買賣合同制度更新下淺析二手交易中消費者權益保護

郝延濤 魏佳逸

1.上海漢盛（成都）律師事務所，四川 成都 610213；2.成都東軟學院，四川 成都 611844

一、二手交易中產生的糾紛

隨著人們生活質量的提高，資源多元化發展，剩余資源越來越多，剩余資源的利用方式也越來越多，或是為了賺點閑錢，或是為了減少閑置物品的堆積，不少人在網絡上出售自己的閑置物品，但也有人投機取巧，通過不正當的手段牟取利益，從而產生糾紛，以下將詳細介紹各產生糾紛的事項：

（一）出售假冒偽劣商品

出售假冒偽劣商品案例中，比較常見的是偽造商品圖片，盜取他人的圖片但聲稱是自己商品的原圖，買受人在收到物品后才會發現與宣傳圖片不符。［1］再就是偽造原購買信息，原購買信息中含有購買時間和購買價格，買受人根據購買時間來判斷商品的新舊程度，并結合購買價格來判斷商品剩余價值，購買信息的不真實會導致買受人對收到商品的預估期望出現偏差。最后是隱瞞商品瑕疵，出賣人對商品瑕疵的知情不報，使買受人的認知出現偏差，從而提高商品的價值，牟取利益。

以上情況的前提是出賣人已有商品，試圖提高商品的價值，情節較之嚴重的有：向買受人發出假冒產品、虛假發貨，更甚者直接騙取錢財。前者通常是與買受人協商交易商品后，發貨時不按約定發出指定商品，或是直接向購買方提供虛假的發貨信息；后者通常在第三方平臺操作，以可降低價格為誘餌，讓買受人通過第三方平臺直接轉賬，受害者多為年紀較小沒有認知能力的學生，出賣人在其轉賬后便逃之夭夭。

（二）跑單

隨著經濟市場的逐漸飽和，為了提升商品的隱含價值和商品的銷售額，除了在商品樣式、質量等方向上做改進，也要改進營銷模式，比較常見的有分段式價款。分段式價款是指采用增加“意向金”等付款方式，讓客戶先支付一筆款項，并稱只有支付了“意向金”的客戶才可以補剩余的價款并達成交易。這種營銷模式帶給消費者一種錯過了“意向金”就再也無法購買的心理暗示，提升客戶對商品的心理價值，從而達到提高銷售額的目的。

在二手交易市場中，也發展出了這樣的銷售模式，除了上述營銷目的，更重要的是能緩解消費者的經濟壓力。互聯網的高速發展下，超前消費的思想逐漸普及，早買早享受成了部分人的主導消費觀，這樣的消費觀帶動了經濟的發展，也提升了資源利用率。付款期限的延長給了消費者更多獨立思考的時間，于是出賣人將面臨被跑單的風險，不少因為沖動消費的人，在經過漫長的補款期后，想要提出停止交易，但出賣人耗費了大量的籌資時間，于是在索求相應的對價時會產生糾紛。

（三）出賣抵押商品

經濟的發展帶來了人們生活水平的提高，也擴大了貧富差距，讓人們的攀比心理加劇，通過購買奢侈品彰顯自己的地位，若急需資金周轉，便會通過二手交易平臺抵押，并約定未來回購的對價。

在二手交易市場中，奢侈品的價值也就是消費符號價值，所以商品的價格虛高，也有人便以此作為噱頭，將價格提高到原價以上再變賣，導致市場價格波動無常。當商品的對價低于市場價格時，交易雙方雖約定好抵押物品以及對價，但原則上來說商品的所有權已經轉變，出賣人不能保證未來一定會贖回，買受人也不能保證未來一定不會再出賣，買受人可能出于自身利益考慮將商品再次出賣，此過程中出賣人的回贖權、買受人的再出賣權以及兩者之間的義務模糊。且二手交易的商品與其他不同，在流轉過程中，難免有瑕疵產生，此時原約定好的對價是否改變將會產生新的糾紛。

