崇州市：“三優(yōu)化”持續(xù)提升群眾滿意度

文/王炯

今年以來，按照成都市統(tǒng)一部署，成都崇州市人社部門秉承“三優(yōu)化”，持續(xù)提升群眾滿意度，全力確保各項工作落地落實。

著眼舒適溫馨、方便快捷，優(yōu)化服務場景

打造“人社會客廳”。高標準打造“一站式”社會保險綜合服務會客廳，整合社會保險綜合服務辦事場景，提供社會保險全鏈條綜合服務，建立“社稅醫(yī)”聯(lián)合服務機制，實現(xiàn)跨部門關聯(lián)業(yè)務“一窗辦”；對人社二樓大廳進行標準化改造，全面提升整體軟硬件設備的配置，形成布局科學、標識規(guī)范、環(huán)境安全、整潔舒適、設施完備、導向清晰的經辦服務大廳，滿足群眾對公共服務均等、公平、規(guī)范的需求。

優(yōu)化“15分鐘服務圈”。按照“1+26+N”的模式建立人社服務中心，已建立1個市級服務中心、26個鎮(zhèn)級服務中心（分中心）、N個村級服務中心，共計198個人社公共服務中心，為崇州70余萬人提供人社服務，構建起人社公共服務“15分鐘服務圈”。

做優(yōu)經辦“硬環(huán)境”。對全市26個鎮(zhèn)（街）中心、分中心基層站點進行提檔升級，并配備電腦、打印機、簽字板、高拍儀等設施設備，方便群眾就近辦理人社業(yè)務，實現(xiàn)“少跑路”。截至2021年底，崇州市10人以上企業(yè)網上經辦開通率達到98.7%，位居成都市第二。

著眼通俗易懂、簡便高效，優(yōu)化服務流程

辦事指南“明”。及時動態(tài)優(yōu)化調整辦事指南，使其簡潔明了，并通過微信公眾號、官方網站及時進行公布，讓群眾第一時間了解辦事指南，實現(xiàn)“少跑路”。截至目前，已優(yōu)化調整服務指南64項。

下沉事項“增”。不斷加大事項下沉力度，讓群眾在“家門口”就能享受人社服務。截至目前，下沉鎮(zhèn)級人社服務事項43項、村級27項，實現(xiàn)川渝通辦事項39項。

網上經辦“快”。持續(xù)提升經辦效率，大力推廣數字證書，由政府全額“買單”，為企業(yè)提供“零距離”優(yōu)質服務，有效解決企業(yè)網上快辦的需求，讓企業(yè)無感辦事、有感體驗。同時大力推進“全程網辦”，對開具存檔證明、檔案轉移等10項服務進行不見面審核，“全程網辦”突破85%。

著眼溫暖人社、貼心服務，優(yōu)化服務質量

邀請專家對崇州市勞動保障協(xié)理員、窗口人員進行政務服務能力提升培訓，提升其政務服務水平，優(yōu)化服務質量；按照“分區(qū)域、分批次”的原則，對全市15個鎮(zhèn)（街道）、172村（社區(qū)）從事人社業(yè)務的257名工作人員進行集中培訓；創(chuàng)新開展人社“科長講堂”，提升其業(yè)務能力。截至目前，已開展4期“科長講堂”，16名科長參與講課。為牢固樹立爭先創(chuàng)優(yōu)意識，營造“比學趕超”的良好氛圍，每季度評選4名季度服務明星，年度評選4名年度服務明星。今年評選表彰了7名政務服務標兵，另有1人榮獲成都市第二屆公共就業(yè)服務專項業(yè)務競賽“成都市十佳職業(yè)指導人員”。選派業(yè)務骨干、年輕干部前往15個鎮(zhèn)（街）、7個社區(qū)（院落）、5個企業(yè)（項目）開展“政務服務提升月”宣傳活動，持續(xù)提升人社下沉業(yè)務的知曉率；印制《惠民政策宣傳手冊》3000余份，及時發(fā)放到企業(yè)和群眾手中，讓其了解人社的相關惠企政策。

變“坐等受理”為“上門服務”，開展“人社服務”進社區(qū)

入戶調查，了解需求。為進一步了解群眾的需求，組織志愿者通過入戶調查、電話詢問等方式了解群眾需求，提供人社服務。截至目前，已完成2000余人的入戶調查工作，收集到需要就業(yè)人員信息40余條。

匹配專員，精準服務。按照“一對一”的原則，選派業(yè)務能力強、政治素質高的“人社服務專員”和社區(qū)網格員進行對接，及時為基層干部和群眾答疑解惑，確保群眾關心的人社問題能及時得到解釋、反饋。

政策宣傳，回應關切。按照“一月一主題”的原則，根據收集的熱點政策、群眾關心熱點，在轄區(qū)人口密集場所舉辦“人社政策進社區(qū)”“業(yè)務培訓進社區(qū)”“就業(yè)崗位進社區(qū)”等系列活動，及時回應群眾關心的熱點問題，不斷提升群眾的滿意度、幸福感。

多方聯(lián)動，服務上門。按照收集的人員及就業(yè)信息，為其進行“人社畫像”，聯(lián)合社保、就業(yè)、人力資源公司等為其進行政策推送、技能評價指引、人力資源供需匹配等個性化、精準化、主動化服務。