我的老板是AI

☉何承波

100 年前，英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家凱恩斯如此想象我們今天的生活：

技術(shù)的進(jìn)步，提高了勞動(dòng)效率，因此，2030 年的人類(lèi)，每周只需工作15 個(gè)小時(shí)，如何過(guò)好閑暇時(shí)間，將是他們面臨的最大挑戰(zhàn)。他把這種現(xiàn)象定義為“技術(shù)性失業(yè)”。

審視當(dāng)下，凱恩斯所設(shè)想的未來(lái)，還沒(méi)有完全到來(lái)，但另一種技術(shù)性失業(yè)正在成為現(xiàn)實(shí)：2022 年8 月，臉書(shū)（Facebook）母公司宣布使用算法解雇了60名合同工。

沒(méi)錯(cuò)，在淘汰我們之前，AI（人工智能）率先成了我們的“老板”。

算法炒了我

幾年前，美國(guó)人卡羅爾·克萊默接受了一份新工作——一家軟件公司的高級(jí)副總裁，主管財(cái)務(wù)，報(bào)酬也不錯(cuò)：每小時(shí)200 美元。但她很快發(fā)現(xiàn)，到手的工資其實(shí)很低。

原來(lái)，公司使用了一款監(jiān)控軟件，用來(lái)捕捉員工“積極勞動(dòng)”的時(shí)間。系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到了幾分鐘，就發(fā)幾分鐘的工資。更讓克萊默感到糟糕的是，她的很多勞動(dòng)并沒(méi)有被算在內(nèi)。有些“離線工作”，比如，她在稿紙上演算財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的時(shí)間，以及一個(gè)正常腦力勞動(dòng)者都會(huì)有的思考時(shí)間，甚至起身去打印的時(shí)間都不算。

這家公司要求員工必須同意安裝一款跟蹤軟件，這樣，系統(tǒng)就可以記錄員工點(diǎn)擊鼠標(biāo)、操控鍵盤(pán)的次數(shù)，軟件還會(huì)每十分鐘就進(jìn)行一次截屏，并通過(guò)電腦攝像頭抓取照片，以判斷員工的工作狀態(tài)。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)軟件所捕捉的數(shù)據(jù)，對(duì)員工進(jìn)行工作考核、業(yè)績(jī)結(jié)算。受這套系統(tǒng)的控制，員工們不得不一邊開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)，一邊搖晃手中的鼠標(biāo)。

過(guò)去，依賴(lài)主觀判斷的人力資源管理工作，如今成了一項(xiàng)熱門(mén)的分析業(yè)務(wù)。這就是“用戶(hù)行動(dòng)監(jiān)測(cè)”行業(yè)。

“用戶(hù)行動(dòng)監(jiān)測(cè)”的本質(zhì)在于，將員工變成可監(jiān)控的數(shù)據(jù)流，以幫助雇主實(shí)現(xiàn)算法管理。數(shù)據(jù)是算法的基礎(chǔ)，而數(shù)據(jù)采集，則通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控實(shí)現(xiàn)。

互聯(lián)網(wǎng)零工經(jīng)濟(jì)，正是算法管理最成熟的試驗(yàn)場(chǎng)，外賣(mài)騎手管理就是一個(gè)絕佳的案例。

基于手機(jī)軟件，有關(guān)外賣(mài)騎手的數(shù)據(jù)源源不斷地生成，比如位置、路線、騎行時(shí)間、配送嫻熟程度、接單量，以及最重要的客戶(hù)反饋（差評(píng)與好評(píng)），被一一納入平臺(tái)，這些大數(shù)據(jù)喂養(yǎng)出更智能的派單系統(tǒng)。好評(píng)率、接單量、送餐速度，則是決定騎手能否受算法偏愛(ài)的指標(biāo)；嚴(yán)厲的等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)體系下，平臺(tái)不斷激勵(lì)騎手，要送得更快、更多，要得到更多的好評(píng)——越如此，騎手越容易受算法眷顧。反過(guò)來(lái)，當(dāng)高效和快速的數(shù)據(jù)越來(lái)越多，算法自身也會(huì)進(jìn)化，當(dāng)算法判定騎手可以更快的時(shí)候，它會(huì)在無(wú)形中推動(dòng)新一輪的加速。

如今，“用戶(hù)行動(dòng)監(jiān)測(cè)”技術(shù)應(yīng)用非常廣泛，特別是在美國(guó)。比如，波士頓的一家分析公司向20家公司提供了裝有麥克風(fēng)、位置傳感器和加速度計(jì)的員工身份徽章，以研究員工的互動(dòng)如何影響績(jī)效。借助這套系統(tǒng)，美國(guó)銀行的管理人員發(fā)現(xiàn)，食堂里有人坐4 人桌，有人坐12人桌，而那些樂(lè)于坐大桌的員工，一周的工作效率高出36%。因此坐小桌的員工，成了裁員時(shí)的首選目標(biāo)。

把裁員的判斷交給算法，是算法管理趨勢(shì)下的典型做法。很多互聯(lián)網(wǎng)高科技企業(yè)，甚至直接把裁員大權(quán)委托給算法，實(shí)現(xiàn)了監(jiān)督、管理和裁員的全套數(shù)據(jù)化流程。

