高校多媒體教室日常運行保障服務標準化研究與思考

丁 媛

（西南交通大學資產與實驗室管理處）

一、高校多媒體教室概述

教室是為高校為學生提供基本教學保障的重要資源，是學校進行教學活動的主要場所。優美整潔的教室環境、優良的教學設備設施令師生身心愉悅，可以有效提升教學效果，是優質教學的重要物質保障。同時，使用多媒體教室進行教學是高校采取的一種普遍和重要的教學方式。

近年來，隨著高校教育教學投資力度的不斷加大，教學條件也得到了大幅改善，教學科研工作效率有了極大提升，多媒體教室的數量逐漸增加，逐漸向多功能發展[1]。目前，高校多媒體教室常見的類型主要有：普通多媒體教室標準化考場、遠程互動直播教室及研討教室等。呈現方式有課件展示型、師生交互型和云計算型[2]。如何加強多媒體教室的科學管理，助力學生創新思維能力培養，提升整體學習效果，是多媒體教室的重點發展方向[3]。高校在使用多媒體教室進校教學的過程中，不僅要發揮教學設備的優勢，而且需要通過科學的日常運行保障服務，有效提高設備利用率和使用壽命[4]。因此，高校多媒體教室日常運行保障服務標準化建設是勢在必行的[5-6]。

二、多媒體教室日常運行保障服務標準化建設

西南交通大學資產和實驗管理處通過長期的管理實踐和積累，探索出了一套科學管理評價多媒體教室運行和管理水平的標準。從西南交通大學來看，用于本科生和研究生公共排課的教室基本為多媒體教室，本標準所指多媒體教室包含學校所有多媒體教室(標準化考場)、遠程互動直播教室及研討教室等。

本標準主要針對多媒體教室設備的集中維護、日常維護及物業服務提出總體要求，促進教室教學設備維護以及物業服務工作的有序規范開展，確保多媒體教室設備的正常運行，教室的整潔干凈，為教學服務提供有力保障。

（一）通用標準

該標準主要用于保證常規多媒體教室內多媒體教學系統狀態完好，教師正常操作多媒體設備時運行穩定，系統技術指標滿足教學需要。多媒體教學設備維護包括投影機、幕布、中控設備、計算機、擴音設備、機柜及相關線路等的檢修和維護。

