縣區(qū)公共圖書館老年讀者的引導(dǎo)與服務(wù)

王曉蓮

（天水麥積區(qū)圖書館，甘肅 天水 741020）

引言

縣區(qū)圖書館在工作階段對(duì)于老年讀者的引導(dǎo)工作以及服務(wù)工作要給予高度的重視，要構(gòu)建出更為科學(xué)有效的方法來(lái)滿足老年讀者的要求。因此，在縣區(qū)圖書館工作開展階段，需要按照老年讀者的實(shí)際情況將針對(duì)性的引導(dǎo)方法以及服務(wù)措施完善，這樣才能夠不斷提高老年讀者的滿意度，從而滿足老年讀者服務(wù)的工作需要。

一、圖書館現(xiàn)狀分析

1.老年群體時(shí)間充足，適宜舉辦多種活動(dòng)

很多老年人已經(jīng)達(dá)到退休的年齡，所有空閑時(shí)間會(huì)比較多，這些人群會(huì)更加有條件進(jìn)入到圖書館，特別是一些在圖書館附近居住的老年人，有著先天性條件。只要是這些人群進(jìn)入到圖書館閱讀，就會(huì)逐步地養(yǎng)成良好的習(xí)慣，甚至有些人會(huì)在每日同一時(shí)間段進(jìn)入到圖書館閱讀，群體相對(duì)固定。綜合分析這種情況，圖書館應(yīng)該結(jié)合這種情況組織針對(duì)性的活動(dòng)或者講座，以更好地吸引老年人群進(jìn)入到圖書館閱讀。比如，浙江省平湖市圖書館就多次舉辦老年讀書會(huì)的活動(dòng)，自從1985年以來(lái)，有很多的知識(shí)分子參與到其中，尤其是各個(gè)行業(yè)的退休老年人群體的加入，使得活動(dòng)變得更有意義。經(jīng)歷了幾十年的發(fā)展，該項(xiàng)活動(dòng)取得的成績(jī)是斐然的，有大量的老年讀者在圖書館分享心得、交流讀書經(jīng)驗(yàn)，并且創(chuàng)辦了內(nèi)部刊物《晚晴》，使得老年退休人群生活變得更加豐富，對(duì)于圖書館事業(yè)的發(fā)展也起到積極作用。

2.圖書館采取措施彌補(bǔ)老年群體行動(dòng)不足的問(wèn)題

人隨著年齡的增長(zhǎng)，體力、耐力方面都明顯減弱，身體狀況不如青壯年，比如走遠(yuǎn)路、上下樓梯等都存在力不從心的感覺(jué)。基于此，圖書館充分地考慮到老年群體的身體特點(diǎn)，將適宜活動(dòng)的區(qū)域設(shè)置在老年群體容易進(jìn)入的地帶，同時(shí)還要設(shè)置一些無(wú)障礙的設(shè)施，比如坡道、扶手、電梯等，方便老年人活動(dòng)。此外，老年人的視覺(jué)、聽覺(jué)都有下降的情況，所以在圖書館設(shè)置一些老花鏡、放大鏡或者輔助放大縮小的電子設(shè)備，以便于老年群體可以順利地閱讀書籍。同時(shí)，圖書館管理員應(yīng)該和老年人保持良好的溝通交流，工作要有耐心，解決老年人閱讀存在的問(wèn)題，促進(jìn)服務(wù)能力和水平的提升[1]。

