SEI的“攻心計”
——專訪中國石化工程建設(shè)有限公司工會副主席顧威

文／本刊記者 鄭 丹

SEI 持續(xù)開展EAP 工作，在員工健康和企業(yè)發(fā)展之間架起一座橋梁。

攻下員工的心，為企業(yè)發(fā)展添動能，可謂中國石化工程建設(shè)有限公司（以下簡稱SEI）開展員工幫助計劃工作的初心。

“通過企業(yè)對員工進行幫助和關(guān)懷，我們希望最終促進和諧企業(yè)建設(shè)，讓員工工作更有干勁，生活更加幸福。”SEI工會副主席顧威表示。

瞄準(zhǔn)企業(yè)實際和員工需求

中國石油石化：顧主席，您好！SEI最初是如何開展EAP工作的？

顧威：2015年，中國石化黨組在《關(guān)于推廣應(yīng)用員工幫助計劃（EAP）的指導(dǎo)意見》中提出“進一步加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，推進集團公司黨建思想政治工作創(chuàng)新，促進企業(yè)管理科學(xué)規(guī)范，提升組織績效，增強員工幸福感”。SEI 對市場資源、中國石化集團開展EAP 工作的情況進行了詳細(xì)調(diào)研，結(jié)合企業(yè)自身需求，擬定開展系統(tǒng)性的EAP 工作。一期項目于2017年中正式實施。

經(jīng)過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，我們公司70%的人員為高級工程師以上職稱，屬于高級知識分子扎堆的單位，他們對企業(yè)開展EAP 工作有更高的要求，例如他們格外重視依法合規(guī)性和專業(yè)性，否則他們很難會“敞開心扉”。正因為如此，我們選擇了完全專業(yè)化的路線。雖然我們公司的EAP 工作不像中石化的一些大企業(yè)如勝利油田、中原油田起步得那么早，但是從一起步我們就比較注重專業(yè)化，注重從企業(yè)的實際和員工的需求出發(fā)。

中國石油石化：您公司如何從員工的需求出發(fā)開展EAP工作？

顧威：從員工的需求和我們公司的實際出發(fā)，是我們公司開展EAP 工作的特色。例如，我們結(jié)合工作倦怠經(jīng)典理論“工作要求—工作資源”（JD-R 模型）與創(chuàng)新心理資本（PsyCap）理論，堅持每年開展涵蓋個人心理狀態(tài)、工作要求和資源、對組織的態(tài)度、對EAP 的了解和使用、工作滿意度等方面的心理調(diào)查。分析結(jié)論顯示：情緒管理技能、壓力管理、職場人際溝通、陽光心態(tài)、工作與生活平衡、職業(yè)發(fā)展、健康養(yǎng)生、夫妻關(guān)系、職業(yè)心理健康、舞蹈瑜伽是員工們最關(guān)注的十大焦點，因此我們圍繞員工所想所盼開展了相關(guān)內(nèi)容的EAP 項目策劃和心理咨詢活動。

專業(yè)化、項目化的活動

中國石油石化：您公司的EAP工作主要采取哪些方式？

顧威：我們主要采取電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢、駐場咨詢和機構(gòu)面詢四種方式。我們在企業(yè)設(shè)置了心理咨詢室，根據(jù)需要可以把心理咨詢師請到公司來方便員工咨詢。在開展第一期EAP 工作時，我們借助專業(yè)場室搭建和專業(yè)設(shè)備體驗以及在員工層面開展豐富的心理學(xué)活動，如心理學(xué)大講堂、心理技術(shù)體驗沙龍、駐場咨詢等，得到了員工的積極參與和廣泛認(rèn)可，在員工中樹立了“心理健康”的理念，為項目創(chuàng)造了良好的開局，并為后續(xù)工作的推進奠定了良好的基礎(chǔ)。一期項目，我們通過內(nèi)部宣傳渠道發(fā)放各類項目宣傳共計40 余期，通過印刷并分發(fā)“愛心咨詢卡”“EAP 宣傳頁”等EAP 宣傳品，保障員工人手一份，全面了解EAP 的啟動信息與心理咨詢使用方法；同時EAP 宣傳與組織內(nèi)部宣傳渠道緊密結(jié)合，通過電子大屏、微信公眾號、企業(yè)運營管理平臺三個渠道全面投放EAP 信息，保障員工隨時了解并參與到EAP 項目中來。

