老年群體媒介使用現(xiàn)狀及適老化改造策略

吳明倩

（作者單位：湖北大學(xué)新聞傳播學(xué)院）

當(dāng)前，我國(guó)正處于社會(huì)數(shù)字化發(fā)展和人口老齡化加深的特殊時(shí)期。在數(shù)字化浪潮中，以互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)為代表的數(shù)字技術(shù)正在逐漸向老年群體滲透。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第49次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2021年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.32億，其中60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.19億，占網(wǎng)民整體比例達(dá)11.5%，60歲及以上老年人口互聯(lián)網(wǎng)普及率占比43.2%[1]。從中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的歷年網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)中可以看出，自2012年以來，我國(guó)老年網(wǎng)民所占的比例就一直呈上升趨勢(shì)，網(wǎng)民增長(zhǎng)的主體也由年輕群體逐漸變?yōu)槔夏耆后w，已經(jīng)有越來越多的“銀發(fā)”群體陸續(xù)接觸網(wǎng)絡(luò)。但從總體數(shù)據(jù)來看，老年人仍是掌握數(shù)字技術(shù)較少的一個(gè)群體，在數(shù)字化加速發(fā)展的社會(huì)環(huán)境下，或多或少都會(huì)面臨各種媒介使用困境。因此，在當(dāng)下數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，如何構(gòu)建中老年友好型互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，幫助老年人融入數(shù)字生活、樂享信息化發(fā)展成果，是當(dāng)前亟待解決的問題。

1 老年群體媒介使用現(xiàn)狀

馬歇爾·麥克盧漢曾提出“媒介即人的延伸”，即媒介是人的感覺的擴(kuò)展與延伸。從20世紀(jì)80年代互聯(lián)網(wǎng)誕生到如今新一輪的科技革命，物聯(lián)網(wǎng)、5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)已經(jīng)融入人們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€(gè)方面，各種互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化設(shè)備成為人們所有感官和神經(jīng)系統(tǒng)的“全面延伸”，重塑了傳播生態(tài)與產(chǎn)業(yè)格局，也重新定義了人類社會(huì)的溝通方式和交往邏輯[2]。

2020年，傳統(tǒng)的線下零售、餐飲、學(xué)習(xí)等都在一定程度上發(fā)生了變化，人們的日常生活、身份認(rèn)證等大多需要借助互聯(lián)網(wǎng)及智能媒介技術(shù)，在這樣的環(huán)境下，許多老年人也開始接觸和學(xué)習(xí)智能媒介技術(shù)，但是大多數(shù)老年人在使用智能媒介時(shí)存在對(duì)外界幫助的依賴，能夠獨(dú)立完成網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的相對(duì)較少。第49次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，能夠獨(dú)立完成出示健康碼/行程碼、購(gòu)買生活用品、查找信息等網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的老年群體占比分別為69.7%、52.1%和46.2%；能夠獨(dú)立完成互聯(lián)網(wǎng)叫車、訂票、掛號(hào)問診、使用網(wǎng)上銀行的老年群體占比分別為34.8%、33.9%、33.0%和32.8%。對(duì)于不會(huì)使用的智能設(shè)備或應(yīng)用軟件（Application，App），55.7%的老年人表示會(huì)請(qǐng)家人朋友協(xié)助，21.1%的老年人表示會(huì)放棄使用，少數(shù)老年人會(huì)自己摸索學(xué)習(xí)[1]，這表明大多數(shù)老年群體使用媒介時(shí)還是處于被動(dòng)和遲疑狀態(tài)，這主要是因?yàn)槔夏耆后w在使用智能設(shè)備時(shí)面臨一些困難。騰訊發(fā)布的《老年用戶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告》顯示，基礎(chǔ)性操作是老年人使用智能設(shè)備時(shí)的最大障礙，其中應(yīng)用軟件使用與功能操作障礙占比46.7%，手機(jī)系統(tǒng)設(shè)置與維護(hù)障礙占比41.2%，不知如何下載App占比32.7%[3]，這些因素構(gòu)成了部分老年群體使用智能設(shè)備的門檻，也影響了其使用體驗(yàn)。為了讓老年群體能夠更自主地融入數(shù)字社會(huì)、參與網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，中央到地方政府也逐步采取了一系列關(guān)懷政策。

