淺析“責任分散”的產生及解決對策

周書宇 朱錦華 石書林 鄒心怡

摘 ? 要|“責任分散”是當今社會普遍存在的一種心理現象，大學教育作為社會教育不可或缺的一環，其人才培養的重要性不言而喻。聚焦當今大學新生，探究其對“責任分散”的認識和行為，并對該種心理產生的原因進行分析，最終落實到高校對此種心理的解決對策。將分散心理由輕到重分為三類，通過探討總結、分析研究前人的相 關報告，研究得出三方面成因，并從三個角度提出了解決對策。

關鍵詞|責任分散;大學新生;成因及對策

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1 責任分散效應的概念

2018 年 10 月 28 日上午 10 點左右，重慶萬州區一輛載客的 22 路公交大巴車在經過萬州長江二橋時， 一位女乘客因為不清楚公交路線坐過了站而與司機發生爭執，并擾亂司機的正常駕駛，致方向盤失控， 該失控大巴車在與一輛小轎車發生撞擊之后，從近四十米高的橋面墜入長江。最終該事故造成包括司機與乘客在內的共 15 人死亡。而從事后打撈出的黑匣子記錄下的車內畫面可以看到，在該女子與司機爭執的過程中，車上其余十三名乘客無一人阻止該女子干擾正常駕駛的行為，致使慘劇最終發生。此事一出， 舉國嘩然。引起全國各地廣泛關注，輿論界紛紛指責現代社會中人們的集體冷漠。而這正是責任分散效應在現實生活中的體現。

責任分散（Diffusion of Responsibility）是道德推脫（Moral Disengagement）理論中八個推脫機制中的一種，是指個體將自身行為產生后果所導致的責任分散到其所在的群體中[1]。責任分散效應，也稱 旁觀者效應，是指在指派單個個體完成任務時，個人責任感會很強，從而積極地完成;而要求一群人完成某個任務時，個人的責任感則較弱，遇到困難或問題時往往會退縮，希望別人來承擔更多責任，從而造成了消極的影響。總結為一句話就是“人多不負責，責任不落實”。

2 大學新生“責任分散”現狀

在日常生活中，當一個任務交給一個同學時能夠迅速高效地完成，而交給一群同學時，則易出現許多問題最后才完成、拖沓低效的情況。

當場景中只有一個人時，面對緊急情況的發生絕大多數人都會選擇伸出援手，毫不猶豫去幫忙。而當場景中存在一個及以上的同伴時，部分人開始產生責任分散的心理，將任務責任自動歸結到他人身上的想法增多。當周圍的旁觀者增多時，愿意主動承擔責任的個體數量明顯減少。相反，持旁觀態度產生將責任分散到他人身上想法的同學數量明顯增多。

（1）將責任完全分散到他人

完全不愿承擔責任的人往往會有一種“我不去幫忙，別人肯定會去的”心理，突發的緊急情況讓這部分人來不及建立責任承擔意識，將“伸出援手”的責任完全寄托到周圍人的身上，此時的責任分散甚至是不自覺產生的反應。

由于國家計劃生育政策的實施，許多千禧年后出生的孩子都是家中的獨生子，從小含著金湯匙長大， 或許是父母祖輩的溺愛，或許是安穩環境的怠惰，這樣的成長經歷使他們在成人之后形成了對責任的冷漠推脫，對他人的依賴寄托。

（2）將責任部分分散到他人

“根據心情決定幫不幫”“心里想著去幫忙，但自己趕時間或騰不出手幫忙，就會走掉”都是相對較典型的將責任部分分散給他人的心理。第一種將責任分散到了旁觀者的身上，最終的決定取決于自我心情的好壞，而這又取決于周圍的各人各事;第二種則是將責任分散到旁觀者及下一批人和事身上，以手中的工作為理由，拒絕了責任的承擔。

趨利避害是人類的天性，在進化發展的過程中代代相傳。面對突發事件優先判斷自我利益再做出選擇，這時責任的部分便被分散到了他人、他事上。

（3）主動承擔

“毫不猶豫上前幫忙”是最明顯的承擔責任的心理。面對突然事件的發生，這一部分人建立了完全的責任反應機制，在第一時間承擔起了自己的責任。

不難看出，以上種種心態，不過是責任分散心理投射到實際行動上的輕重程度的顯現。日常生活中的很多事情，都會存在一個“責任人”的位置，以責任分散的理論來解釋、預測、甚至控制事件的發生， 是有重大意義的。

