地方應用型高校教學秘書職業倦怠狀況研究
——以玉林師范學院為例

胡寧，鐘英媚

（玉林師范學院 文學與傳媒學院，廣西 玉林）

近些年來，社會經濟發展方式發生了巨大的轉變，產業結構也在不斷進行深度的調整，社會經濟發展對高素質應用型人才培養提出了新的要求。2016年，玉林師范學院成為廣西應用型本科高校聯盟理事長單位，入選教育部數據中國“百校工程”合作院校，明確到2020年，實現“一個建成、四個突破”的目標，即建成國內知名、區內領先、以教師教育為特色的地方應用型高水平大學；在應用型學科專業建設、高層次人才隊伍建設、學位點建設、服務地方經濟社會發展能力上取得新突破。

一 職業倦怠概述

（一） 職業倦怠的概念

職業倦怠是指個體在持續工作重壓下產生的身心疲勞與精力耗竭的狀態，是一種由工作而引發的心理枯竭現象。“職業倦怠”這個概念最早是由美國心理學家費登伯格（Freudenberger）于1974年提出的，他認為職業倦怠這種現象最容易在助人行業也就是現如今的服務行業中出現。在近幾十年的研究中可以看出，職業倦怠已經成為一種醫學診斷的疾病和社會問題，多發于服務性行業，比如教師、銷售、秘書、醫護人員等具有服務或輔助特點的工作[1]。后來，社會心理學家馬斯拉奇（Maslach）等人把對工作上長期的情緒及人際應激源做出反應而產生的心理綜合癥稱為職業倦怠，主要由情緒衰竭、去人性化、個人成就感降低這三個維度構成。

（二） 職業倦怠的主要表現

1.生理上出現不良癥狀。當人們產生職業倦怠時，由于處在較大的精神壓力和不健康的環境之下，身體里的胰島素也會隨之出現不正常的現象，生理方面會頻頻出現問題。有些教學秘書在面對工作時，會出現惡心、頭痛、心梗、呼吸困難或腹瀉等癥狀。有些教學秘書會出現睡眠障礙，感覺精神緊張、亢奮，難以放松下來而導致失眠，或者感覺提不起精神，頭腦渾渾噩噩，睡眠過多[2

]。

2.對工作產生厭惡抵觸心理。高校教學秘書每天都要面對很多人和事，要接受大量的信息，并對此做出自己的判斷和反饋。抵觸心理使教學秘書在面對領導安排的任務時，缺乏積極主動性和創造性，做事敷衍，得過且過。有些教學秘書即便知道自己的工作態度消極，但苦于無法改變現狀，只能繼續用消極的態度對待工作，惡性循環[3]。

3.人際關系敏感。人際關系敏感主要表現在兩個方面，一是特別在意別人對自己的看法和評價，總會特別注意別人的一言一行，他人一個舉動、一句話都可能隨時改變自己的看法和行為，與人相處時有較強的戒備心；二是會不由自主感到情緒低落，提不起興趣做事，而且總是消極評價自己，覺得自己不如別人，遇到比自己優秀的人時會產生自卑的心理。在處理這些關系時，面對形形色色的人，難免會產生摩擦[4]。

4.情緒焦慮。因教學秘書長期工作在教學管理的一線，同時工作特點較為繁瑣與復雜，易出現教學事故，因此，部分教學秘書一直處在高度精神緊張狀態，總擔心工作上出現疏漏進而引起教學事故，因此，時常感覺到不安、焦慮以及緊張，這些焦慮情緒會使得教學秘書的脾氣逐漸暴躁，缺乏耐心，厭煩工作，缺乏熱情，或者出現強迫癥[5]。

5.個人成就感較低。教學秘書工作性質決定其無法如專職教師一樣具備豐富科研成果與教學成績，其日常工作需維護有效的教學秩序，無法采取定量指標進行衡量，因此，常常會認為自身工作只是為他人做嫁衣，覺得自身付出勞動未得到回報，成就感不高。因教學秘書無課時費，同時無科研項目，因此，收入水平比專職教師低，這一直觀收入差距會使教學秘書出現一種挫敗感，覺得自身工作無意義，失去工作自信心，產生灰心喪氣想法，進而萌生轉崗調職念頭，若碰到好的機會，會另尋他處[6]。

二 教學秘書職業倦怠的原因探究

（一） 高校教學秘書的工作特點

高校教學秘書作為學校、學院、教師和學生之間相互聯系的橋梁和紐帶，具有承上啟下、協調左右和溝通信息等作用。從工作內容上看，教學秘書的工作范圍幾乎涉及教學管理的各個方面，比如制定教學工作計劃、考務工作管理、學生學籍檔案管理、畢業審核等日常教學管理，有的教學秘書自身還擔負有一定量的教學任務。教學秘書除了完成日常工作外，也要隨時處理各種突發事件，很多隱性的工作是無法量化和績效評價的[7]。因此，高校教學秘書具有服務性、協調性、繁雜性等工作特點，工作繁忙，責任重大。

