全民健身背景下大學生體育服務模式與運營

曾繁榮

(華東理工大學 上海 200237)

《關(guān)于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)促進體育消費的若干意見》的頒布，標志著全民健身正式上升到了國家戰(zhàn)略的層次。2017 年8 月，國家體育總局公布《全民健身指南》，同年10月提出“健康中國”戰(zhàn)略，要求倡導健康文明生活方式、發(fā)展健康產(chǎn)業(yè)。與此同時，國民之中也正逐漸掀起一股健身風潮：馬拉松、騎行等運動正在我國逐漸風靡；各類健身器材在各大電商平臺熱銷；健身房與健身私教如雨后春筍般出現(xiàn)在全國各地。在國家戰(zhàn)略及民眾風潮的支持之下，實施全民健身戰(zhàn)略已然勢在必行。

而我國公共體育服務目前仍存在供給總量不足、供給非均衡型、供需結(jié)構(gòu)不合理、供給主體單一等問題［1］。顯然，大學生群體所能提供的體育服務正是體育服務供給側(cè)研究內(nèi)容之一，尤其是體育專業(yè)大學生及校園內(nèi)體育類社團。該文通過文獻資料法、個案研究法對華東理工大學健美健身社團進行個案總結(jié)，歸納出大學生體育服務模式與運營，以期為我國公共體育服務總量不足、供給主體單一等問題提供解決思路，同時也為大學生體育類創(chuàng)業(yè)提供參考與借鑒。

1 全民健身大背景

近年來，隨著我國人民物質(zhì)生活水平的提高，全民健康意識逐步提升，隨之而來的是各項健身政策的出臺和不斷深化推進。國務院相繼頒布的相關(guān)文件，如《全民健身計劃（2016—2020 年）》和《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》等都提到建設全民健身場地設施，促進群眾體育發(fā)展，表現(xiàn)出我國對國民健康事業(yè)的高度重視［2］。算好實施《全民健身計劃（2016—2020 年）》的時間賬、任務賬、進度賬，多措并舉擴大全民健身公共服務供給，提高服務水平，鼓勵群眾積極參加體育鍛煉，使群眾通過體育健身有更多的獲得感［3］。“健康中國”和“全民健身”國家戰(zhàn)略的實施，使全民健身和體育事業(yè)提升到了一個前所未有的發(fā)展高度［4］。

2014 年，中國體育文化體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇上國家體育總局群體司司長劉國永指出，全民健身上升為國家戰(zhàn)略是系統(tǒng)文化時代的必然選擇，是對體育的綜合價值和多元功能的認同，是“新常態(tài)”的必然選擇［5］。

2016年，《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》頒布，針對體育改革與全民健身的發(fā)展軌跡，未來必須關(guān)照的社會事實為經(jīng)濟的加速轉(zhuǎn)型、城市化加速等社會經(jīng)濟因素將為體育改革與發(fā)展奠定基礎條件；老齡化社會和慢性病威脅等社會結(jié)構(gòu)的變化將帶來新的挑戰(zhàn)；健康生活方式和體育認同將分別成為改革發(fā)展的終極目標和手段［6］。

2017年10月18日，習近平總書記在十九大報告中指出，實施健康中國戰(zhàn)略，要完善國民健康政策，為人民群眾提供全方位全周期健康服務。黨的十八大以來，習近平總書記高度重視體育工作，親自謀劃、親自部署、親自推動，多次就體育工作作出重要指示，提出了一系列新理念新思想新觀點，形成了習近平總書記關(guān)于體育的重要論述，為做好新時期體育工作提供了根本遵循。

習近平總書記指出，加快建設體育強國，就要把握體育強國夢與中國夢息息相關(guān)的定位，把體育事業(yè)融入實現(xiàn)“兩個一百年”奮斗目標大格局中去謀劃，深化體育改革，更新體育理念，推動群眾體育、競技體育、體育產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。