2020年11月24日，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，提倡社會(huì)各界對(duì)老年群體智能技術(shù)的運(yùn)用開展培訓(xùn)，解決老年群體運(yùn)用智能技術(shù)時(shí)遇到的困難[4]。2020年12月，工信部印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》，提出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要多推出大字體、大圖標(biāo)、操作簡(jiǎn)便、界面簡(jiǎn)單的適合老年群體使用的媒介產(chǎn)品，同時(shí)要加強(qiáng)方言識(shí)別、一鍵操作、文本輸入提示等各類無障礙功能開發(fā)[5]。2021年4月，工信部發(fā)布《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（APP）適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》，對(duì)App改造提出字體大小、顏色用途、手勢(shì)控制、驗(yàn)證碼操作等13項(xiàng)具體技術(shù)要求，隨后督促指導(dǎo)首批列入改造名單的43個(gè)App立即改造[6]。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)積極響應(yīng)政策，努力解決老年群體使用智能媒介時(shí)存在的問題，提升老年人智能技術(shù)應(yīng)用服務(wù)水平，滿足老年人日常生活需求，這是幫助老年群體融入數(shù)字社會(huì)的良好開端。但目前互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造仍處于初步探索階段，僅在技術(shù)層面初步降低了老年群體操作智能設(shè)備的難度，其融入互聯(lián)網(wǎng)的程度依舊受媒體語態(tài)、自身媒介素養(yǎng)等多方面因素限制。

2 老年群體媒介使用困境溯源

2.1 媒介市場(chǎng)供給失衡，適老化技術(shù)發(fā)展欠缺

我國(guó)媒介市場(chǎng)上的智能產(chǎn)品豐富多樣，但適合老年群體的智能產(chǎn)品占比很小。老年人作為學(xué)習(xí)適應(yīng)能力相對(duì)較弱、消費(fèi)水平總體不占優(yōu)勢(shì)的群體，對(duì)于計(jì)算機(jī)和手機(jī)等新媒介的擁有率及使用率遠(yuǎn)低于年輕群體。媒介產(chǎn)品的市場(chǎng)定位忽視老年群體，產(chǎn)品設(shè)計(jì)也忽視了老年群體的實(shí)際需求，導(dǎo)致老年群體不論是在媒介接入還是媒介使用上都存在一定的阻礙。

在硬件技術(shù)方面，各類技術(shù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)以年輕人的使用習(xí)慣和需求為主，很多移動(dòng)設(shè)備的設(shè)計(jì)并未考慮老年群體，如界面過于復(fù)雜、操作過程煩瑣、字體過小、音量過小等，均會(huì)影響老年群體對(duì)智能設(shè)備的正常使用。在軟件技術(shù)方面，工信部于2022年1月20日發(fā)布了首批通過適老化與無障礙水平評(píng)測(cè)的App及網(wǎng)站名單，改造后的適老版普遍特點(diǎn)是字號(hào)大、圖標(biāo)大、界面簡(jiǎn)單，但實(shí)際上，首批通過改造評(píng)測(cè)的App七成以上為內(nèi)嵌式改造，即在原軟件中切換老年模式，并未開發(fā)獨(dú)立的適老版軟件，仍存在切換“長(zhǎng)輩模式”困難、廣告套路繁多、登錄注冊(cè)復(fù)雜等問題，沒有真正從源頭上解決老年群體使用App時(shí)的痛點(diǎn)。

2.2 媒體語態(tài)體系變革，代際間出現(xiàn)文化藩籬

在當(dāng)前的媒介生態(tài)環(huán)境下，老年人的媒介“能見度”較低，網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)也相對(duì)較弱。在媒介內(nèi)容生產(chǎn)方面，一些傳統(tǒng)的電視、廣播等媒介為吸引更多的年輕受眾而進(jìn)行改版，這使得老年群體獲取信息的渠道變窄、能夠獲取的感興趣的內(nèi)容減少。而新媒體平臺(tái)的內(nèi)容生產(chǎn)者大多為年輕群體，他們與老年群體之間本就存在代際差異，只是根據(jù)有限的“老年人喜好”向老年群體輸送內(nèi)容，這導(dǎo)致老年群體接收到的信息大多為健康養(yǎng)生類的同質(zhì)化內(nèi)容。