1.服務性。服務性是教學秘書最基本的工作特點，教學秘書的每一項日常工作都是直接或間接地為教學服務、為師生服務。從教學秘書的工作內容上基本可以看出，教學秘書不僅要服務于教師和學生的各種常規教學管理工作，還要負責一些緊急教學事件的處理，比如調停課、突擊檢查等[8]。

2.協調性。高校教學秘書作為學校、學院、教師以及學生之間相互聯系的橋梁和紐帶，常常需要與他人進行打交道。在日常工作中，教學秘書不僅要及時準確地把上級發布的通知和命令傳達給各教職工、學生，對于教職工和學生反映的各類問題、建議也要及時反饋給領導，做到“上令下達，下情上報”[9]。

3.繁雜性。教學秘書的角色決定了服務對象的多樣化，其服務對象不至上層領導，還有師生，處于重要的“中介點”。由于教學秘書的服務對象性格迥異，受教育程度也不同，教學秘書的工作內容和工作方法必須要因人而異，從而導致工作更加瑣碎繁雜[10]。

（二） 辦學定位的改變帶來的新挑戰

為適應地方社會經濟的發展，不少以“科研型”為辦學定位的地方本科院校開始轉型為以“應用型”為辦學定位，將學生的專業設置與地方特色緊密結合起來，改革教學內容與方法，重視學生實踐能力的培養。2017年12月，國務院辦公廳發布《國務院辦公廳關于深化產教融合的若干意見》，指出要深化產教融合，推進產教融合人才培養改革，全面提升人力資源質量[11]。

（三） 工作強度和崗位發展難成正比

隨著高校辦學定位的轉型，高校對于教學秘書的業務素質提出了更高的要求，再加上高校不斷在擴招，學生數量逐年增加，每個二級學院的教學秘書服務學生數量都已達到上千位，工作量非常大，教學秘書的工作壓力增加，工作強度加大。目前，學校教學秘書工作的一大特點是教學秘書的工作分工不明確，大量非崗位職責的工作安排導致教學秘書工作強度更大，工作效率低，付出與回報失衡[12]。

（四） 心理壓力大

教學秘書日常工作需要和人打交道，如和教務處、二級學院領導的關系，與院系主任、學院內老師、辦公室同事以及學生之間的關系，還包括和其他院系的關系等。每個人均渴望建立起和諧的人際關系，但實際工作期間很難避免會和他人出現一些矛盾。通常未解決好一件事，或者一句話表達不夠妥當，均會影響到彼此之間支持和合作。稍不注意細節就可能引起人際關系緊張，進而造成較重心理壓力。除此之外，教學秘書工作直接關系到整個學院教學計劃可否順利執行，教學秘書常常會因擔心工作上出錯，進而出現高度神經緊張，精神處在高度緊張狀態易使其產生職業倦怠感[13]。

（五） 價值體現小

馬斯洛需要理論指出，每個人均有尊重以及自我實現的需求。職業是實現自我價值的重要途徑，于工作中獲得的滿足感和認可屬于滿足自尊需要的一項重要途徑，但當前高校中對教師教學和科研水平越發重視，教學秘書地位顯得越發低下，該職業逐漸被邊緣化。于較多學校中，通常是不能授課的人被安排于教學秘書這一崗位。多數教學秘書對于自身評價不高，自我效能感較低，對自身缺乏價值認同。除此之外，高效地職稱評定通常是往科研能力強的教師傾斜，而教學秘書多將自身精力放于教學管理及服務中，于科研方面處在相對弱勢，其晉升空間小，使得教學秘書感到前途渺茫，增加其內心的壓抑情緒。再者，分配獎金時教學秘書常遭到不公平待遇，無法得到應有的尊重及報酬。教學秘書的日常工作量和價值體現之間呈現強烈反差，期望與現實之間不夠和諧，無法滿足自我實現需要，這是其生成職業倦怠的一項重要原因[14]。

（六） 自身工作方式及能力不佳 缺乏自我調適能力

擔任教學秘書這份工作，需要具有一定政治素養、計算機操作技術、知識水平和管理業務能力，再加上管理工作強度和密度，和需要和各個部門、教師以及學生之間溝通的關系，于工作方式以及工作能力方面均提出了一定要求，若個人存在工作能力不高、工作方式不夠靈活、心理承受力較差等問題，則很難和教學質量管理需要相適應，不能處理好院系領導、師生間關系或不能有效面對突發事件生成，進而易引發教學事故。尤其是應對較強的工作壓力時，若無法做好自我調適，采取積極向上態度面對工作，極易出現挫敗感，進而對工作喪失熱情，產生職業倦怠感[15]。

