人性化管理在中西醫(yī)結(jié)合科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果分析

唐媛

255203 山東省淄博市博山區(qū)八陡鎮(zhèn)衛(wèi)生院，山東淄博

科學(xué)有效的護(hù)理管理手段是醫(yī)院護(hù)理水平的保障，制定并采取專業(yè)化的護(hù)理方案在中西醫(yī)結(jié)合科護(hù)理工作中發(fā)揮了十分關(guān)鍵的作用[1]。護(hù)理水平的高低不僅影響患者轉(zhuǎn)歸，還關(guān)系到整個醫(yī)院的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量[2]。有效的護(hù)理干預(yù)能減少患者的治療住院時間，減少患者的經(jīng)濟(jì)壓力[3-4]。為了滿足患者對醫(yī)療服務(wù)的高質(zhì)量要求，從根本上提升護(hù)理工作的質(zhì)量，減少護(hù)患之間的矛盾，本文探究人性化管理在中西醫(yī)結(jié)合科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果，報告如下。

資料與方法

選取2020年4月-2021年4月山東省淄博市博山區(qū)八陡鎮(zhèn)衛(wèi)生院收治的患者54 例為研究對象，隨機(jī)分為對照組與觀察組，各27 例。觀察組患者男10例，女17 例；年齡18～59 歲，平均(37.48±7.53)歲；護(hù)理人員年齡21～46 歲，平均(32.27±2.37)歲。對照組患者男11 例，女16 例；年齡19～60 歲，平均(38.85±7.12)歲；護(hù)理人員年齡22～47 歲，平均(33.75±2.53)歲。兩組間臨床資料比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P＞0.05)，具有可比性。

