淺析IT企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃顧問業(yè)務(wù)模式

林暉

廈門自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)電子口岸有限公司，福建 廈門，361009

0 引言

改革開放以來，我國社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，IT企業(yè)在現(xiàn)代計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)、通信技術(shù)的研究應(yīng)用中發(fā)揮了積極作用。如今各個領(lǐng)域都在快速實(shí)現(xiàn)信息化的過程中，IT企業(yè)作為能夠提供技術(shù)支持和戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)服務(wù)的單位，發(fā)揮了積極的作用。近年來，中小企業(yè)為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理改革和經(jīng)營管理效率提升，在信息化方面投入了大量精力。顯然，隨著企業(yè)信息化服務(wù)需求的不斷增長，IT企業(yè)需要針對信息化戰(zhàn)略規(guī)劃顧問的業(yè)務(wù)模式進(jìn)行優(yōu)化，以適應(yīng)時代發(fā)展趨勢。

1 IT企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃意義

隨著計(jì)算機(jī)軟件、通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，信息化對人們生產(chǎn)生活產(chǎn)生了巨大的影響。作為貢獻(xiàn)現(xiàn)代社會生產(chǎn)力的主體，企業(yè)需要在信息化方面投入大量的資源。但是，企業(yè)的信息化并不是一蹴而就的，不僅涉及相關(guān)硬件、軟件、人才的直接投入，還需要結(jié)合企業(yè)所處行業(yè)類型、經(jīng)營狀況、發(fā)展目標(biāo)及團(tuán)隊(duì)素質(zhì)等，制定科學(xué)的信息化方案。目前，大型企業(yè)在信息化方面都一般都配備有專門的IT部門及信息化管理專業(yè)人員，而中小企業(yè)受到業(yè)務(wù)規(guī)模及實(shí)力的影響，則不具備這樣的條件，而IT企業(yè)則成為這部分企業(yè)在信息化過程所需要合作的對象。就IT企業(yè)的發(fā)展歷程來看，多數(shù)企業(yè)在信息化相關(guān)技術(shù)研究和應(yīng)用方面具有較好的能力和豐富經(jīng)驗(yàn)，但是如何針對不同企業(yè)的實(shí)際情況，制定合適的信息化方案，同時滿足企業(yè)客戶的各方面需求，成為IT企業(yè)需要重視的工作[1-3]。整體來講，IT企業(yè)更快完成信息化戰(zhàn)略規(guī)劃顧問業(yè)務(wù)模式創(chuàng)建的意義，需要從IT企業(yè)本身以及客戶兩個角度來看。

從IT企業(yè)的角度來看，信息化戰(zhàn)略規(guī)劃顧問業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)建，有助于讓其有效統(tǒng)籌所掌握的用于幫助客戶單位進(jìn)行信息化建設(shè)的各類IT技術(shù)，形成比較成熟的技術(shù)體系。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶單位的實(shí)際情況和需求，對各類技術(shù)資源進(jìn)行優(yōu)化配置，形成完善、科學(xué)且實(shí)用的信息化指導(dǎo)方案。通過這種方式，IT企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)技術(shù)主導(dǎo)型業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)向技術(shù)研究和知識服務(wù)并重的業(yè)務(wù)模式，這對促進(jìn)IT企業(yè)增收有直接意義。更為關(guān)鍵的是，知識經(jīng)濟(jì)時代背景下，IT企業(yè)的這種轉(zhuǎn)型，有助于幫助其建立優(yōu)質(zhì)可持續(xù)化的商業(yè)模式，同時也能在業(yè)務(wù)服務(wù)過程中刺激其技術(shù)團(tuán)隊(duì)深化技術(shù)研究和實(shí)踐應(yīng)用，提高整體實(shí)力。

從需要進(jìn)行信息化建設(shè)和轉(zhuǎn)型改革的企業(yè)單位的角度來看，IT企業(yè)建立信息化戰(zhàn)略規(guī)劃顧問業(yè)務(wù)模式，很好地滿足了其在快速實(shí)現(xiàn)信息化方面的技術(shù)支持及經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)需求。前面提到，企業(yè)的信息化對整個企業(yè)的業(yè)務(wù)模式、管理機(jī)制等都有重要影響，因此制定信息化方案時需要考慮多方面因素。而在IT企業(yè)的把控下所指定的戰(zhàn)略規(guī)劃，可以從企業(yè)日常運(yùn)營到重大決策等方面實(shí)現(xiàn)全方位的信息化轉(zhuǎn)變，提高企業(yè)信息化的有效性。

