企業(yè)商務管理溝通技巧及其應用

文/潘永囡（對外經(jīng)濟貿(mào)易大學國際商學院）

商務溝通主要分為兩種方式，分別是直接溝通和間接溝通。一個專業(yè)的商務溝通人士在溝通過程中，首先，就是要符合基本禮貌和禮儀原則，要向?qū)Ψ絺鬟_出你最真誠的情感信號，給對方首先留下好印象。要學會從對方的利益出發(fā)，表達自己所代表的小組的意見。信息傳達還要表達出對對方應有的尊重，企業(yè)或相關團隊應根據(jù)溝通事項的特定情況選擇采用直接方法或間接方法。

一、企業(yè)商務管理的重要性

（一）企業(yè)商務管理的重要地位

企業(yè)商務管理一直位于企業(yè)管理當中一個很重要的地位[1]，如果一個企業(yè)沒有合理的商務管理，那么這個企業(yè)成功的可能性就會很小。對于企業(yè)而言，沒有商務管理，在找尋商機時，很容易錯失商機甚至很有可能不可能找到商機，企業(yè)沒有了商業(yè)機會，就像是魚兒沒有了水，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動和經(jīng)濟活動就會失去方向和目標。在現(xiàn)如今的市場經(jīng)濟之下，企業(yè)的生產(chǎn)是以交換為目的的，通過市場來實現(xiàn)相關產(chǎn)品和服務的價值。能否實現(xiàn)企業(yè)價值，不依賴供給質(zhì)量，不在于企業(yè)如何在營銷中發(fā)揮作用，而在于市場，即市場對于企業(yè)的產(chǎn)品或服務的需求。在市場需求強烈的情況下，你所供應的產(chǎn)品質(zhì)量好，銷售服務質(zhì)量周到，企業(yè)產(chǎn)品和服務的價值就能得到迅速實現(xiàn)，且企業(yè)的生產(chǎn)目的也能得到實現(xiàn)。所以說，企業(yè)尋找貿(mào)易伙伴以及找到商機是企業(yè)運作的關鍵。

（二）企業(yè)商務管理有利于提供企業(yè)經(jīng)營和商務活動的方向

為了提供企業(yè)經(jīng)營和商務活動的方向性，在較短時間內(nèi)找到商機并迅速轉(zhuǎn)換為企業(yè)的目標，就必須強化商務管理[2]。沒有企業(yè)商務管理，就不能使得企業(yè)在營銷策略上迅速擴大銷售，對于企業(yè)的健康發(fā)展有很大限制。在市場競爭中，企業(yè)的競爭力和活力是相當重要的。企業(yè)的活力來源實際上就是是否能為市場提供有用的產(chǎn)品和優(yōu)良的服務，并且這種服務和產(chǎn)品是能經(jīng)得起市場的檢驗的。因此，企業(yè)必須始終基于市場的研究，必須不斷開發(fā)新的產(chǎn)品和拓展新市場，提供社會喜聞樂見的產(chǎn)品，還要進行大規(guī)模銷售，增強市場占有率，這些都是與企業(yè)商務管理水平密切相關的[3]。

（三）企業(yè)商務管理有利于降低成本提高利潤水平

沒有企業(yè)商務管理的存在，對于企業(yè)來說，降低營業(yè)成本基本上是不可能的，不僅如此，企業(yè)的利潤還會受到嚴重影響。對于企業(yè)而言，獲取利潤是企業(yè)存在的根本原因，而商務管理是企業(yè)獲利的手段。銷售成本和銷售總額是決定企業(yè)利潤的最直接的兩個因素。而銷售成本的組成是產(chǎn)品成本和銷售費用，一定程度上取決于二者，受二者影響較大。而產(chǎn)品成本則取決于制造過程中產(chǎn)生的成本和購買過程中產(chǎn)生的成本。采購成本和銷售費用與經(jīng)營管理密切相關。在購買成本低銷售費用少的情況下，銷售成本減少，相應地企業(yè)收益增加，相反，在購買成本高銷售費用大的情況下。為了提高銷售額上升、企業(yè)利潤相應減少，所以說，為了進一步提高利潤水平，必須強化企業(yè)商務管理。

二、企業(yè)商務管理現(xiàn)狀

就目前而言，隨著社會的進步和經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)對商務管理的重視也在逐漸提升，許多企業(yè)都意識到了商務管理的重要性（如圖1）。認為企業(yè)的發(fā)展是離不開商務管理的[4]，商務管理的存在使得企業(yè)的走向更加光明。