二、糾紛產生的原因

（一）二手平臺消費機制不完善

1.交易流程不完善

二手交易平臺與其他電商平臺相比，準入門檻較低，這與其特殊的用戶群體有關。二手交易平臺作為一個C2C平臺，受眾是個人商戶，為了提供交易閑置物品的便利，只要注冊賬號就能使用該平臺，交易成功后也不會收取其他費用。整個交易平臺使用過程中，沒有用戶信用的限制，沒有交易金額的限制，使得平臺上假冒偽劣產品泛濫。且二手交易平臺的監管力度弱，不像其他電商平臺會對商家進行資質驗證，二手交易平臺中商家可以自行選擇是否認證，于是不少制假售假的商家以個人商戶的名義進入市場，破壞市場行情，擾亂市場秩序。

2.維權難

二手交易平臺維權的渠道少，由于法律成本高且時間久，大部分人選擇通過平臺官方客服來申訴，但平臺客服的懲罰措施單一，基本上只能封禁賬號或者下架商品，并不能追回損失。且大部分的交易平臺用戶賬號管理不嚴格，一個用戶可以申請多個賬號，盡管出售假冒偽劣商品被封禁賬號了，對自身也不會有太大的影響。另外，大多數二手商品的價格不會太高，消費者購買到假冒偽劣商品后，由于損失錢款少，平臺客服回應不及時，甚至被忽視，于是消費者只能息事寧人。

（二）消費者心理

1.無法律意識

部分消費者對交易流程不熟悉，覺得平臺流程過于復雜，且缺乏防騙意識，盲目信任對方的言辭，使用第三方軟件直接支付，導致財產損失；還有一部分消費者不了解維護自身權益的具體操作流程，沒有保留相關的證據，或者被出賣方人以降低交易價格為誘餌，承諾了不利于維護自身權益的約定，交易后，若出現商品被調包或有瑕疵等問題時無法維權，最終無法挽回損失。

2.消費觀差異

消費觀的形成一方面是生活環境中的耳濡目染，另一方面是社交平臺上網友輸出的觀念，導致了部分消費者的攀比心強，為體現自己的經濟實力，購買與自身經濟條件不相匹配的奢侈品，甚至借款購買，也就是所謂的超前消費，甚至購物時只考慮商品因素，忽略商品的實際使用價值，當網購數額超過承受范圍之后，給自己帶來更大經濟負擔。［2］經濟緊張時，便對奢侈品進行抵押或變賣，導致許多售后糾紛，或是變賣時的質量瑕疵問題，或是到期贖回的交易錢款問題；還有一部分消費者盲目從眾，被社交平臺上的價值觀所誤導，秉承“早買早享受，錯過不再有”的想法，通過二手交易平臺，花費高出原價的價格購買，也就是所謂的沖動消費。收到產品后，或是沒能達到預期的價值，或是出賣人存在隱藏瑕疵等行為，導致售后糾紛。

三、買賣合同法制度更新條款中引發的啟示

（一）物的瑕疵擔保責任制度

物的瑕疵擔保，是指出賣人應擔保其交付的商品在質量方面符合雙方約定。若出賣人沒有履行該擔保義務，則應承擔相應的責任。在《民法典》第六百二十條至第六百二十四條中增設了若干具體規則，指出買受人履行檢驗通知義務，第六百一十八條為《民法典》所新增設條款，其中說明“當事人未以約定減免出賣人的瑕疵責任”等。“由于物之瑕疵擔保規定為買賣法中特別受重視的規范之一，也是買賣契約中相當重要的一環，再者，買賣為有償契約之典型，因此買賣之瑕疵擔保規定，具有特別之意義與重要性。”［3］接下來，本文將根據新增設的制度規定對二手交易市場的影響作具體分析。

1.建立“買受人檢驗通知義務”的新規則

對商品的檢驗義務主要由檢驗期限和檢驗標準呈現。買賣合同制度在對檢驗期限或質量保證期過短的處理中，其中第一款是對檢驗標的物的期限設置問題。瑕疵根據其檢驗難度分為外觀瑕疵和隱蔽瑕疵，對于二手閑置物品，或多或少都有外觀瑕疵，當事人可通過商品實拍圖對瑕疵進行判斷，并標注價格；而隱蔽瑕疵也可以根據出賣人知情與否分為良性的和惡性的，惡性的隱蔽瑕疵往往是在買受人收到商品后難以發現的，所以相應的檢驗期限應該延長。第二款約定檢驗期限或者保證期短于法定期限，這一款是為了保障出賣人的權益，在二手交易市場中，商品價格基本上是小額價款，且平臺會設置自動收貨期限，因此該條款變動不影響二手交易市場的正常運作。

