抓住“默認設置紅利”

徐玲

最近，美團因為實施“二選一”的壟斷行為被罰款34.42億元。這是2021 年4 月阿里被罰182.28 億元后第二大反壟斷罰單。對互聯網巨頭反壟斷，并不是中國一家的行動，而是全球主要國家的共識。

比如，就在美團被罰的前后腳，美國參議院召開聽證會，討論臉書產品存在的“危害兒童、放大偏見、鼓勵兩極化”等問題。在歐洲，有四家搜索引擎公司聯名上書歐盟委員會，要求對谷歌采取進一步反壟斷行動。理由是，Safari、Firefox 等網頁瀏覽器上的默認搜索引擎都是谷歌，這進一步鞏固了谷歌的壟斷地位。

我們都知道“ 默認設置”的厲害，在大多數時候，默認設置就決定了人們的選擇。舉個例子。10 多年前，歐洲各國的器官捐獻意愿有很大差異。比如，同樣是北歐國家，丹麥只有4% 的人愿意捐獻，而瑞典高達86% ；同樣是德語國家，德國只有12%， 而奧地利接近100%。為什么差異會這么大？

研究人員排查了各種因素，最后發現關鍵區別就一項：當年輕人拿到駕照的時候，交管局都會要求他們填一張表，收集相關信息，其中有一個選項是涉及器官捐獻的。低捐獻意愿的國家寫的是“如果你愿意捐獻器官，請在此處打鉤”；而高捐獻意愿的國家寫的是“如果你不愿意捐獻器官，請在此處打鉤”。換句話說，前者的默認設置是“退出”，而后者的默認設置是“參與”。這么一個小小的區別，可以讓愿意捐獻器官的人從12% 變成將近100%。

這樣我們就可以理解，默認設置確實可以用來作為實施壟斷的武器。

作為個人，我們還有必要反過來想一想，當大部分人的選擇都被“默認設置”暗暗規定了，這時，如果你有能力通過主動思考，做出不一樣的選擇，難道不是一種競爭優勢嗎？

幾年前， 美國一些銀行、航空公司的客服部門發現，他們有一部分員工的工作表現更好、出勤率更高，但是從他們的學歷和工作履歷上，又看不出和普通績效的員工有什么區別。客服部門想知道，導致他們工作表現更好的特質到底是什么。

研究人員在調查中發現了一個奇怪的相關性：使用Firefox 或Chrome 瀏覽器的員工，工作績效要明顯高于那些使用IE 瀏覽器或Safari 瀏覽器的員工。這是怎么回事？

研究人員猜想，可能是因為使用這兩種瀏覽器的員工，計算機水平更高。為此研究人員專門進行了測試，發現假設不成立。通過進一步排查，研究人員終于發現了原因，就是他們對待默認設置的不同。

試想， 當你入職后， 領到一臺ThinkPad， 預裝了Windows，IE 瀏覽器就是默認設置；如果你領到的是蘋果電腦，Safari 瀏覽器就是默認設置。超過2/3 的客服人員就一直使用默認瀏覽器，而從來沒有去嘗試過，是不是有更好的瀏覽器可以用。

而那些使用Firefox 或Chrome 瀏覽器的員工，他們的計算機能力并不比別人強，但是，他們拒絕了默認設置，寧愿自己去琢磨，嘗試不一樣的選擇。可以合理推測，當他們在工作中遇到困難的時候，也會突破“默認設置”，去試試常規路徑以外的辦法，這就是他們取得更好工作績效的重要原因。

這就是“默認設置紅利”。當大多數人在“默認設置”軌道上自動行駛時，只要你堅持自己把控方向盤，試著左右打一下輪，就能發現更多可能性，做出更好的選擇。

（摘自得到App，魏克圖）