3 責任分散效應的成因

“責任分散現象不能僅僅歸結為人的冷酷無情或道德日益淪喪，因為在不同的場合，人們的援助行為是不同的。”[2]當緊急情況來臨時，如果現場只有一個人能夠提供幫助，這個人就會清醒地意識到 自己的責任并給予幫助。否則就會產生罪惡感和內疚感，在心里譴責自己的不作為。而如果有多人在場的話，幫助求助者的責任就由大家共同分擔，從而產生“責任分散效應”——每個人愿意主動承擔的責任很少，甚至可能連自己的那一份責任都意識不到。好像所有人都認為自己是這件事的“局外人”，便有了責任分散現象的出現。而當代大學生群體中這種現象產生的原因大致分為下列幾類。

（1）“陌生人”心理導致對環境關心度下降

當代大學生大多為獨生子女，不擅與陌生人交流，往往會避免與陌生人有交集。“不少同學習慣以自我為中心，至于‘我為人人既不去想，也不愿去想，于是‘事不關己高高掛起‘各人自掃門前雪， 哪管他人瓦上霜時有發生。”[3]在這種情況下，大學新生對于周圍人及除自己以外的其他人關心程 度顯著下降。

遲毓凱[4]的研究考察了朋友啟動對助人行為的影響及其心理機制。該實驗的結果表明，不同的啟 動類型被試對于情緒特質和控制詞匯的判斷，在反應時并無差異，對于助人概念的判定，朋友啟動組被試的反應明顯快于母親啟動和控制啟動兩組。由此可見，朋友啟動對助人概念的接受存在促進作用。

而當代大學生因為對環境關心度的下降，同伴關系的減少和限定，使得他們心中助人概念的存在并不夠強烈，所以很多時候不會產生主動的幫助行為。

（2）法制不健全導致責任感淡薄

“在中國現代社會中，由于社會法律不健全，出現了社會責任感普遍不高的情況。”[5]隨著改革開放的進一步發展，市場迅速開放，社會道德感和責任感淡漠，出現一系列社會問題。遲毓凱[4]的研 究結果表明，道德特質啟動對助人行為具有促進作用，道德特質啟動的被試表現出更高水平的助人行為。

再加上對于見義勇為的責任認定和獎勵機制不健全，造成許多人在緊急情況下選擇了不作為和推卸責任。責任混淆的理論認為，當多人在場時，想要提供幫助的個體之所以未能實施助人行為，是因為如果進行助人行為，可能會引起旁觀者產生諸如是他導致了“受害者的慘狀”之類的想法。不提供幫助就避免了這樣的可能，這也能夠很好地解釋這一效應。

（3）趨利避害和從眾心理導致行動猶豫

“在生活中，對那些能引起我們積極情感的事物，如好友、美食等，我們會樂于接近他們;而對讓我們厭惡或恐懼的對象，如毒蛇、暴徒等，我們會避之不及，這些趨利避害行為是有機體對環境最基本的反應，它們對人類的生存和發展具有重要意義。”[6]趨利避害的心理和責任分配的不明確會導致群 體成員面對緊急情況時，總認為其他人應當更加主動地采取行動，從而造成了群體成員的行動猶豫。就像群體往往會做出比個人更加保守的決定。

社會上普遍存在的“從眾心理”也是大部分人采取不作為決定的重要原因。“從眾心理即指個人受到外界人群行為的影響，而在自己的知覺、判斷、認識上表現出符合于公眾輿論或多數人的行為方式， 是大部分個體普遍所有的心理現象。”[7]朱冠樺[8]、萬佑紅[9]等人的研究表明：在從眾效應下，謠言傳播速度更快，擴散范圍更廣。也就是說，在大家的概念里，大部分人都不采取動作，自己也不應該采取與大家不一致的動作。而這種行動猶豫，往往會造成事實上的旁觀與集體冷漠。

4 改善大學新生“責任分散”現狀的對策

根據大學生新生“責任分散”的現狀和成因的分析，現從團隊、個人和大學教育的角度提出相應的解決對策，就這個問題提供筆者的建議。

團隊的角度

（1）用規矩定方圓——建設團隊公約

“集體主義要求我們在行為過程中凝聚力量，增強內聚力。內聚力促進了團隊內的溝通，并能逐步形成共同的價值觀，更能加強團隊每個成員對集體的責任感。”[10]團隊可以在建立的初期收集各位成 員的相關意見，制定出一份認可度相對較高的團隊公約，作為成員們的行動準則，對每個隊員的行為進行約束，在實行公約的過程中一旦發現了公約的不足，可以收集大家的意見進行改正，但不可頻繁地修改， 頻繁的修改會在很大程度上降低公約的執行效力。