標的物的檢驗標準，是指商品出售時根據同類商品的標準狀態而判定其優劣程度的標準，可分為雙方約定的標準和善意第三人指定的標準，當兩種標準不一致時就會造成糾紛。買賣合同制度對此問題的解決更傾向于以雙方約定為檢驗標準。但在二手交易市場中，當事人均為個體商戶，存在買受人對商品質量狀態了解不徹底的情況下交易，況且出售商品的價格均是參考市場價格，所以檢驗標準應該更加傾向于第三方認定的標準。

2.確立“當事人未以約定減免出賣人的瑕疵責任”的要件

《民法典》第六百一十八條規定：“當事人約定減輕或者免除出賣人對標的物瑕疵承擔的責任，因出賣人故意或者重大過失不告知買受人標的物瑕疵的，出賣人無權主張減輕或者免除責任。”該條是新增的法條。其中明確了雙方當事人約定的合理性，也明確了其無效性，前半句是對交易約定性質原則上的肯定，后半句是對其約定的限制。其中對于重大過失的表述可見，重大過失雖非故意，但已幾近故意，因太不注意，以致輕易侵害他人利益，故法律不加以原諒，而與故意同論。［4］交易過程中的重大過失往往是指出賣人的責任，在二手交易市場中，交易方式為一對一，從標的物的性質和數量上來說，對標的物的質量保證程度應大于其他交易方式，重大過失基本等同于故意。由此可見，此條例也可作為在二手交易市場中維護當事人基本利益的依據，以免遭受約定免責免除之害。

（二）分期付款買賣合同制度

分期付款買賣是指當事人約定由買受人受領標的物，并以分期的方式支付價款的全部或部分的買賣。［5］在二手交易市場中這是一種比較常見的交易方式，但由于二手交易的特殊性，確認收貨即無售后，所以買受人依然是弱勢的一方。《民法典》第六百三十四條規定：“分期付款的買受人未支付到期價款的數額達到全部價款的五分之一，經催告后在合理期限內仍未支付到期價款的，出賣人可以請求買受人支付全部價款或者解除合同。出賣人解除合同的，可以向買受人請求支付該標的物的使用費。”

該條款肯定了出賣人對該項交易事項可以行使的權利，但也有加以限制的因素，包括買受人的未支付金額限制和催告后的合理期限，都能體現出對買受人利益的保護，以此防止出賣人濫用解除合同權，也能反映出二手交易過程中對“跑單”事項的合理解決方案。

（三）保留所有權買賣合同制度

抵押是二手交易市場中相對常見的交易形式，出賣人將商品的保留使用權的權利分化為保留所有權的擔保權和占有使用權，并將占有使用權轉讓獲取資金。

在《民法典》新增的條款中，包括保留所有權買賣的公示、交易后續的回贖和再出賣，《民法典》第六百四十一條規定，“當事人可以在買賣合同中約定買受人未履行支付價款或者其他義務的，標的物所有權屬于出賣人”。后續的回贖和再出賣在《民法典》第六百四十三條規定：“……買受人在回贖期限內沒有回贖標的物，出賣人可以以合理價格將標的物出賣給第三人，出賣所得價款扣除買受人未支付的價款以及必要費用后仍有剩余的，應當返還買受人；不足部分由買受人清償。”該條例進一步體現了出賣人和買受人的權利和義務的關系。

其中對于出賣人有回贖權，其權利有回贖期限的限制，此外，若買受人對標的物進行不正當處分，出賣人有收回標的物的權利。對于買受人有再出賣權，其權利有出賣人在期限內無法贖回的限制條件，此外，若出賣人放棄回贖標的物，買受人在出賣標的物時，需公開處分，體現了該條例對出賣人最低權利的保障。由此可見出賣人與買受人的權利和義務相互制約相互依存，在二手交易環節中也適用，反映了消費者的權利和義務。