外貿(mào)人才數(shù)字技能需求分析

文/張臻

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，外貿(mào)領(lǐng)域從業(yè)者需要提高自身的數(shù)字技能水平以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的新要求?；诖?，本文對(duì)240條外貿(mào)典型崗位招聘信息進(jìn)行了數(shù)據(jù)挖掘和內(nèi)容分析處理，結(jié)果發(fā)現(xiàn)外貿(mào)人才數(shù)字技能需求集中于信息數(shù)據(jù)素養(yǎng)和交流協(xié)作等方面，而這些技能均可以通過針對(duì)性培訓(xùn)得到明顯增強(qiáng)。

一、研究背景

數(shù)字技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，促使各行各業(yè)的勞動(dòng)者主動(dòng)提高自身的數(shù)字技能水平，以適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐。與此同時(shí)，國(guó)家發(fā)展改革委等19個(gè)部門在2018年聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定并擴(kuò)大就業(yè)的指導(dǎo)意見》以及中華人民共和國(guó)人力資源和社會(huì)保障部相關(guān)司局在2019年制定的《提升全民數(shù)字技能工作方案》等文件都強(qiáng)調(diào)了公民數(shù)字素養(yǎng)的提高和勞動(dòng)者職業(yè)數(shù)字技能的強(qiáng)化。

在外貿(mào)行業(yè)，數(shù)字技術(shù)催生了跨境電商零售等新業(yè)態(tài)，也造就了許多新的崗位，如海外社交電商運(yùn)營(yíng)、國(guó)際數(shù)字化營(yíng)銷和企業(yè)客戶數(shù)據(jù)挖掘等。因此，研究當(dāng)前國(guó)際貿(mào)易發(fā)展需要的數(shù)字技能是提高國(guó)際貿(mào)易從業(yè)者職業(yè)數(shù)字技能水平的基礎(chǔ)。但目前，業(yè)內(nèi)學(xué)者在國(guó)際貿(mào)易、商務(wù)領(lǐng)域以及數(shù)字技能培養(yǎng)等方面的討論相對(duì)較少。所以即便跨境電子商務(wù)近年來得到了長(zhǎng)足發(fā)展、數(shù)字貿(mào)易方興未艾，如何進(jìn)一步發(fā)揮出數(shù)字技術(shù)的優(yōu)勢(shì)作用,如何加快促進(jìn)對(duì)外貿(mào)易的安全高效發(fā)展，仍是大部分一線外貿(mào)企業(yè)自主探索的重點(diǎn)。

此外，人才市場(chǎng)的招聘信息是了解外貿(mào)企業(yè)實(shí)時(shí)人才需求最重要的渠道和最有力的依據(jù)。因此，本文從廈門人才市場(chǎng)上公示的外貿(mào)崗位招聘信息中甄選出240條作為樣本，并運(yùn)用內(nèi)容分析法，從企業(yè)視角分析了外貿(mào)領(lǐng)域目前對(duì)從業(yè)人員的數(shù)字技能等實(shí)際需求，以期為今后外貿(mào)專業(yè)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)提供方向。

二、研究方法

內(nèi)容分析法是一種對(duì)傳播的顯性內(nèi)容進(jìn)行客觀、系統(tǒng)和定量描述的研究技巧。其主要用于傳播內(nèi)容中信息數(shù)量與信息內(nèi)容的分析，并且可以通過表征有意義的字、詞、句等將內(nèi)容信息轉(zhuǎn)化為定量數(shù)據(jù)，或者通過編碼和分類解析信息內(nèi)容，進(jìn)而幫助研究者推斷出相應(yīng)結(jié)論。本文的分析過程嚴(yán)格遵循了內(nèi)容分析法的基本步驟，即明確分析對(duì)象、選擇研究樣本、構(gòu)建類目體系、內(nèi)容編碼和信度檢驗(yàn)。

（一）分析對(duì)象

外貿(mào)企業(yè)的招聘廣告通常包括招聘崗位的工作職責(zé)及崗位要求等信息，因而能夠客觀反映出外貿(mào)企業(yè)對(duì)任職者的要求。不同外貿(mào)企業(yè)同一崗位或者類似崗位的招聘信息中對(duì)某一任務(wù)或技能點(diǎn)提出的頻次越高，則表明該崗位對(duì)此項(xiàng)任務(wù)技能點(diǎn)的需求就越大。

