一起農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴案例分析

甘肅省農(nóng)業(yè)機(jī)械化技術(shù)推廣總站

□ 黃濤

農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督工作是農(nóng)機(jī)化管理部門的重要職責(zé)。2021年6月，甘肅省農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量管理總站（下稱甘肅總站）成功解決了一起“部長信箱”轉(zhuǎn)辦的農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴案。這起投訴案較為典型，現(xiàn)分析如下。

一、案情經(jīng)過

2021年5月11日，甘肅總站接到農(nóng)業(yè)農(nóng)村部農(nóng)業(yè)機(jī)械化總站質(zhì)量監(jiān)測處的轉(zhuǎn)辦通知。4月27日，甘肅省一農(nóng)機(jī)用戶通過農(nóng)業(yè)農(nóng)村部部長信箱反映了一起輪式拖拉機(jī)質(zhì)量投訴，該用戶于4月28日也向甘肅總站進(jìn)行了投訴。投訴人反映， 2020年10月28日，他從甘肅天農(nóng)慧民農(nóng)機(jī)有限責(zé)任公司（下稱天農(nóng)慧民農(nóng)機(jī)公司）購買了1臺(tái)凱斯紐荷蘭工業(yè)（哈爾濱）機(jī)械有限公司（下稱凱斯紐荷蘭）2019年7月生產(chǎn)的MAGNUM3404型輪式拖拉機(jī)。投訴稱，該機(jī)在使用過程中，先后出現(xiàn)的故障有：變速箱高溫、水箱漏水、液壓提升油缸滲油、后懸掛左提升臂斷裂、渦輪增壓機(jī)損壞、機(jī)器動(dòng)力不足等，經(jīng)銷商多次出保維修均未能解決。由于該機(jī)故障頻發(fā)，不能正常作業(yè)，導(dǎo)致春耕農(nóng)忙季節(jié)無法正常作業(yè)，用戶要求退機(jī)。

二、投訴受理情況

投訴人書面投訴后，隨后又向甘肅總站補(bǔ)充提交了購機(jī)發(fā)票、“三包”憑證、產(chǎn)品合格證復(fù)印件等書面材料。通過全國農(nóng)業(yè)機(jī)械試驗(yàn)鑒定管理服務(wù)信息化平臺(tái)和甘肅省農(nóng)業(yè)機(jī)械補(bǔ)貼系統(tǒng)查證：2019年3月29日，被投訴機(jī)型通過了新疆維吾爾自治區(qū)農(nóng)牧業(yè)機(jī)械試驗(yàn)鑒定站（下稱新疆站）推廣鑒定，證書編號(hào)：新2019147；2020年，該機(jī)型投檔列入甘肅省農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼機(jī)具范圍。……