標準動態

市場監管總局（標準委）批準 發布一批重要國家標準

8月1日，市場監管總局（標準委）批準發布一批重要國家標準，涉及信息技術、旅游服務、綠色可持續、生活消費、汽車等領域。

在信息技術領域，新修訂發布《音視頻、信息技術和通信技術設備 第1部分：安全要求》強制性國家標準,整合了原有的《信息技術設備 安全 第1部分：通用要求》和《音頻、視頻及類似電子設備 安全要求》兩部標準，新標準適用于音視頻、信息技術和通信技術等各類設備，針對使用過程中可能出現的電擊、著火、過熱、聲光輻射等六個方面危險，提出了防護要求與試驗方法，與相關的新版國際標準技術兼容，解決了對多功能設備難以進行全面評估的問題，標準的實施將更加有利于我國電子產品出口貿易。新修訂發布的《信息技術 中文編碼字符集》強制性國家標準，共收錄漢字87 887個，包括《通用規范漢字表》全部漢字和多種少數民族文字，覆蓋我國絕大部分生僻字以及專業領域用字。該標準實施后將規范文字編碼方式，確保傳輸的文字信息在收發雙方顯示一致，并有效解決生僻字信息系統的錄入傳輸交換問題。

在旅游服務領域，新修訂發布的《旅游廁所質量要求與評定》國家標準，強調旅游廁所干凈衛生、方便實用等基本功能定位，提出了分布合理、男女廁位比例適當、人性化設計等具體要求。標準實施后，將為各級各類旅游景區提高旅游廁所建設、管理和服務水平提供指導，為提升游客如廁滿意度提供保障。新修訂發布的《旅游度假區等級劃分》國家標準，增加了旅游度假區住宿設施房型和娛樂活動種類等要求，明確了省級旅游度假區和國家級旅游度假區的條件，可有效引導各地建設人民群眾滿意的旅游度假區。《旅游民宿基本要求與等級劃分》國家標準，對旅游民宿的建筑和設施、衛生和服務、環境和配套等經營管理提出要求，對規范行業發展、維護消費者合法權益具有重要意義。

在綠色可持續領域，新修訂發布的《包裝 包裝與環境 術語》國家標準，給出了相關重要術語及定義，使供應鏈相關方更容易理解、更方便掌握，將為有效開展包裝生產、回收、處理提供支持。《包裝回收標志》國家標準聚焦紙、塑料、金屬、玻璃及復合材料等常用包裝材料的生產、使用和回收需求，結合不同材質特點，規定了回收標志的類型、基本圖形和標注要求，將助力垃圾分類，促進廢棄物回收再利用。

在生活消費領域，《家用和類似用途保健按摩椅》國家標準，規范了按摩椅連續運行的耐久性、關鍵部件的動態強度以及壽命測試試驗方法，規定了不同作用部位的按摩速度，調整了按摩椅噪聲限值，為按摩椅產品質量提升提供了技術依據。《家用和類似用途服務機器人安全通用要求》國家標準，針對耐潮濕、泄漏電流、電氣強度、穩定性和機械危險、機械強度等方面提出安全要求，為企業研發生產提供技術規范。《用于老年人生活輔助的智能家電系統 通用安全要求》國家標準，根據老年人的生理和認知特征，對家電的系統裝置安全、應用服務安全、個人信息安全等方面提出了具體要求，降低老年人使用風險。標準的實施將引導企業設計開發出更多滿足老年人需求的智能家電系統。

在汽車相關領域，《智能泊車輔助系統性能要求及試驗方法》國家標準，規定了智能泊車輔助系統應具備的功能，確定了對人機界面及系統性能的要求，有利于規范智能泊車輔助技術健康有序發展。《電動汽車充電系統信息安全技術要求及試驗方法》國家標準，從充電系統的硬件安全、軟件安全、數據安全、通信安全四個維度，提出了信息安全技術要求及試驗方法，推動提升我國電動汽車信息安全技術水平。《汽車車身修理技術條件》國家標準，明確了汽車車身修理的維修工藝、竣工檢驗以及質量保證等要求，將全方位規范汽車維修企業的車身修理作業，有助于提升行業的服務質量和水平。

此外，還發布了《畜禽肉質量分級 牛肉》《玩具及兒童用品術語和定義》《中小學體育器材和場地 第1部分：體育器材的通用要求和試驗方法》《陶瓷盲道磚》等國家標準，將在各自領域發揮積極作用。（來源：市場監管總局）

《家電維修服務業管理辦法》8月1日起施行

商務部頒布的《家電維修服務業管理辦法》(以下簡稱《辦法》)已于今年8月1日起正式施行，該《辦法》規定，家電維修經營者和從業人員不得“虛列、夸大、偽造維修服務項目或內容”，不得“冒用家電生產者商標或特約維修標識”，維修人員需要相應的資質并“持證上崗”等，以此來解決家電維修消費欺詐現象頻發、消費者對家電維修服務質量等問題的投訴率長期居高不下的問題。

近年來，隨著各類功能齊全的家用電器走進千家萬戶，家電維修市場也如雨后春筍般發展起來。然而，在家電市場繁榮的背后，由于缺乏相應的監管，家電維修服務業呈現一片亂象，無證上崗、消費欺詐、“小病大修”等現象頻發。部分維修人員上門維修不帶報價單，也不向消費者事先告知。一些維修人員甚至“偷梁換柱”、“隨口定價”，一個簡單的零部件開口就要上百元、數千元。另外，維修人員技術水平參差不齊，維修質量不過硬，收費項目繁多；一些維修服務還涉嫌重復收費，這樣不僅嚴重損害了消費者的權益，而且對行業的正常發展也帶來了不良影響。中國質量萬里行促進會此前公布的2011年質量消費投訴維權分析數據顯示，在2011年受理的9 809件次消費者投訴中，家電維修占據5.14 %，占投訴比例居高不下。

《辦法》中規定，家電維修從業人員應取得從事相應維修活動的職業、技術資質。已獲得資質的維修服務人員，其所在企業應通過企業互聯網站、電話等形式向消費者提供維修服務人員身份資質查驗，并為上崗工作人員配職業資質標識，在崗工作時需佩戴或向消費者出示。

來自中國家用電器服務維修協會的數據顯示，目前我國家電維修服務注冊企業約30多萬個，長年從業人員300多萬人，短期從業人員(如夏季空調安裝服務人員等)近300萬人。中國家用電器服務維修協會會長劉秀敏日前透露，依據國家發改委發布的《家用和類似用途電器維修服務從業人員行為規范》行業標準，今后將由各地行業協會向符合要求的家電維修服務從業人員頒發統一設計制作的上門服務證，消費者可以通過協會網站進行身份查詢，“十二五”末各企業從業人員持證率不得低于60 %。

業內人士表示，家電維修行業一直處于相對混亂的狀態，消費者在維修家電時并沒有找專業維修網點的意識。在這種大環境下《辦法》的出臺不僅可以起到規范市場的作用，還能變相提高企業銷售額。

專家認為，要遏止家電維修服務市場亂象，主管部門首先要加強對其經營者的培訓、考核，并根據資質要求，提高入行門檻，堅決取締沒有登記注冊、沒有經營資質的“三黑”維修點；廣大消費者在選擇家電維修人員時，要注意查看其資質證明，自覺抵制不法行為；同時，通過搭建信息服務平臺扶優治劣，進一步規范市場，維護經營者和消費者的合法權益，促進行業的健康有序發展。（來源：新浪科技）