論標準文獻服務工作的內容與流程

康 云

（福建省標準化研究院，福建 福州 350000）

1 標準文獻工作的發展

20世紀80年代初，我國的標準文獻服務工作就已開展，當時的查詢對象有國家標準、專業標準、企業標準，國際上有國際標準、區域性標準化組織標準、各先進工業國家標準和有關專業協會標準，服務的主要內容有：標準查詢及委托檢索服務、標準查新服務、標準有效性確認服務、標準翻譯服務、標準水平評價服務，如圖1：

圖1 20世紀80年代我國的標準文獻服務工作內容

這一階段標準文獻工作的特點是服務內容單一，人工干預多，服務效率低。以檢索標準為例：首先，客戶要上門查找標準，先填寫提交索書單，標準文獻前臺服務人員根據客戶需要的內容，要先檢索標準紙質目錄，或是從目錄卡片查找對應的標準，再轉交庫房管理員提取標準，并交給客戶，客戶根據自身需要，要么現場閱讀，要么復制拷貝或購買原版標準帶回，寫成標準化服務流程就是，如圖2。

圖2 20世紀80年代我國的標準文獻服務工作流程

傳統標準文獻服務雖有較強的權威性，但工作效率低，難有深層次的擴展服務。隨著經濟活動的頻繁，標準文獻的不斷涌現，標準化服務推進受到了極大的阻礙，標準文獻服務方法亟待改進。

20世紀90年代，隨著計算機及數據庫技術的發展，單機版的標準信息檢索系統的出現，標準文獻服務流程也隨之改變，如上述流程中手工檢索標準題錄工作、查找標準索取號工作都可以在計算機上完成。這使標準文獻服務工作在標準題錄檢索、抽取標準文本的時間大為縮短，這一階段的標準化服務流程變為，如圖3。

圖3 20世紀90年代我國的標準文獻服務工作流程

隨著人類科技水平的快速發展，各個學科相互交叉、滲透，學科的綜合化、整體化越來越強，社會對于標準文獻的需求量越來越大的同時，對標準文獻服務的要求也在不斷提升，用戶不再單純需要現有館藏的原文傳遞服務，而是迫切希望標準服務機構更多提供有針對性的、多方面、全方位的、綜合化的標準文獻深層次的知識服務。

進入2000年，隨著計算機數據庫技術及互聯網技術發展，服務方式也有了進一步的發展：標準文獻館藏電子化、標準文獻電子版閱讀、標準文本遠程打印、標準文獻資源整合也成為可能。

在標準文獻數據加工方面，將數十萬份的標準文本通過標準文獻加工系統，掃描轉化為電子文檔，在電腦中儲存起來，實現標準文檔的電子化，同時建立標準題錄數據庫，并將題錄數據與全文建立關聯索引，實現了標準館藏電子化。

在同一單位實現整合資源，實現共享，使標準文獻館藏電子化加工、檢索系統與標準文本遠程發行系統整合，改變了傳統的服務模式，用信息化、網絡化手段實現標準文獻、發行資源的整合，建立統一服務窗口，實現統一窗口、統一服務，進一步提高了單位標準文獻的服務質量。

調查顯示，城市學生的身高、體重、坐高、胸圍、肺活量等指標高于農村學生，與楊旭等[4]的研究結果一致，可能與城市學生的營養狀況好于農村學生有關。農村學生的握力、50m跑、立定跳遠、耐力跑、肌力、坐位體前屈等指標好于城市學生，與顧昉等[5]的研究結果一致，可能與農村學生除學習之外，還參加一定的體力勞動有關。

在全國同級單位，實現標準資源互補，資源共享，節約開支。例如，某省標準化機構與全國其他省份的標準化機構本著互利合作的原則，簽訂了資源采購互補協議，特別是國外標準，品種多、價格高，通過采購相關原版標準，在各自需要時，通過全國標準資源大市場，以互補方式，獲取標準資源，為國家節約了大量資金，實現了標準資源的共享。

綜上所述，隨著計算機技術發展及網絡化程度的不斷提高，標準閱讀的便利性，標準服務范圍從省內用戶內轉向全國用戶還擴大了服務范圍，縮小了時空差距，大幅提高了標準文獻的服務工作效率，這一階段的標準化服務流程變為，如圖4。

圖4 21世紀初我國的標準文獻服務工作流程

2 標準文獻工作的現狀

進入21世紀10年代，大數據的快速發展對互聯網技術而言如虎添翼，它具有數量大、數據類型多、商業價值高、處理速度快的特點。如今，它用于標準文獻服務工作方面使其內容拓展為：標準文獻檢索、標準文獻閱覽服務、標準信息跟蹤服務、標準查新及有效性確認服務、標準數據庫加工服務、標準內容指標檢索與對比、標準全文檢索、標準大數據應用服務。

圖5中，標準文獻服務內容涵蓋了我國標準文獻服務工作40年的發展內容，不僅含有傳統的“標準查新及標準有效性確認”項目，還包括了近年的大數據在標準化方面的應用，例如大數據分析手段，從時間、地域、起草單位等多維度分析各級標準的起草情況。在傳統項目方面，由于檢索系統設備的更新，效率大幅提高。在標準深加工方面，隨著各種系統的開發和應用，標準內容的深度揭示，給標準文獻服務工作帶來了極大的發展空間。對應的標準文獻服務流程也呈現出多頭并舉發展的態勢，見圖6。