此外，媒體的話語體系更偏向于有獨(dú)特語態(tài)習(xí)慣和強(qiáng)大創(chuàng)造力的年輕網(wǎng)絡(luò)原住民群體，主流媒體和自媒體都在貼合各種“流行文化”。網(wǎng)絡(luò)世界中充斥著各種各樣的“顏文字”“表情包”“諧音梗”等社交符號(hào)[7]，如“爺青回”“yyds”“打工人”等，這些由年輕網(wǎng)民自發(fā)創(chuàng)造和傳播的話語和符號(hào)與老年群體使用的是截然不同的編碼和解碼體系，使得老年群體很難理解其含義，即使是能夠掌握手機(jī)上網(wǎng)技術(shù)的老年群體也會(huì)在這種新語態(tài)環(huán)境下失語，被隔絕于年輕群體以及滿足年輕群體的媒體共同構(gòu)筑的文化藩籬之外，從而陷入媒介使用窘境，愈發(fā)處于網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的邊緣。

2.3 生理機(jī)能逐漸弱化，主觀上產(chǎn)生心理障礙

除了客觀的外在條件影響，老年群體主觀上產(chǎn)生的抵觸心理也是阻礙其使用新媒介的重要因素之一。一方面，隨著年齡的增長(zhǎng)，老年群體的身體機(jī)能衰退，各方面能力都相對(duì)弱化。在感知層面，老年群體視覺靈敏度下降，對(duì)智能設(shè)備的字體大小及顏色都有著特殊的需求，聽覺能力相對(duì)退化，四肢靈活性下降，反應(yīng)能力下降，操作智能設(shè)備的速度和精度都相對(duì)較低；在認(rèn)知層面，隨著年齡增長(zhǎng)，老年群體學(xué)習(xí)和適應(yīng)新事物的能力也會(huì)降低，在數(shù)字化高速發(fā)展的環(huán)境下，老年人學(xué)習(xí)掌握技能的速度遠(yuǎn)不及新技術(shù)迭代更新的速度。此外，由于記憶力衰退，一些過于復(fù)雜的界面和操作流程對(duì)老年人而言也是一種巨大的學(xué)習(xí)成本和記憶負(fù)擔(dān)，會(huì)讓他們望而生畏。另一方面，大部分老年群體對(duì)新媒介技術(shù)并不熟悉，因此會(huì)持有消極甚至負(fù)面的態(tài)度，加上缺乏一定的數(shù)字素養(yǎng)和網(wǎng)絡(luò)信息過濾能力，老年人無法輕易分辨網(wǎng)絡(luò)媒介內(nèi)容的真?zhèn)危膊荒軐?duì)新聞報(bào)道和網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的真實(shí)性作出合理判斷，這也導(dǎo)致老年群體更容易相信一些虛假的信息，受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的情況頻頻出現(xiàn)。此外，老年群體在網(wǎng)絡(luò)中的媒介形象也存在被“污名化”的現(xiàn)象，這些關(guān)于老年群體的負(fù)面言論會(huì)影響老年群體對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的態(tài)度，從而選擇主動(dòng)疏離數(shù)字社會(huì)。

3 多維視角助力適老化改造

3.1 政策護(hù)航：老年用戶需求的調(diào)整與落地

2020年，國(guó)家發(fā)布《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》，這些方案為解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難提供了基本思路，使智能技術(shù)能以更適合老年人實(shí)際需求的方式在養(yǎng)老服務(wù)中逐步廣泛應(yīng)用。在適老化改造問題上，政府不僅僅要做好頂層設(shè)計(jì)，還應(yīng)發(fā)揮自身監(jiān)督職能，確保方案實(shí)施落地有效，并結(jié)合實(shí)際情況及時(shí)作出調(diào)整。首先，要完善相關(guān)法律法規(guī)，使老年人的權(quán)益得到有效的保障；其次，要確保老年人信息安全，規(guī)范智能媒介使用過程中的信息采集與使用，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法行為；再次，要加快推動(dòng)適老化應(yīng)用改造，制定更加完善合理的適老化智能媒介產(chǎn)品相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，幫助老年群體積極融入數(shù)字社會(huì)。