沒有全民健康，就沒有全面小康。習近平總書記指出，我國體育工作的根本方針和任務是發(fā)展體育運動，增強人民體質(zhì)。而全民健身是全體人民增強體魄、健康生活的基礎和保障，人民身體健康是全面建成小康社會的重要內(nèi)涵，是每一個人成長和實現(xiàn)幸福生活的重要基礎。全民健身在提高人民群眾身體素質(zhì)和健康水平，促進人的全面發(fā)展、豐富人民群眾精神文化生活、推動經(jīng)濟社會和諧發(fā)展、提升國家民族綜合實力，倡導相關(guān)領(lǐng)域融合發(fā)展等方面都有著不可替代的作用，為全面建成小康社會提供了重要保障［7］。

2 市場分析

2.1 市場需求

2017年10月，《2016年上海市全民健身發(fā)展報告》發(fā)布，上海全民健身發(fā)展“300指數(shù)”總分為226.8分，全民健身事業(yè)總體發(fā)展情況比較令人滿意。全民健身人均日常工作經(jīng)費為17.7元，連續(xù)5年穩(wěn)步提升。在居民健身狀況調(diào)查中，88.6%的受訪者表示在2016 年進行了體育消費，體育消費的中位數(shù)為1500元，41.3%的受訪者消費金額在1001～5000 元。然而調(diào)查結(jié)果表明，市民體育消費結(jié)構(gòu)仍然以實物型消費為主，人們的體育消費金額相當可觀，且有不斷增長的趨勢。同時，由于人們?nèi)詫⒋蠖鄶?shù)消費花費在實物上，可以推論人們對于體育服務的需求沒有完全被開發(fā)，體育服務產(chǎn)業(yè)仍有不少發(fā)展空間。

2018 年1 月，國家體育總局和國家統(tǒng)計局聯(lián)合發(fā)布了2016年度國家體育產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)公告，體育產(chǎn)業(yè)總規(guī)模達1.9 萬億元，較2015 年增長11.1%；產(chǎn)業(yè)增加值6475億元，增長17.8%，產(chǎn)業(yè)增加值占同期GDP的比重達0.9%。由此可見，我國體育產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟規(guī)模呈逐年加速增長趨勢，體育產(chǎn)業(yè)的市場在國家重視與民眾支持的幫助下不斷快速擴展，體育產(chǎn)業(yè)前景良好。

2.1 市場競爭

目前，我國體育行業(yè)仍然以競賽表演、體育用品、體育傳媒等項目為主，整體格局朝著多元化方向發(fā)展，然而在線下體育服務方面，我國產(chǎn)業(yè)發(fā)展尚不成熟，也仍有發(fā)展空間。在查詢一定資料并做了實地考察之后發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的體育服務團隊雖然擁有充足的體育服務經(jīng)驗，充足的體育服務資源，但也明顯地存在著商業(yè)化太濃、面孔太老、套路太明顯、內(nèi)涵缺失、前沿感不強等缺點。因此，在體育服務市場發(fā)育尚未完全，現(xiàn)有項目提供的業(yè)務服務無法涉獵全部方面的情況下進入市場，雖然仍然面臨著同業(yè)競爭的風險，但也能通過開辟新的市場從中獲取機遇。

核心競爭力是保證一個項目生存的最重要部分，現(xiàn)今的體育服務行業(yè)仍存在很多問題，社團以此為落腳點，著重突出服務的差異化和專業(yè)化以吸引顧客。大學生群體的特性將作為項目核心競爭力的一大亮點。大學生敢于創(chuàng)新、不懈學習、敢拼敢做、吃苦耐勞、充滿活力、陽光開朗，因此，社團計劃將這些大學生的特質(zhì)作為體育服務模式與運營的主要特點，通過提供充滿激情與活力，具有強感染力的人性化服務，以優(yōu)秀的服務質(zhì)量，獨特的服務方式立足于市場。社團將服務標準設立為“四有”——有態(tài)度、有活力、有創(chuàng)新、有內(nèi)涵。這“四有”層層遞進，代表著體育服務。首先，將保持始終如一的良好服務態(tài)度。其次，彰顯大學生的特質(zhì)，在服務過程中充滿活力與創(chuàng)新。最后，需表明服務不僅只有噱頭，在策劃設計、影像宣傳、表演、志愿服務等方面擁有真才實干，是能登上大雅之堂的。