（七） 其他因素

在入職年限方面，大部分人剛剛走上某個工作崗位時，總會表現出極高的工作熱情，但隨著時間的推移，激情會慢慢冷卻，特別是工作受挫后，更容易產生職業倦怠感[16]。

三 改善教學秘書職業倦怠狀況措施

（一） 引入科學的績效管理體制

科學的績效管理體制是提高員工績效的有效途徑，組織可以從員工績效中找出員工工作表現好壞的原因，探究如何去促進員工的進步。地方應用型高校可以引入科學的績效管理體制，再根據本校的教學管理情況和教學秘書的工作實際專門制定適用于教學秘書的績效管理體制，明確科學可行的績效考核晉升方式，客觀考評教學秘書的工作業績。

（二） 注重教學秘書專業技能的培訓，建立經驗交流平臺

地方應用型高校轉型改革后，教學秘書也要滿足高校教學轉型發展的需要，提高自身業務素質，推進教學改革的進度。由于高校的轉型在一定程度上會提高教學秘書管理工作的難度，高校可以定期組織教學管理人員外出培訓學習，提高教學秘書教學管理的能力；建立經驗交流平臺，鼓勵教學秘書與其他高校教學秘書進行交流學習，拓寬教學管理視野[17]。

（三） 堅持以人為本，更加注重人文關懷

高校應堅持以人為本、柔性管理的理念，注意維護教學秘書的工作尊嚴，肯定教學秘書的工作價值，改善教學秘書的工作環境。尤其是新任職的教學秘書，需要一定的時間去適應陌生的工作環境，在面對繁重細致的新工作時，難免會犯錯，在受挫后容易對新工作產生害怕抗拒心理。

（四） 加強心理調適，增強職業認同

塑造起健康人格，建立起愉快心情，提高自身人際交往能力，能減輕職業倦怠感。職業倦怠于多數時候屬于個體一種消極的情緒體驗，經塑造起積極、健康人格，培養起良好的自我意識，不斷接納和欣賞自己，于理想和現實當中找到一個平衡點，促使自身始終處在一種平和向上狀態，進而減輕職業倦怠。除此之外，還需提升自身的人際交往能力，和他人積極溝通與分享，和他人之間和諧相處，促使自身擁有一個愉悅心情。除此之外，教學秘書還需增強職業認同，職業認同指的是教學秘書需對自身從事工作做到高度認同，并承認自身職業重要性、充分認清自身工作環節與局面，對自身職業以及生活做出合理規劃，構建起自己的未來。只有這樣，才能充分經受住工作考驗，變成工作的主人，樂于工作，使工作為自身心靈健康造福。

（五） 注重需求滿足，獲得社會支持

管理學大師巴納德提出，于多數組織當中，人們需具備足夠滿足感，才可繼續于組織中工作，否則會以消極態度面對工作或者另謀其他出路。每個人均有自我實現需要，滿足這一需要是將生存需要與自尊需要滿足當作前提。教學秘書并非生來就厭倦該職業，他們是愿意認真工作的，但關鍵之處在于能否給其提供出良好工作環境，能否滿足其合理需求。教學秘書需于物質報酬方面得到同等待遇，需他人尊重其工作，并需要晉升空間及機會。因此，需要獲得組織支持，且教學秘書自身也需積極尋求社會支持，減輕自身工作壓力。加強和兄弟院校的教學秘書間交流溝通，并多和家庭成員交流溝通，積極參與各項戶外活動等，在給他人提供服務同時獲得內心滿足與幸福感[18]。

（六） 堅持終身學習，培養創新意識

隨著高校產教融合的深化構建，教學秘書在教學管理模式上會面臨著更多新挑戰，面對新問題、新情況，教學秘書應培養創新意識，解放思想、轉變觀念，不斷探索工作的新思路和新辦法。

（七） 創新職業發展機制 充分解決教學秘書的個人發展問題

協助教學秘書進行職業生涯設計，建立并完善有關教學管理人員輪崗和升遷制度，并研究出除了教學管理系列之外多類職業發展渠道，例如技術職務系列以及行政管理系列等。于晉升職稱上，打破原本對于教學秘書的職稱晉升限制。因教務工作繁忙，較多教學秘書無更多時間進行教學研究，在晉升職稱上能將教學秘書工作實際當作主要依據，于科研上適當降低一些要求。于進修方面，也應享受與其他教師相同的待遇，具備提升自身的機會與權利[19]。

四 結語

總而言之，高校教學秘書作為高校教學管理基層的管理者和執行者，在維護基礎教學工作正常運行方面有著重要的作用，其工作的好壞將直接影響著高校教學工作的正常開展。隨著越來越多地方高校向“應用型”辦學定位轉型，教學方式不斷發生變革，學生數量也在不斷增加，教學秘書的管理模式發生改變，工作量大增。為此，高校應充分肯定教學秘書工作的價值，重視教學秘書業務技能的培訓，適當給予物質獎勵和精神支持，提高教學秘書的工作積極性。