文章前面提到，企業(yè)商務管理有一個很重要的作用就是提升利潤水平，那么從某企業(yè)年度經(jīng)營分析管理報告（圖2）中就可以看出，企業(yè)的年度目標為340035，但是企業(yè)是完成量為384729，比目標值多出44694，這是一個相當可觀的數(shù)據(jù)，再從完成率上面來說，重視商務管理的企業(yè)完成率為113.14%，這也是一個很好的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)都證明了，商務管理有利于企業(yè)的經(jīng)營，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)利潤最大化，能夠使得企業(yè)的未來更加光明，所以企業(yè)更應該大力發(fā)展商務管理，始終將商務管理放在企業(yè)的核心管理位置[5]。

圖1 2017-2021年，我國重視商務管理企業(yè)增長圖

三、企業(yè)如何科學進行商務管理溝通技巧的應用

（一）直接方法和間接方法的應用

前文提到了商務管理有兩種主要方式，直接方法和間接方法。首先對于直接方法來說，它的優(yōu)點就是在現(xiàn)如今這個現(xiàn)代化的社會，伴隨著各方面領域的發(fā)展，各項技術都得到了快速發(fā)展和廣泛利用。網(wǎng)絡上發(fā)展著世界的經(jīng)濟，世界文化的連貫性影響著人們的生活、思維、經(jīng)營和領導能力。商業(yè)信息的生產(chǎn)和普及，特別是經(jīng)營活動和事業(yè)活動，給企業(yè)帶來了新的領域，這都取決于企業(yè)的計劃、決策、組織、領導能力和管理的所有信息流。暢通的信息流是一個很好的管理過程。在商務溝通中，雙方都具有很強的目的性，從管理者的角度來看，兩家企業(yè)共同參與的過程才能叫作溝通，一家企業(yè)則不算。在這個過程當中，除了要保證傳遞信息的準確性，還需要保證信息的合理理解以及信息的核對。如何有效地使用直接方法來傳達信息？對于直接方法，我們用簡單易懂的話來說，就是單刀直入，直截了當，不進行過于多的彎彎繞。

企業(yè)常常面臨競爭對手時，容易出現(xiàn)意料之外的情況，比如出現(xiàn)強大的競爭對手，還有企業(yè)內(nèi)一些主要的人事變動會對合作伙伴產(chǎn)生明顯的影響。因此，面對這些問題，間接的方法通常是更好的選擇。那么，如何使用間接方式來處理信息？首先，我們應該明白，每個企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，我們應該接受這種多樣性和差異性，所以面對文化對立，我們要盡可能地杜絕。在整個過程當中，我們要采取寬和包容的心態(tài)。近年來，伴隨著社會各方面的發(fā)展，在進行商務洽談的過程當中，具有不同文化背景的商務人士，更應該用包容寬和的態(tài)度去對待對方，以此促進雙方交流。因此，商務交流者必須認識到文化差異是必然存在的。在溝通之前，我們要做好調(diào)查的工作，思考文化合作的可行性，減少偏見和歧視，用寬容的態(tài)度面對。站在對方的文化位置進行考慮，實現(xiàn)來自不同文化背景的談判，這樣不僅贏得尊敬，也給商業(yè)合作帶來驚喜。對于間接方法而言，間接方法的最大優(yōu)點是幫助接收人更好地進行公司信息的接收。此方法的目的是創(chuàng)建一個緩沖區(qū)并幫助接收人能夠更好地接受這種情況。首先在這個緩沖區(qū)內(nèi)，可以在一定程度上為雙方都建立起一定的基礎，使得后續(xù)步驟更加順暢。但是，間接的方法并不意味著隱瞞和拖延公司的信息，作為友好誠信的合伙人，對于自己的責任應該清晰明了，并且能夠積極承擔責任。關于內(nèi)容結(jié)構(gòu)，間接方法與直接方法的不同之處在于，間接方法首先需要獲得內(nèi)容通信溝通的理由。上司、下屬和同伴之間的理解和溝通，為企業(yè)的良好發(fā)展帶來了幫助，清除了企業(yè)信息通信的障礙。

圖2 某企業(yè)年度經(jīng)營分析管理報告

（二）員工應主動與管理者溝通

一個成功的企業(yè)不僅要重視企業(yè)內(nèi)部溝通，還有努力營造出溝通的氛圍，對于員工而言，應該主動地和上司溝通。因為一般來說，作為一個企業(yè)的管理者要考慮很多事情，還要做很多工作，一些時間往往不能直接隨心所欲地掌控，所以他們常常忽略與下屬的溝通。更重要的是，在命令員工多做工作后，許多經(jīng)營者個人并沒有參與到工作當中，所以無法切身體會，以至于對于員工在工作中遇到的困難和問題很難有一個具體詳細的了解，導致他們心中始終覺得這樣安排是沒有問題的。這個時候，作為一名員工，你需要積極與領導溝通。這樣，就可以在一定程度上解決信息差，彌補管理者缺乏溝通忽略實際工作遇到的困難這一問題。