（二）選擇研究樣本

廈門市是福建省進(jìn)出口總量最大的城市,也是福建省外貿(mào)行業(yè)的“龍頭”。在《中國(guó)海關(guān)》雜志評(píng)選出的“2020中國(guó)外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)力百?gòu)?qiáng)城市”榜單中，廈門市名列第七。因此，廈門市外貿(mào)企業(yè)的人才需求具有較高的代表性，能夠比較客觀地反映國(guó)內(nèi)外貿(mào)行業(yè)的人才需求。基于此，本文通過網(wǎng)絡(luò)爬蟲腳本自動(dòng)抓取了廈門市人才網(wǎng)公布的招聘信息，并將篩選后的信息作為本次研究的樣本數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)采集時(shí)間為2022年7月21日到8月11日。以“外貿(mào)業(yè)務(wù)員”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，本文共采集到705條招聘信息；以“跨境電商運(yùn)營(yíng)”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，本次共采集到相關(guān)招聘信息183條。

隨后，筆者根據(jù)以下條件對(duì)抓取到的招聘信息進(jìn)行篩選：（1）崗位名稱需明確為“外貿(mào)業(yè)務(wù)員”或者“跨境電商運(yùn)營(yíng)（可以包含平臺(tái)名稱）”，同時(shí)去除其他單一職責(zé)崗位信息如單證員、跟單員和翻譯等，以及指代不清的崗位信息如包含應(yīng)屆、高級(jí)、儲(chǔ)備干部和管培生等關(guān)鍵詞；（2）對(duì)同一家企業(yè)發(fā)布的相似崗位信息進(jìn)行去重，以確保樣本可以反映更多不同企業(yè)對(duì)同一崗位技能的不同要求。最終，筆者篩選后共整理出“外貿(mào)業(yè)務(wù)員”崗位招聘信息144條，“跨境電商運(yùn)營(yíng)”崗位招聘信息96條，共計(jì)240條招聘信息。其中，每一條招聘信息都包含崗位名稱、學(xué)歷要求和崗位職責(zé)。樣本數(shù)據(jù)顯示，這兩個(gè)典型崗位對(duì)應(yīng)聘者的學(xué)歷要求70%為大專學(xué)歷，其余為本科、高中、中專等。

（三）構(gòu)建類目體系

為了跟上數(shù)字技術(shù)的發(fā)展步伐，歐盟早在2013年就建立了歐盟公民數(shù)字勝任力框架，并先后在2013年、2016年和2017年推出了數(shù)字勝任力框架的不同版本，同時(shí)確立了勝任力的四個(gè)維度，即信息數(shù)據(jù)素養(yǎng)、交流協(xié)作、數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)作、安全和問題解決能力，每個(gè)維度下又細(xì)分了具體的能力?；诖?，本文以歐盟最新發(fā)布的數(shù)字勝任力2.1版的四個(gè)維度、二十一項(xiàng)具體能力作為類目框架。

（四）內(nèi)容編碼

本文通過解讀樣本招聘信息，進(jìn)一步分析了外貿(mào)業(yè)務(wù)員和跨境電商運(yùn)營(yíng)這兩個(gè)典型崗位所涉及的不同數(shù)字技能，并逐一賦予其相應(yīng)的數(shù)字技能編碼（見表1），隨后還記錄了每個(gè)技能編碼出現(xiàn)的頻數(shù)。

表1 外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)與編碼示例

（五）信度檢驗(yàn)

本文在確定編碼類目標(biāo)準(zhǔn)后，由兩名編碼員分別對(duì)隨機(jī)抽取的30條樣本招聘信息進(jìn)行編碼，然后對(duì)編碼結(jié)果進(jìn)行對(duì)比。此外，本文根據(jù)霍爾斯蒂的百分比一致性公式檢驗(yàn)了類目體系的信度。檢驗(yàn)結(jié)果顯示，本次編碼的信度為93%，高于信度值要求，因此信度檢驗(yàn)結(jié)果符合標(biāo)準(zhǔn)。

三、外貿(mào)人才數(shù)字技能需求分析

由數(shù)據(jù)編碼結(jié)果可知，典型外貿(mào)崗位對(duì)數(shù)字技能的需求主要體現(xiàn)在信息數(shù)據(jù)素養(yǎng)、交流協(xié)作、數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)作和問題解決能力四個(gè)方面（見圖1）。值得關(guān)注的是，數(shù)字安全性即保護(hù)數(shù)據(jù)和隱私等在樣本招聘信息中并沒有明確的表述。一方面可能是因?yàn)橥赓Q(mào)崗位不是專門的信息技術(shù)崗位，因而無法從專業(yè)角度對(duì)其數(shù)字安全保障能力提出要求；另一方面，外貿(mào)企業(yè)對(duì)應(yīng)聘者數(shù)字安全性的要求也可能隱含在平臺(tái)賬號(hào)管理、店鋪制度完善等職責(zé)中，故不再專門列出。

（一）信息數(shù)據(jù)素養(yǎng)