算法管理的本質(zhì)，其實(shí)是一個(gè)黑箱。它并不透明，而且標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜、苛刻，其中很容易混入偏見(jiàn)、片面評(píng)估甚至誤判，這進(jìn)一步加劇了員工與雇主之間的不平等。

績(jī)效專(zhuān)家?jiàn)W利維亞·詹姆斯認(rèn)為，嚴(yán)密的監(jiān)控，會(huì)引發(fā)反抗或逃跑反應(yīng)。她解釋說(shuō)：“當(dāng)你的大腦處于危險(xiǎn)模式時(shí)，你無(wú)法創(chuàng)造性地思考或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。這本質(zhì)上違背了企業(yè)提高生產(chǎn)力的目的。”

歷史的銜尾蛇

算法管理，可能聽(tīng)起來(lái)很有未來(lái)感，但它也暗藏著來(lái)自過(guò)去的回聲。

在資本主義視角下，人類(lèi)的勞動(dòng)能力是一種商品，對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督、管理和評(píng)估，是一種必要行為。員工管理的每一次進(jìn)化，都是技術(shù)帶來(lái)的。

18世紀(jì)，時(shí)鐘技術(shù)得到發(fā)展，并進(jìn)入各個(gè)工作場(chǎng)所。時(shí)鐘帶來(lái)變革，工作時(shí)間得以抽象化，成為商品化的時(shí)間。

秒表出現(xiàn)后，泰勒主義的科學(xué)管理得以萌發(fā)。18世紀(jì)末，美國(guó)費(fèi)城米德威鋼鐵公司的總工程師，弗雷德里克·泰勒，是一個(gè)名副其實(shí)的工作狂人，他每次進(jìn)入生產(chǎn)車(chē)間都手持秒表。為了提高生產(chǎn)效率，他針對(duì)工人提出諸多要求，如減少步行距離、消除不必要的動(dòng)作，整肅那些慢工出細(xì)活的工人。其次，借助秒表，他拆分了勞動(dòng)過(guò)程，將動(dòng)作細(xì)節(jié)進(jìn)行切割，并規(guī)定相應(yīng)動(dòng)作的完成時(shí)間，讓工人的勞作過(guò)程得以量化和標(biāo)準(zhǔn)化。秒表帶來(lái)的作用，是在監(jiān)督者的視角下，建立了一種行為的解剖學(xué)模式。生產(chǎn)效率得到質(zhì)的飛躍，但隨之而來(lái)的，是更為嚴(yán)酷的剝削。

福特公司則最早建立了算法管理的“原始模型”。1913 年，福特公司引入先進(jìn)的裝配線，標(biāo)志著現(xiàn)代工業(yè)的濫觴。但生產(chǎn)設(shè)備的優(yōu)化，也意味著勞動(dòng)強(qiáng)度的空前提高，這就加劇了工人的流失。福特公司提高了薪酬，但有一個(gè)條件：?jiǎn)T工要采用健康的、有道德的生活方式。福特公司成立了社會(huì)學(xué)部門(mén)，配備30多名監(jiān)督員，隨時(shí)搜集員工的家庭與個(gè)人情況，跟蹤其身體健康狀態(tài)，以避免他們?cè)谘b配線上工作時(shí)感到筋疲力盡。

當(dāng)今社會(huì)的數(shù)字化進(jìn)程，帶來(lái)了人體的抽象化。在工作場(chǎng)所、公共場(chǎng)合乃至私密領(lǐng)域，人已經(jīng)不再是一個(gè)實(shí)體，而是抽象為離散的流動(dòng)狀態(tài)，也就是數(shù)據(jù)化的我們——流向了公共服務(wù)部門(mén)、商業(yè)實(shí)體。我們以無(wú)法自我控制的方式，被分類(lèi)、標(biāo)記、分析，成為一個(gè)個(gè)干預(yù)目標(biāo)。雇主可以收集員工的勞動(dòng)情況、通信內(nèi)容、工作場(chǎng)所內(nèi)外的活動(dòng)，乃至身體狀況，如體重、膽固醇水平、飲食運(yùn)動(dòng)情況等方面的數(shù)據(jù)，以實(shí)施從內(nèi)到外的算法管理。

福柯從圓形監(jiān)獄發(fā)展出一個(gè)生物政治學(xué)的概念——“全景敞視主義”，即社會(huì)權(quán)力對(duì)身體實(shí)施的全方位管控、規(guī)訓(xùn)。福柯認(rèn)為，這種權(quán)力對(duì)資本主義的發(fā)展是必要的，因?yàn)樗鼮橘Y產(chǎn)階級(jí)提供了有效且廉價(jià)的手段，以處理其社會(huì)后果，如越來(lái)越多的乞丐、流浪者、強(qiáng)盜和無(wú)紀(jì)律的工人，并向普通民眾灌輸適當(dāng)?shù)墓ぷ髁?xí)慣，如服從、尊重權(quán)威、時(shí)間管理和效率。

無(wú)論技術(shù)怎么演進(jìn)，歷史似乎總像一條銜尾蛇。今天，全景監(jiān)獄以人工智能的方式，發(fā)揮著幾乎相同的作用。