辦電繳費十年邁大步

文_張蕪倩 蘇志明

路燈率先點亮城市夜色，車燈路燈霎時把一條條大街小巷交織成流光溢彩的光帶，萬家燈火也隨之從無數窗口透射出來。從十幾戶人家共用一只電表到一戶一表，從傳統的柜臺人工收費到足不出戶便可繳納電費……十年，周口用電發生了翻天覆地的變化，在這個燈光比陽光更能詮釋一座城市發展的時代，從“電”亮城市到賦能城市，國網周口供電公司用實際行動譜寫著新的篇章。

電費繳納更便捷

“以前不管天氣冷熱，我繳電費都得往營業廳跑。前兩年孩子教會我使用手機繳電費，已經很方便了，現在咱供電公司新出的App不僅能預存電費，又可以自動扣費，這對我們老年人來說簡直太便利了！”9月7日，58歲的張阿姨在收到“網上國網”App成功扣費的短信后，豎起大拇指夸贊智能繳費方式真“中”！

工作人員通過宣傳展板及現場操作示范的方式指導客戶下載“網上國網”App。胡晨暉/攝

十年來，隨著電力行業向數字化發展，電費繳納模式已經由傳統的柜臺人工收費向多渠道化、現代化發展。

“為解決客戶繳費難問題，國網周口供電公司積極拓展繳費渠道，于全市范圍內設立了138個社會化代收網點和105個郵政儲蓄代收點等繳費終端，覆蓋居民小區、超市、商場，建成‘十分鐘繳費圈’。此次網上繳納電費業務的開通，為城區近18萬客戶提供了更為優質、快捷、方便的服務。”這是2012年1月19日，周口電視臺新聞聯播播報的一條快訊。

2009年之前，電費收繳主要是依靠營業廳現金收費和銀行代扣的方式，客戶需要到指定的營業網點進行辦理，遇到繳費高峰期還要排隊等候。2012年，周口市大慶路營業廳建成營業，成為周口市區功能最全、設備最完善、服務標準最高的營業廳，也是周口唯一一個A級營業廳。十年來，周口市城區的供電營業廳從一個點擴大到東南西北四個點，形成了群眾業務辦理“十分鐘繳費圈”。

“十年前，老百姓繳電費還基本上以線下為主，現在，全市已實現線上、線下繳費同步進行。企業和居民辦理供電業務均可在線上進行，實現預約辦、自助辦、網上辦、安心辦的‘零跑腿’。”國網周口供電公司營銷部主任雷洋洋介紹說。

電能計量更精確

電能，作為一種主要能源已進入千家萬戶。如何精準用電、放心用電，是很多民眾關心的熱門話題。

20世紀80年代，有一個穿梭在大街小巷的忙碌身影，便是供電所的抄表員。他們的工作職責是上門抄表，各家用電的信息，都記錄在那塊小小的電表里。2015年以后，隨著信息科技的高速發展，智能電網大力推廣應用。智能電表得到普及，現場抄表逐漸成為過去。新的遠程自動抄表實現了數據定時傳輸，電費信息通過短信等形式告知客戶。

在這個智能手機支配的年代，繳電費花費的時間從過去的平均1小時，降到如今不到1分鐘，這背后是無數電力計量器具檢定人揮灑的汗水。

2010年4月，國網周口供電公司計量中心成立。同年11月，智能電表檢定裝置正式應用。2020年6月24日，計量中心更名并入營銷支持中心（計量中心）。為了更快更便捷服務于客戶，營銷支持中心（計量中心）充分應用智能化系統和微信群，快速響應客戶表計異常訴求，業務辦理執行內轉外不轉的機制，推行“不見面、網上辦”，顯著提高了異常表計處置效率，實現檢定環境達標率100%、人員持證比率100%、計量裝置裝出前全驗收率100%、客戶電能表檢驗檢定時限承諾率100%……

國網周口供電公司營銷支持中心（計量中心）堅持管理和技術創新理念，建立了一套科學量化的智能電量表質量評價體系，實現了智能電能表全方位、全流程、全環節的質量管控。把好電能表檢定關，讓電表精準計量，讓用電客戶放心。

辦電提速更高效

“以前遇到用電難題，需要和不同部門進行溝通，不僅等待時間長，而且流程還復雜。現在方便多了，直接找專屬的‘首席服務官’，就可以解決各類用電問題。”8月2日，周口鐵塔公司負責人朱義嶺對前來走訪的孫芳芳說道。

孫芳芳是國網周口供電公司的首批“首席服務官”。2022年以來，作為全省首家推行市縣兩級電力首席服務官制度的公司，國網周口供電公司從優化電力營商環境大局出發，構建環節少、時間短、服務優的辦電服務新模式，營造良好的營商環境，著力打造業擴報裝新速度。將主動服務抓緊抓實，將用電報裝關口前移，加大“電力首席服務官”主動對接力度，提前鎖定重點項目落地時序，打造重點項目用電總經理督辦機制，常態化跟蹤項目報裝接電。健全的客戶接電配套工程聯動機制，“小前端+大后臺”營配網格化綜合服務大大提升了供電服務質效。

“我們確立了‘強化監測分析，確保數據走在前’的工作思路，創新開展‘電力景氣度’指數大數據分析。” 在國網周口供電公司供電服務稽查中心，該公司副總經理張浩介紹道，“我們定期梳理重點企業用電情況及企業景氣度，聯動市發改、工信部門建立重點企業電力指數比對模型，并重點關注景氣度值較低企業，及時發送預警通知至對應企業‘首席服務官’，切實做好企業用電服務工作。截至目前，已經累計分析15萬戶次，全力為政府穩經濟大盤提供決策輔助和服務支撐。”

電力是經濟社會發展的基礎動力，全力支撐經濟發展和服務社會民生。如今的周口，城鄉電網越織越密，服務環境越做越優，堅強可靠的電力保障守護著萬家燈火，讓人們切實感受到越來越幸福美好的生活。