此外，調(diào)查發(fā)現(xiàn)體育服務市場缺乏相關(guān)人才。體育服務配送涉及方面廣，服務要求高，因此，對項目用人要求也高。社團計劃在初期就招募服務管理方面的人才，由人才主導帶動其他工作者提升自身工作能力，使團隊快速培養(yǎng)出符合行業(yè)需要的服務人員，也借此希望能從員工中發(fā)掘更多的人才。同時，社團也可以通過擁有的人才進行推廣，提升項目可信度。人才的招募與培養(yǎng)從短期看將是耗費大量資金的行為，但其帶來長期的收益卻不可估量。經(jīng)過其他市場的檢驗，也可以發(fā)現(xiàn)人才資源是一個新興行業(yè)的稀缺資源，也是促進行業(yè)快速發(fā)展不可或缺的重要資源，因此在創(chuàng)業(yè)初期，團隊計劃在允許的范圍內(nèi)吸引盡可能多的人才，將人才的培養(yǎng)與招募作為項目建設核心競爭力的一部分。

2.2 優(yōu)劣勢分析

隨著我國經(jīng)濟發(fā)展，我國體育行業(yè)發(fā)展迅速。隨著我國逐漸掀起全民健身的浪潮，較為完備的體育市場已經(jīng)初步在我國形成。有關(guān)調(diào)查研究表明，2015 年我國從事體育行業(yè)的工作人員超570萬人，體育行業(yè)實現(xiàn)增加值也逐年快速增長。在我國大力發(fā)展全民健身戰(zhàn)略的情況下，再加上產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，體育市場主體將逐漸成熟，市場規(guī)模將進一步擴大。

政策支持也為體育市場提供了優(yōu)勢。由于我國積極實施全民健身戰(zhàn)略，我國政府正加大力度建設體育基礎設施，體育運動場地、體育休閑設施正在不斷普及，而體育基礎設施的不斷完善將帶動居民的運動熱情，居民日益增長的運動熱情又進一步帶動體育設施的完善與建設，最終形成一個良性循環(huán)，使得我國體育產(chǎn)業(yè)快速地，可持續(xù)地發(fā)展。

另外，我國的人口資源占有得天獨厚的天然優(yōu)勢。我國的人口基數(shù)極為龐大，這意味著人民消費水平的小幅提升就已經(jīng)能為行業(yè)帶來客觀的收益增長。可見在不久的將來，隨著我國人民生活水平的不斷提升，我國居民用于體育消費的比例將不斷上升，對各類體育產(chǎn)品的需求也將逐年提升，體育市場由此將快速擴大。與此同時，人口基數(shù)龐大也意味著擁有巨大數(shù)量的勞動力，這使得項目的勞動力成本降低，也一定程度上避免了項目缺少勞動力情況的發(fā)生。

雖然我國體育產(chǎn)業(yè)已經(jīng)形成一定規(guī)模，但是事實仍是在我國國民經(jīng)濟中，體育產(chǎn)業(yè)所占比例仍然偏低，并不足以發(fā)揮出體育產(chǎn)業(yè)作為國家重點關(guān)注的新興產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。尤其當我國體育產(chǎn)業(yè)與發(fā)達國家體育產(chǎn)業(yè)進行對比，可以發(fā)現(xiàn)我國體育產(chǎn)業(yè)規(guī)模過小，這將限制項目的發(fā)展。

同時，由于體育服務業(yè)在我國體育產(chǎn)業(yè)中所占比重過小，帶來的不只是機遇，也有風險。相對于發(fā)達國家體育服務業(yè)占在體育市場的比例將近90%，我國的體育服務業(yè)僅占比約30%。體育產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不合理將進一步縮小體育服務項目的生存空間與發(fā)展空間，尤其對于創(chuàng)業(yè)者來說，如何使項目在市場中存活下去將是一個嚴峻的挑戰(zhàn)。

體育產(chǎn)業(yè)區(qū)域發(fā)展的不平衡則帶來了另外的難題。我國東部地區(qū)的產(chǎn)業(yè)規(guī)模占全國體育產(chǎn)業(yè)的65%以上，而華東華南地區(qū)則聚集了我國大多數(shù)體育產(chǎn)品類項目。這意味著新興項目想要進入市場，將只能選擇有限的地區(qū)開始發(fā)展，也面臨著不得不和老牌項目爭奪市場份額的無奈。