3.給老年人提供熱情的服務(wù)，并且充分尊重老年群體

圖書館給讀者提供服務(wù)時(shí)，尤其是與老年人接觸的過(guò)程中，往往都會(huì)感受到他們的情感比較脆弱，也比較敏感，因?yàn)槔夏耆烁杏X(jué)自己退休和社會(huì)是脫節(jié)的，所以更加渴望獲得別人的理解和尊重。我們認(rèn)為，這是心理上的問(wèn)題，尤其是人在達(dá)到了一定年齡之后，是必然會(huì)出現(xiàn)的心理問(wèn)題。比如，有的人在孩童時(shí)期有心理問(wèn)題，在青壯年時(shí)期也會(huì)有心理問(wèn)題。不同時(shí)期人的心理問(wèn)題是不同的，想法也會(huì)不斷地發(fā)生變化，所以在提供服務(wù)時(shí)不能“一刀切”，應(yīng)該結(jié)合群體的實(shí)際情況提供有針對(duì)性的服務(wù)。對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，應(yīng)該保持足夠的尊重，有耐心和他們進(jìn)行交流，盡量解答老年人的疑問(wèn)，幫助他們解決閱讀時(shí)的難題。老年人的經(jīng)驗(yàn)比較豐富，有著足夠的閱歷，所以我們必須要善待老年人，才能充分地保護(hù)這一特殊群體，為構(gòu)建和諧社會(huì)作出貢獻(xiàn)。縣區(qū)公共圖書館屬于社會(huì)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，必須要善待每一位讀者，才能獲得社會(huì)公眾的支持，為建設(shè)和諧社會(huì)起到積極的促進(jìn)作用。

二、老年讀者的閱讀需求和特點(diǎn)

老年讀者是縣區(qū)公共圖書館的重要讀者群體，有著一定的特殊性，他們除了和一般讀者具備多樣化的服務(wù)需求外，還有很多的獨(dú)特之處。離退休人員是社會(huì)的重要群體，雖然他們不再參與社會(huì)勞動(dòng)，其對(duì)于社會(huì)的影響也是巨大的，而老年人的時(shí)間更加充足，不再像以前那樣的忙碌。老年讀者在圖書館借閱圖書、翻閱報(bào)紙、瀏覽雜志，這些看似是比較簡(jiǎn)單的過(guò)程中，但是卻是一個(gè)再學(xué)習(xí)的過(guò)程。這些活動(dòng)的開展，對(duì)于老年群體學(xué)習(xí)知識(shí)、改善生活以及豐富生活都有重要的影響，消除消極的心理狀態(tài)，能夠適應(yīng)離退休的生活。老年讀者由于生活與工作經(jīng)驗(yàn)不同、受教育程度不同、閱讀興趣不同，具體可以分為如下幾種類型。

1.消遣休閑型

隨著社會(huì)的發(fā)展，圖書館環(huán)境取得了很大的改善，很多地區(qū)開始建設(shè)新的圖書館，這些圖書館大多都比較先進(jìn)，尤其是環(huán)境安靜，這與老年人喜歡安靜是相互匹配的，所以老年群體愿意進(jìn)入到這一環(huán)境中。經(jīng)過(guò)多年的總結(jié)分析發(fā)現(xiàn)，在夏季和冬季時(shí)，圖書館的讀者群體數(shù)量較多，既能取暖、納涼，又能休閑、學(xué)習(xí)，所以圖書館成為老年人首選活動(dòng)場(chǎng)所。

2.學(xué)習(xí)研究型

有些老年人群從事一生的知識(shí)類型的工作，知識(shí)能力水平比較高，他們除了具備一般老年人群的閱讀需求外，對(duì)于社會(huì)發(fā)展變化也有更多的關(guān)注。對(duì)某圖書館調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，每日的期刊閱覽室總有二三十人觀看，關(guān)心國(guó)家大事，并且做筆記。他們讀書非常的刻苦，雖然眼睛視力下降明顯，但是依然會(huì)使用多種輔助工具進(jìn)行閱讀，以了解社會(huì)發(fā)展變革的趨勢(shì)。這些群體的學(xué)習(xí)精神深深影響整個(gè)社會(huì)，能夠反映出“學(xué)到老、活到老”的精神。