圖5 21世紀10年代我國的標準文獻服務工作內容

圖6 21世紀10年代我國標準文獻服務工作流程

從流程來看，標準文獻服務從傳統的針對一對多流程轉變為多對多的流程，從解決問題的范圍來看，能解決更多問題，從解決問題的時間來看，大幅縮短了服務時間，從解決問題的深度看，服務內容更精準，因此，在標準文獻服務方面能更廣泛、更深刻、更高效地解決對標準文獻的需求問題。

“標準有效性確認服務”：依據各類大型標準信息數據庫、標準組織的官方網站和期刊等多種權威信息渠道，對標準的有效性進行確認，查驗標準的更新、替代、廢止信息，并出具權威的確認報告，為企業用戶認證、質量評定及標準應用提供技術保障。現有的技術手段，可以自動跟蹤各種標準組織官方網站、各種期刊網站的最新標準信息，并在數據庫中自動標記更新情況，確保了正確開展標準有效性服務。

“標準文獻閱讀系統”：可以輸入關鍵詞或主題詞進行檢索，系統在相關的題錄中查找相關題錄，通過人機互動選擇相關題錄并引導系統指向相關文本進行閱讀。

“標準全文檢索系統”：在進行檢索前需要對標準進行全文加工，全文加工是對圖像進行一系列的處理，最終得到圖像上的文字信息，并產生多種形式的文字類型的電子文檔。全文加工除了要進行拆分圖像、圖像處理之外，還要對圖像進行版面分析、OCR識別、校對、導出等工序的處理。

版面分析對圖像按照其內容的形式進行區域劃分，并標記出每一個區域分別是橫排文本、豎排文本、圖片還是表格，以及每一個文字和表格區域的語言類型等。這部分內容一般由軟件自動處理，如果有分析失敗的情況，則需要有人工進行調整。

在版面分析的結果之上，由TH-OCR文字識別核心進行自動地識別處理。這一步驟不需要人工干預，完全由計算機程序完成。

校對工序通過提供強大便捷的軟件校對技術手段，可以過濾處大部分的識別錯誤，最后通過人工把關，可以大大提高工作效率。

導出工序可以將識別結果導出為各種形式的文檔，例如純文本的TXT文件、RTF文件、可檢索的雙層PDF文件等。

在進行全文加工后，對于需要檢索特定標準中的特定信息，通過“標準全文檢索系統”，可以很方便地實現迅速找到在特定標準中的任意字符，并查看任意字符的上下文關系，快速定位到查找目標。

“標準數據加工系統”：針對標準全文的加工按照加工的精細程度可分為：題錄加工、圖像加工、全文加工和結構化全文加工。這三種加工方式，每一種加工都比前一種更進一步，但得到的數據也更豐富，在此基礎上可以提供的服務也更豐富多樣。所謂結構化加工就是按照一定的規則，將標準的內容進行結構化的描述。例如將其中的前言、范圍、引用文件、圖片、表格、公式等內容以不同的標記標注出來。“結構化全文加工”需要進行結構化全文標注的處理。所謂結構化全文標注是指對標準全文中的不同部分，采用相應的標記進行標識，最終得到一個包含了標注信息的結構化全文文件。這一工序也可以由計算機自動完成，加工人員需要檢查自動處理的正確性，并進行手工修正。“結構化加工”的目標是：一是實現數據庫共享，通過結構化全文的建設，對國家標準、行業標準進行結構化處理，加工成果可用于在標準信息服務平臺進行數據共享。二是數據存儲結構設計的合理性：使用關系型模式保存，針對題錄數據的特點，設計合理的存儲模式，必須要符合關系型數據庫的一系列設計規范。全文的存儲模式在設計時既要考慮合理性又要考慮其實用性。三是實現對標準全文進行結構化檢索。例如，可以在標準前言中檢索起草單位，這樣就可以很方便地了解特定單位到底參加了哪些標準的制定，是主導制定還是參與制定；也可以在標準范圍中進行檢索，例如，可以輸入“冷鏈物流”，那么所有在范圍中有涉及“冷鏈物流”的標準都會快速顯示出來。

“標準內容指標檢索與對比”：通過大數據系統，對特定領域或產品，涉及的國內外標準關鍵指標進行深層揭示、技術指標提取和對比分析，以信息化作為支撐，對比產品所執行的標準與國標、國外標準的技術指標差異。例如，針對基礎標準化研究領域的產品與環境的人性化設計與測評服務（包括產品與環境的人性化設計、用戶體驗測評、人體工程學設計與測評、人類工效學設計與測評）、中國人體特性數據服務（包括樣本年齡、采樣地域分布、人體尺寸、力量、關節活動范圍、視覺、聽覺、觸覺、認知以及熱感知特性等中國人群的工效學特性數據）、公共信息導向系統規劃設計服務、圖形符號數據查詢服務（包括收集和整理了國內外各類圖形符號相關標準，可以對標準圖形符號進行查詢、瀏覽和下載）、標準術語查詢服務（標準術語的中文詞、外文詞、定義、符號、出處、相關術語、所在標準信息）等，這些應用標準深層次的標準文獻服務隨著大數據的出現應運而生，不斷推動著標準文獻服務工作向更深層次發展。