智慧型醫院圖書館精細化管理服務新模式

陳 蓉

（福建省立醫院圖書館，福建 福州 350001）

隨著當前時代的快速發展，人工智能、大數據等一系列的技術，已經與我們的生活變得息息相關，并且對于各行各業都有很大的影響。當前人工智能時代的到來，不斷地推動著醫療領域，從數字化和網絡化快速地向智能化方向發展。在具體實踐活動開展的過程中，醫療健康領域正在不斷地進行變革和技術的創新，正推動著醫療領域智慧醫院的建設。所以在具體發展的過程中，應當緊跟時代發展的步伐，積極地把握住科技革命帶來的機會，只有這樣，才能夠在整個發展的過程中獲得領先的優勢，不斷地推動智慧醫療和智慧醫院的發展。智慧圖書館是在醫院變革的浪潮中帶來的產物，通過建設智慧圖書館，可以讓讀者成為圖書館真正的主人，滿足人們在整個發展的過程中對于一系列資源的需求，同時也為醫院圖書館的發展和管理帶來了新的要求。在今后工作活動開展的過程中，如何緊跟時代發展步伐，積極地創新工作方法是一項值得深入分析的問題[1]。

一、智慧醫院圖書館精細化管理的必要性

1.傳統圖書館信息服務缺乏動力

在整個服務活動開展的過程中，圖書館是一項重要的服務載體，能夠積極地介紹和宣傳圖書館中的相關資料信息以及珍藏的重要文獻，具有相對較高的文化價值。從服務時間和方式這一角度進行分析來看，傳統的圖書館對于讀者來說，只能在館內進行一些資料方面的收集，并且缺乏一些針對性的服務，在時間方面也有一定的限制，不利于讀者進行資料的收集。從服務對象方面來看，雖然理論上來說醫院圖書館所面臨的對象是醫院內部的全體員工，但是要想進行相關資料的查閱，必須要進入到圖書館內才可以進行，在實際服務的過程中服務的對象相對有限。在當前社會時代發展的大背景下，傳統的圖書館管理方式以及服務的方式已經不能夠滿足當前時代的發展，所以必須要通過建設智慧型醫院圖書館來進行更好的服務。通過建設智慧型醫院圖書館的方式，有利于打破傳統圖書館在時間空間方面的限制，可以更好地對內部的資源進行整合和優化工作[2]。當前，互聯網絡已經完全地融入了我們的生活中的每時每刻，我們都生活在信息環境和網絡覆蓋的載體下，讀者帶有需要的時候只需要通過移動終端設備來進行信息的查閱。醫院圖書館是重要的文獻信息的資源地，所以積極地建立智慧醫院圖書館，有利于更好地適應讀者在整個獲取信息方面的轉變，不斷推動醫院圖書館的精細化管理活動，能夠讓醫護人員以及相關的科研工作人員，更好地通過不同的網絡渠道來獲取相關的醫學文獻以及相關的研究內容。對于相關工作人員的實際工作和科研工作來說，具有十分重要的作用，可以幫助工作人員在實際的過程中去解決實際的問題，對于提升醫院的醫療技術和臨床科研水平來說都具有十分重要的作用[3]。

2.采用精細化管理理念有利于優化服務流程

在具體工作活動開展的過程中，要深入地分析讀者的偏好以及科學的背景，能夠為相關的讀者來提供精準性和個性化的知識信息，以此來建立以信息服務為基礎的商業化模式，更好地推動讀者對于醫療資源需求的新發展。在具體工作活動深入推進過程中，必須要加強醫學信息的交流和互通，不斷地提升醫學資源的獲取率和利用效率。通過建設智慧型圖書館，能夠整合讀者在日常學術研究過程中的資源，將相關的醫學文獻進行傳遞管理，利用圖書館不同的信息網絡的優勢，能夠在海量的信息中快速地篩選出有需要的信息，以此對相關的信息進行挖掘和重組形成信息，檢索資源庫的方式進行優化和服務，能夠讓相關的讀者在科室、家中甚至交流的過程中都可以使用自助式圖書館服務的功能[4]。可以隨時隨地地獲取相關的文獻資源，既能夠提升工作的效率，同時還可以享受智慧型醫院圖書館在具體工作中帶來的便利性，充分地發揮出學識價值和服務價值[5]。