3.發(fā)揮余熱型

有些老年人群雖然已經(jīng)退休，但是還不愿意進(jìn)入到空閑的退休生活中，他們的知識(shí)儲(chǔ)備量比較豐富，退休前就是單位內(nèi)的技術(shù)骨干，所以很多單位都不愿意離開他們，而他們也愿意再回到單位付出自己的知識(shí)和勞動(dòng)。這些人群進(jìn)入圖書館是為了學(xué)習(xí)先進(jìn)的文化知識(shí)，讓自己的知識(shí)體系更加豐富，對(duì)社會(huì)發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

三、老年讀者在圖書館閱讀時(shí)所顯現(xiàn)的矛盾

老年群體在進(jìn)入到圖書館閱讀時(shí)，大多都會(huì)選擇紙質(zhì)讀物的形式。然而世界發(fā)展迅速，很多先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用到實(shí)際中，特別是一些圖書館全面實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的改革和創(chuàng)新，對(duì)于老年人群進(jìn)入到圖書館學(xué)習(xí)又會(huì)產(chǎn)生一定的沖擊和影響，其具體矛盾點(diǎn)是如下幾個(gè)方面[2]。

1.在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的使用上

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，很多行業(yè)都在持續(xù)的改革與發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)進(jìn)入到社會(huì)方方面面中。圖書館通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可以進(jìn)行資料查詢、文獻(xiàn)檢索、數(shù)字資源閱讀等功能。無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用到圖書館內(nèi)，讀者通過(guò)移動(dòng)終端即可完成閱讀活動(dòng)，而老年群體對(duì)于這些技術(shù)掌握不足，所以利用率比較低，無(wú)法享受到現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)帶來(lái)的便利。而有些老年群體雖然具備一定的計(jì)算機(jī)技術(shù)水平，但是只是一些簡(jiǎn)單操作，要想完全使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)閱讀，還要學(xué)習(xí)更多的知識(shí)。

2.在自助服務(wù)設(shè)備的使用上

當(dāng)前很多縣區(qū)圖書館已經(jīng)開始提供自助服務(wù)，先進(jìn)的自助設(shè)備可以節(jié)約人力資源，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。比如，麥積區(qū)公共圖書館設(shè)立了復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、掛式閱讀機(jī)等。年輕群體接受新鮮事物比較快，這些技術(shù)的使用和操作可以快速掌握，但是老年群體卻無(wú)法使用，給借閱產(chǎn)生負(fù)面的影響。

四、縣區(qū)公共圖書館老年讀者的引導(dǎo)與服務(wù)分析

現(xiàn)代社會(huì)持續(xù)發(fā)展之下，老齡化的問(wèn)題變得更加的嚴(yán)重，縣區(qū)公共圖書館作為重要的社會(huì)組成結(jié)構(gòu)，也必須承擔(dān)起老齡化社會(huì)的責(zé)任，給老年人群提供必要的服務(wù)場(chǎng)所，提供更高質(zhì)量的服務(wù)，更好地滿足老年群體讀者對(duì)于閱讀的需求，了解老年人的心理狀態(tài)和需求，提高圖書館服務(wù)水平。圖書館工作人員對(duì)于老年群體有足夠的尊重，愛(ài)護(hù)、關(guān)心老年人，提升服務(wù)質(zhì)量水平，和老年人保持良好的溝通與交流，在工作中不斷地滿足老年群體的實(shí)際需要，搭建良好的館員和老年讀者的關(guān)系，提升服務(wù)水平，促進(jìn)縣區(qū)公共圖書館的發(fā)展。

1.落實(shí)老年群體宣傳工作，有效引導(dǎo)其進(jìn)入圖書館

老年群體在社會(huì)上往往是弱勢(shì)的地位，對(duì)于圖書館的了解也不夠深入，這就需要縣區(qū)公共圖書館的管理人員應(yīng)該積極地宣傳其公益性質(zhì)，利用舉辦各種知識(shí)講座，同時(shí)應(yīng)用電子顯示屏、觸摸屏等電子化設(shè)備，讓圖書館的活動(dòng)變得異常豐富多彩，并且能夠吸引老年群體自動(dòng)進(jìn)入到圖書館內(nèi)，讓他們感受到閱讀帶來(lái)的快感，也會(huì)提高生活的質(zhì)量[3]。

