基于信息化與人文關懷視角的頂崗實習過程管理研究

鄧桂蘭

（廣東輕工職業技術學院，廣東廣州 510300）

頂崗實習是高職院校安排學生在校外企事業單位實習的一種方式，是實現高職人才培養目標的有效途徑，是高職學生走入社會前的必經階段。頂崗實習效果的好壞，直接決定著高職人才培養的質量。但由于種種原因，目前部分高職院校的頂崗實習依然存在問題，頂崗實習質量有待提升。例如部分學校重實習單位落實而輕實習過程管理；某些企業重“頂崗”輕“實習”，提供的實習崗位技術含量不高，不利于學生專業綜合技能的培養；學生穩定性差等。如何加強頂崗實習過程管理，保證頂崗實習質量，已成為高職院校人才培養過程中亟待解決的問題。

1 頂崗實習過程中存在的主要問題

1.1 學生方面

頂崗實習是一門培養學生實踐動手能力和獨立工作能力的重要實踐性課程，然而部分學生對頂崗實習沒有正確的認識[1]。部分學生進入企業實習后，由于專業基礎不扎實，相關知識掌握不夠豐富，或知識遷移能力不強，不能靈活地將專業知識運用到工作中，導致不能很好地適應實習崗位的要求[2]；部分學生在頂崗實習時不愿花時間精力去學習和掌握崗位的工作要點，導致工作效率低。

1.2 學校方面

部分高職院校的《頂崗實習課程標準》《頂崗實習任務書》《頂崗實習實施方案》等文件沒有根據學校實際情況以及各專業的特點來制定，這就導致頂崗實習管理制度缺乏針對性、有效性和可操作性，進而在一定程度上影響了實習的質量[3]。部分高職院校由于學生實習的企業比較分散，加上學校師資相對有限，使得學校實習指導教師無法跟班全程指導和管理實習生[4]，由此導致學校頂崗實習的政策不能有效落實。高職院校的頂崗實習指導教師往往由各專業的專任教師兼任，教師一邊忙于校內繁重的教學工作，一邊指導在校外頂崗實習的學生，導致部分實習指導教師不能定期到企業了解學生實習情況，而只能通過電話、微信等方式與學生進行聯系，因此不能及時發現和解決學生實習過程中存在的問題，更無法兼顧每個學生。部分高職院校在考核實習生時，往往以實習企業的終結性評語、指導教師的評價意見和學生提交的實習報告作為主要考核依據，考核形式單一，注重終結性評價而忽略了過程性評價，使考核不能真實反映學生的實習情況和表現[5]。

1.3 企業方面

部分企業從自身利益及企業經營需要出發來安排實習生的工作崗位，導致有時出現實習生的工作崗位專業性不太強，或崗位與專業不對口的情況[6]。部分企業缺乏社會責任感，招聘實習生后沒有從培養學生能力，促進學生職業發展的角度來精心指導和培養實習生，忽視了學生的職業成長和發展。部分企業對實習生的培訓不到位，學生進入企業頂崗實習后，很多企業只是對實習生進行簡單的崗前培訓，培訓內容包括企業的發展歷史、組織結構、規章制度、企業文化等，而對實習生的具體崗位沒有深入、系統的培訓。企業雖然一般也會為實習生安排師傅傳幫帶，但師傅往往疏于對學生的實習指導，導致部分實習生沒有真正體驗到企業的實際工作環境和生產過程。

2 加強頂崗實習過程管理的策略

2.1 以信息化為核心的頂崗實習管理策略

2.1.1 建立頂崗實習信息化管理平臺

高職院校可利用先進的計算機和網絡技術，建立頂崗實習信息化管理平臺，通過該平臺，可及時發布學校、企業有關頂崗實習的文件和具體要求，同時將學生的頂崗實習情況真實、有效地反饋給學校實習指導教師和企業師傅，及時解決學生實習過程中出現的各種具體問題，實現頂崗實習全過程的精細化管理。頂崗實習信息化管理平臺包含的功能模塊如下：

（1）“規章制度發布”模塊：學校各專業可將本專業的《頂崗實習任務書》《頂崗實習實施方案》《頂崗實習三方協議》等文件[7]上傳到管理平臺的“規章制度發布”模塊進行發布。已與學校簽訂協議的合作企業，也可將本企業的規章制度及有關實習生的管理規定在此模塊發布。學生只有理解了頂崗實習的有關規章制度，才能更好地遵守這些規章制度。

（2）“企業登記與審核”模塊：要招聘實習生的企業，首先須在頂崗實習信息化管理平臺進行登記，登記信息包括企業名稱、地址、簡介、業務范圍、招聘崗位等。企業登記的招聘信息經學校有關部門審核通過后，面向師生公開發布。對于資質不良或往屆實習生評價不高的企業，審核不予通過。

（3）“學生實習申請與審核”模塊：學生實習前，進入頂崗實習信息化管理平臺申請實習崗位，填寫實習相關信息，然后經學校實習指導教師審核通過后方可實習[8]。實習指導教師要重點審核學生實習的崗位是否與其所學專業對口或相近。

（4）“實習過程監管”模塊：學生實習后，每日應進入頂崗實習信息化管理平臺打卡簽到，同時填寫實習日志。學校實習指導教師每日對學生提交的實習日志進行審核和回復，每月填寫頂崗實習月度小結，總結本月學生實習情況。企業實習指導教師（即企業師傅）每月也填寫月度小結，對各實習生的月度表現進行評價。