二、智慧型醫院圖書館精細化管理服務途徑

1.移動閱讀是服務體驗

隨著當前時代快速的發展以及5G網絡的覆蓋，人們在互聯網絡上可以隨時隨地地獲取相關的信息，并且當前各類移動設備帶來了巨大的便利性，已經不用再固定于電腦上進行搜索，新型媒介的廣泛應用，讓人們可以隨時隨地地對相關的出版物進行閱讀。面對當前社會時代背景的改變，讓醫療工作者工作方面也有了很大的變化，平時承擔繁忙診療工作的臨床醫生在信息閱讀方式以及需求方面發生了很大的變化。醫院圖書館館藏資源相對豐富，并且擁有專業化的信息服務能力，在醫院圖書館內部可以獲取相關的醫學信息資源，加大資源的利用效率。所以在今后的工作活動開展的過程中，可以通過開發相關平臺或者是微信公眾號、微博等相關的工具來構建醫院信息交流平臺，能夠讓有需要的讀者，隨時隨地地進行閱讀工作[6]。

1.1 掌上醫院圖書館的建立。在整個服務管理活動開展的過程中，為了方便醫護人員能夠更加快捷地掌握相關的文獻資源，所以必須要結合時代發展的步伐，積極地創建文獻資源共享的新模式。可以通過建立移動終端APP的方式去進行平臺的設置，加大資源的開發，讓相關的醫護人員通過APP進行相關數據資源的查找和下載。同時，還可以設置不同的欄目，比如相關醫生的文獻、醫院內部的實訓信息或者是整個行業發展的動態，通過建設掌上醫院圖書館的方式可以隨時隨地地滿足相關醫護人員對于相關文獻資料的需求，更好地服務于有需要的醫護人員[7）。

1.2 微信公眾號。微信公眾號的存在，對于各行各業的發展都有十分重要的作用，而今后在建設智慧醫院圖書館的過程中，也可以通過微信公眾號的方式來進行宣傳，圖書館可以開通微信公眾號將相關的功能與醫院圖書館網站等不同的方式進行互補工作。不斷地加強圖書館和讀者之間的溝通渠道，有利于對信息傳播的方式進行更好的優化，有效地提升讀者在整個過程中的服務和體驗，不斷提升信息傳遞的效率，通過微信公眾號的方式，讀者可以隨時隨地查閱圖書館內部的資訊和動態相關的通知，以及當前圖書館內各類電子數據資源相關的內容。同時，對于相關圖書館的疑問，可以在后臺發送給公眾號后臺管理人員，在接收到信息之后積極地進行反饋交流和溝通，可以為讀者提供個性化的咨詢和服務工作。與此同時，還可以開展專欄的方式，將醫院內部的工作者或科研人員的高質量論文進行推送，以此為內部人員提供更多學習和交流的機會，促進團隊間的合作工作[8]。

2.嵌入式專題信息服務活動

醫院在整個經營活動開展的過程中，通過醫院圖書館可以更好地以人為本進行服務，滿足不同的讀者在獲取文獻和相關資料過程中的個性化需求。同時，通過利用圖書館現代化信息技術一系列的資源，有利于對相關的信息進行定期的跟蹤和檢測工作。可以開展定向化和個性化服務的方式，積極地與臨床和科研內容結合起來，為相關的醫護工作者和科研人員來提供精準的文獻和專題信息服務。通過這樣的方式可以不斷提升工作的效率，同時還有利于促進醫院圖書館的創新發展。在具體實踐活動開展的過程中，對于一些突發公共事件比如說重大食物中毒事件或者是群體性不明原因的疾病等。可以針對這類突發事件積極地發揮出醫院圖書館的作用。眾所周知，醫院圖書館在整個工作活動開展中是醫學重要的情報中心，要通過對相關信息進行搜索和分析充分地發揮出專業的優勢，積極地開展線上線下雙結合的服務模式，對相關的信息及時地進行跟蹤和檢測搜索各類突發事件的專題信息，以此來調查原因分析其特點[9]。醫護人員以及相關的科研人員進行溝通和交流，針對突發事件來展開專題性的服務工作，可以將一些流行疾病的特點以及具體的治療方案等相關的內容，進行篩選和整理，建立專題信息專欄，通過主題的方式進行發布推送給臨床科室，以此來滿足不同患者的信息需求。在具體實際工作活動開展的過程中，積極地發揮出引導的作用，為一線醫護工作人員和相關的科研人員來進行信息咨詢服務，能夠不斷地體現出醫院圖書館在當前突發公共事件狀態下帶來的信息服務和價值，只有通過這樣的方式才能促進這項工作的順利開展[10]。