2 IT企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃顧問業(yè)務(wù)模式

2.1 分析市場需求

在信息化、大數(shù)據(jù)時代背景下，信息化成為每個企業(yè)進(jìn)入市場以及實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的必修課。小到企業(yè)的日常辦公、內(nèi)外溝通，大到企業(yè)的內(nèi)部控制、市場分析、戰(zhàn)略布局，都需要以信息化管理平臺作為基礎(chǔ)。同時，也需要企業(yè)具備良好的信息化思維，在大數(shù)據(jù)中挖掘有價(jià)值的信息。尤其隨著新媒體營銷、網(wǎng)絡(luò)化辦公、O2O營銷等概念在各個領(lǐng)域被普及，信息化已經(jīng)與各行各業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了重要聯(lián)系。顯然，作為信息化相關(guān)技術(shù)的研究、應(yīng)用及服務(wù)單位，IT企業(yè)需要為了滿足越來越大的市場需求而轉(zhuǎn)變角色，成為“信息化戰(zhàn)略規(guī)劃顧問”。但相對于已經(jīng)區(qū)域成熟的法律顧問、財(cái)務(wù)顧問市場，信息化顧問在行業(yè)內(nèi)的受關(guān)注度相對較低，或者說人們對其價(jià)值認(rèn)知存在偏差。這主要是由于信息化戰(zhàn)略規(guī)劃顧問的主要客戶群體——中小企業(yè)單位認(rèn)為信息化就只是配置計(jì)算機(jī)硬件、軟件，進(jìn)行線上辦公或管理即可，這也是為什么很多企業(yè)的信息化僅僅停留在表面的主要原因。同時，多數(shù)中小企業(yè)受制于自身實(shí)力的影響，沒有在信息化戰(zhàn)略規(guī)劃和建設(shè)方面投入更多資金或資源，導(dǎo)致其信息化程度不深，且進(jìn)展緩慢。從IT企業(yè)的角度來看，目前有很多IT企業(yè)的信息化服務(wù)認(rèn)知存在偏差，過多將精力放在技術(shù)服務(wù)或硬軟件銷售方面，而沒有形成比較成熟的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃顧問模式[4-6]。

近年來，一方面社會各界對信息化的認(rèn)知逐漸深入，各個企業(yè)在信息化方面的投入預(yù)期越來越高；另一方面，IT企業(yè)在相關(guān)市場競爭越來越激烈以及產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段，也開始著手優(yōu)化業(yè)務(wù)服務(wù)方式。相關(guān)數(shù)據(jù)表明，我國中小企業(yè)在信息化戰(zhàn)略規(guī)劃顧問專職崗位及相關(guān)合作機(jī)制方面，僅有不到10%的配置量，這充分說明IT企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃顧問具有很大的市場潛力。

2.2 明確業(yè)務(wù)形式

面對有潛力的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃顧問市場，IT企業(yè)作為在技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)方面擁有得天獨(dú)厚條件的單位，自然需要快速制定能夠滿足市場需求的業(yè)務(wù)模式。從比較成熟的法律顧問模式角度來看，法律顧問團(tuán)隊(duì)一般可以提供臨時咨詢服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)及重大項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)服務(wù)等，以滿足不同企業(yè)不同規(guī)模的法律服務(wù)需求。相對而言，信息化戰(zhàn)略規(guī)劃顧問業(yè)務(wù)模式的構(gòu)建，需要從信息化專業(yè)技術(shù)和信息化管理兩個方面入手，提供針對性的服務(wù)支持。技術(shù)方面，主要包括硬件技術(shù)及軟件技術(shù)服務(wù)兩個方面，結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)模式、信息化需求，形成合適的硬件、軟件配置方案。同時，提供硬軟件安裝、調(diào)試、運(yùn)行維護(hù)、技術(shù)指導(dǎo)、培訓(xùn)等服務(wù)。管理方面，主要是基于客戶企業(yè)的實(shí)際情況，指導(dǎo)其針對信息化背景下的管理機(jī)制進(jìn)行改良、優(yōu)化。從IT企業(yè)的遠(yuǎn)期發(fā)展來看，技術(shù)支持和知識付費(fèi)模式的結(jié)合，是其開發(fā)業(yè)務(wù)形式的主要方向，也將是未來IT企業(yè)實(shí)現(xiàn)多元化可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