中國石油石化：您公司主要開展了哪些EAP項目實踐？其中，比較有代表性的有哪些？

顧威：公司的EAP 項目整體基于組織目標(biāo)和工作節(jié)奏，認(rèn)真落實、著力推進，至今已完成五個周期項目工作，通過導(dǎo)入EAP 基礎(chǔ)服務(wù)，與原有員工關(guān)愛工作成功嫁接，形成了較完善的員工身心健康管理體系。

我們大力推進心理咨詢服務(wù)，創(chuàng)新開展心理體驗活動，定制開展主題講座培訓(xùn)，有效為員工解決了職場工作、婚姻家庭、親子關(guān)系、個人心理等問題，同時打造出《讓孩子贏在幸福起跑線》心理大講堂、《壓力釋放與團隊支持》團建活動、疫情微課、三八節(jié)培訓(xùn)等一系列有代表性的項目活動。

我們借助每年5月25日心理健康活動日概念，將五月擴展為心理健康活動月。通過為期一個月不間斷的心理健康宣傳和舒心貼心的活動，讓員工充分關(guān)注自身健康，了解組織提供的EAP 關(guān)愛渠道，提升員工的參與興趣，為員工緊張的工作生活提供有效的疏導(dǎo)渠道。

新冠疫情期間，很多人宅在家里，焦慮不安，復(fù)工后許多員工表示效率低、沒精神、狀態(tài)不好。我們通過525 主題活動來改善員工的心理狀態(tài)，給員工提供更多的幫助。考慮到疫情原因，我們將活動形式轉(zhuǎn)為線上。針對海外員工壓力反應(yīng)表現(xiàn)較為突出的50.8%的員工出現(xiàn)睡眠問題，海外項目部根據(jù)員工希望，提供了放松、冥想音頻等實用工具的心理健康服務(wù)形式。此外，建議公司考慮在條件允許下調(diào)整員工外派時長以及關(guān)注員工國內(nèi)家屬情況，加強關(guān)懷與溝通，從家屬角度鼓勵員工克服當(dāng)下困難等。

期待更上一層樓

中國石油石化：未來，SEI公司的EAP工作有哪些重點？

顧威：公司去年的心理調(diào)查顯示，排名前三位關(guān)注的問題是子女教育、住房和健康。我們將在EAP 培訓(xùn)加入升學(xué)指導(dǎo)、子女教育、健康培訓(xùn)等方面的內(nèi)容。去年，針對員工健康，我們?yōu)槿w職工開通了幫助員工及其父母、配偶和子女預(yù)約北京三甲醫(yī)院掛號的服務(wù)，今年會把這一項目固定下來。

中國石油石化：在五年的EAP工作實踐中，什么讓您感受頗深？您對公司的EAP工作有哪些期望？

顧威：公司每年開展對EAP 項目的員工評價，雖然分?jǐn)?shù)很高，但是我對自己這項工作的評分其實沒有這么高。因為我感覺這項工作好比從60 分開始做，即使給我打了90 分，但我心目中還是有提升的空間。例如，公司有1000 多人參加滿意度評價，可全體員工有2000 多名，因此從覆蓋率上還需繼續(xù)提升。我認(rèn)為這是很有意義的。

我們公司的EAP 工作2017 開展之時是在摸索中前進，但每一年都比上年有所改進和提升，這可以從我們每年做的員工評價調(diào)查體現(xiàn)出來。目前，這項工作進入了相對穩(wěn)定的時期，如員工的認(rèn)可度、員工的參與度、我們與專業(yè)機構(gòu)的合作等。

五年的工作讓我體會到，首先，EAP工作的意義在于能促進員工的身心健康，能促進和諧企業(yè)建設(shè)。但我希望把這項工作做得更上一層樓，即向著廣義的EAP 工作能達到的效果去努力，讓這項工作能夠發(fā)揮更大的作用，最終改善企業(yè)的氛圍，優(yōu)化管理的風(fēng)格，提升團隊的績效。

●EAP，為企業(yè)發(fā)展注入勃勃生機。 供圖/SEI工會