會傾聽比會表達更珍貴

文 閆晗

許多人按套路說話來完成日常工作和生活，這樣的確省力，但也造成了溝通的屏障。

《水滸傳》里有一段因為某人不被傾聽而引發的“血案”。江州酒樓上，李逵突然用兩個指頭點倒了一位賣唱女，起因是她突然過來唱歌，讓他無法賣弄“胸中許多豪杰的事務”。宋江、戴宗等人不聽自己的，李逵心中非常惱怒，卻不好怪罪他們，便將氣撒在弱勢的賣唱女身上。不聽別人說話的后果很嚴重，賣唱女受了傷，宋江賠了20兩銀子給她父母。

有些人在聽別人談話時漫不經心，甚至只是假裝在聽，不管別人說什么，他們都像設定好程序的機器人一般，回復你固定的回答。這樣的人，當然讓人討厭。

其實，就算是演員演戲，也不能光背自己的臺詞。演員小栗旬在訪談中提到，某位導演要求演員在演舞臺劇時，必須傾聽其他演員說話，做出即時反應，這樣才更自然，不像在“演”。如果只是假裝在聽，然后背出自己的臺詞，演員的反應就會不自然。他試了之后，發現果然如此。是不是自然的反應，導演一眼就看出來了，觀眾也很容易看出來，大家都討厭“假”的東西。

許多人按套路說話來完成日常工作和生活，這樣的確省力，但也造成了溝通的屏障。就像《圍城》中方鴻漸有了困惑，并不會寫信告訴父親，因為知道父親會以怎樣的口氣回復，自己沒必要千里迢迢去招來一頓批評。

傾聽是一種需要養成的習慣。《高效能人士的七個習慣》中提到，習慣的養成需要知識、技巧、意愿三方面相結合。

某位男士與家人、同事關系冷淡，原因是他只顧傾訴，不愿聆聽。他該怎么改變呢？首先，他要端正認識，“知道”必須聆聽，在家人說話時不要東張西望，顧左右而言他；其次，他還要知道“如何”聆聽，學習聆聽他人的技巧，談話時身體前傾，目光和煦，關注著對方的眼神，與對方共情，并以此聽出對方的欲望、問題、困難和障礙；另外，他還需要“愿意”聆聽，用積極的態度去對待別人的傾訴。

溝通專家莉爾·朗茲在《跟誰都能處得來》里講了一個有關傾聽的故事。西德尼是一個深受大家喜愛的主管。每次開會聽取員工匯報時，她都會把頭和胸部朝向說話的那個人，邊聽邊頻頻點頭，而且會不時地反饋，說“這個想法很有趣”“我們確實得考慮你這個提議”等。如果是同時跟兩個人交談，她會微微調節上半身的方向，時而對著其中一位，時而對著另一位。她的團隊十分忠誠。

西德尼十幾歲時并不是一個善于傾聽的人。有一次，她那個做劇場燈光設計師的父親讓她玩一個游戲：想象一個大手電筒從自己的胸膛里往外射出光芒，無論跟誰說話，都要把“手電筒”朝向對方。西德尼發現以這樣的姿態說話，人們的反應大不一樣，似乎被她心中的“手電筒”照亮了。從此她養成了習慣，會下意識地把“手電筒”朝向每一個跟自己交談的人，這個習慣讓她受益終身。

會傾聽比會表達還要珍貴，用你心中的“手電筒”照亮別人，也照亮自己。