方法：對照組行傳統(tǒng)護(hù)理干預(yù)。具體包括心理干預(yù)、飲食護(hù)理及健康知識宣教等內(nèi)容。

觀察組行人性化管理干預(yù)。①基于人性化管理模式要求護(hù)理人員具備專業(yè)化服務(wù)技能，將現(xiàn)代化護(hù)理知識應(yīng)用到實(shí)踐中，充分體現(xiàn)中西醫(yī)結(jié)合科護(hù)理的責(zé)任和價值。在護(hù)理工作中，護(hù)理人員堅持以患者為中心的護(hù)理理念，充分為患者考慮，做好為患者提供服務(wù)的準(zhǔn)備。醫(yī)院可通過舉辦座談會和交流會的方式，讓每位護(hù)理人員充分意識到人性化管理的意義，建立一個高素質(zhì)的護(hù)理團(tuán)隊。通過護(hù)理人員之間的磨合與學(xué)習(xí)，有效提高護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量、溝通能力及操作技能，為護(hù)理管理工作的實(shí)施提供良好保障。②建立系統(tǒng)化的激勵機(jī)制。在護(hù)理管理工作中，制定科學(xué)的激勵機(jī)制，提升醫(yī)務(wù)人員的自身素養(yǎng)與工作的主動性。可在護(hù)理人員工作1年后制定相關(guān)的晉升機(jī)制，考核合格后才能晉升。物質(zhì)獎勵與工資視護(hù)理人員的職位、工齡與奉獻(xiàn)程度而定，提升工作人員的工作主動性。③提供優(yōu)質(zhì)的環(huán)境，讓患者保持良好的心情。定期為患者打掃和消毒病房，在房間內(nèi)放置一些綠色植物，為患者創(chuàng)造溫馨的治療環(huán)境。④加強(qiáng)護(hù)理人員的培訓(xùn)、教育。醫(yī)院定期為護(hù)理人員提供專業(yè)化培訓(xùn)，針對中西醫(yī)結(jié)合科，可為其開設(shè)專門的培訓(xùn)課程，課程的內(nèi)容要滿足科室的實(shí)際情況，具有針對性。在培訓(xùn)過程中，護(hù)士長要秉承公正原則，定期檢查護(hù)理人員對專業(yè)知識的掌握程度。在培訓(xùn)工作結(jié)束后，可通過考核來不斷增強(qiáng)工作人員的理論知識水平與實(shí)踐能力。在進(jìn)行健康知識宣教過程中，積極宣導(dǎo)工作中團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性。培訓(xùn)計劃要結(jié)合護(hù)理人員的等級差異而定。⑤加強(qiáng)人性化管理。人性化護(hù)理管理的落實(shí)要堅持科學(xué)性和人性化原則，保證具有合理性。排班方面，要根據(jù)醫(yī)院中西醫(yī)結(jié)合科室人員的具體情況，通過互幫互助原則制定排班計劃；為工作人員提供更多的關(guān)懷與照顧，醫(yī)院定期舉辦護(hù)理考核競賽，充分展現(xiàn)護(hù)理人員的價值。⑥人性化護(hù)理的提供。人性化護(hù)理理念要求護(hù)理人員從“對疾病的關(guān)心”轉(zhuǎn)變成“對患者的關(guān)心”，著力于為患者提供人性化的治療環(huán)境和護(hù)理手段。如在醫(yī)院走廊放置關(guān)于疾病知識的卡通標(biāo)語和標(biāo)識；加強(qiáng)與患者的溝通，用親切的語言讓患者感受到尊重，建立良好的護(hù)患關(guān)系。⑦制定專業(yè)化的護(hù)理內(nèi)容。醫(yī)院以分層管理體系為前提，酌情對培訓(xùn)的具體內(nèi)容和護(hù)理人員的權(quán)責(zé)進(jìn)行調(diào)整，保證每位護(hù)理人員找到匹配自己的職位，防止出現(xiàn)資源浪費(fèi)的現(xiàn)象，讓每位工作人員都能發(fā)揮出自己的價值。在日常的工作中，助理護(hù)士主要的工作內(nèi)容是輔助高層次的護(hù)士開展護(hù)理工作，護(hù)士長每天為其布置當(dāng)天的工作任務(wù)。在中西醫(yī)結(jié)合科護(hù)理工作中，責(zé)任護(hù)士在其中扮演了十分重要的角色，主要是指導(dǎo)助理護(hù)士完成每日的護(hù)理工作，合理、有效地分析患者的實(shí)際需求，加強(qiáng)助理護(hù)士的操作技能。護(hù)士長應(yīng)轉(zhuǎn)移工作內(nèi)容的重心，重視工作的管理，幫助護(hù)理人員解決管理工作存在的問題，做好病房巡查工作，對護(hù)理人員進(jìn)行合理引導(dǎo)，深化質(zhì)量控制和反饋工作。另外，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況，合理考慮反饋信息，不斷優(yōu)化醫(yī)院的管理制度，加強(qiáng)人才的培育，建立問題小組，積極處理專項問題，從管理角度，全面提升中西醫(yī)結(jié)合科的整體護(hù)理水平。

觀察指標(biāo)：①護(hù)理滿意度：通過填寫本院自制的護(hù)理滿意度測評表評估護(hù)理工作滿意情況，滿分100分，＜70分為不滿意，70～89分為滿意，≥90分為非常滿意。護(hù)理滿意度=(非常滿意+滿意)例數(shù)/總例數(shù)×100%。②護(hù)理管理質(zhì)量：主要考核基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理、健康教育、文書書寫，每項評分滿分100 分，分?jǐn)?shù)越高證明護(hù)理質(zhì)量越好。③護(hù)理不良事件發(fā)生率：不良事件包括護(hù)理差錯事件和護(hù)理糾紛事件。

統(tǒng)計學(xué)方法：數(shù)據(jù)均用SPSS 19.0 統(tǒng)計學(xué)軟件予以處理；計數(shù)資料以[n(%)]表示，比較采用χ2檢驗(yàn)；計量資料以(±s)表示，比較采用t檢驗(yàn)；P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

結(jié) 果

兩組患者護(hù)理滿意度比較：觀察組護(hù)理滿意度高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)。見表1。

表1 兩組患者護(hù)理滿意度比較[n(%)]

兩組患者護(hù)理管理質(zhì)量評分比較：觀察組基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理、健康教育、文書書寫評分高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)。見表2。

