教學診斷與改進視角下高職課程教學研究與實踐探析
——以《網絡營銷》為例

孫東濤 趙白露 劉曉璐 邱聰聰

1．博仁大學，泰國 曼谷 10210；2．濱州職業學院，山東 濱州 256600

一、高職課程教學實施的現狀及問題

很多教師會把教學的改進創新定位在教學過程中的某個要素環節，有的側重于教學方法，有的側重于教學手段，有的側重于教學評價，有的側重于教學資源，有的側重于課中的教學模式創新。但由于每位教師面臨的班級不同，學生的學情存在差異，有些教學的創新無法進行有效的遷移，同時教學診斷與改進無法形成有效的閉環。因此這樣的教學創新關注局部多、整體少。教師首先需要跳出局部看整體，對課程的教學流程環節進行系統化一體化的整體設計，再進入局部看細節，真正做到邏輯自洽，閉環提升。

二、高職“8字螺旋教學質量改進”模型分析

PDCA循環是管理學中的一個通用模型，即“計劃（PLAN）—執行（DO）—檢測（CHECK）—改進（ACTION）”循環[1]，它最早由沃特· 阿曼德· 休哈特于1930年提出，后來愛德華· 戴明博士在20世紀中葉進行了發展完善。PDCA循環是一個質量持續改進模型，在當時屬于較為先進的質量管理理念，很多企業借助它完成了自身管理流程的升級改造，實現了品質水平和治理水平雙提升。

進入21世紀，職業教育在國家政策的支持下蓬勃發展，同時網絡信息技術也在職業教育領域得到了深度的推廣應用。在政策、理念、技術加持下，職業教育中類似“戴明循環PDCA”思想的“8字螺旋教學質量改進”模型應運而生。“8字螺旋”由靜態大螺旋和動態小螺旋疊加而成，其中靜態大螺旋指的是一個完整的教學流程，具體包括“目標—標準—計劃—組織—實施—診斷—激勵—學習—創新—改進”[2]。教師作為課程的實施者，需要首先明確課程的目標鏈和標準鏈；其次進行有效的計劃和組織，然后進行具體的教學實施，診斷與改進是在實施完成后進行。教師在診改的過程中，會產生學習動力和創新活力，從而引發知識創新，最終形成邏輯閉環，全面提升教學質量。動態小螺旋指的是在教學實施過程中，借助信息化教學工具，實時跟蹤監測教師教學和學生學習情況，并與前期設計的質控點進行對比分析，及時發出預警改進信息。

三、“十步一環，動態監測”課程層面教學診改模型的構建

筆者在具體的教學實踐中，以PDCA循環、8字螺旋教學質量改進等質量工具為理論基礎，結合市場營銷專業和《網絡營銷》課程的實際情況，構建了網絡營銷課程“十步一環，動態監測”的教學模型。

“十步一環”具體包括：目標—標準—設計—組織—實施—診斷—學習—創新—存儲—改進。每個教學環節都有自己屬性含義，但各個要素之間又存在緊密的邏輯關系。在具體實踐中，需完成目標鏈的設計，形成上下銜接、左右呼應的目標體系。建立與目標對應的相關系列標準，作為開展教學的基本依據[3]。根據課程建設目標和建設標準，按照不同的建設維度進一步系統規劃。建立課堂教學診斷的質控點、觀測點及預警值，形成課程診改的指標體系。以此，作為數據采集、數據監測、數據預警、數據診斷的重要依據。

“動態監測”階段在模型中屬于小螺旋，定位在課堂這個最基本的活動單元。在這一階段，教師需要根據事先確定的監測點進行有效的預警監測，這就需要借助相關的信息技術工具來進行數據的采集、處理和分析，形成學生的個人學習畫像。教師根據學習畫像進行學情分析，為后期的教學設計提供依據。

四、高職《網絡營銷》課程教學實施的研究與實踐

（一）課程整體設計

1．基于教學標準，結合崗位需求，確定教學內容

《網絡營銷》以企業營銷崗位業務流程為主線，遵循《高等職業學校市場營銷專業教學標準》《市場營銷專業教學指導方案》，結合區域企業實際崗位需求，參考智慧職教資源庫、國家規劃教材，并結合校企資源，按照“企業真實項目驅動”課程開發思路，對教學內容進行了重構，確定了六個教學模塊，細分了18個任務。在教學過程中，注重學生職業核心素養的培養，落實立德樹人，將人文素養、職業道德和創新意識、精益求精的工匠精神等潛移默化的傳授給學生，強化學生崗位角色和職業認同感。

