢突破時(shí)空限制，實(shí)現(xiàn)全天候服務(wù)[5]。以5G通信為代表的信息傳輸技術(shù)為公共圖書館遠(yuǎn)程服務(wù)提供了便捷化渠道，VR植入其中能夠通過豐富服務(wù)內(nèi)容、拓展服務(wù)形式等方式進(jìn)一步拉近與讀者的距離，同時(shí)也使圖書館服務(wù)更加貼近讀者需求。除了上述服務(wù)場(chǎng)景，VR技術(shù)還能為讀者提供個(gè)性化的服務(wù)方式，尤其是能夠?yàn)槲幕蓍e提供多元化服務(wù)場(chǎng)景，讓讀者能夠身臨其境。

2 VR技術(shù)在公共圖書館服務(wù)效能提升中的應(yīng)用思路

2.1 VR技術(shù)在讀者服務(wù)效能提升中的應(yīng)用目標(biāo)

公共圖書館可借助VR技術(shù)實(shí)現(xiàn)館內(nèi)各類型資源的有效整合，實(shí)現(xiàn)人才、資源、服務(wù)的優(yōu)化配置，逐步建立一種自助型、創(chuàng)新型的服務(wù)模式。VR技術(shù)支撐下的讀者服務(wù)工作旨在以多元化、多樣化的形式為讀者提供便捷周到的個(gè)性化文獻(xiàn)服務(wù)，充分體現(xiàn)出服務(wù)的差異性和分眾性，讓讀者獲得系統(tǒng)化的深層次文化服務(wù)[6]。公共圖書館還可利用VR技術(shù)為讀者構(gòu)建3D閱讀環(huán)境，以可視化方式彰顯館內(nèi)的建筑特色、環(huán)境布局和資源分布，提升自身智慧化服務(wù)水平，讓讀者獲得沉浸式的閱讀體驗(yàn)，并搭建多元主體自助交流平臺(tái)，吸引更多民眾參與閱讀，進(jìn)一步優(yōu)化自身服務(wù)職能。

2.2 VR技術(shù)在讀者服務(wù)環(huán)節(jié)的應(yīng)用方法

在當(dāng)前技術(shù)條件下，公共圖書館可采用虛擬建模語言(Virtual Reality Modeling Language，簡稱VRML)方法或360°全景圖方法，技術(shù)人員通過計(jì)算機(jī)自帶的文本編輯器等進(jìn)行源程序代碼的編輯，同時(shí)在瀏覽對(duì)應(yīng)服務(wù)場(chǎng)景時(shí)安裝Cortona 3D Viewer等插件，信號(hào)源允許撥號(hào)、寬帶、無線網(wǎng)絡(luò)等多種方式接入[7]。由于VRML對(duì)于計(jì)算機(jī)軟硬件的要求不高，因此場(chǎng)景建模的難度不是很大，不需要計(jì)算機(jī)有特殊配置，模型的運(yùn)行速度也比較快。360全景圖法是采用多張高清圖片首尾相連拼接的方式形成圖片鏈，讓用戶的視野由平面拓展到360°，產(chǎn)生身臨其境的效果。與VRML建模相比，360°全景圖方法操作簡單，技術(shù)要求不高，可操作性強(qiáng)，但VRML建模和360°全景圖方法各有優(yōu)勢(shì)，館員團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)館內(nèi)實(shí)際和用戶需求進(jìn)行選擇，若館內(nèi)空間復(fù)雜、功能較多則應(yīng)選用VRML建模方法，如果館內(nèi)空間結(jié)構(gòu)簡單、功能單一則應(yīng)選用360°全景圖方法。

