如何做決策支持

袁岳

零點有數(shù)董事長，飛馬旅聯(lián)合創(chuàng)始人，黑蘋果青年公益理事長，全國工商聯(lián)宣教委副主任，中國市場信息調查業(yè)協(xié)會副會長兼第三方評估委員會會長，上海市決咨委委員。

我擔任過一些政府部門、地方政府的咨詢專家，在某些專項議題，比如疫情防控、民營經濟發(fā)展、數(shù)字經濟發(fā)展、營商環(huán)境優(yōu)化、政務服務進化、國際競爭合作策略、城市高效智能運行等領域，展開一些專題研究，或者發(fā)表一些意見和建議，得到不同的決策機構、領導人的認同和批示。在這個過程中，常常會遇到在一個領導這里得到認可，在另一個領導那里不被采納的情況。此后，我逐漸意識到應當就事論事——本質上，做決策支持就是以專業(yè)能力為決策者提供范圍更廣的選項，是眾多備選智力服務資源之一。服務行業(yè)，總是那么戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，克勤克精，持續(xù)不斷。

提供決策支持的顧問、智囊、參謀、咨詢師，常常有機會直接接觸決策者。比如，業(yè)有所專、長期研究某類專題問題的專家，決策者想要深入了解相關問題時，可能會移近請教；有些顧問機構一直在相關領域致力于做專業(yè)服務，中標后展開相應的專業(yè)研究，而后形成成果，也會有機會了解決策者的關注點，或者在提供一次建議后得到相關工作成果的評價的反饋；有些專家針對某個專門問題進行研究，后成為專項內參，得到特定領導的認可甚至批示。往往提供決策支持的專業(yè)人士或者機構提出的針對性對策，對領導很有啟發(fā)作用，領導特別要求細化演繹，提供專項意見。在這些情況下，作為顧問有一種受重視、被認可的感受。

但我們還是要知道，即便一個顧問提供了非常有益的創(chuàng)新意見，對最終決策有啟發(fā)作用，但真正的決策也許是在這之后深入細致的進一步的專項決策設計，也許要整合很多其他方面的意見。將相關意見轉化成行動措施，最終落地到位，這是一個復雜綿長的過程。往往顧問提出的意見在一件事情最后的結果上得到了呈現(xiàn)，而類似的意見在另外一件事情上沒有任何推進作用。也就是說，外部專家或者專業(yè)機構直接成為核心的多功能顧問的概率并不那么高。如果沒有擺平心態(tài)，把顧問開始起的一點作用描述為：領導就聽他（們）的、他（們）是領導很多重要決策的高參，他（們）是領導的軍師，這類想法并不合適。作為顧問，領導表達“你的意見對我啟發(fā)很大”往往是領導的謙虛表達，因此以“軍師”身份自居更是不可取。

優(yōu)秀的顧問一般具備以下特質：熱愛觀察研究、敏于搜集梳理、長于提煉轉化，從洞察與創(chuàng)新中獲得成就感；對決策者的需求敏感，能設身處地地判斷實踐情況，又很清楚決策者角色與自己作為咨詢者角色的差異，最重要的是意識到顧問角色的受限性，不會輕易斷言自己的主張就是決策者的最佳選擇，也不要覺得決策者就是靠你成事；決策者會面臨持續(xù)不斷和龐雜多元的挑戰(zhàn)，因此咨詢顧問需要在持續(xù)創(chuàng)新和兼顧相關因素與利益視角方面，有獨特的、超越學術人士和普通專業(yè)人士的時空跨越意識。

優(yōu)秀的顧問謹守分際，既期望能為決策者超越老套和陳規(guī)提供新視角，又能敏感地揭示非決策者的主張通常具有的漏洞與缺失。顧問可以被當做知識與方案耕耘領域的“黃?！保⒎怯行┤苏f的“大?！?，更不可侵占決策者的權威、特性和榮光，把優(yōu)秀的決策歸因于顧問的高明和不同尋常。