青島紫荊護理：讓護理服務如紫荊花般綻放

□ 《民生周刊》記者 于海軍

逐步發展成專業化、標準化、集團化、科技化、平臺化公司，為應對人口老齡化、解決大齡群體就業問題作出貢獻。

近年來，隨著老齡人口逐年增加，國內護工市場的需求量巨大。以往，由于缺乏專業培訓和制度規范，大量沒有資質的護工存在于醫院和養老機構，制約著護工行業的健康發展。

在山東青島，近些年當地職能部門積極引導，主動作為，為護工市場提供了良好的生長環境。尤其以山東紫荊醫療護理有限公司為代表的護理機構，以加強培訓提升技能，以優化流程提升服務，成為青島乃至全國護理行業的一張閃亮名片。

緩解家屬憂慮

“一人住院，全家受累”，這是不少住院患者家屬的切身感受。

以前，有家人住院，其他家庭成員往往會排班輪流到醫院照顧。近幾年，特別是疫情常態化防控“一患一護”的嚴格要求下，繁雜的照護工作幾乎全都壓在一名家屬身上，不堪重負。況且，很多人因為工作原因，無法做到按時陪護，迫切需要一名好幫手。

不久前，青島市民陳先生的家人到醫院做手術，他第一時間聯系護理公司，希望找到一名馬上就能上崗的護理員。結果，護理公司告訴陳先生需要等一兩天。陳先生說，以前找護理員還可以挑選一下，現在需求量大，沒有那么多護理員供選擇，甚至還要預約排隊。

山東紫荊醫療護理有限公司的加入，為患者帶來了專業化、規范化的護理服務，緩解了患者家屬的憂慮。

“常駐醫院的護工更熟悉檢查流程和科室布局，可以在一定程度上減輕我們家屬的負擔，不至于忙得焦頭爛額，也不會讓我們花冤枉錢。”陳先生說。

陳先生所交的護理費由護理公司預收，經考核后發放給護理員，可以避免護工收錢跑路、護理質量良莠不齊投訴無門等問題。通過專業公司的運營，強化了管理，患者家屬和護理員都吃了定心丸，不僅權益得到保障，而且規避了一些潛在的風險。

紫荊護理是青島本地第一家專業化陪護機構，目前已進駐青島16家醫療機構。

近年來，紫荊護理加強護理員入職崗前培訓，篩選合格護理人員，確保入職人員服務質量。公司設置了質控專員，進行護理員服務環節中的質量監管及培訓考核，考核合格后方可上崗。該公司還積極與醫院科室深度合作，邀請專科護士對護理員進行專業知識的培訓及輔導，大大提升了護理員的服務質量和病患及家屬的信任度。

為健全護理員分級管理體系，規范護理服務流程及標準，強化護理員自身能力的提升，實現護理員等級薪酬制，滿足社會病患的需求及消費價值，今年紫荊護理制定了護理員分級評定實施辦法。

紫荊護理公司對護理員進行培訓。

有了完善的管理體系，紫荊護理通過聘用職業護理人員參與項目部的巡檢工作，制定公司年度質控培訓中心工作計劃，指導項目部質控專員的業務培訓，提升管理能力，做到“盯好護理員、管好服務內容、跟緊科室病人的變動”，通過護理員分級評定，讓更多護理員有了學習的機會，以不同形式進行各項技能操作考核，在紫荊護理找到了職業歸屬感。

暖心護理員

病患護理員、母嬰護理員、預檢分診員、導診員、門禁管理員，在青島的各大醫院，隨處可見紫荊護理員的身影。

“這是一份全天24小時待命、沒有休息日的工作，護工成天忙碌于醫院，陪護在病床前，給需要護理的人無微不至的關愛。”紫荊護理負責人李玲說。

2021年，紫荊護理首度嘗試和旅店聯合設立“護理員之家”，讓異鄉到青島的護理員下工后在青島有一間溫暖的屋子，有一張舒適的床。員工的幸福度得到極大提升，他們希望這份溫暖會被護理員帶到工作中。

來自山西呂梁的張海明是紫荊護理的一名在職護工。他告訴記者，當地政府從2015年開始培訓護工，管吃管住，學習的內容包括理論學習和技能培訓。

張海明說，相比散工，他還是愿意在護理公司干，最大的優勢是不需要自己找活，公司提供宿舍，還給買商業保險。這讓像他一樣的護理員找到了獲得感、幸福感。

紫荊護理十分關心和維護護理員的切身利益，多次發放調查問卷，征詢護理員的建議和意見，不斷優化調整。同時，公司對護理員實行各類激勵政策。不論是在公司長期工作的老員工，還是剛剛加入的新員工，都能不同程度地享受福利及獎勵措施，如報銷外地護理員報到差旅費，免費提供賓館住宿，伯樂獎、最佳護理員獎等，讓護理員們感覺工作有了奔頭。

“紫荊護理真正把護理員當成一家人。他們生病了，公司會主動買藥。中秋節、重陽節及其他重要節日，會給護理人員發放節日禮品，組織護理員聚餐談心，大家都是相親相愛的一家人。我們還有勞務派遣人員，一直在外地參與防疫工作，公司會走訪慰問他的家人。我們希望讓每一個員工真切感受到紫荊的關心和溫暖。”李玲說。

近年來，紫荊護理在護理員培訓、促進就業方面做了不少嘗試。李玲說：“培訓與就業，兩方面是相輔相成的。培訓的目的就是更好地就業，這也是我們公司的一個亮點。”

從2015年成立至今，紫荊護理共培訓5000多人，提供就業崗位2600個，穩定就業人數達600多人。

通過護理員分級評定，讓更多護理員有了學習的機會，以不同形式進行各項技能操作考核，在紫荊護理找到了職業歸屬感。

全方位 全周期

2020年初，疫情突發，紫荊護理的“呂梁山護工”因回家過春節無法按時返崗。與此同時，公司進駐的醫院出現用人荒，經過與呂梁人社部門溝通后，在做好疫情防護的前提下，紫荊護理包車分3次將71名“呂梁山護工”及時送到青島，解了燃眉之急，護工們心里也踏實了許多。

“山西呂梁有全國最大的護理員培訓基地，也是國家扶貧項目。從2017年至今，紫荊護理已為呂梁護工提供就業崗位800多個，穩定就業人數達到263人。我們公司被授予呂梁護工最佳就業獎、最佳組織獎、優秀合作企業獎等，為呂梁的扶貧工作貢獻了一份力量。”李玲說。

李玲告訴記者，紫荊護理的定位是做一家以專業的病患陪護服務為基礎，多業務發展，提供全方位、全周期、全國性健康服務的集團化平臺公司。

她介紹，基于這個戰略定位，紫荊護理將分五步走：初心紫荊、少年紫荊、青年紫荊、天下紫荊、科技紫荊。通過“一基（標準化）、兩翼（組織形式創新、平臺優化）、三全（全生命周期、全產業鏈、全國拓展）、六業（護理、母嬰、居家、培訓學校、營養餐、手術險）”的戰略規劃布局，逐步發展成專業化、標準化、集團化、科技化、平臺化公司，為應對人口老齡化、解決大齡群體就業問題作出貢獻，讓護理工作如紫荊花般盛開。