2.3 明確工作內(nèi)容

在IT企業(yè)進(jìn)行信息化戰(zhàn)略規(guī)劃顧問模式構(gòu)建時，其工作內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是以幫助客戶單位制定信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方案為主，同時提供一部分執(zhí)行服務(wù)。信息化戰(zhàn)略規(guī)劃服務(wù)主要是指針對企業(yè)單位的信息化需求、發(fā)展目標(biāo)，幫助其建立一套長遠(yuǎn)的信息化改造、管理機(jī)制優(yōu)化方案的服務(wù)過程。其中，信息化執(zhí)行主要為客戶企業(yè)提供ERP、SCM、CallCenter等信息化系統(tǒng)及工具，同時為客戶企業(yè)員工提供相應(yīng)的教學(xué)、指導(dǎo)服務(wù)，幫助其快速掌握相關(guān)信息化系統(tǒng)及工具的使用管理方式。值得一提的是，在信息化背景下，各類信息化系統(tǒng)的操作、管理、應(yīng)用學(xué)習(xí)是一個長期性的過程，IT企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃顧問需要對此提供長期性的服務(wù)。除了信息化硬軟件建設(shè)、工具操作管理指導(dǎo)以外，IT企業(yè)還需要為客戶提供系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)及售后服務(wù)，以解決客戶在信息化過程以及實(shí)現(xiàn)應(yīng)用之后遇到的相關(guān)問題。

需要重點(diǎn)提到的是，隨著信息化戰(zhàn)略規(guī)劃顧問服務(wù)水平的不斷提高，IT企業(yè)在扮演顧問角色時，將更多參與到客戶企業(yè)的經(jīng)營管理乃至決策之中。具體來講，其會憑借對各類信息化技術(shù)的數(shù)量掌控，以及豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為幫助企業(yè)優(yōu)化內(nèi)部控制、提升管理效率、增加效益等方面提供更多支持。也就是說，進(jìn)一步挖掘和發(fā)揮信息化價(jià)值，是IT企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃顧問服務(wù)模式應(yīng)用的重要目標(biāo)。

3 IT企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃顧問業(yè)務(wù)流程

3.1 溝通作業(yè)階段

在信息化戰(zhàn)略規(guī)劃顧問業(yè)務(wù)模式下，IT企業(yè)需要和客戶單位進(jìn)行全面溝通，主要了解的內(nèi)容包括以下幾個方面：①客戶單位的主營業(yè)務(wù)、發(fā)展階段、經(jīng)營現(xiàn)狀；②客戶單位的信息化現(xiàn)狀，包括所使用的信息化經(jīng)營管理軟件情況、團(tuán)隊(duì)信息化辦公能力、主要業(yè)務(wù)信息化處理水平等；③客戶單位的信息化訴求和目標(biāo)。然后，幫助客戶單位制定初步的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方案，發(fā)布相關(guān)報(bào)價(jià)，完成成本預(yù)估，和客戶溝通調(diào)整，直至完成最終方案。針對客戶計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫、信息化工具資源情況，合理利用現(xiàn)有資源，完成信息化硬、軟件系統(tǒng)的配置。派駐技術(shù)人員前往客戶單位，完成硬件、軟件的初步安裝調(diào)試工作，并進(jìn)行初步的專業(yè)化指導(dǎo)教學(xué)。

3.2 部門信息化

IT企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃顧問根據(jù)客戶單位的組織架構(gòu)，按照其部門劃分情況，細(xì)化信息化方案及措施。技術(shù)方面，配置適合各個部門使用的信息化軟件工具，結(jié)合相關(guān)部門的實(shí)際工作情況，一方面滿足其核心工作的信息化需求，另一方面從信息化應(yīng)用的角度為其工作轉(zhuǎn)型及優(yōu)化提供建議。例如，針對客戶企業(yè)財(cái)務(wù)部門的信息化支持，首先需要根據(jù)其現(xiàn)有的財(cái)務(wù)工作模式，對基礎(chǔ)會計(jì)賬務(wù)處理軟件、稅務(wù)管理工具、財(cái)務(wù)報(bào)表管理系統(tǒng)等進(jìn)行評估，發(fā)現(xiàn)其存在的問題或缺漏，幫助完善信息化財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)。同時，配合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)部門及核心業(yè)務(wù)部門，對財(cái)務(wù)管理信息化需求進(jìn)行評估，在該企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃方案的基礎(chǔ)上，細(xì)化內(nèi)部控制信息化措施。