2.3 VR技術(shù)在讀者服務(wù)中的應(yīng)用模式

VR技術(shù)在公共圖書館讀者服務(wù)中的應(yīng)用模式主要受讀者需求和自身技術(shù)應(yīng)用能力的影響。信息時(shí)代，讀者服務(wù)需求的日益提升迫使圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展，館員隊(duì)伍綜合素質(zhì)的提升為VR技術(shù)的深入應(yīng)用提供了有力條件。根基讀者需求層次和館員隊(duì)伍綜合素質(zhì)的不同，VR技術(shù)在讀者服務(wù)效能提升中的應(yīng)用也分為三個(gè)層次：傳統(tǒng)自助服務(wù)模式、個(gè)性化服務(wù)模式和結(jié)構(gòu)化服務(wù)模式。偏遠(yuǎn)地區(qū)資金技術(shù)能力較弱的圖書館可選用傳統(tǒng)自助服務(wù)模式，即利用VR技術(shù)為讀者提供基礎(chǔ)性的文獻(xiàn)資料和自助服務(wù)，如資源檢索、文獻(xiàn)傳遞等，該模式注重館藏資源的整合與開發(fā)，能夠滿足偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶的基礎(chǔ)性和常規(guī)性服務(wù)[8]。地區(qū)經(jīng)濟(jì)情況較好、館員綜合素質(zhì)較高的圖書館可結(jié)合讀者實(shí)際需求為其提供差異化的個(gè)性化服務(wù)，彰顯服務(wù)的智慧性和特色水平，提升讀者的滿意度和使用黏性。地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)且擁有專業(yè)館員隊(duì)伍的圖書館應(yīng)采用結(jié)構(gòu)化服務(wù)模式，為讀者提供結(jié)構(gòu)化、深層次的信息服務(wù)，對(duì)他們所需的文獻(xiàn)進(jìn)行過濾、分析、整合和二次加工，協(xié)助他們實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的高效利用，更好地滿足其現(xiàn)實(shí)需求。

3 VR技術(shù)在公共圖書館服務(wù)效能提升中的應(yīng)用策略

3.1 優(yōu)化館內(nèi)硬件設(shè)施，提供設(shè)備培訓(xùn)服務(wù)

將VR技術(shù)應(yīng)用于公共圖書館能夠有針對(duì)性地提升讀者閱讀的便利性，但VR技術(shù)應(yīng)用初期仍需圖書館提供相應(yīng)的使用引導(dǎo)。利用VR技術(shù)可獲取周邊真實(shí)環(huán)境數(shù)據(jù)并進(jìn)行三維數(shù)據(jù)建模，構(gòu)建相應(yīng)的虛擬環(huán)境模型，尤其是對(duì)于空間分布和資源分布復(fù)雜的圖書館而言，通過優(yōu)化館內(nèi)硬件設(shè)施并應(yīng)用VR技術(shù)能夠構(gòu)建館內(nèi)三維虛擬模型，讀者無須實(shí)際行動(dòng)就能熟悉館內(nèi)空間與環(huán)境特征，并智能制定行動(dòng)路線。VR中的行為建模技術(shù)能夠?qū)ξ矬w行為進(jìn)行建模，賦予虛擬物體具有真實(shí)質(zhì)感的物理屬性、自然反應(yīng)能力和行為反應(yīng)能力，因而讀者能夠通過VR設(shè)備實(shí)現(xiàn)高度真實(shí)感和沉浸感的閱讀體驗(yàn)，當(dāng)前圖書館的資源檢索、書籍借還、咨詢服務(wù)等均可通過使用VR設(shè)備實(shí)現(xiàn)。為了使讀者具有一定的VR設(shè)備操作能力，圖書館應(yīng)定期開展相應(yīng)的設(shè)備使用培訓(xùn)服務(wù)，使讀者了解VR設(shè)備的功能并能夠通過自助操作實(shí)現(xiàn)所需服務(wù)。