如同羅曼·羅蘭所說：“一個人的絕對自由是瘋狂，一個國家的絕對自由是混亂。”社會主義的本質正是集體主義的本質，在行為上堅持集體主義的價值取向正是內聚力的體現。正如大學班委會建立后需要做的第一件事就是建立班級公約，明確賞罰制度，可見一份有效規定對于一個團體發展有著十分重要的作用。

（2）核心競爭力從不讓人失望——優化任務本身

在形成任務時，可以采取眾議制等方式，選取大多數人有意向參與的任務，并采取參與度更高的方式， 提高成員參與任務的積極性，讓大家更愿意在任務中主動承擔責任，對于優秀的活動，人們可能會遲到， 但永遠不會缺席。

在大學課堂上當老師將課堂完全把握在自己手上時，學生的反響總是平平;但當老師和同學有所互動時，課堂的氛圍更加熱鬧。順應民意的“民主”永遠比專制獨裁的“決斷”更能引發共情。

（3）環環相扣，互相監督——將任務環節化

在某些具有時效性的團隊任務中，布置任務時考慮任務的關聯性，使后一項任務的正常進行需要依靠前一項任務的工作成果。這時前一項目的負責人不僅需要對自己的任務負責，也需對后續的工作負責; 若前一項目負責人沒有及時完成任務，后一項目的負責人就會因無法進行自己的工作而對前一項目負責人施加壓力，反向督促前一項目負責人完成任務。

大學生賽事中的“數學建模”便是很好的例子，模型在論文基礎上建立，每一步都緊密相關，以及許多其他研究也都需要先收集資料再開展實驗。

（4）落實責任，各揚所長——為每個人“定制”任務

充分考慮每位成員的自身優勢，將任務進行合理細致的劃分，將責任落實到具體的個人，同時盡量保證成員能夠充分發揮自身的特長。布置成員們可以勝任的任務，能夠大幅度降低任務完成的難度，提高成員的興趣;將責任落實，任務沒完成時能夠快速定位相關負責人，這份壓力能激發負責人對責任承擔。

所謂“術業有專攻”，霍蘭德職業興趣量表也表明當從事和性格所長不同的屬性職業時，工作的效率和得心應手程度總是最低的。在大學各種社團組織中，分設不同部門面向擁有不同特長的學生，在面試后納新，這也是一個社團組織能順利運營的基礎。

（5）你的付出我看得見——對努力進行肯定

可以經常通過對成員的肯定來提高成員的積極性，這種肯定可以是物質上的獎勵，例如任務完成后的慶功宴;也可以是精神上的贊許，例如表揚。令成員感受到自己受到了重視，促使成員對任務產生積極的情緒反應，進而也能夠更加積極地投入到往后的任務當中。

通過這種短暫的愉悅刺激，可以有效提高成員的期望值，提高成員的積極性。不論任何時期人都會對別人的肯定產生愉悅的情感，進而增強興致。

個人的角度

（1）在其位，謀其職——正確定位自己的身份

無論是組織者還是參與者，都擁有自己應當承擔的責任。作為組織者，需要合理分配任務，以身作則， 調動成員積極性。而作為參與者，應當積極配合組織者的領導，盡己所能地給予團隊成員幫助。對責任主動承擔，不逃避問題，積極尋找解決問題的方法。

落實“在其位，謀其職”的精神，做好自己的本職工作是一個團隊能夠蓬勃發展的關鍵。團隊的運作正如機器一樣，組成團隊的每一個人都是維持運作的關鍵零件。每個人都做好自己的本職工作，讓團隊得以正常工作，將產生遠超零件分開時所產生的效益。

（2）每個人都是一盞明燈——做自己心理的主人

作為團隊的成員，在團隊中應當調整好自己的心態，勇敢地承擔責任。不過分自滿，適當放低自己在團隊中的姿態，避免有“既然你能做完，就不用我來做”等想法;也不過分地看低自己的能力，“我是廢物，什么都也干不好”等心態同樣不可取。應當保持一顆謙卑且努力的心，以“盡己所能，盡善盡美” 的心態參與到各項工作當中，盡自己的努力為團隊發光發熱。

“公主病”與“咸魚”是當代青年人的兩個極端，任務組隊時多數人會對這兩類人避而遠之，改變這些心態，不成為團隊的負擔，做一個努力為團隊付出的人，是當代大學生的必修課。

（3）眾人拾柴火焰高——團結就是力量

團隊成員在完成任務的過程中，難免遇到自己難以解決的困難。在自己遇到困難時，可以積極地與團隊成員溝通，尋求他人的幫助。在他人遇到困難時，積極地伸出援手。如果擁有什么好的想法，可以與成員共同討論，每個人的思維方式不同，解決方案也不相同，集思廣益可能會得到意想不到的效果。