綜合而言，我國體育產(chǎn)業(yè)不斷擴大的市場代表著不斷擴大的利潤空間，政府的政策支持代表著未來良好的上升勢頭，未完全建設的市場也意味著此時進入市場可以搶得先機；但是，機遇的另一面則是挑戰(zhàn)，體育產(chǎn)業(yè)在擁有良好市場前景的同時，自身市場份額過小，市場體制發(fā)展不完全，雖然讓新興項目看到了美好的未來，但立足于當下，新興項目如何存活下來卻成為了目前亟待解決的問題。

3 體育服務模式

3.1 成立組織機構(gòu)及確定職能

通過對華理健美健身社團的組織構(gòu)架的研究發(fā)現(xiàn)，構(gòu)建一個職能明確、高效協(xié)作、易于管理的組織結(jié)構(gòu)極為重要。社團以大學生體育服務為競爭力核心，立足于大學發(fā)展下屬分支結(jié)構(gòu)如下。

（1）物料部：負責項目物料采購。

（2）組織部：負責組織體育服務。

（3）宣傳部：負責新媒體運營、廣告投放及地推等營銷方案。

（4）訓練部：負責保證提供高質(zhì)量體育服務。

（5）人事部：負責人才招募及人員變更。

（6）財務部：負責管理財務問題。

通過組織各個部門的建立以及社團招新對部門人員進行補充，確保社團運轉(zhuǎn)以及后期活動正常開展。組織訓練部對加入社團喜愛健身的學生開展訓練指導及禮儀培訓，通過選拔組建健美隊和禮儀隊，形成一支可以提供多種體育服務的團隊。健美隊的主要任務是參加校內(nèi)組織的健美健身大賽及校外健美賽事；禮儀隊主要是參加校內(nèi)外各種大型活動的開場表演及禮儀頒獎的服務。

3.2 服務分類

服務范圍緊密圍繞體育服務展開，致力于提供全面而又專業(yè)的體育服務。具體業(yè)務分類如下。

賽事運營：承包各類體育賽事從前期準備到后期收尾在內(nèi)的一切服務。

教育培訓：體育技能教學與輔導服務、專業(yè)化的健身教練資質(zhì)培訓。

私教服務：對有健身需求周邊大學城學生以及居民提供專業(yè)的健身私教服務。

禮儀服務：為各種場合提供經(jīng)過禮儀培訓的專業(yè)禮儀人員。

商業(yè)表演及文化宣傳：帶有商業(yè)性質(zhì)的健美展演、健身互動及健身課程展示，協(xié)助公司開展體育類團隊建設項目，推廣健身文化加強公司員工的團隊凝聚力。

其他：與體育服務有關(guān)的內(nèi)容。

4 運營方案

4.1 賽事運營

已知的需求為華東理工大學一年一度的健美健身大賽。此外，上海還有多所高校相繼開展大學生健美健身賽事，如上海體育學院、上海交通大學、上海健康醫(yī)學院等。因此，對大學生團隊來說，做好一場賽事運營能吸引更多的大學生參與到健美健身運動中，對推廣全民健身有著重要的意義。

該研究以華理的年度健美健身賽事運營為例，其賽事運營相關(guān)的體育服務可以大致分為比賽前期準備、比賽運行與后期收尾3個板塊。

在比賽的前期準備中，海報宣傳、場地與道具租賃、嘉賓的邀請準備都是不可或缺的，社團根據(jù)需求完成一站式服務。同時，借助公眾號平臺、上海大學生健身交流群、設攤地推等形式，多樣化地推廣服務，為賽事開通線上線下報名服務并提供準確快速的報名信息處理服務，建立起社團服務周到、可靠的團隊形象。

在比賽的運行板塊，社團承擔起正常體育賽事所必備的所有常規(guī)工作，包含但不限于比賽會場布置、裁判及參賽人員報道、觀眾入場、維持比賽正常運行及比賽間隔時的表演、比賽結(jié)束頒獎等內(nèi)容。此時，便是發(fā)揮核心競爭力的最好機會，通過大學生的創(chuàng)新服務讓觀眾接受到更多、更新穎的賽事表演及服務。