3.2 深挖用戶數(shù)據(jù)價(jià)值，改善閱讀服務(wù)環(huán)境

VR設(shè)備能夠通過智能感知和人機(jī)交互等方式獲得讀者的多維度數(shù)據(jù)，如讀者生理信息、行為信息、閱讀偏好等。當(dāng)前，VR技術(shù)中的自然交互技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)設(shè)備與讀者通過眼睛、耳朵、語音和動(dòng)作等感覺方式的交互，同時(shí)設(shè)備還能通過讀者的面部表情、觸覺反饋和眼球跟蹤等調(diào)整虛擬環(huán)境參數(shù)，優(yōu)化讀者服務(wù)體驗(yàn)。因此，公共圖書館可利用VR技術(shù)中的自然交互技術(shù)深挖讀者數(shù)據(jù)價(jià)值，預(yù)測(cè)其潛在服務(wù)需求，并通過讀者在虛擬環(huán)境中的體驗(yàn)與感受反饋數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)流程。當(dāng)前，公共圖書館還可采用立體VR顯示方式，通過塑造綜合感官體驗(yàn)為讀者提供逼真的閱讀情境和立體虛擬閱讀對(duì)象，使其獲得高度的沉浸感[9]。應(yīng)用傳感技術(shù)和立體VR顯示能夠有效解決當(dāng)前部分讀者遇到的認(rèn)知障礙，激發(fā)其閱讀熱情，提升資源利用率。

3.3 創(chuàng)新開發(fā)智能軟件，提升智慧服務(wù)水平

VR技術(shù)設(shè)備在服務(wù)過程中能夠收集大量用戶數(shù)據(jù)，如果開發(fā)相應(yīng)的智能軟件合理使用這些數(shù)據(jù)則能為讀者提供更加周到的服務(wù)。公共圖書館可聯(lián)合科技單位聯(lián)合進(jìn)行智能軟件與設(shè)備的開發(fā)，如開發(fā)虛擬館員和智能服務(wù)機(jī)器人等，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升自身服務(wù)水平。虛擬館員將是未來讀者服務(wù)發(fā)展的重要趨勢(shì)，技術(shù)人員可通過語音識(shí)別技術(shù)將讀者發(fā)出的語音信號(hào)轉(zhuǎn)變?yōu)橛?jì)算機(jī)語言，并結(jié)合VR設(shè)備收集的用戶數(shù)據(jù)，理解讀者發(fā)出指令的意圖，做出相應(yīng)的服務(wù)回應(yīng)。AI語音合成技術(shù)可應(yīng)用在智能機(jī)器人服務(wù)中，機(jī)器人可通過識(shí)別讀者的語音、語氣和意圖等智能調(diào)整交流方式。此外，公共圖書館還可利用VR技術(shù)對(duì)圖書館進(jìn)行虛擬空間設(shè)計(jì)，使讀者享受到個(gè)性化、專有化的服務(wù)，如為讀者建立個(gè)人書架、討論專區(qū)等，讓他們感受技術(shù)賦能閱讀的魅力。

4 結(jié)語

隨著VR技術(shù)的發(fā)展與讀者閱讀方式的變化，公共圖書館虛擬服務(wù)將成讀者服務(wù)的重要組成部分，并為讀者提供別致、新穎和更具個(gè)性化的特色服務(wù)。將VR技術(shù)優(yōu)勢(shì)與圖書館文化教育職能相結(jié)合能夠在多個(gè)服務(wù)場(chǎng)景中彰顯資源價(jià)值和人文關(guān)懷，為讀者提供更深層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公共圖書館應(yīng)根據(jù)讀者需求與自身資金技術(shù)條件確定服務(wù)目標(biāo)，選用與自身匹配的VR服務(wù)模式，優(yōu)化硬件設(shè)備，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，開發(fā)智能軟件，并做好相應(yīng)的讀者引導(dǎo)培訓(xùn)、環(huán)境改善和虛擬服務(wù)開發(fā)工作，凸顯新時(shí)期公共圖書館的核心信息服務(wù)優(yōu)勢(shì)。