“收割”用戶，不如種下梧桐

文/戴先任（媒體評(píng)論員）

事件回放

愛(ài)奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷三大國(guó)內(nèi)長(zhǎng)視頻平臺(tái)在微博發(fā)布聲明稱，取消劇集超前點(diǎn)播服務(wù)。此前，超前點(diǎn)播以及長(zhǎng)視頻平臺(tái)VIP 收費(fèi)漲價(jià)的新聞曾引發(fā)網(wǎng)友熱議，以愛(ài)奇藝為首的長(zhǎng)視頻平臺(tái)遭受網(wǎng)民輿論質(zhì)疑。上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及一些專家學(xué)者也曾對(duì)“超前點(diǎn)播模式”中表現(xiàn)出的對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的損害進(jìn)行批評(píng)。然而，在這些“薅羊毛”“割韭菜”的背后，實(shí)際上是長(zhǎng)視頻平臺(tái)長(zhǎng)期以來(lái)虧損嚴(yán)重的焦慮。

近年來(lái)，一些視頻網(wǎng)站的“吃 相”越來(lái)越難看。比如在愛(ài)奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷等視頻網(wǎng)站上，你即使充值購(gòu)買(mǎi)了VIP 會(huì)員，還是得看廣告。而愛(ài)奇藝、騰訊視頻在“收 割”會(huì)員時(shí)，又玩出了新花招，推出了超前點(diǎn)播服務(wù)，對(duì)VIP會(huì)員實(shí)行“二 次 收 割”。之前，騰訊視頻對(duì)熱門(mén)電視劇《掃黑風(fēng)暴》也采取了類(lèi)似的超前點(diǎn)播套路。這讓VIP 會(huì)員的“含 金 量”再打折，是想方設(shè)法、挖空心思“套”VIP 會(huì)員的錢(qián)。

雖然VIP 會(huì)員的購(gòu)買(mǎi)能力相對(duì)更強(qiáng)，屬于優(yōu)質(zhì)客戶，但視頻網(wǎng)站屢屢拿VIP 會(huì)員“動(dòng) 刀”，是竭澤而漁、殺雞取卵的做法。既然VIP 會(huì)員愿意為看視頻“買(mǎi) 單”，就必定是視頻網(wǎng)站的“真 粉”。這些視頻網(wǎng)站一而再、再而三“收割”會(huì)員，實(shí)則是在開(kāi)罪“真粉”，不利于視頻網(wǎng)站的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

而這些視頻網(wǎng)站選擇這種“飲 鴆 止 渴”的做法，也有諸多無(wú)奈。據(jù)了解，視頻網(wǎng)站“三巨頭”至今沒(méi)有一家實(shí)現(xiàn)盈利，反倒常年背負(fù)著巨額虧損。目前會(huì)員市場(chǎng)飽和，會(huì)員收入增幅有所下降，為了緩解巨大的生存壓力，他們才采取超前點(diǎn)播付費(fèi)的變相收費(fèi)方式。

但是，視頻網(wǎng)站陷入巨額虧損的困局，并不是可以肆意“收割”用戶的借口。罔顧用戶消費(fèi)體驗(yàn)及正當(dāng)權(quán)益，只會(huì)造成用戶加速流失，從而讓視頻網(wǎng)站更難“打 翻 身 仗”。“收割”用戶，填補(bǔ)不了視頻網(wǎng)站的“虧 空”，甚至不過(guò)是在“割自 己 的 肉”喂自己，讓自己更難走出困局。

對(duì)于視頻網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，要實(shí)現(xiàn)扭虧為盈，就要開(kāi)闊視界，不能汲汲于眼前利益。找到企業(yè)利益與消費(fèi)者權(quán)益之間的平衡點(diǎn)，以消費(fèi)者利益為重，才是長(zhǎng)久生存、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之道。而視頻網(wǎng)站如果罔顧消費(fèi)者權(quán)益，相關(guān)部門(mén)也要依法依規(guī)予以懲治。目前，愛(ài)奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷均已取消劇集超前點(diǎn)播服務(wù)。希望視頻網(wǎng)站能真正改弦易轍，不再玩零和博弈的游戲，走出短期利益的怪圈。

同時(shí)，視頻網(wǎng)站同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容欠缺，也是掣肘視頻網(wǎng)站健康發(fā)展、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要因素。對(duì)于視頻網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，要想做大做強(qiáng)，就要真正沉潛下來(lái)，奉行“內(nèi)容為王”的原則，將自己變成“優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)內(nèi)容輸出地”；要加大對(duì)自制內(nèi)容的投入，制作出更多精品內(nèi)容；要讓用戶感到物超所值，而不能總想著對(duì)用戶“殺 雞 取 卵”。種下梧桐樹(shù)，自然就會(huì)引得鳳凰來(lái)。