退貨險里的概率思維

劉嘉

有一次，被譽為快消品行業(yè)的顛覆者薩里格監(jiān)測到，某品牌的臺式制冰機銷量很好，但評論很差。

“幾個月后，便時不時停止工作了”；“有時顯示冰滿了的燈會亮起，但是沒有滿”；“一年半，就壞了”。

消費者很想買一款產(chǎn)品，質(zhì)量問題卻在阻止他們付錢。這就是機會。

薩里格團隊趕緊開始研究。

結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這些問題都是由抽水泵導(dǎo)致的。

于是，他立刻找到制造商解決問題，并迅速在亞馬遜上推出了自己的制冰機。

很快，這款制冰機的銷量，占據(jù)了亞馬遜網(wǎng)站制冰機總銷量的1/4。

這個結(jié)果背后，離不開薩里格在浩如煙海的大數(shù)據(jù)中挖掘出“金礦”的能力。

隨著數(shù)字化的深入發(fā)展，這個能力越來越重要，而大數(shù)據(jù)挖掘最底層其實就是概率。

從概率的角度來看，大數(shù)據(jù)和傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析最大的差異是——從尋找群體共同特征，到尋找個體獨特差異。

比如，喜歡網(wǎng)購的小伙伴們，你們有沒有注意過淘寶的退貨險？還記得多少錢嗎？你仔細觀察，會發(fā)現(xiàn)這個價格是不斷變化的。同樣一件商品，可能你的退貨險的價格是8 毛錢，而你女朋友的退貨險的價格是2塊錢。退貨險是根據(jù)每個人買某家店、某個商品可能退貨的概率而自動得出的。再根據(jù)你這次7 天后退貨還是沒退貨，自動調(diào)整下一次退貨險的價格。

分享一個小小的經(jīng)驗。我買東西的退貨險一般是1 塊錢左右，如果突然我想付款買一件商品，發(fā)現(xiàn)它的退貨險是5 塊錢，這說明什么？這說明淘寶覺得我退這件貨的概率大幅度提升了，那我就要小心了，我會再回去看看商品的評價，評估一下，是不是真的需要這件商品，或者這件商品是不是真的符合它的說明，你知道，畢竟淘寶比我還了解我自己。

希望你能夠借助概率思維，打開看待世界的一只天眼。

（摘自“劉潤”微信公眾號，王果圖）