2.加強(qiáng)圖書館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

隨著圖書館事業(yè)的發(fā)展，縣區(qū)公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量和水平得到很大的提升，而老年讀者數(shù)量的激增，對(duì)于圖書館的服務(wù)帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)，所以縣區(qū)公共圖書館還要重視基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，以滿足讀者的需要。在老年讀者集中的地方，設(shè)置專用的老年群體借閱室，放置放大鏡、老花鏡、復(fù)印設(shè)備等以保證服務(wù)可以順利的進(jìn)行；合理地進(jìn)行圖書館內(nèi)部環(huán)境的美化，讓圖書館內(nèi)環(huán)境達(dá)到明亮、清新、優(yōu)雅的要求。隨著社會(huì)老齡化發(fā)展速度加快，人們對(duì)于老年人的生命健康關(guān)注度不斷的提高，圖書館必須要加大力度投入基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，并且采購(gòu)一些適合老年群體閱讀的文獻(xiàn)資料，讓其可以在圖書館內(nèi)學(xué)習(xí)看報(bào)，擴(kuò)大知識(shí)面，還要提供一些交友、知識(shí)傳播的平臺(tái)以供老年人使用，以更好地提供個(gè)性化服務(wù)，穩(wěn)定老年讀者群體。

3.改善服務(wù)方式，拓寬服務(wù)領(lǐng)域

因?yàn)槔夏耆后w和其他人群有著很大的差異，是比較特殊的一個(gè)群體，所以圖書館借書和閱讀時(shí)，應(yīng)該予以照顧，尤其是軟件、硬件的使用中，可以協(xié)助老年人使用。同時(shí)，還要制定出傾斜老年群體的館內(nèi)管理制度，讓他們可以享受到優(yōu)惠制度和措施。此外，還要在圖書館內(nèi)設(shè)置無(wú)障礙通道，確保老年群體進(jìn)入各個(gè)區(qū)域都是方便的。對(duì)于老年人群比較集中的干休所、養(yǎng)老院、老年活動(dòng)中心等，可以提供送書上門的服務(wù)，將老年人群感興趣的文獻(xiàn)、期刊、雜志等直接送入這些區(qū)域內(nèi)，讓老年群體可以在自己日常生活場(chǎng)所內(nèi)享受到圖書館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4.利用現(xiàn)代手段切實(shí)為老年讀者服務(wù)

舉辦一些數(shù)字化閱讀的相關(guān)活動(dòng)，給老年群體介紹電子閱讀設(shè)備的使用方式，由專人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，讓老年人免費(fèi)體驗(yàn)電子閱讀的方式。給空巢老年人搭建溝通交流的橋梁，讓老年人通過(guò)視頻的方式和遠(yuǎn)方的親人保持聯(lián)系，不僅可以豐富生活，也會(huì)讓圖書館服務(wù)得到升級(jí)。在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展之下，老年群體的關(guān)愛(ài)成為全社會(huì)關(guān)注的問(wèn)題，對(duì)于縣區(qū)公共圖書館來(lái)說(shuō)，必須要關(guān)心和愛(ài)護(hù)老年群體。縣區(qū)公共圖書館日常工作中，應(yīng)該提高服務(wù)水平，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，具備較高的服務(wù)意識(shí)，人員素質(zhì)和能力得到很大的提升。圖書館給老年讀者提供合理的服務(wù)，從而可以更好地提高服務(wù)質(zhì)量水平，對(duì)于圖書館的發(fā)展以及老年人生活豐富有重要的價(jià)值[4]。