3.3 流程重組

關(guān)于IT企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃顧問業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)建和應(yīng)用，需要幫助客戶分析傳統(tǒng)管理模式存在的問題，再結(jié)合信息化管理系統(tǒng)的基本應(yīng)用邏輯，對日常運(yùn)營管理流程進(jìn)行重組。例如，在房產(chǎn)銷售企業(yè)的業(yè)績管理系統(tǒng)開發(fā)中，需要分別對業(yè)績評分體系、業(yè)績數(shù)據(jù)采集方式進(jìn)行優(yōu)化，減少相關(guān)數(shù)據(jù)的人為干擾，實(shí)現(xiàn)公開透明的自動化銷售業(yè)績管理系統(tǒng)功能。需要特別指出的是，部分新興企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)本身具有特殊性，目前市面上的常規(guī)信息化軟件無法滿足其具體應(yīng)用需求，為此IT企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃顧問需要提供一定程度的定制化服務(wù)。例如，近年來我國生態(tài)環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，但是業(yè)界尚未出現(xiàn)一個適用于所有企業(yè)的生態(tài)環(huán)保管理軟件。此時，信息化戰(zhàn)略規(guī)劃顧問單位需要和相關(guān)政府部門、法律顧問單位合作，針對相關(guān)企業(yè)的生產(chǎn)流程和環(huán)境污染情況，設(shè)計(jì)開發(fā)相應(yīng)的管理軟件。該軟件需要和生產(chǎn)企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營活動相契合，同時也需要適配政府相關(guān)管理部門的管理工作。

3.4 流程優(yōu)化

在IT企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃顧問服務(wù)過程中，關(guān)于信息化流程優(yōu)化的工作貫穿于企業(yè)的整個經(jīng)營生命周期。在指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行信息化轉(zhuǎn)型初期，主要是基于信息化技術(shù)特征和管理思維，對客戶企業(yè)的信息化經(jīng)營管理流程進(jìn)行優(yōu)化，這是幫助客戶實(shí)現(xiàn)信息化的必要手段。在企業(yè)全面開展信息化經(jīng)營管理過程中，協(xié)助企業(yè)分析整個過程的經(jīng)營管理效果情況，發(fā)現(xiàn)并分析其中存在的問題、風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)措施，從信息化技術(shù)和管理機(jī)制兩個方面，對信息化系統(tǒng)進(jìn)行完善和優(yōu)化。值得一提的是，IT企業(yè)協(xié)助客戶進(jìn)行信息化經(jīng)營管理流程優(yōu)化，還需要考慮其主要市場特征、團(tuán)隊(duì)素質(zhì)等方面內(nèi)容。

3.5 模式創(chuàng)新

對IT企業(yè)而言，在構(gòu)建和應(yīng)用信息化戰(zhàn)略規(guī)劃顧問業(yè)務(wù)模式的過程中，保持創(chuàng)新是有效發(fā)揮信息化服務(wù)價(jià)值的關(guān)鍵。為此，IT企業(yè)也需要建立本身顧問業(yè)務(wù)的實(shí)施數(shù)據(jù)庫，同時對客戶體驗(yàn)信息進(jìn)行采集。在此基礎(chǔ)上，對自身IT企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃顧問業(yè)務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以適應(yīng)不同領(lǐng)域不同企業(yè)的信息化升級、應(yīng)用及優(yōu)化需求。例如，在為電商行業(yè)提供信息化顧問支持時，IT企業(yè)需要認(rèn)識到，雖然這個行業(yè)的企業(yè)本身就是依托于信息化環(huán)境而開展經(jīng)營活動的，但是如今電商行業(yè)在大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、線上服務(wù)方面也處于全面的技術(shù)革新、管理模式優(yōu)化階段。所以，IT企業(yè)需要結(jié)合電商行業(yè)的發(fā)展趨勢，從營銷、物流管理、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，對信息化技術(shù)管理服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，與客戶單位一起保持經(jīng)營管理模式的創(chuàng)新性[7-8]。

4 結(jié)語

綜上所述，在如今社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、信息化技術(shù)全面進(jìn)步的背景下，信息化成為各行各業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)內(nèi)容。IT企業(yè)作為能夠提供信息化相關(guān)技術(shù)支持的單位，在新形勢下也面臨著經(jīng)營管理及服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的重要階段。為此，IT企業(yè)需要深入到各個領(lǐng)域了解不同企業(yè)的信息化現(xiàn)狀、需求，積極利用自身掌握的信息化技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)資源，建立符合行業(yè)發(fā)展趨勢和市場需求的IT企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃顧問業(yè)務(wù)模式，在實(shí)現(xiàn)自身有效轉(zhuǎn)型、可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，為社會的全面進(jìn)步作出重要貢獻(xiàn)。