將對手的攻擊變成促銷手段

張珠容

加拿大有一家剛開業(yè)不久的“西海岸”奶酪店，店老板名叫奧利弗。有一次，奧利弗策劃了一場促銷活動，在每100塊奶酪里隨機放入一個金幣，然后在店門口貼出告示：誰買到含有金幣的奶酪誰就是幸運者，不僅金幣歸他所有，就連購買奶酪的錢也可以退還。

這個活動推出之后，“西海岸”奶酪店的生意一下子紅火起來了。但同一條街上其他奶酪店的店主就不樂意了。他們幾個聯(lián)合起來，報警說“西海岸”奶酪店的金幣促銷活動有賭博嫌疑。警方接到投訴之后，立即要求奧利弗停止這種營銷活動。

競爭對手以為奧利弗這下該消停了，可沒想到，第二天“西海岸”奶酪店就貼出了另一張告示：親愛的顧客，衷心感謝您購買我們的奶酪。就在昨天，我們接到了警方的通知：奶酪店不能用金幣來促銷，所以懇請各位顧客，如有發(fā)現(xiàn)奶酪中含有金幣，請您及時退回。

“這個老板是不是瘋了？誰那么傻，都吃到金幣了還會往店里退？”街上的人們看到這個告示之后，把它當成了一個笑談。幾個競爭對手剛開始也覺得這種做法很可笑，可很快他們就覺察出了不對勁：顧客怎么還是一個勁兒地往“西海岸”

奶酪店跑？我們的投訴難道變成了奧利弗的宣傳手段？于是，他們又向警察局投訴，說“西海岸”奶酪店往奶酪里放置金幣涉及安全問題，顧客很容易將金幣吞進肚子里。警察局于是又向奧利弗發(fā)出了一道警告。

沒想到，奧利弗又利用警察局的警告打出了一個宣傳廣告。他去報社買下了整整一個版面，寫上幾行大字：請各位顧客在享用我們“西海岸”奶酪時一定要注意，因為奶酪里有可能含有金幣，所以不能吃得太快，建議大家細細品嘗，以免把金幣吃進肚子里，造成危險。很顯然，這個事件又成了一次營銷，“西海岸”奶酪店的名氣更大了。

知乎上曾有個熱門的話題問題：你被人潑了冷水怎么辦？有人說“忍氣吞聲，以示大度”，也有人說“別理潑你冷水的人，加油做自己就好”。其中最精彩的一條回答現(xiàn)在已被傳為網(wǎng)絡(luò)熱句，那就是：別人潑你冷水，你就燒開了再潑回去。

這句話用在商業(yè)競爭中也很貼切。商場如戰(zhàn)場，好的營銷活動吸引來顧客目光的同時，往往也會招來同行的嫉恨與攻擊。但被競爭對手潑冷水的奧利弗非但沒有屈服，反而兩次將競爭對手的攻擊變成促銷手段，巧妙宣傳了自己的奶酪店一把。

（摘自《思維與智慧》2021 年第28 期，郭德鑫圖）