5.更新引導(dǎo)措施

縣區(qū)公共圖書館根據(jù)老年群體的閱讀和使用的需要，加強(qiáng)對(duì)于老年讀者的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的培訓(xùn)，讓其具備一定的信息檢索和利用方面的知識(shí)。從計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)入手，不斷地?cái)U(kuò)展到其他各個(gè)方面，讓老年人掌握資料查詢方式，能夠通過(guò)計(jì)算機(jī)閱讀相關(guān)的文獻(xiàn)資料。比如，某縣區(qū)公共圖書館設(shè)置了老年人學(xué)習(xí)課堂，針對(duì)老年人群的實(shí)際情況，專門設(shè)置了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)學(xué)習(xí)的課程，不斷地培養(yǎng)老年人群知識(shí)水平，讓其掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基本操作手法，提高工作能力和效果，滿足當(dāng)前的學(xué)習(xí)需要。通過(guò)學(xué)習(xí)和提升，老年人群也能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取足夠的信息，還能夠購(gòu)物、游戲，和親人之間溝通也變得更加順暢，使得老年人的生活變得更加豐富。

對(duì)于老年人在縣區(qū)公共圖書館借閱方面的問(wèn)題，有些人認(rèn)為可以保留卡片檢索的方式，便于老年人查找需要的書籍，同時(shí)也要引入先進(jìn)的技術(shù)和方式，讓老年人適應(yīng)現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展，學(xué)習(xí)新技術(shù)的使用方式。社會(huì)處于不斷發(fā)展變革中，我們需要保留一些傳統(tǒng)的方式，不能全面擯棄以往的工作方式，在保留以往方式的同時(shí)，應(yīng)該做出改變，發(fā)揮出現(xiàn)代技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)工作效率和質(zhì)量的提升。

在圖書館的日常管理中，館員都會(huì)遇到老年人拿著雜志等資料詢問(wèn)如何使用復(fù)印機(jī)，對(duì)于這一問(wèn)題，在館員日常管理中，應(yīng)該給老年人講解必要的使用技巧，以合理地使用復(fù)印機(jī)等設(shè)備。麥積區(qū)公共圖書館內(nèi)的老年讀者占比在50%左右，這些人群的特點(diǎn)是固定性、經(jīng)常性，閱讀的主要對(duì)象也是紙質(zhì)資料，對(duì)于電子閱報(bào)機(jī)等先進(jìn)設(shè)備比較陌生。因此，縣區(qū)公共圖書館內(nèi)的閱覽室可以舉辦多種讀者培訓(xùn)活動(dòng)，組織老年人學(xué)習(xí)電子閱報(bào)機(jī)的使用方式。此外，對(duì)于老年群體使用打印機(jī)、閱報(bào)機(jī)的困難，工作人員需要耐心地教導(dǎo)讀者學(xué)習(xí)這些設(shè)備，保證這些先進(jìn)設(shè)備能夠順利的使用。在計(jì)算機(jī)、信息技術(shù)的不斷發(fā)展之下，硬件設(shè)施改進(jìn)和完善，所以很多老年讀者都難以適應(yīng)新技術(shù)的發(fā)展。有很多情況下，老年讀者對(duì)于這些新鮮事物有抵觸的心理，認(rèn)為自己學(xué)不會(huì)，使用也會(huì)更加不便。所以圖書館員必須做出必要的指導(dǎo)，掌握必要的操作知識(shí)，學(xué)習(xí)新鮮事物，滿足日常的閱覽需要，豐富老年人生活[5]。

結(jié)語(yǔ)

綜合以上分析，在縣區(qū)圖書館老年讀者引導(dǎo)以及服務(wù)工作開展階段，要根據(jù)實(shí)際情況構(gòu)建出更為科學(xué)的引導(dǎo)方案以及服務(wù)方法。這樣才能夠幫助老年讀者更好地掌握相關(guān)的操作方法，這樣才能夠滿足老年讀者的需求。