奇瑞科技驅(qū)動創(chuàng)新跑出品牌向上“加速度”

■ 本刊記者 李志偉

近日，全球領(lǐng)先的消費者洞察與市場研究機構(gòu)J.D. Power（君迪）正式發(fā)布了“2022中國銷售服務(wù)滿意度研究(SSI)”，在2022年自主品牌銷售滿意度排名中，奇瑞再次榮登第二名。奇瑞再次獲得J.D. Power自主品牌銷售滿意度亞軍，這得益于奇瑞始終堅持“以客戶為中心”的理念，推出了一系列提升用戶滿意度的項目，除此之外，也離不開奇瑞汽車不斷精進(jìn)技術(shù)、產(chǎn)品和營銷體驗，實現(xiàn)客戶價值全面提升。

將用戶置于最高級 奇瑞服務(wù)溫暖萬千用戶

打造服務(wù)品牌，不僅是自主品牌汽車突圍的必由之路，也是贏得更多消費者信任的價值基礎(chǔ)。奇瑞汽車始終站在用戶的立場上，思用戶所需，想用戶所想，用更溫暖的服務(wù)理念滿足用戶在用車場景中的精神訴求。

在購車服務(wù)方面，奇瑞多年來堅持圍繞用戶購車全流程開展價值行動，不斷延伸客戶服務(wù)邊界，用多種暖心服務(wù)和活動，縮短用戶購車時間與用戶的距離，并構(gòu)建了從展廳接待、試駕到新車交付等購車全過程的用戶滿意度評價體系，充分傾聽用戶的聲音。

在用戶服務(wù)方面，奇瑞針對現(xiàn)有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)無法覆蓋的地區(qū)，發(fā)起“技術(shù)奇瑞”萬里征程。通過線下現(xiàn)場支持與數(shù)字遠(yuǎn)程診斷相結(jié)合，多渠道縮短服務(wù)半徑，消除服務(wù)盲點，使用戶省時省心省力；歷時多年的“奇瑞驛站”始終在節(jié)假日堅守在路上，在高速公路重要路口，奇瑞為車主們提供回家路上的保障，充分詮釋了“用心呵護每一人，真誠服務(wù)每一路”的驛站理念。

2022年伊始，奇瑞的服務(wù)再次升級，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入日常生活，不僅將每月8日定為“奇瑞服務(wù)日”，還以飽滿的誠意向用戶發(fā)放優(yōu)惠券；推出了“微笑服務(wù)”，嚴(yán)格要求員工的服務(wù)品質(zhì)和態(tài)度，讓每一位來到店內(nèi)的用戶都能感受到如春風(fēng)般的溫暖；為進(jìn)一步提升奇瑞用戶用車的便利性，奇瑞開通了溫度與便捷相結(jié)合的上門取車服務(wù)。

在車主體驗方面，奇瑞建立了不同的線上興趣小組，為用戶提供線上交流互動的平臺。服務(wù)永無止境，奇瑞在用戶服務(wù)上不懈努力，圍繞用戶“痛點”和“難點”提供精準(zhǔn)服務(wù)，堅持用超出期待的服務(wù)體驗，不斷提升用戶的滿意度。

營銷創(chuàng)新 強化與用戶連接互動

奇瑞在2022年自主品牌銷售滿意度排行榜上再次名列第二，這得益于其在營銷創(chuàng)新方面的持續(xù)努力。基于對新消費群體和新營銷形式的洞察，奇瑞以其開創(chuàng)性的格局和愿景，在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新探索了多種跨界合作模式，為數(shù)百萬用戶打造了無限可擴展的品牌空間，不斷為汽車品牌帶來超越產(chǎn)品和服務(wù)的價值。不僅如此，奇瑞還堅持互聯(lián)網(wǎng)思維，讓消費者真正參與到品牌和產(chǎn)品的生命周期中來。奇瑞新世代潮跑歐萌達(dá)持續(xù)踐行“以用戶為中心”的品牌理念，通過全球命名的共創(chuàng)玩法吸引全球30多個國家的新世代年輕人的踴躍參與，掀起一場與全球新世代年輕人聯(lián)動的破圈狂歡。未來，還將與潮牌聯(lián)動，持續(xù)深耕“年輕市場”，輻射更多全球新世代年輕人，將歐萌達(dá)打造成專屬奇瑞的“超級IP”。

全矩陣產(chǎn)品布局 滿足用戶多種用車需求

銷售服務(wù)滿意度的提升，與奇瑞在產(chǎn)品煥新、升級上的持續(xù)發(fā)力息息相關(guān)。奇瑞始終緊貼市場變化，持續(xù)不斷地向市場推出極具競爭力的車型，以期更好地滿足消費者產(chǎn)品需求和體驗。作為奇瑞汽車“大單品策略”中的明星系列車型，瑞虎8家族在今年再添新成員，瑞虎8 PLUS鯤鵬e+和瑞虎8 PRO的相繼推出，實現(xiàn)了訂單顯著增長，帶動銷量強勁攀升。

隨著6月8日全新一代潮跑SUV歐萌達(dá)開啟預(yù)售，奇瑞將在年輕化細(xì)分市場開辟更多新道路。2022年，奇瑞汽車也將保持產(chǎn)品變革的步伐，多款新車型陸續(xù)上市，實現(xiàn)對各自細(xì)分市場的全面覆蓋，為用戶提供更多美好出行需求。

一路走來，奇瑞憑借品質(zhì)與服務(wù)斬獲全球千萬用戶的信賴，能夠再獲佳績，靠的是奇瑞秉持著一貫的“更便捷、更專業(yè)、更貼心”的服務(wù)理念。未來，奇瑞會持續(xù)聚焦用戶需求，讓每一位用戶從選車、購車、用車都能體驗到奇瑞用心的服務(wù)，帶給每一位用戶足夠的人文關(guān)懷。