3.2 產(chǎn)品革新：以適老技術(shù)彌合老年群體數(shù)字鴻溝

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，從普惠角度出發(fā)，通過人性化設(shè)計(jì)服務(wù)于老年群體，幫助老年群體跨越數(shù)字鴻溝。首先，要加快制定、完善智能媒介終端適老化改造相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，為改造、開發(fā)適老化媒介產(chǎn)品提供技術(shù)支撐；其次，要針對(duì)老年人生理和心理特征，開發(fā)設(shè)計(jì)便于老年人使用的界面，簡(jiǎn)化操作步驟和功能，增加語音導(dǎo)航等便捷化操作，減少老年群體操作過程中的障礙；再次，在內(nèi)容層面，應(yīng)該從老年群體興趣出發(fā)，開發(fā)設(shè)計(jì)多種符合老年群體興趣的應(yīng)用軟件，同時(shí)要避免軟件中出現(xiàn)欺詐性內(nèi)容?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)需要秉持以老年群體為導(dǎo)向的設(shè)計(jì)理念，讓智能媒介產(chǎn)品真正滿足智能適老、智能惠老，提升老年群體媒介產(chǎn)品的接受度和使用體驗(yàn)。

3.3 數(shù)字反哺：社會(huì)與家庭給予雙重關(guān)照

社會(huì)應(yīng)立足數(shù)字包容的發(fā)展視角，支持老年群體融入數(shù)字生活、學(xué)習(xí)數(shù)字技能。社區(qū)、老年大學(xué)可以開設(shè)智能媒介產(chǎn)品使用方法的培訓(xùn)課程，幫助老年群體掌握智能設(shè)備的基本操作，也可印發(fā)簡(jiǎn)單易懂的操作手冊(cè)，解決老年人使用媒介產(chǎn)品時(shí)遇到的問題，提高老年人的數(shù)字素養(yǎng)和防詐騙意識(shí)；媒體應(yīng)重視老年人的需求，改變對(duì)老年群體的刻板印象，調(diào)整話語體系，生產(chǎn)適合老年群體的媒介內(nèi)容和媒體形式，同時(shí)通過生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容鼓勵(lì)老年群體參與網(wǎng)絡(luò)社交，融入互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)，產(chǎn)生更強(qiáng)的參與感與獲得感。

家庭成員對(duì)老年群體進(jìn)行“數(shù)字反哺”也能有效彌合代際間的數(shù)字鴻溝。家庭成員對(duì)長(zhǎng)輩使用智能媒介產(chǎn)品的態(tài)度會(huì)影響老年人學(xué)習(xí)和使用媒介技術(shù)的積極性。老年群體數(shù)字思維的開拓、數(shù)字技能的提升，都需要家庭內(nèi)部成員進(jìn)行指導(dǎo)與帶動(dòng)，這種“數(shù)字反哺”能加強(qiáng)家庭內(nèi)部溝通，促進(jìn)代際間話語體系的融合，消解文化隔閡，進(jìn)而改善老年群體對(duì)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)空間的負(fù)面態(tài)度，在滿足老年人的家庭情感需求的同時(shí)幫助其積極融入數(shù)字社會(huì)。

4 結(jié)語

在中國(guó)人口老齡化程度加深的社會(huì)背景下，媒介產(chǎn)品市場(chǎng)中老年用戶的比例也在持續(xù)增長(zhǎng)，如何讓老年用戶獲得更加便利、優(yōu)質(zhì)的智能設(shè)備體驗(yàn)是當(dāng)前急需解決的問題，這關(guān)系到國(guó)家“積極應(yīng)對(duì)人口老齡化”戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)和互聯(lián)網(wǎng)“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”的健康發(fā)展。我們應(yīng)從構(gòu)建智慧社會(huì)和數(shù)字包容社會(huì)的角度出發(fā)，科學(xué)、系統(tǒng)地解決老年群體數(shù)字融入困難問題，遵循以人為本的核心思想，聯(lián)合多方力量創(chuàng)建一個(gè)更加適合老年群體的媒介使用環(huán)境。政府和社會(huì)應(yīng)在頂層設(shè)計(jì)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面堅(jiān)持適老化原則，以老年人的需求為出發(fā)點(diǎn)，以老年人的體驗(yàn)為落腳點(diǎn)，做到適老化產(chǎn)品智能適老、智能惠老，為老年群體掃清智能媒介技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施的障礙，激發(fā)其融入互聯(lián)網(wǎng)的興趣和動(dòng)力；老年群體自身也應(yīng)樹立積極的老齡觀，主動(dòng)融入數(shù)字社會(huì)，學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)技能，同時(shí)要提高自身媒介素養(yǎng)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全意識(shí)，避免陷入“數(shù)字陷阱”。只有多方合力進(jìn)行適老化改造，才能讓老年群體搭上數(shù)字化快車，切實(shí)提升總體生活質(zhì)量和幸福指數(shù)，構(gòu)建更加和諧的老年友好型智慧社會(huì)。