2．尊重認知規律，結合平臺數據，分析把握學情

授課對象為市場營銷專業二年級的學生。為了把握學情，結合行業平臺數據了解大學生群體特征，大學生是新媒體最易感人群，具有思維活躍，標新立異，社交伴隨等特征；結合教學平臺數據了解學生的學情，學生對網絡營銷基礎知識具有感性的認知，但對新媒體營銷的基本理論、工具和方法等知識接觸較少，創意意識和能力需要提高；結合企業調研數據了解學生職業素養情況，學生對數字媒體平臺及營銷有一定了解，但吃苦耐勞精神、人際溝通能力需要強化，營銷工具的使用與數據分析能力尚不足以支撐企業崗位業務的要求，有待進一步提升。

3．依據教學內容，結合學生學情，確定學習目標

基于教學內容和學情分析，確定了課程的總體教學目標和模塊任務的分段目標，目標應緊緊圍繞學生素質、知識、能力、思政四方面來設置。同時，依據課程內容在課程體系中的作用，確定了課程的教學重點；根據學生課前作業完成情況，師生、生生互動交流等動態數據分析，來確定教學難點。

4．立足學生主體，結合教學實際，優化教學策略

依據學情和教學內容特點，以學生為中心，結合校企資源，通過線上線下混合式教學模式強化學生知識的掌握，通過課內課外兩大主渠道，拓寬學生的知識水平和技能水平。疫情防控期間，線上課程與線下課程良好銜接，以任務為導向，以情感為主線，依托學校“一室一中心”，借助云班課、阿里媽媽AI智能文案、智能AI情緒識別工具、市場洞察等現代信息化工具，提高學生學習興趣和學習效率，有效達成教學目標；將思政元素、崗位職業素養融入教學全過程，通過營銷策略技能與情感的結合，實現技能、情感、思政、崗位職業素養協同發展。

5．關注學生發展，量化教學過程，構建評價體系

在課堂實施過程中，我們采用了立體多元化的評價方式，評價的主體包括學生、教師、企業專家的評價。采用大數據分析，注重過程性評價，通過教學平臺記錄采集教學數據，記錄教學全過程，并綜合了學生的平臺成績、課堂問答、觀察提問、作業評價、課堂聽課表現等。評價內容上，從知識、能力、崗位素養、情感等多方面對學生進行全面評價，具體包括課前（自學完成情況、課前測試），課中（頭腦風暴、組內討論、搶答、小組匯報、組間互動等形式）。最后，通過項目測試或方案設計，來整體考察學生學習效果。

（二）課程教學實施

1．以企業真實任務為主線，五步六環變學習為工作，優化教學整體環節

本項目以學生為中心，教學過程遵循“導—思—學—練—評”五步法，按照“任務準備—任務引入—任務分析—任務實施—任務評價—任務拓展”六個環節實施教學。根據教學內容遴選對接企業營銷崗位真實任務，實現了課崗對接、任務驅動、能力遞進、崗位育人。

2．借助微課動畫、案例視頻、小組作品等資源，幫助學生完善知識結構

借助智慧職教等平臺的教學資源，搜集新媒體營銷策略相關的最新微課動畫、案例視頻補充到學習資源庫中，依托網絡教學平臺推送給學生。同時，鼓勵學生自主選擇營銷軟件工具完成個人任務和小組任務，并將作品納入學習資源中，實現抽象問題形象化，幫助學生更好理解知識點，完善自身的知識結構，提高了教學效果和效率。

3．通過小組探究、匯報展示、情景模擬等活動，促進學生提高技能水平

根據企業任務的不同，設置了小組探究、匯報展示、情景模擬、角色扮演等學生學習互動形式。例如，在直播帶貨技巧環節進行了直播模擬活動，體驗式的學習過程，既激發了學生的學習興趣、活躍了課堂氣氛，更重要的是讓學生對直播情境下的營銷技巧有了更深刻的認知，促進了學生營銷技能水平的提高。