由圖1可知，在數(shù)字技能要求中，占比較高的分別是信息數(shù)據(jù)素養(yǎng)和交流協(xié)作。本文通過進(jìn)一步分析得出，信息數(shù)據(jù)素養(yǎng)對(duì)應(yīng)的技能要求主要體現(xiàn)為能夠?qū)?shù)據(jù)和信息進(jìn)行綜合管理，包括搜索、篩選、評(píng)估和綜合分析等。

同時(shí)，本文通過分析具體編碼內(nèi)容發(fā)現(xiàn)：從外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位的角度來看，這些技能要求具體體現(xiàn)在通過谷歌等搜索引擎或其他互聯(lián)網(wǎng)手段獲取客戶資源、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，綜合分析各種網(wǎng)絡(luò)信息從而了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、開拓國(guó)際市場(chǎng)、挖掘客戶需求；從跨境電商運(yùn)營(yíng)崗位的角度來看，這些技能一方面體現(xiàn)在對(duì)企業(yè)自身和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在電商平臺(tái)的流量來源、營(yíng)銷效果和銷售轉(zhuǎn)化率等信息的收集和分析上，且最終目的都是提高店鋪曝光率及銷售額。另一方面，跨境電商運(yùn)營(yíng)崗位也要求運(yùn)營(yíng)人員通過收集不同來源的數(shù)據(jù)來優(yōu)化店鋪產(chǎn)品和貨源。

由此可見，跨境電商運(yùn)營(yíng)崗位對(duì)應(yīng)聘者數(shù)據(jù)素養(yǎng)的要求更具體，操作性也更強(qiáng)，并且外貿(mào)企業(yè)可以通過針對(duì)性的培訓(xùn)促使應(yīng)聘者快速掌握相應(yīng)技能；而外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位則需要應(yīng)聘者對(duì)行業(yè)有一定的了解，但由于在信息篩選和綜合分析能力方面的要求更高但不夠明確、具體，故應(yīng)聘者很難通過統(tǒng)一培訓(xùn)來達(dá)到要求。

（二）交流協(xié)作

交流協(xié)作方面的數(shù)字技能包括特定環(huán)境數(shù)字通信手段的選擇、與他人共享數(shù)據(jù)信息和數(shù)字內(nèi)容時(shí)的數(shù)字技術(shù)選擇、以數(shù)字身份參與網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)、通過技術(shù)手段創(chuàng)造資源和知識(shí)以及數(shù)字身份的管理等內(nèi)容。

互聯(lián)網(wǎng)是確保貿(mào)易雙方及時(shí)溝通、順利交易的關(guān)鍵，因此，這兩個(gè)典型崗位對(duì)交流協(xié)作相關(guān)的數(shù)字技能的需求普遍較大。其中，外貿(mào)業(yè)務(wù)員在交流協(xié)作上更注重一對(duì)一溝通，因而其數(shù)字技能的核心在于能夠高效地傳遞信息數(shù)據(jù)，尤其是在數(shù)據(jù)量較大、信息數(shù)據(jù)形式復(fù)雜的時(shí)候?？缇畴娚踢\(yùn)營(yíng)崗位則要求應(yīng)聘者管理好各種數(shù)字身份,包括獨(dú)立站、平臺(tái)賬號(hào)和社交媒體賬號(hào)等，并且需要在線上建立符合企業(yè)形象的虛擬身份。其數(shù)字技能的核心在于選擇符合自身營(yíng)銷策略的大眾傳播介質(zhì)以引導(dǎo)更多受眾正確認(rèn)知企業(yè)產(chǎn)品，進(jìn)而激發(fā)受眾的購(gòu)買意愿。

此外，這兩個(gè)崗位對(duì)交流協(xié)作方面的數(shù)字技術(shù)的要求都可以通過短期培訓(xùn)來實(shí)現(xiàn)，但跨境電商運(yùn)營(yíng)崗位明顯更依賴營(yíng)銷決策。

（三）問題解決能力

基于數(shù)字技能的問題解決能力需求主要體現(xiàn)為能夠識(shí)別出與問題相對(duì)應(yīng)的數(shù)字技術(shù)需求,從而找到相應(yīng)的技術(shù)分析工具以響應(yīng)需求。由于外貿(mào)業(yè)務(wù)員使用互聯(lián)網(wǎng)的主要目的是獲取客源，所以對(duì)應(yīng)的數(shù)字技術(shù)需求也集中在識(shí)別和獲取信息搜索工具、數(shù)據(jù)收集工具、選擇適當(dāng)?shù)目蛻袈?lián)系方式等方面?？缇畴娚踢\(yùn)營(yíng)崗位則更加注重獲取流量的數(shù)字技術(shù)手段以及更系統(tǒng)的店鋪數(shù)據(jù)分析工具。