表2 兩組患者護(hù)理管理質(zhì)量評分比較(±s，分)

表2 兩組患者護(hù)理管理質(zhì)量評分比較(±s，分)

組別n基礎(chǔ)護(hù)理專科護(hù)理健康教育文書書寫對照組2788.16±1.8786.30±2.1983.34±3.2781.38±1.28觀察組2796.64±1.2497.10±1.3996.53±1.6595.29±2.58 t 19.638 121.634 918.712 225.096 0 P 0.000 00.000 00.000 00.000 0

兩組患者護(hù)理不良事件發(fā)生率：觀察組護(hù)理不良事件發(fā)生率低于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)。見表3。

表3 兩組患者護(hù)理不良事件發(fā)生率[n(%)]

討 論

山東省淄博山區(qū)八陡鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展了人性化護(hù)理管理，深化醫(yī)院行政管理的人性化轉(zhuǎn)變，切實(shí)提高護(hù)理人員的自身素養(yǎng)，在生活和工作方面，予以工作人員關(guān)懷，尊重和維護(hù)工作人員的自身權(quán)益，及時了解其護(hù)理工作中產(chǎn)生的問題，分析原因并找到解決措施[5]。通過以上手段，為護(hù)理人員創(chuàng)造良好的工作氛圍，使其充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢和潛力，激發(fā)工作的積極性和主觀能動性，提高護(hù)理水平和效率[6]。

人性化管理以人為本，旨在調(diào)動護(hù)理人員工作主動性，引導(dǎo)其達(dá)成更高的目標(biāo)[7]。貫徹落實(shí)人性化管理，充分考慮護(hù)理人員的需求，切實(shí)提升護(hù)理人員的護(hù)理水平[8]。人性化護(hù)理是目前現(xiàn)代護(hù)理管理理念的重要組成部分，主要以患者為中心實(shí)施的護(hù)理手段[9]。根據(jù)患者的病情差異、需求差異，給予其正確指導(dǎo)，滿足患者心理和生理的個性化要求[10]。對缺乏治療信心、易產(chǎn)生焦慮情緒的患者，通過專業(yè)化的介紹和剖析，使患者對疾病有正確的認(rèn)知。良好的溝通是護(hù)理工作的重要方面，積極有效的溝通能夠保證護(hù)理工作的有效實(shí)施，為患者介紹醫(yī)生的治療建議，及時了解患者的臨床治療感受，樹立良好的護(hù)患關(guān)系。

在人性化管理中，應(yīng)充分了解和掌握醫(yī)務(wù)人員的工作壓力和排班狀況，共同分析護(hù)理工作中存在的問題時，需要讓每位護(hù)理人員積極發(fā)言，聽取不同的建議，進(jìn)行歸納、總結(jié)。在人力分配方面，應(yīng)充分考慮每位護(hù)理人員的綜合能力和自身素養(yǎng)，保證工作量和權(quán)責(zé)分配更具合理性，提高工作效率，避免因疲勞工作而出現(xiàn)護(hù)理糾紛事件。此外，對工作人員的培訓(xùn)也十分關(guān)鍵，不僅需要培訓(xùn)護(hù)理人員的專業(yè)技術(shù)，還應(yīng)培訓(xùn)與患者交流技巧，使護(hù)理人員具有較強(qiáng)的職業(yè)防護(hù)能力與應(yīng)急風(fēng)險的處理能力。在培訓(xùn)工作中，既要深化人性化管理理念，還要科學(xué)安排工作人員的工作，使其更好地為患者提供服務(wù)。在護(hù)理工作的實(shí)施中，應(yīng)找到科學(xué)的護(hù)理管理模式，調(diào)動護(hù)理人員的主動性，人性化護(hù)理不僅針對患者開展，更適用于護(hù)理人員。

綜上所述，在中西醫(yī)結(jié)合科護(hù)理管理中開展人性化管理對護(hù)理滿意度的提升起到了十分關(guān)鍵的作用，能夠降低不良護(hù)理事件發(fā)生率，提高護(hù)理人員的工作質(zhì)量。