在大學的學生組織工作中，各個部門的職能會擁有一定的交集，每個活動方案都需要在商討后才能實施，為的就是集思廣益，找出方案中存在的問題并尋找出解決方法，減少活動中的突發情況。

（4）以人為鏡明差距——在競爭中成長

在執行團隊任務時，可以設立一定的競爭意識，一個團隊中一定會有一個相對出色的成員，其獨特的人格魅力會激發其他成員對于美好事物的追求，以優秀的同學為榜樣，向其學習，與其競爭，成員進步的量變會累積成為團隊進步的質變。

在大學生活學習中設置學習小組，將擅長不同領域的學生放在一起，所謂“三人行，必有我師焉”， 學生們在向優秀同學學習的過程中，自我得到發展，使自己成長得更好，也使團隊變得更好。

大學教育角度

（1）意識責任辨對錯——開展法制規則教育，培養學生正確核心價值觀

大學教育應重視對學生團隊意識和主動承擔責任行為的培養，多開展與規則和責任有關的講座，嚴格實施校規校紀，開展規則意識的主題班會，在 12 月 4 日法制宣傳日可以用廣播的形式加強法制規則教育的傳播，將主動承擔責任的意識滲透進學生的生活中，培養好的習慣，從而達到減少逃避責任、分散責任的情況發生。

（2）學會理解常幫助——開展共情教育，培養學生換位思考能力

學校開展共情教育相關的情景劇演繹等活動，讓學生親身感受他人的視角，設身處地地為他人著想， 這樣在遇到緊急事件時能夠增加同理心，從而產生更高的幫助傾向甚至是更多的幫助行為，最終實現對社會責任的主動承擔。以 2019 年底產生的新冠肺炎疫情為例，在疫情期間積極鼓勵學生參與線上家教、線上心理咨詢等活動，用自己所學知識為抗疫出力，也能讓學生切身體會到疫情之中的眾生百態，學會站在當事人的角度和位置上，客觀地理解當事人的內心感受。

（3）勇擔責任不推脫——開展社會教育，培養學生的社會責任感

學校可以多多開展公益實踐活動，并鼓勵大學生參與活動，體驗真實的社會，培養社會責任感。同時讓大學生有更多的實踐經歷的積累，也能更好提升學生的自我責任意識。學校還可以經常聚集老師們開展社會責任感的相關培訓，從上至下深入貫徹責任意識，使學生的責任承擔意識在潛移默化中得到提升。

（4）主動承擔拒從眾——開展紅色教育，培養新世紀“紅船精神”

組織學生參觀革命先輩的紀念館及舉辦優秀團隊合作紀錄影片的觀影活動，同時多推薦現實生活中有關優秀的責任承擔的記錄影片與新聞，積極弘揚革命先輩們不退縮、不隨波逐流、敢于承擔、勇于向上的英勇精神。讓學生認識到“最美中國精神”，主動去學習、去了解、去傳承、去實踐。

眾所周知，“逆行者”是新冠肺炎這場戰役中最美的詞，大學新生應當學習他們的精神，在校園生活、社會生活中常懷“心之所向，素履以往”的信仰，在面對類似“重慶萬州的公交車”的情景時，能夠主動承擔自己的責任，拒絕從眾旁觀的心態，站出來為自己、為大眾發聲。

5 小結與展望

“大學生是新時代發展的主力軍，是未來社會的希望。‘責任分散效應在學習、人際關系等方面對大學生的諸多行為都有著影響。”[11]“陌生人心理”“道德感淡薄”與“趨利避害和從眾心理”是該效應的最主要原因，因此，在解決問題上，應該努力做到學校—團隊—個人三位一體，相互配合來盡可能避免該效應的擴大化。“責任分散效應”是一個難以避免的現象，我們能且必須要做的是盡量約束自身行為，使其對我們的行為產生更少的消極影響。

參考文獻

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Analysis of the Generation and Solution of Responsibility Dispersion

—Take College Freshmen for Example

Zhou Shuyu Zhu Jinhua Shi Shulin Zou Xinyi

Normal College of Hubei University， Wuhan

Abstract： Responsibility dispersion is a psychological phenomenon prevalent in todays society. University education as an indispensable part of social education， the importance of its talent training is self- evident. Focusing on the current college freshmen， this paper explores their understanding and behavior of responsibility dispersion， analyzes the causes of this kind of psychology， and finally puts forward the solutions to this kind of psychology in colleges and universities. This paper divides the scattered psychology into three categories from light to heavy， and puts forward the causes and countermeasures of the psychological formation in accordance with the college freshmen group by discussing， summarizing and analyzing the previous reports. Three causes are obtained and solutions are put forward from three angles.

Key words： Responsibility dispersion; College freshmen; Cause and countermeasures