比賽收尾階段，清空會場、承擔清潔工作，并對整場賽事進行總結(jié)。最后，提供賽后宣傳及推廣服務，使成功舉辦一次賽事的經(jīng)濟效益達到最大化。

不難發(fā)現(xiàn)，各類體育賽事在體育愛好者中擁有極高的熱度，甚至有帶動不熱愛體育的人們關(guān)注體育，嘗試體育運動的力量。因此，舉辦體育賽事很好地契合了國家全民健身的戰(zhàn)略方針，未來會有更加廣闊的體育賽事運營市場。

4.2 教育培訓

不同于市場中其他提供教育培訓服務的項目，社團將不以快速擴張吸引大眾客戶作為目標，而著重于提供有資質(zhì)的、專業(yè)化的教育培訓內(nèi)容。社團深知打鐵還需自身硬，若想提供專業(yè)化服務，必須不斷完善自身。通過聘請中國健美協(xié)會獨立培訓師及建設齊全的健身場地，提升資質(zhì)，社團指導教師已成功申請CBBA中國專業(yè)健身教練培訓基地并開展多起健身教練專業(yè)培訓，學員分布全國各地并在各大健身中心任職教練。

通過新媒體推廣與海報張貼進行宣傳，通過中國健美協(xié)會健身教練培訓考試管理系統(tǒng)統(tǒng)計報名學員信息并系統(tǒng)地對學員進行多方面資質(zhì)評估。之后，同時對報名的學員開設大訓練班及1對1訓練小班，在大班上教學通識內(nèi)容，在小班中則注重因材施教，攻堅克難。經(jīng)過一段時間的系統(tǒng)訓練后，訓練班的學員需進行結(jié)業(yè)考試，嚴格按照CBBA的要求對學員進行考核，并對合格的學員發(fā)放相應證書。

全民健身的風潮不能僅是民眾自發(fā)性的健身，不科學、不規(guī)律的健身是低效的。因此，為了使民眾獲得有效健身的途徑，國家必然倡導專業(yè)化的健身服務，而大學生團隊將是最有力的推動者。

4.3 私教服務

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大學城大學生及周邊居民對于健身私教有大量需求沒有得到相應的滿足。校外健身房位置較遠，教練團隊及服務商業(yè)化太嚴重，健身服務沒能很好地進入大學市場，便是因為對大學生的需求與困惑并不了解。而社團團隊皆為大學生，能夠深刻了解現(xiàn)在大學生對于健身私教的需求，也能根據(jù)大學生平時的作息時間進行相應安排。將以靈活的健身時間、持續(xù)而循序漸進的健身方式，在不影響大學生正常學習生活的情況下，督促大學生將健身養(yǎng)成一種習慣，并幫助大學生克服惰性，在健身方面取得長足進步。這不但能培養(yǎng)大學生強壯的體魄并使學生獲得足夠的成就感，也順應了國家全民健身的發(fā)展戰(zhàn)略。

4.4 禮儀服務

禮儀服務也是特色服務之一，社團成員經(jīng)過長期體型塑造訓練及禮儀儀態(tài)培訓，選拔出了顏值高、氣質(zhì)好的專業(yè)禮儀隊，對于各種賽事開場、公司活動剪彩及頒獎活動能提供相當具有競爭力的禮儀服務。社團禮儀隊曾多次為學校龍行舟賽、健美健身大賽、新生運動會、學校體育節(jié)以及校外如盛政公司文化節(jié)旗袍秀等多種大型活動提供具有特色的禮儀服務。

4.5 商業(yè)合作

縱觀當今市場上熱門的體育服務產(chǎn)品，無不將營養(yǎng)搭配、塑形服務、健身器材販賣、相關(guān)食物販賣等項目融入自身產(chǎn)品中，成為一個綜合性的產(chǎn)品。應積極尋求商業(yè)合作，以社團影響力和社團流量作為交換獲得各種器材、健身補劑、服裝、資金等贊助。

5 結(jié)語

全民健身背景下，大學生體育服務一方面可以解決我國社會體育服務供給側(cè)問題，另一方面能夠為畢業(yè)大學生在體育服務產(chǎn)業(yè)中就業(yè)、創(chuàng)業(yè)開創(chuàng)機會，同時為大學生體育服務創(chuàng)業(yè)提供了參考與借鑒。