4．實踐動靜態診改理念，借助信息化平臺工具，助力教學目標有效達成

實踐動靜態診改理念，用信息化工具創新課堂。根據平臺數據及師生互動反饋開展課堂動態學情監測，并及時做出調整。借助“小而美”的營銷工具滿足學生實踐需求，助力教學目標有效達成。自主開發社群營銷曼陀羅分析、跨界營銷連連看闖關小游戲等實用工具，有效提高課堂效率。

5．建立多元化的過程考核評價形式，真實反映學生知識技能和綜合素質

注重教與學全過程信息采集，針對目標開展考核與評價，課前診斷性評價、課中形成性評價和課后終結性評價等動態評價和自評、互評、教師評、第三方評價等多元化評價有機結合，學生的成績和學習效果可評可測，真實反映學生新媒體營銷策略知識技能和綜合素質。

（三）教學效果診斷

1．教學目標有效達成，課堂有效度明顯改善

通過目標達成對比分析，教學實施后學生的營銷基礎知識掌握、文化傳播意識、人文關懷意識、客戶服務能力以及顧客心理把握能力較實施前有了明顯的提升。同時根據校企交流調查顯示，企業專家一致認為學生的任務完成情況整體明顯提升，課堂有效度有了明顯改善。

2．學生參與度和滿意度進一步提升

借助多樣的新媒體營銷工具，課堂氣氛有較大改善。通過采集分析平臺數據，2019級學生參與課堂活動的興趣和積極性明顯高于2018級。例如，在直播帶貨技巧任務中，班里直播帶貨的同學不僅自己學到了營銷知識和技能，還能夠以點帶面，帶動更多同學參與直播，參與相關的創新創業大賽活動。

3．學生職業自信和職業認同感提升

疫情防控期間，社會經濟受到沖擊，而互聯網營銷優勢凸顯，推動解決滯銷困局，助力校企合作企業渡過難關。學生通過新媒體營銷策略的學習，具備一定的把握顧客心理的能力，運用分析工具，具備搭建數字化營銷場景進行平臺營銷推廣的能力，對生活中的互聯網直播銷售員崗位有了全新的認識，并期待自己能夠成為未來的營銷達人，建立了較強的職業自信和職業認同感。

（四）課程特色創新

1．疫情防控期間，緊跟企業迫切需求，校企資源共建共享

疫情防控期間，區域合作企業需要切合時代背景的新媒體營銷模式及網絡營銷后備力量的充實。課程開設的營銷內容和任務要求緊跟企業迫切需求，明確學習目標。同時實現校企資源線上共建共享，發揮產教融合優勢，匯聚“抗疫”正能量。

2．注重教學藝術性，打造有溫度、有高度的生動課堂

授課過程注重把微笑、情感、愛心、激勵帶入營銷課堂，注重活潑善思的班風、友好親密的師生關系，用貼合學生特點的個性化語言、趣味性的環節設計，使學生在有效地獲取知識、培養能力的同時，享受學習，快樂學習。

3．專創融合，助力學生雙創成果轉化

在“跨界營銷”的企業任務實踐中，企業跨界伙伴的尋找既為企業提供了備選方案，同時鼓勵學生將方案完善為跨界廣告創意，參與到大學生廣告藝術大賽等創新創業活動中，創新成果的多維度運用調動了學生創新創業的積極性；在直播營銷課堂的設計中，引入學生自主創業開設網上店鋪的實例，讓學生感受到創新創業就在身邊的真實力量，以點帶面，以榜樣的力量激發更多學生的創新創業熱情。

（五）課程診斷與改進

1．后疫情時期進一步加強校企合作，提升學生綜合職業能力

前期的校企合作模式為“引進來，走出去”，即企業真實任務引入課堂，學生線下參與企業見習基地項目。在后疫情時期，積極對接合作企業營銷崗位任務標準，依托學校“一室一中心”，加強校企交流，及時跟進企業專家反饋信息，以擔當之舉、專業之力、共享之心，進一步發揮產教融合優勢，提升學生綜合職業能力。

2．緊密結合第一課堂與第二課堂，進一步促進學生雙創成果轉化

前期在營銷課程的設計上，融入了雙創教育理念，但雙創實踐和評價模式還較為單一。后期緊密結合第一課堂與第二課堂，借助校企資源平臺、創新工作室“教師+導師”“線上+線下”模式，為學生提供行業企業最新的創新資訊與實踐機會，側重開拓學生新媒體營銷思維眼界、提升創新創業能力，進而鼓勵學生參與更多的營銷實踐項目，促進學生雙創成果的進一步轉化。