3.嵌入式學科服務

醫院在開展醫療服務的過程中，積極地開展學科的建設，同時也是一項重要的工作內容，嵌入式服務，是當前學科服務的重要拓展領域。通過嵌入式服務的方式，可以讓整個學科服務變得更具針對性，有利于提升服務的科學性。在具體工作活動開展的過程中，醫院的科研工作從選題申報到課題研究再到成果轉化一系列的環節，都必須要閱讀大量的文獻作為數學方面的支持。所以在這項工作開展的過程中，為了能夠更好地促進學科的建設和科研活動的開展，可以通過智慧圖書館管理工作人員積極地參與到臨床科研活動中去，持續地關注醫院在當前的重點研究項目，為相關的活動來提供一系列的服務，避免出現課題重復的情況。積極地投入到這項活動中去，聽取專業人士的意見，對相關研究課題的內容進行深入的分析，通過圖書館堂文獻資源數據庫，以及網絡資源等不同的渠道，對課題中涉及的一系列信息進行深入的分析，對當前的重點學科加大研究，以此來整合文獻，通過文獻綜述的方式，為相關的科研人員進行參考。通過智慧化方式積極地構建相關課題的專題數據庫，這樣一來有利于相關的科研工作人員在需要資料的時候隨時進行檢索，同時還可以調用自己在研究過程中所需要的文獻，有利于不斷提升課題研究的質量[11]。

4.科研管理，創新服務

在具體工作活動開展的過程中，可以積極地建立智慧型醫院圖書館，以此來開展精細化服務管理模式。積極地整合醫院發表文獻，以此來不斷提升醫院的科技發展水平，通過互聯網絡積極地進行高級的檢索，收集各個部門的員工在學術期刊上發表的論文出版的專著，等等。對相關的文獻資料數據資料進行統計和分析，建立醫院內部的知識數據庫，有利于科研工作人員和具體的管理人員及時地了解情況。當前醫療機構人員的科研成果以及文獻的產出量，有利于醫院在開展的過程中培育優秀的人才梯隊，不斷強大科研平臺，有利于促進醫院內部學術氛圍，從而不斷地促進醫院的學科發展。與此同時，還可以積極開展醫學情報計量，分析研究圖書館通過計量學方法比較分析，當前各個學科之間的發展情況，以此為醫院內部科研的動態提供數據報告，及時地追蹤當前醫療機構學科建設的研究化成果，有利于為醫院的科研管理活動提供決策和數據方面的支持，對于提升醫院的核心競爭力來說具有十分重要的作用。

三、不斷加強智慧圖書館服務人才的建設

當前智慧醫院圖書館在整個創新和服務活動開展的過程中，必須要以高科技技術作為整個活動的支撐，能夠為讀者提供一系列的服務。所以圖書館館員在今后工作中必須要不斷地提升自身的綜合素質，除了相關的專業知識之外，同時還必須要不斷地緊跟時代發展的步伐，加強對于學科預測、分析數據挖掘等相關能力的提升，能夠讓自己在傳統服務型和學科行智慧廣園之間實現自由的切換。從另一個方面來看，智慧型醫院圖書館在工作活動開展的過程中，工作人員必須要不斷地提升自身的服務意識，有效地提升自身信息素養，能夠把服務嵌入臨床循證醫學的具體工作活動中，積極地協助相關的醫學專家進行信息資料方面的收集活動，能夠去發現信息深層次的價值，不斷地創新科研的思路，為相關臨床醫學工作者的決策提供一系列的信息數據方面的支持。在具體工作活動中，必須要不斷地建立健全培訓的機制，積極地去激勵圖書館員不斷地進行深入的學習，保持積極的興趣，學習一些專業知識，比如開展講座開展醫學培訓活動等。以此來確保可以實時接收前沿的資訊活動，緊跟時代發展的步伐，適應智慧型醫院圖書館的建設。

總而言之，在具體工作活動開展的過程中，智慧醫院圖書館必須要積極地開創多元化服務和管理的模式，緊跟時代發展的步伐，針對服務對象實行精準的定位，充分地利用好當前豐富的信息資源，通過個性化的服務，不斷地提升管理的水平。在具體工作活動開展的過程中，應當緊跟時代發展步伐，充分建設醫院信息化平臺能夠為醫院的科研醫療管理工作實現同步的發展，不斷提升服務質量。