雖然這兩個(gè)崗位在問題解決能力方面的需求都比較具體，且均能通過定期培訓(xùn)來實(shí)現(xiàn)，但相比之下，當(dāng)前跨境電商運(yùn)營(yíng)崗位所涉及的數(shù)字技術(shù)工具種類更豐富、更新周期更短，因此培訓(xùn)學(xué)習(xí)的頻次必然更高。

（四）數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)作

外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位對(duì)數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)作的要求主要體現(xiàn)在開發(fā)數(shù)字內(nèi)容、介紹并推廣企業(yè)產(chǎn)品等方面?？缇畴娚踢\(yùn)營(yíng)崗位則注重產(chǎn)品描述，產(chǎn)品圖片拍攝及處理、宣傳等整個(gè)數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)作推廣環(huán)節(jié)。但由于外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位很難通過創(chuàng)作數(shù)字內(nèi)容來直接吸引客戶，因此其對(duì)這項(xiàng)數(shù)字技能的要求普遍不高。同時(shí)，外貿(mào)相關(guān)崗位對(duì)數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)作的技術(shù)水平要求相對(duì)不高，因而應(yīng)聘者可以通過培訓(xùn)以達(dá)到企業(yè)要求。

（五）兩個(gè)典型外貿(mào)崗位的數(shù)字技能需求比較

本文分別比較了跨境電商運(yùn)營(yíng)和外貿(mào)業(yè)務(wù)員這兩個(gè)崗位的編碼，發(fā)現(xiàn)在樣本招聘信息中，前者對(duì)數(shù)字技能的需求頻次是后者的6倍之多（見圖2）。這主要是因?yàn)榭缇畴娚踢\(yùn)營(yíng)崗位普遍涉及平臺(tái)的使用，且直接關(guān)系到頁面的設(shè)置和數(shù)據(jù)管理，其主要營(yíng)銷活動(dòng)大多針對(duì)的是零售端的客戶，因而更需要通過運(yùn)營(yíng)社交賬號(hào)和創(chuàng)作數(shù)字內(nèi)容來達(dá)到推廣店鋪和產(chǎn)品的目的。層層需求之下，該崗位對(duì)應(yīng)聘者信息數(shù)據(jù)素養(yǎng)和交流協(xié)作方面的數(shù)字技能要求便更加細(xì)致、嚴(yán)格。外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位對(duì)應(yīng)聘者數(shù)字技能的要求普遍側(cè)重于交流協(xié)作，以及與信息收集相關(guān)的技術(shù)問題的解決能力。另外，大多數(shù)外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位并不涉及跨境電商運(yùn)營(yíng)崗位經(jīng)常遇到的前期營(yíng)銷工作和后期銷售管理等數(shù)字技能。

四、結(jié)語

本文基于廈門市人才網(wǎng)公布的外貿(mào)企業(yè)招聘信息篩選出的240條外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位和跨境電商運(yùn)營(yíng)崗位的招聘信息，通過編碼和內(nèi)容分析等處理，得出外貿(mào)崗位對(duì)學(xué)歷要求不高且以大專學(xué)歷為主，典型崗位主要涉及的數(shù)字技能是信息數(shù)據(jù)素養(yǎng)和交流協(xié)作等。另外，隨著社交媒體的普及和跨境零售平臺(tái)的多樣化發(fā)展，外貿(mào)行業(yè)對(duì)從業(yè)者的數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)作能力也提出了更高要求。尤其是跨境電商領(lǐng)域，其對(duì)從業(yè)者溝通交流的技能要求已不再局限于使用電子郵件和其他即時(shí)通信工具，而是在此基礎(chǔ)上增設(shè)管理社交賬號(hào)、通過內(nèi)容創(chuàng)作來幫助企業(yè)樹立品牌形象、擴(kuò)大產(chǎn)品信息的推廣傳播等要求。

盡管國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域?qū)臉I(yè)人員的數(shù)字技能要求正在逐步提高，但經(jīng)過本次分析不難看出，這些數(shù)字技能需求主要集中在信息收集管理和交流協(xié)作等方面，且大部分可以通過有針對(duì)性的定期培訓(xùn)來快速實(shí)現(xiàn)。因此，外貿(mào)企業(yè)或社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以通過組織相應(yīng)的培訓(xùn)來幫助從業(yè)者快速達(dá)到行業(yè)要求。另外，大專院校的國(guó)際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)也應(yīng)該設(shè)置相應(yīng)的實(shí)踐課程，以確保專業(yè)學(xué)生在進(jìn)入外貿(mào)領(lǐng)域之前就具備這些關(guān)鍵的數(shù)字技能，從而更好地融入工作。 。