例如，在一家企業(yè)當中，張三作為下屬，他的老板李四常常因為一些工作上的事情去責罵他，有一次，李四又責罵了張三，張三覺得自己非常委屈，因為在公司里面，周圍的同事都認為張三很優(yōu)秀，但是張三又偏偏總是遭到李四的責罵，使他感覺很沒面子，終于有一天，張三憤憤不平地問李四為什么總是責罵他，李四笑了笑，反問他，假如他現(xiàn)在要選擇上山，是良馬還是老牛。張三毫不猶豫地回答說：“良馬。”李四又問他為什么不選擇老牛，張三說：“是因為良馬足以承擔重任。”李四笑了笑回答他：“你對于我來說就是良馬，我時常罵你是因為你能夠擔得起重任，值得我一而再再而三的教導你與匡正你。”通過這個例子我們可以知道，故事當中的李四作為上級，他是有很多下屬的，但是他的工作相當繁忙，肯定是沒有時間找張三談心或者了解張三的不滿，假如張三沒有主動找到李四問出自己的不解，那么結(jié)果會怎么樣呢？所以說，對于一個優(yōu)秀的企業(yè)而言，良好的企業(yè)關系，離不開商務溝通。

（三）大數(shù)據(jù)模式下的商務管理

伴隨著社會的進步和時代的發(fā)展，大數(shù)據(jù)環(huán)境下的商務管理逐漸形成[6]，面對大數(shù)據(jù)環(huán)境，商務管理的模式應該得到進一步的優(yōu)化，首先就是要注重相關人才的培養(yǎng)。在大數(shù)據(jù)背景之下，最明顯的就是電子商務的產(chǎn)生，就拿電子商務管理舉例。

例如，在電子商務管理當中，所有的事物都由相關工作人員進行管理。但是我國電子商務管理中部門和企業(yè)的電子信息存在明顯缺陷，甚至在一些電子商務平臺上沒有管理部門的出現(xiàn)。這樣就減少了網(wǎng)絡商務的可靠性，也減少了網(wǎng)絡消費者對電子商務的信任，因此，在電子商務管理中，企業(yè)的配套設施需要改進。然后根據(jù)自己的業(yè)務操作需求引入一組高質(zhì)量、專業(yè)的人才。這樣，一定程度上保證了電子商務企業(yè)完成商務管理的基本工作，也為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展打下基礎[7-8]。

四、企業(yè)商務溝通注意事項

首先，和我們平常所見到的一般溝通不太一樣，商務溝通通常是在正式場合進行的非正式對話。在這個時候，需要你具備一定的禮儀技巧，不然你會給跟你交談的人留下一些不好的印象。其次，你應該保持禮讓。如果你的企業(yè)在這次合作中有很大的優(yōu)勢，在各個方面都占據(jù)著非常有利的局面，你仍然不能忘乎所以，在溝通技巧上還是應該盡量謙恭，保持心緒穩(wěn)定。再次，如果第一次有某種商業(yè)交流，在這個交流的初始階段，要首先根據(jù)對方的信息進行研究。進行業(yè)務溝通的員工應該多討論，努力爭取一個積極有利的位置，掌握主動權(quán)。最后，在商務溝通的過程當中，不能過于死板，要學會活躍氣氛，引起對方興趣，使得對方愿意繼續(xù)往下說，所以這就要求商務溝通人員具備一定的語言藝術和說話技巧。

五、結(jié)語

總而言之，企業(yè)的發(fā)展離不開企業(yè)商務管理，要想成為一個合格成功的企業(yè)，就必須大力發(fā)展企業(yè)商務管理。當下，伴隨著一切事物的飛速發(fā)展，企業(yè)商務管理也得到了一定程度的發(fā)展，但是對于企業(yè)商務管理溝通技巧及其應用還存在很多問題，比如溝通問題、人才缺失問題等，這些都是等待我們?nèi)ソ鉀Q的，所以說我們要大力發(fā)展商務管理，發(fā)現(xiàn)人才，重用人才。并且在整個企業(yè)商務管理領域有很多內(nèi)容值得我們?nèi)ヌ剿鳎瑢τ谄髽I(yè)商務管理溝通技巧及其應用，我們還有很長一段路需要走，在這條路上，我們需要不斷地摸索，要不斷地嘗試，將一些新東西融入進來，幫助企業(yè)商務管理不斷地提升，從而助力企業(yè)邁向更加光明的未來。