新媒體時代如何精準把握突發事件報道的“時度效”

文_計晟捷

突發事件發生后，要不要報、什么時候報、以多大力度報、采用什么手段形式報，當中每一個決策環節都需要認真揣摩，采取適當的方法與技巧，以達到“及時、適度、有效”的報道初衷。筆者試從浙江新聞客戶端的采編實踐出發，圍繞突發事件報道的“時度效”探討一二。

時——快速反應，準確發聲

“時”，顧名思義就是搶抓時機，快速及時作出反應。突發事件的信息發布是一個動態的過程，因此在不同的時間節點上，報道策略也要有所區別。

初期要搶抓時效，只需簡單講明核心事實即可，爭取第一時間發聲；中期要及時跟進，圍繞事件進展、處置措施等公眾關注的內容詳細展開，適度引導社會輿論，消除“信息不透明”；后期則要為事件收尾做好鋪墊，盡可能地放大正面聲音、降低負面影響，助推事件的善后處理。

獲取突發事件的相關信息后，第一時間要做的，就是找到信源的第一出處，并判斷其是否可靠。一般來講，國內、國際的消息，三大央媒（人民日報、新華社、央視）發布的內容均可直接采用；國內各地的消息，可以直接看當地的官方發布（微信號、微博）或地方黨媒有無公布；本地的消息，則需請記者迅速聯系有關部門核實，同時確定初步報道方針——可否立即報道、有無明確要求等等。

做好快速反應的同時，對信息的準確性也要仔細加以甄別，不可掉以輕心。即便是權威媒體發布的內容，偶爾也會存在紕漏甚至錯誤，在此舉一個反面案例：不久前的“3·21”東航MU5735航空器飛行事故搜救過程中，中國民航報曾誤報“搜尋到第二個黑匣子”，導致該錯誤信息在網絡上廣泛流傳。事后復盤，筆者認為該報道存在一個主觀疏漏，即記者“在搜救現場得到確認”而非“從搜救指揮部得到確認”，信息來源的權威性不足，導致準確性打了折扣。

新媒體時代，大家渴望發出第一手信息的迫切心情可以理解，但越是關鍵時刻，越需要沉得住氣、穩得下心、把得住關。新媒體從業人員尤需注意三點：首先，誰都有犯錯的時候，因此不可盲信“白名單”（注：指國家網信辦發布的《互聯網新聞信息稿源單位名單》）媒體，要對內容加以辨別；其次，要勤于總結反思，從學習中積累經驗、從錯誤中吸取教訓；最后，實在吃不準時，寧可先等一等，觀望一下三大央媒何時發聲、如何發聲，并以此為參照展開報道。

度——控制導向，把握分寸

突發事件具有傳播力強、影響力大的特性，若報道處理不當，極易引發公眾的負面心理和恐慌情緒，產生次生輿論災害。因此，掌握科學的傳播方法、把握報道的力度分寸至關重要。

確定報道基調。一般來講，對突發事件的報道處理可以遵照“快說事實、重說態度、細說措施、慎說原因、緩說結論”的原則，達到“鼓勁不泄氣、幫忙不添亂”的輿論引導目的。比如，少報甚至不報受災、遇難的現場畫面，多報救援工作的舉措與進展；探究事故原因時，不可只憑目擊者的一面之詞就妄下結論，一定要采用有關部門的權威說辭。

發布權威聲音。新媒體時代，公眾的參與意識與表達欲望越來越強，促使官方信息的透明度與對稱度也要隨之螺旋上升。我們經常可以發現，突發事件發生后，政府部門不但會及時發布公告，還往往會迅速召開新聞發布會，向公眾介紹事件的發展過程和處置步驟。因此，處理好“官方回應”“權威發聲”是突發事件報道中十分重要的一環。要通過快速反應來搶占輿情引導的制高點，確保權威主流聲音充分掌握話語權；同時，也要從公眾需求和關注的角度出發，挖掘新聞看點，做到既顧全大局、又服務大眾。

突出重點細節。我們常說“細節見真章”，在處理突發事件的報道細節時更要保持鎮定、考慮周全，方能顯出編輯的涵養與功夫。

第一，盡可能地在標題中點明事件的處置進展。這么做的目的，是為了把“事態已經得到控制，趨勢正在努力向好”這層積極的含義直觀地傳達給讀者，降低該事件在第一印象上造成的負面預期。如浙江新聞客戶端刊發的《強降雨致天臺一村莊山洪暴發 9名被困村民已被救出》《開化縣新增2例新冠肺炎確診病例 均為隔離點檢出》，這些標題就是很好的例子。

第二，重要的內容信息要突出呈現。可以通過提煉導語、加粗字體等手段，有意識地引導讀者去關注報道中最為重要的內容部分，甚至可以把核心內容拎出來單獨做一篇稿件。比如浙江省一次疫情發布會提到了杭州疫情出現拐點，浙江新聞客戶端在及時刊發這場疫情發布會的常規稿件之外，又以《疫情拐點已出現！杭州通報：已從社區清零轉向隔離點清零》為題單獨發稿，著重報道這個振奮人心的好消息。

效——鼓舞人心，化解輿情

在處理好“時”與“度”的基礎上，最后要來考慮“效”的因素，即針對突發事件的新聞報道如何放大正向傳播效果，以及采用何種策略去聚攏人心、化解輿情、引導輿論。結合在浙江新聞客戶端的工作實際，筆者總結了三類行之有效的方法。

第一，及時回應有力辟謠，占領輿論制高點。隨著微信、微博等社交媒體的普及，長期以來，社會上普遍存在“兩個輿論場”，即以黨媒為主體的“官方輿論場”和以互聯網自媒體為代表的“民間輿論場”。突發事件發生后，自媒體和社交平臺上極易出現各種負面聲音，引發消極不滿情緒的蔓延，嚴重者甚至被別有用心的人員利用，借機散播謠言。因此，主流媒體奪取輿論主導權至關重要。

首先要擺事實。及時轉載相關部門的權威回應、聯系當事人發聲澄清、找到謠言的傳播源頭，都是行之有效的方法。在事實證據面前，虛假信息和謊言謠言自然會不攻自破；其次要講道理。可以組織一些短小精悍的評論，通過有理有據、邏輯嚴密的觀點論述，引導公眾關注事實、冷靜思考、正確判斷。

第二，挖掘正能量“暖”新聞，對沖負面影響。災害無情人有情。危難當前挺身而出的英勇氣概、眾志成城的斗志決心，以及近在身邊的凡人善舉、關懷鼓勵，這些溫暖的新聞元素往往最能戳中人心并產生情感共鳴，給人信心、勇氣和力量，能在極大程度上對沖事件帶來的負面影響，營造積極良好的輿論氛圍。

第三，站在普通讀者角度，做好服務類報道。對普通讀者而言，除了關注突發事件的進展情況外，事件對日常生活會造成哪些影響、需要如何去應對，也是他們十分關心的話題。因此，做好相關的服務類報道，為廣大讀者提供科普知識、資訊集納等，可以有效消除公眾的焦慮情緒，引導公眾采取正確的應對措施，對化解負面輿情大有裨益。

每年的臺風季，浙江新聞客戶端都會推出諸如《臺風登陸≠解除消除 這八個“千萬”要記牢！》等服務類海報、長圖、小視頻，提醒公眾小心防范；疫情期間，更是連續推出了大量通俗易懂的防護攻略，涵蓋如何正確佩戴口罩、保持身心健康、做好出行安全、宣傳接種疫苗、配合防疫工作等方方面面。