向上而生，成為價值導向型業務伙伴（上）

文/何欣

怡安翰威特曾做過一項關于人力資源的調研，研究采用的方法很簡單，每位受訪的企業領導者只需回答兩個問題，一是自己和人力資源部門打交道過程中最愉快的經歷，二是自己和人力資源部門打交道過程中最糟糕的經歷。研究者希望透過這些企業領導者的眼睛來了解人力資源工作，更好地理解人力資源部門的利益相關者的期望。結果發現，首席執行官和業務管理者對人力資源部門缺乏業務敏銳度感到非常失望。針對“最糟糕經歷”的分析表明，領導者為“人力資源部門對業務不夠敏感”而感到失望的占比高達56%。甚至有受訪者宣稱，人力資源部門不僅不理解業務，甚至還將業務從工作重點中轉移出去。他的原話是：“這并不是特別現象—HR 過度拘泥于流程和案頭工作。他們有太多的表格，局限于太多細枝末節……不僅影響了人力資源工作的效率，而且導致業務部門在此過程中也浪費了很多時間，使得我們無法推進應該進行的工作。”這大概就是我們經常說的“專業深井”吧。成熟的HR 首先得是“合作者”，如果連這個素質都不具備，就不可能獲得信任、授權與影響力。合作者型HR 對戰略、業務有相對全面的理解，能夠從業務層面思考機制與流程的建設，能夠換位思考。而要成為合作者，HR 就要做到懂人性、懂組織、懂業務（見表1），這也是合作者型HR 必備的基本素質。

懂人性，謀局處世循規律、順人心

●嘗試著把自己的老板當成普通人看待

企業做得越大，老板越孤獨，越需要強有力的左膀右臂來分擔煩惱。