（5）“實習考核”模塊：學生實習結束后，在本模塊提交頂崗實習報告及其他在實習期間取得的成果。企業和學校分別對學生的實習表現和實習成果進行考核。

（6）“實習回顧與總結”模塊：學生、學校實習指導教師及企業相關人員可在本模塊對此次實習進行回顧和總結，總結實習中存在的問題，提出解決問題的建議。

2.1.2 基于實習管理平臺做好配套管理工作

（1）完善頂崗實習相關制度。

高職院校各專業可根據本校實際情況并結合本專業的特點及多年積累的頂崗實習管理經驗，對《頂崗實習課程標準》《頂崗實習任務書》《頂崗實習實施方案》等文件進行修訂和完善，明確規定學生、學校和企業的具體責任和相關要求[9]。對于實習企業，也應制定或完善有關實習生的規章制度。在學生實習前，學校和企業將這些實習規章制度在頂崗實習管理平臺發布，供學生查閱和學習，使學生對頂崗實習有個初步的認識，并能較好地掌握頂崗實習的具體任務和相關要求。

（2）加大頂崗實習過程監管力度。

第一，要求學生每日必須進入實習管理平臺打卡簽到并填寫實習日志，在日志中記錄自己本日的工作內容、心得體會等，以方便教師及時掌握學生的實習動態和心理狀況。第二，要求實習指導教師每日對學生提交的實習日志進行審核和回復，在第一時間發現并解決學生實習中出現的問題。第三，督促企業師傅每月填寫月度小結，對各實習生的月度表現進行評價，使學校教師能從企業師傅處獲得有關學生實習的更真實、更全面的信息。

（3）建立頂崗實習校企雙考核機制。

企業對學生在頂崗實習過程中的表現進行考核，主要考核學生的實習態度、操作技能、知識應用能力、團隊協作精神等[10]。學校對學生的實習成果進行考核，主要考核學生的實習日志、實習報告等的完成情況以及在實習期間獲得的其他成果。

（4）加強對實習生的培訓。

一些企業招收實習生只是為了緩解企業的用工短缺問題，在實習生的培訓上不愿花費過多成本[11]。如果企業能在實習生培訓上多投入一些，能根據實習生的崗位要求和薄弱點進行有針對性的培訓，就能使實習生快速適應新崗位，提高工作效率，由此可以為企業帶來更大的經濟效益。因此企業應加強對實習生的培訓，不僅要開展必要的崗前培訓，還應針對學生實習的部門和崗位提供系統、專業的培訓，更要加強對實習生的安全培訓，避免生產安全事故的發生。另一方面，學校也應加強對實習生的教育工作，尤其在學生實習前做好實習宣傳工作，使學生認識到頂崗實習的重要性。

2.2 以人文關懷為主導的頂崗實習柔性管理策略

2.2.1 構建以微信為載體的頂崗實習交流群

微信不僅可以傳輸文字、圖片、表情符號，還可以發送語音、視頻，具有方便、快捷、功能強大等優點。基于微信的優點，可構建由實習學生、學校實習指導教師和企業相關人員（以企業師傅為主）三方共同參與的微信交流群[12]。通過微信群，學校和企業可將最新通知和要求盡快通知到學生，而學生也能將頂崗實習中遇到的問題及時反饋給學校或企業。通過這種方式，學生、學校和企業三者間能產生良性互動，有利于三者協商共同解決各種實習問題。微信的人性化功能還可以使師生間、師徒間的交流變得輕松愉快，營造良好的溝通氛圍。

2.2.2 學校實習指導教師應加強與學生的聯系與指導

實習指導教師在平時應注意與實習學生多聯系和溝通，對學生以微信、QQ、電話或郵件等方式提出的問題或發送的信息，要及時予以回復或解決，讓學生感受到教師對自己的尊重和關心。實習指導教師還應定期到企業看望實習學生，通過與學生及企業師傅面對面的溝通和交流，有效掌握學生的真實實習情況。另外，實習指導教師不僅要關心學生的實習態度和實習表現，還要關心學生的日常生活、身體狀況和情感需求，真正做到從各方面去關心關愛學生。

2.2.3 企業應改善實習學生的工作環境和薪酬待遇

企業應切實履行社會責任，積極吸納學生到本企業實習和就業。對于來實習的學生，企業應將其安排到與其所學專業相同或相近的崗位工作[13]。企業應自覺遵守《勞動合同法》，合理安排實習生的工作時間，實習生平均每日的工作時間不應超過8小時[14]。企業還應給實習生提供合理的薪酬及適宜的食宿條件，只有這樣才能激發實習生的工作激情并為企業帶來更大的經濟效益。企業應既關心自身的利益，也關心包括實習生在內的每一個員工的訴求，才能實現企業與個人共同成長的雙贏目標。

3 結語

頂崗實習對提高學生實踐技能和職業素養具有重要意義，它是實現高職人才培養目標的有效途徑，是高職學生走入社會前的必經階段。頂崗實習效果的好壞，直接決定著高職人才培養的質量。頂崗實習的順利開展，既有賴于學生、學校和企業各方的共同努力，也得益于頂崗實習管理模式的不斷創新和發展。信息技術和人文關懷的協同運用，開創了高職院校頂崗實習管理的新模式，這有助于推動我國高職教育高質量發展。