1.多媒體教室教學設備集中維護

集中維護是指定期對多媒體教室設備進行常規檢修及維護。按以下標準進行：

（1）每兩個月至少更新一次操作系統補丁、殺毒軟件病毒庫和應用軟件插件。

（2）每學期開學前，必須重新安裝一次計算機操作系統和應用軟件。

（3）每學期末最后一周對所有多媒體教室設備進行開機運行和檢修，解決所有設備故障問題，并關閉所有設備。

（4）每學期開學前一周對所有多媒體教室設備進行開機運行和檢修，保障所有設備完好，確保每個多媒體教室正常開課。

（5）每學期開學初、教學競賽等重點工作期間，委派專人值班，確保每個多媒體教室正常開課。

（6）每兩個月至少整理硬盤空間一次，并做好機箱內清塵工作。

2.多媒體教室教學設備日常維護

（1）按照相關部門的要求，對多媒體教室設備進行日常巡檢等，及時排除潛在故障。

（2）及時接聽報修電話，根據反映的具體問題及時解決多媒體設備故障，并做好維修記錄。

（3）根據上課老師要求安裝教學軟件，及時解決老師在使用教學軟件過程中出現的兼容問題，缺少插件、控件等普遍技術問題。

（4）及時恢復由于病毒感染或者系統崩潰等軟件故障導致的電腦問題。

（5）及時更換已到壽命或已損壞的投影機燈泡及液晶板等，保障投影機的正常使用。

（6）及時解決多媒體設備的一般性技術故障。

（7）日常小故障在接修后30分鐘到達現場并解決問題。

（8）計算機系統、投影機燈泡、中控、擴音設備和幕布等故障在接修后2小時內修復。

（9）計算機、投影機、中控、擴音設備等需要返廠維修的故障在2個工作日內修復，在設備待修復期間，提供備用機替代故障機，確保教學的正常進行。

（10）使用的維護備件、配件必須達到技術指標，禁止使用三無產品和質量不達技術要求的配件或舊配件。

（11）提供備品服務。一旦發生短時間無法排除故障，先用備品替代，保障正常教學活動不受干擾，課后排除設備故障。

3.教室物業日常服務

（1）物業管理辦公室干凈整潔。

（2）根據教學要求，物管人員每天按照排課表及教室使用安排在早晨7:30前打開所有上課教室及多媒體設備，晚10:30準時關閉教室。

（3）學校每年舉行各種大型考試，物管人員負責考前檢查教室內所有設施設備是否齊全，校對教室時鐘，考試時嚴格按要求開放所需教室。

（4）教室地面清掃工作在課前完成，每天教室地面清掃及拖洗至少一次，做到地面干凈整潔；教室內多媒體設備、桌椅、講臺等保持干凈，無積塵及污跡，無廢棄物、雜物。

（5）定期為屋頂、墻角除塵，做到墻面無灰塵、無蜘蛛網。

（6）每講課上課前，教室內必須擦清黑板、黑板槽、講臺，拖清講臺踏板，掏空課桌桌內垃圾，擺放整齊黑板擦等教具。

（7）每天檢查門、窗、桌椅、燈、開關等設施的完好情況，及時發現問題報修。

（8）及時受理師生對教室的意見和建議，并反饋給相關部門。

（9）及時制止未經批準擅自使用教室的行為，并上報相關管理部門。

（10）每天對教學樓內教室進行課間巡視工作，了解上課老師對多媒體教室設備的使用情況，出現問題或故障時及時處理。

（二）專用標準

除了上述多媒體教室教學設備維護和物業日常服務標準外，對有特殊用途和功能的遠程互動直播教室和標準化考場，為了更好地保證其設備的正常運行，還額外增加了新的標準。

1.遠程互動直播教室

通過互動教學直播系統，實現與其他教學點的遠程互動教學、課題研討、視頻會議等。

（1）每學期期末對直播互動教室所有設備進行全面的檢查，并處理影響直播互動教室正常使用的相關問題。

（2）每學期對教室管理人員以及助教人員提供一次的專業培訓。

（3）遠程互動直播教室專用設備維護商需在出現故障時，2小時內響應，4小時內到達現場，24小時內送達配件，48小時內提供備機服務。

（4）開課前的設備維護：在共享課程開課前，學校將教室使用計劃提前交給維護商，維護人員根據計劃聯系學校教務處及授課教師，在開課前對設備進行維護。

（5）課程運行中服務：根據遠程互動直播教室課表，聯系教師了解課堂的教學安排，制定每堂課的導播策略。

（6）在主講校區提供開課現場保障服務，同時遠程控制其他校區遠程互動教室設備，協助老師達到預期的課堂教學目標。

2.標準化考場

標準化考場是通過標準化要求的考試場地，如每個考生所占用的面積、相關的通風、溫度要求、另外還包括播音、音頻、燈光等，會給每個考生提供公平性和規范性的考試場地。因此，其額外的維護內容包括相關設備故障處理服務、巡檢服務、重要時刻現場響應和現場配合服務、技術咨詢服務、現場支持、遠程支持、故障預警、網絡運行分析服務、培訓服務等。

（1）故障處理服務

標準化考場專業設備維護包括測試及相關故障排除、硬件維護保障服務、電話支持立即響應。對于通過電話支持和遠程支持都不能解決的設備故障，維護商需1小時內到達現場。

（2）巡檢服務

對運行設備實施必要的現場檢查，以便及時發現隱患，解決存在的問題，確保網絡運行在最優狀態。巡檢包括2種，常規性巡檢和臨時或突發性檢查，具體如下：

常規性巡檢一年四次，分別在各次考試前。其中又包含：①軟件檢查，包括數據完整性、性能指標檢查、告警功能檢查、軟件可用性與安全性檢查等；②硬件檢查，包括面板指示燈檢查、時鐘系統檢查、備用電源運行狀態檢查、終端系統檢查和網絡連線系統檢查等；③環境檢查，包括地線檢查、配電檢查、機房溫度濕度檢查、機房防護檢查等，最后依據檢查結果采取相應的技術手段排除故障。

根據網絡實際運行需要組織的臨時或突發性巡檢。包含①保存關鍵數據；②檢查軟件版本和補丁及時升級；③檢查設備的錯誤信息；④檢查系統工作狀態；⑤進行需要的電器或機械調整；⑥設備全面測試；⑦提出相應的優化建議。

（3）硬件支持服務

當設備出現使用異常時，需要在約定時間內將設備返廠維護。維護后設備的安裝及恢復系統正常運行。保證設備正常運轉滿足用戶使用需求。

（4）重要時刻現場響應和現場配合服務

在每年國家級重要考試時，提供3人現場支撐服務。同時在重大考試期間提供前端易損件備件服務。

三、多媒體教室教學設備維護及物業評價指標建立

為保證多媒體教室日常運行狀態良好，教師正常操作多媒體設備時運行穩定，系統技術指標滿足教學需要，西南交通大學資產與設備管理處結合本校實際，制定出了多媒體教室教學設備維護評價指標（如表1所示）及多媒體教室物業服務評價指標（如表2所示）用以評價、考核設備維護公司及教室物業服務公司的工作情況及業績。

表1 多媒體教室教學設備維護評價指標

表2 多媒體教室物業服務評價指標

四、結論

多媒體教室日常運行保障服務標準是衡量教學設備維護及物業服務活動應達到的水平以及必須遵守的規定。這將有助于高校多媒體教室管理朝著規范化、標準化、流程化的方向發展。我國高校多媒體教室的管理在管理力度、管理機制方面仍然有待創新。因此，在未來的發展中，需要繼續提升多媒體教室的管理效率，提高教育教學水平，支撐高校雙一流建設，支持學校創新人才培養。