國網張家口供電公司：打造“伏安滿垣”電力營商品牌

□ 蔡俊杰 顧嘉

讓客戶體驗“辦得快、看得明、花得少、獲得多、用得上、靠得住”，全力交出市域發展的“國網”答卷。

近年來，特別是隨著冬奧會的成功舉辦，有著“塞外明珠”美譽的河北省張家口市轉型升級，“首都兩區”、可再生能源示范區、京張文化旅游帶、“東數西算”數據中心集群建設等一幅幅時代畫卷有序展開。

經濟發展，電力先行。國網張家口供電公司以客戶為中心，向服務要效益，推出“伏安滿垣”電力營商品牌，讓客戶體驗“辦得快、看得明、花得少、獲得多、用得上、靠得住”，全力交出市域發展的“國網”答卷。

不斷刷新辦電速度

“在緊要關頭，把原本需要20多個工作日的臨時電源建設任務，壓縮到3個工作日完成，還對驛站用電設備進行專業、細致、全面的檢查，我們用電更安心了，點贊！”看到脫下防護服、滿身都是汗水的工作人員，張家口建設發展集團有限公司現場工作人員豎起大拇指，連聲稱贊。

10 月23 日，張家口市萬全區供電公司接到張家口建設發展集團在郭磊莊新建健康驛站的申請，但建設單位無法進行正常報裝手續。為此，萬全區供電公司開通防疫綠色通道，前移服務關口，從簡從快壓縮業務流程，確保從報裝到送電全流程高效運轉。

同時，張家口供電公司立即抽調專業人員，組建防疫供電保障專項小組，第一時間到達郭磊莊舊羊屯村進行勘察，現場答復臨時電源供電方案，并建立24小時溝通互聯的用電保障機制，切實保障安全可靠供電。

“客戶著急用電，我們就提前預判風險，通過一次全專業勘察，在論證中制定方案，在解決問題中優化方案，最終根據現場負荷需求，采用一主一備雙回路供電、柴油發電機保障保安負荷的供電方案，‘一企一案’正式生成。”萬全區供電公司營銷部主任袁劍說。

專業小組一邊著手安排設計、施工、備料，一邊與建設單位溝通報裝細節，10月26日，健康驛站臨時電源送電工作完成，并爭取提前完成正式電源送電，確保健康驛站可靠用電。

今年以來，張家口供電公司持續優化電力營商環境，積極實施“三零”“三省”服務舉措，緊扣環節、時間、成本三要素，把壓減流程環節、縮短接電時間，把為企業主動服務、創新服務，加強關鍵點位精準服務作為提升辦電效率的重中之重，不斷刷新辦電速度。

足不出戶享受優質電力服務

“ 沒想到真的上門服務了，還這么快就制定了用電方案?！?0月25日，張家口市蔚縣美麗鄉村開發民俗旅居項目南山小院的熊經理話語間滿是感激。

蔚縣南山小院民宿旅游是2022年縣域重點招商引資項目，利用鄉村閑置房屋，結合當地人文、自然景觀及生態環境資源，以鄉野生活與康養度假民宿為開發源點，擴充冬季冰雪游玩項目，形成飽含生活藝術氣息的文化康養基地，影響帶動周邊鄉村經濟發展，是蔚縣美麗鄉村建設示范基地。

項目即將建成，恰逢深秋，氣溫下降，民宿冬季取暖問題讓熊經理十分擔憂。抱著試試看的心態，他在“網上國網”APP上填報了電供暖申請。很快，他就收到了客戶經理上傳的電供暖收費標準和詳細回復，還留了蔚縣分公司營銷負責人張帥的電話。

“對于小微企業負責人來說，網上國網APP 已經成為他們的生活必備，我們接到系統流程信息后，會第一時間與客戶電話溝通，了解項目基本情況和用電需求，并迅速形成專題匯報，為線下服務做足準備?！睆垘浗榻B。

第二天一早，分公司負責人就帶領營銷部、發展部4名專工及轄區城郊供電所臺區經理出現在南山小院大門口，面對面聽取客戶用電需求，就電費電價現場答疑，并提供一份精準的用電方案。同時，“網上國網”營銷系統快速建立用戶檔案信息，不用客戶跑腿，不到一周時間，南山小院冬季電采暖問題就解決了。

便利的報裝操作和及時回復背后，是張家口供電公司時刻將客戶獲得優質服務放在首位，急客戶之所急、圓客戶之所愿的真實體現。

此外，張家口供電公司創新服務新路徑，用“云上”答疑、線下上門的方式提升供電服務質量，讓客戶足不出戶就享受到優質電力服務。還創新成立微型供電所共產黨員服務隊，安排流動小組開展上門服務，對有需要的客戶手把手教、點對點指導，讓客戶真正獲得便利用電新體驗。

辦電信息一目了然

9月29日，中國鐵塔股份有限公司張家口分公司的馮經理體驗了辦電過程后說：“使用‘辦電e 助手’，可以實時追蹤辦電進度，在線發起群聊，和客戶經理、設計方、施工方在線溝通，隨時了解工程情況，大大提升了辦電便利度和環節透明度，使辦電更安心、更放心。”

作為新成立的供電單位，張家口市經開區供電中心高起點站位，借助“辦電e助手”等一系列簡單易用的小模塊，打造辦電進度各環節實時互動、信息留痕、進度可控的便利化、透明化、標準化、規范化的陽光辦電新模式，全方位優化電力營商環境。

經開區供電中心成立“經開e 站”，制定用電報裝工作流程、辦理時限、辦理環節、申請資料等服務標準和收費項目“特色清單”，推進信息公開電子化、渠道多樣化、線上線下一體化。暢通信息公開渠道，全面依法公開與電力用戶利益相關的信息。利用營業大廳、“網上國網”APP、95598網站等提供業務咨詢、用電申請等方面的服務信息。

通過移動客戶端、網站、宣傳折頁、電子顯示屏等“線上+線下”方式，公布國家最新政策法規、執行電價及收費標準、監管和供電服務熱線，保障用戶知情權，提升公眾的監督能力，增強辦電透明度。

此外，經開區供電中心還積極對接政府部門，及時入駐政務大廳，設立電力服務專窗，復制升級營業廳服務，確保辦電信息一目了然。